Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

abdula 30.07.2012 20:18

1975-SUPPORT >сейчас после очередной перезагрузки приставки ТВ заработало

_antimagnit_ 30.07.2012 21:25

SUPPORT, IPTV на ЛС 1008569 не заработал, включал кабель напрямую в приставку, белый экран и курсор.

[em]С нашей стороны доступ к данному ресурсу([url]http://www.mashina.org/[/url]) не блокируется.[/em]

Странно, через прокси Китайский открывается, через VPN зарубежный тоже, через анонимайзер тоже открывается. А вот по обычному не открывается.
Трассировка маршрута к mashina.org [216.239.36.21]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс [url]www.asusnetwork.net[/url] [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 2 ms 85.175.1.67
3 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.107
4 2 ms 2 ms 1 ms 85.175.1.119
5 1 ms 1 ms 1 ms 87.226.227.1
6 40 ms 31 ms 28 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102
]
7 29 ms 28 ms 29 ms 79.133.94.86
8 57 ms 58 ms 57 ms 72.14.236.248
9 65 ms 65 ms 65 ms 209.85.249.40
10 67 ms 67 ms 67 ms 72.14.233.168
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 75 ms 65 ms 66 ms any-in-2415.1e100.net [216.239.36.21]

ok252ok 30.07.2012 22:35

Л/С 1711728 Не включается disel TV с момента подключения. Установщики сказали, что новая приставка (MOTOROLA)-надо подождать пока настроят в Ростелекоме. Жду уже 2 недели. Результат такой же-
пустые кружочки. Ходил в центральный офис приставка там работает. Программист ввел пароль на приставке и загрузил в нее прошивку. Теперь показывает заставка Ростелекома и первый овал-закрашен. Интернет работает. Подключал без роутера-не помагает. Тех. поддержка таинсвенным образом не работает при переключении на инженеров. Пробовали подключать ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, не работает .....
Прошу разобраться.

vladgun 31.07.2012 08:12

Л/с 1158283 - вчера 30.07.2012 г. в 20-30 пропало подключение к интернету. Роутер дает ошибку соединения.

schurrrik 31.07.2012 08:32

лс 1182339

заявка № 1900139: когда будет интернет?
обещали в течении двух дней решить проблему, а ин7тернета нет уже неделю!!!

Viento 31.07.2012 09:20

1975-SUPPORT > "1966-Viento >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение, проверьте состояние подключения по локальной сети и протестируйте соединение. "
И так включал, в первоначальном сообщении писал про это. Была ошибка 678. Вчера опять подключил кабель напрямую к сетевой ноута. Подключение по локальной сети поднимается без ошибок, но при попытке PPPoE-подключения опять получаю ошибку 678.
На всякий случай еще раз продублирую свой л/с - 1249631.

vladgun 31.07.2012 14:30

Л/с 1158283 - уточняю, при прямом подключении выдает ошибку 651.

viki81 31.07.2012 15:54

Добрый вечер! Нет ТВ три дня. Лицевой счет:1508297 Всё что тут советовали делал - не помогает.
В техподдержку не дозвониться.

Андрей Демиденко 3 31.07.2012 16:58

SUPPORT,с таким отношением к клиентам,можете в выходные уже сматывать свои кабеля на В.Кругликовской 48.К нам сегодня провели МТС в подъезде (жалко конечно что не Билайн,но думаю там уважают своих клиентов и они не сидят по неделе без интернета,и по месяцу без картинки на ТВ).На этой неделе будут подключать.Так что до завтра у вас время есть исправить ситуацию,иначе пойдёте лесом,т.к негодующих у нас в подъезде из-за аашего косяка ну очень много!

vladgun 31.07.2012 16:58

Л/с 1158283 - интернет появился, что это было так никто и не объяснил.

Zah 31.07.2012 17:00

Л/с - 1120741 Подключен по технология ETTH.
Проблема авторизации роутера Keenetic уже в течении месяца. После Подключения и Авторизации появляется Ошибка - Удаленный сервер не отвечает.
До июня отработало больше года без проблем. В конце июня началось. Приходиться перегружать роутер по 5-6 раз пока пройдет авторизация. После того как роутер авторизовался интернет работает 1-15 минут и снова падает. Редко пару часов продержится. Перестают пинговаться Ростелекомовские DNS сервера. При том интерфейс WAN соединения с чердаком активный 100Мбит/с исправно показывает.
Дизель-ТВ тоже не работает уже месяц.
Дозвонился до тех поддержки, зарегистрировали заявку (номер не помню) - Результатов нет.
Написал в личный кабинет о проблеме, указал ранее зарегистрированый в тех поддержке номер заявки - Результата нет.
Еще обратил внимание, что у друзей подобные проблемы с авторизацией. Спросил в техподдержке - А не массовая ли это проблема. - Нет. Массовых обращений не было зарегистрировано. Зашел сюда на форум, подобная проблема через одного.
Есть мнение, что виноваты дешевые оптические транссиверы на чердаках и примененая технология склейки оптики на чердаках. Теперь началась жара и с клеяной оконечкой оптики начались проблемы.
И это похоже на правду. Т.к. по технологии ADSL у соседей работает исправно в тот же момент и т.к. WAN соединение я не теряю. Выходит проблема на "чердаке".
Жду решения проблемы, монтера, инженера не знаю кого. За следующий месяц проплатил уже в полном объеме. Если ситуация не наладится в августе, то решение будет адекватным.

Resett 31.07.2012 17:12

Ндаааа, 5й день без интернета. И SUPPORT пропал куда-то.. Все в стиле ЮТК. Вернее уже Ростелекома.. Никуда не дозвониться, ничего не добиться. О, Билайн, где же ты!?))))

Андрей Демиденко 3 31.07.2012 18:06

Неверю своим глазам-заработал интернет!Надолго ли?:)

Блакнот 31.07.2012 18:16

ТВ не работало 23 и 24 июля просьба пересчитать оплату л.с 1277257

masha23 31.07.2012 19:30

1975-SUPPORT > л/с 1249631, спасибо, заработало. А в чем дело было, не поясните?

goldfoxigor 31.07.2012 19:49

ЛС 166862. что за фигня? раньше такого не было! скорость закачки почти на нуле!
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2093511598.png[/IMG][/URL]

Zah 31.07.2012 20:01

В продолжение п.1989
Л/с - 1120741 Подключен по технология ETTH

Пришел домой и не обнаружил WAN подключения вообще. Выходит чердак отключили с маршрутизаторами. Ремонтируют или совсем умерло?

RafiKK 01.08.2012 01:07

У всех интернат Лёжит ?!!!!

aich 01.08.2012 07:41

Нет интернета в доме по ул. имени Генерала Шифрина 5

swts 01.08.2012 08:57

напоминаю, заявка № 1904473. Инета так и нет.

citykr 01.08.2012 10:20

SUPPORT 1975 - 30.07.2012 - 16:56> 1962-niks8 >[em]По вашему вопросу создана заявка 1905811, пожалуйста дождитесь результата проверки.[/em]
Уважаемый сотрудник ростелекома, Вы издеваетесь? Сегодня перезвонил Ваш сотрудник по заявке 1905811 и сказал, что в заявке указан адрес Чекистов д.23, но я проживаю по другому адресу и в другом районе города (сравнили номер счета и виртуальный номер - совпадает)! И самое главное я (тут нужно подчеркнуть) должен составить новую заявку! Еще раз номер счета 1669295

Di3 01.08.2012 10:31

Добрый день! Лиц счет: 1291610, заявка № 1898709. Проблема: нет скорости, страницы не отображаются, вечером появляется, но скорость минимальная, страница открывается мин.3-5, такая проблема у всего дома, причина видимо в коммутаторе. Обращаясь в службу ТП неоднократно, разговаривала с инженером, обещали монтера на понедельник, он не пришел, далее обещали, что он свяжется в ближайшее время, звонков так же не поступало( Прошу решить проблему с интернетом, т.к. почти месяц не могу работать, в связи с отсутствием интернета.

Gun211 01.08.2012 11:13

Пропало ТВ.Просьба разобраться. приставка Юксинг л.с.1630566

tobyby 01.08.2012 11:50

Нет интернета уже неделю.
До тех.поддержки не могу дозвониться(точнее до "инженерофф").
Номер заявки 1908739. Сделайте что-нибудь!!!
Роутер перезагружал, раз 500, ничего не изменилось.

aich 01.08.2012 14:45

Лицевой счет 1711121 нет интернета

SUPPORT 01.08.2012 16:01

1976-kizel2005 >ТВ приставка Yuxing XY-6916A .Чтобы изменить формат изображения, на экране телевизора с помощью пульта управления, заходите в раздел меню-видео-формат.
1977-Resett >По вашему вопросу создана заявка №1906783, пожалуйста дождитесь результата проверки.
1978-happy149231 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен ?
1980-_antimagnit_ >Ваш вопрос решен ?
1981-OlgaOK >По вашему вопросу создана заявка №1904952, пожалуйста дождитесь результата проверки.
1983-schurrrik >По вашему вопросу создана заявка №1900139, пожалуйста дождитесь результата проверки.
1984-Viento >Ваш вопрос решен ?
1986-viki81 >Перезагрузите пожалуйста ТВ приставку и проверьте.
1989-Zah >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры оборудования в норме. Ваш вопрос решен?
1992-Блакнот >Подать заявления на перерасчет Вы можете через справочную службу 0-69, 8-800-302-18-69 ,с мобильного 8-805-302-18-69 , или обратится в Пункт Обслуживания Клиентов ОАО «Ростелеком».
1994-ИгорьАлександрович >Параметры оборудования в норме. Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений. Протестируйте скорость на сайте [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).
1998-swts >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
1999-niks8 >В заявке №1905811 изменен адрес Вашего проживания .Пожалуйста дождитесь результата проверки.
2000-Di3 >Указанная вами заявка находится в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
2001-Gun211 >По Вашему вопросу создана заявка №1910033. Пожалуйста дождитесь результата проверки.
2002-tobyby >Созданная по Вашему вопросу заявка №1908739 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результата проверки.
2003-aich >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?

solce 01.08.2012 16:29

Л/С 1523447. ТВ не работает уже 2 дней.

viki81 01.08.2012 17:45

1986-viki81 > Нет ТВ. АУ! Лицевой счет:1508297

trace08 01.08.2012 18:46

Можно узнать номер заявки?
Он приходил на почту. Никак не могу восстановить к ней доступ.

Lenni 02.08.2012 07:35

1975-SUPPORT>Интернет появился, спасибо.

SUPPORT 02.08.2012 08:55

2005-солнце >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и повторите обращение.
2007-tRACER >По вашему вопросу создана заявка № 1897963.Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.

henk23rus 02.08.2012 10:08

Уважаемый SUPPORT мой лиц счёт 1573732. Нет телевидения месяц, интернет месяц практически не работает. Звонить в тех поддержку бесполезно, операторы кроме как «перезагрузите роутер» не знают ничего соединяют с инженерами которые трубку просто не берут. Я подключал кабель как вы сказали на прямую к компу и напрямую к ТВ приставки результат 0. Я писал две заявки в ваших офисах на перерасчёт интернета и телевидения, и оставлял 2 заявки на устранения проблем. Результат 0. Позавчера 31.07-12 мне звонит инженер, после того как я ему всё объяснил он сказал ждите завтра будут у вас монтёры они всё решат. Жена сидела весь день дома никто не пришёл, на телефон с которого звонил инженер дозвониться невозможно. За август месяц я оплачивать данные услуги не собираюсь, Прошу срочно разобраться в данной ситуации и сделать перерасчёт. В противном случае буду вынужден обратится в суд для решения этой ситуации в судебном порядке. Номер для связи 8-918-233-33-73 Денис Алексеевич

_antimagnit_ 02.08.2012 10:52

SUPPORT, мой вопрос не решен. Уже 5-6й день не работает приставка, белый экран и курсор.

Jeka_texas 02.08.2012 11:03

Уважаемый SUPPORT, в связи с закрытием пунктов прима оплаты в моем городе стало карайне сложно оплачивать услуги предоставляемые компанией Ростелеком. Так как вместо закрытых пунктов, открывшиеся уневирсальные пункты приема опалты, которые берутся брать плату за услуги Ростелеком без процентов, отказываются работать с моим личным счетом. Причина, как мне объяснили операторы, заключается в том, что при попытке оплаты им выдается другая фамилия (фамилия моей матери на которую был оформлен телефон, хотя я подключен по технологии ETTH и в договоре указанна моя фамилия и паспортные данные), а так же две совершенно одинаковые строки услуг интернета и какую именно строку выбирать они не знают, а брать на себя ответственность оператор не хочет. Такая же ситуация и в моем личном кабинете, при входе я использую номер своего личного счета, но отображается фамилия моей матери, так же при попытке оплаты через карту VISA мне выдается две совершенно одинаковые строки услуг интернета. При совершении оплаты на по какой либо из показанных строк, денежные средства зачисляются и отображаются, но первого числа нового месяца они исчезают. Звонок в тех. поддержку ни чего не дает как там советуют обратится в ближайщий пнутк обслуживания клиентов или в поддержку личного кабинета. В пунтке ослуживания клиентов советуют обратится в тех. поддержку по телефону. Тех. поддержка личного кабинет на мои письма не отвечает. Обращаюсь сюда, так как здесь действительно помогают (сужу по опыту предидущих обращений). Возможно вы решите мою проблему или посоветуете, как можно достучатся до работников личного кабинета другим способом. [b]Л/С 951109[/b]
P.S. Как я понимаю данная путаница произошла после перехода с технологии ADSL на ETTH и при попытке самостоятельной оплаты через карту VISA, денежные средства начисляются на счет услуги ADSL, от которой я отказался более года назад.

HOLLYWOOD 02.08.2012 12:07

Л/с 1646218
Два дня нет ТВ. Черный экран.
Перезагрузка, отключение, включение результата не дают. В техподдержку не дозвониться.
Сделайте уже что-нибудь.

viki81 02.08.2012 12:11

Нет тв уже 5 дней. Приставку перезагружаю периодически раз по 20. Нет ТВ. Лицевой счет:1508297. Деньги снять за "нет ТВ" не забыли, вовремя и без проблем. Да как же до Вас достучаться?

Gun211 02.08.2012 12:56

л.с.1630566
Возможно ли мне подключить телеканал НТВ+ Наш футбол?
Деньги на счету есть, а подключить не получается!

aldark 02.08.2012 14:00

л.с 1297987
Номера заявок 1888169, 1894303, 1898123,1908617
Интернет не работает с 15.07 Монтеров нет уже вторую неделю, заявку на монтеров из ТП отправляли уже дважды, дозвониться по номеру диспетчерской не представляю как - никто не берет трубку. Предлагаете мне самому подняться на крышу, найти ваше оборудование и проверить? Или единственный способ получить работоспособный интернет - это сменить провайдера? Уже очень сложно писать без междометий, примите наконец меры!

Zah 02.08.2012 15:39

[quote=SUPPORT;26200992]1989-Zah &gt;На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры оборудования в норме. Ваш вопрос решен?[/quote]
Да спасибо, работает. За прошлый вечер проблем обнаружено не было. Но это после того, как сутки не было соединения WAN интерфеса, т.е. реально какие-то работы видимо проводились.

trace08 02.08.2012 17:19

л/с: 1570627
Проблема:
1) Не работает Интернет.
2) До сих пор не приехали монтеры. (Третья неделя пошла)
3) Не могу дозвониться в "Диспетчерскую службу монтеров" по данному вами номеру. (Звонил в течение всего дня, никто не берет трубку).
Вопросы:
1) Каковы сроки устранения неисправностей, установленные действующими нормативными актами (не по вине Абонента)?
2) Полный режим работы "Диспетчерской службы монтеров"?
3) Обязан ли диспетчер отвечать на звонки?
4) Будет ли произведен перерасчет, в связи с неисправностями, препятствующие пользованию Услугами? (то есть буду ли я оплачивать в полном объеме те дни, которые не пользовался Интернетом?)


Текущее время: 15:18. Часовой пояс GMT +3.