2058-солнце >При выключенном оборудовании, с Вашей стороны, Мы не можем проверить обмен данными и инфрормацию поступающую от оборудования. Проверены настройки порта и параметры коммутатора - проблем в работе оборудования не выявлено. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=SUPPORT;26279668] 2034-Terminater > Ваш вопрос решен? [/quote]
На эл.почту пришло "Добрый день.
Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1913200.
С Уважением, SUPPORT." и позвонили с такими же словами.
И всё, ТВ не работает.

2060-Terminater >Если специалист с Вами еще не связался, уточнить время прихода специалиста можно в диспетчерской службе по номеру (861) 220-79-38.

Наконец то дозвонились в диспетчерскую службу.Там ответили,что нет заявки на выезд спец-та.Предложили позвонить в тех.поддержку и оставить заявку. Просто кошмар,как вы работаете.

2062-viki81 >Заявка заведена. Специалист назначен на 09.08.2012.

Л.С-1200033.Здравствуйте.И снова та же проблема-нет скорости.З дня не было связи совсем.Т е она как бы есть а толку.Скорость не позволяла текст документ открыть не говоря уже о чем то еще.После колдовства вашими спецами улучшения есть но скорость на порту обрезали реально ощутимо.На перерасчет за нерабочий интернет я вижу бесполезно расчитывать,а надо бы платить вам за свои ошибки!!!!!!!И так вопрос тот же ПОЖАЛУЙСТА ПОДНИМИТЕ СКОРОСТЬ НА ПОРТУ ДО МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЙ?ОТКЛЮЧИТЕ КОРРЕКЦИЮ ОШИБОК?

Уважаемый SUPPORT ПОЖАЛУЙСТА ПОДНИМИТЕ СКОРОСТЬ НА ПОРТУ ДО МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЙ?ОТКЛЮЧИТЕ КОРРЕКЦИЮ ОШИБОК?Очень вас прошу помочь.

Уважаемый SUPPORT ПОЖАЛУЙСТА ПОДНИМИТЕ СКОРОСТЬ НА ПОРТУ ДО МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЙ?ОТКЛЮЧИТЕ КОРРЕКЦИЮ ОШИБОК?Очень вас прошу помочь.л.с-1200033

л/с 1344106
Интернет практически не работает. Подключение со 4 - 5 раза, потом страницы грузятся по 5 - 10 минут после многократных попыток! Это продолжается уже 2 недели. Прошу разобраться.

На браузерах нет никаких надстроек, вирусов также нет.

[quote=Suppir;26305354] л/с 1344106 Интернет практически не работает. Подключение со 4 - 5 раза, потом страницы грузятся по 5 - 10 минут после многократных попыток! Это продолжается уже 2 недели. Прошу разобраться. На браузерах нет никаких надстроек, вирусов также нет. [/quote]вот вот та же история бывает часто!!!!Нет возмоности обеспечить нормальный качественный интернет снижайте цену!!!Оплату требуете вовремя день в день а качество услуг на очень низком уровне!!!!

2043 SUPPORT > Здравствуйте, у вас ответ один, на который я уже отвечала, я писала, что мы пробовали подсоединять всеми способами и напрямую и нет, меняли трижды приставки, приходили трижды люди, некомпитентные в данной проблеме, ТЕЛЕВИДЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ С МОМЕНТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ уже месяц!! Контактные данные наши есть везде, (в договоре тоже) и у вашего начальства тоже, которые также обещают разобраться, посылают людей, но они ......нет слов... в общем результата НЕТ. Каждый звонивший узнает о проблеме, обещает перезвонить завтра, назавтра все спрятались и трубку не берут. Все телефоны тех.поддержки тоже недоступны. Неожидали, что вообще такое бывает в такой крупной фирме. Куда еще нам надо обратиться??? и сколько еще ждать??? Л/с 1711728

Жутко лагает IPTV, затыки звука и изображения через каждые 2-3 секунды Л/с 1398375.

SUPPORT
Модератор
2043 - Вчера - 11:59
sobir >Специалисты занимаются решением данного вопроса.

И как мне узнать, когда эти СПЕЦИАЛИСТЫ отзанимаются этим вопросом и интернет пойдет по бракованному кабелю? Уже две недели просто как подключено, а интрнета всё нет и нет. л/с 1723994

лс 561828, что там насчёт моего вопроса с сигналом ДСЛ?

[b]Внимание: Не нарушайте тематики раздела !!![/b]

2066-MIXAX >Технология ADSL. Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.  
2067-Suppir >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенный сервис. Авторизуйтесь и повторите обращение.
2069-OlgaOK >На текущий момент за портом коммутатора я не вижу MAC-адрес ТВ-приставки. Выполните подключение и оставьте оборудование включенным для проверки. При выклюдченном оборудование никаких данных проверить возможности нет.
2070-shevtsoff >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в ТВ-приставку и проверьте.
2071-sobir >Ваш вопрос решен?
2072-Eugen >Технология ADSL. Заявка находится еще в работе. Уточнить время прихода специалиста можно по телефону (861) 220-79-38.

[quote=SUPPORT;26313144] 2070-shevtsoff >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в ТВ-приставку и проверьте. [/quote]

Проверял, до вчерашнего вечера все работало нормально, вчера стало лагать, раньше иногда проявлялось по вечерам, но не так сильно, вчера не возможно было смотреть лагает и звук и изображение... Оборудование перезагружал, напрямую подключал, это явно у вас какие-то проблемы опять начались.

[quote=SUPPORT;26313144] 2066-MIXAX >Технология ADSL. Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. [/quote]Все вышеперечисленное делалось не раз!!!Кабель к модему с улицы длинной 3 метра толстым сечением без скруток на одной спайке!!!!!А ваши специалисты только и могут валить проблемы на пользователя типа ищите проблему в вашей проводке!!!!Выход один менять связь!!!Спасибо за помощь.

[b]SUPPORT
[b][/b]2062-viki81 >Заявка заведена. Специалист назначен на 09.08.2012.[/b]
Где специалист?????

2075-shevtsoff >Наши специалисты работают над решением данного вопроса. Заявка 1924108.
2079-viki81 >Уточнить данный вопрос Вы можете по телефону (861) 220-79-38.

л/с 1264915 после вчерашней грозы не работает интернет и ТВ, сеть есть. Может перезагрузить ваше оборудование?

Подтверждаю, после грозы нет интернета, пашковка.

Начиная с 08.08.2012 по настоящий момент не работает интернет-соединение. При попытке трижды обратиться в тех.поддержку по номеру (861)2622267 и ожидания ответа в течении 40-50 минут оператор так и не поднял трубку. Лицевой счет: 145 52 30.

Л/с 1292553 не проходит авторизация pppoe. Ул. Фадеева. После грозы.

л/с: 1106273 Отключите пож. субтитры на каналах 905 и 911. Субтитры точно идут от вас, на приставке ничего не включено. Так же на канале 902 временами подлагивает изображение.

л/с 1723994

Support - проблема так и не решена((((

Пишу от ВСЕГО дома на Парусной 20/1. нет интернета и ТВ! дозвонится к вам не реально! л/с 1264915.

л/с 1352742
со вчерашнего вечера до сегодняшнего утра не было интернета. настройки роутера не трогал. у соседей интернет был без перебоев.

2086-Колобок > Такая же беда.
06.08.12 подключили, а 10.08.12 в ~12 часов все пропало: и инет, и тв.
Индикатор входного порта не светится.
При подключении напрямую в сетевую карту, "сетевой кабель не подключен".
Еле дождался, когда поднимут трубку в техподдержке. Выслушали, назвали номер заявки (1925861) и переключили на инженеров. Терпения слушать гудки хватило минут на 40. Все! [b]л/с 1728207[/b]

2087-vladimir1024 > так это не первый случай. неделю назад были регулярные отключения, вплоть до двух суток. то ли техники обжали кабель на точке неправильно, то ли нода вырубается. хотя вырубаться не должна, у соседей инет в это время есть.

[img]Очень низкая скорость л/c: 1333498 [img]C:\Users\123\Desktop\11111.png[/img]

Интернет не работает уже сутки, с вчерашней грозы, что, правда, после 17 дней его полного отсутствия (с 30 июня по 17 июля) уже становится очень даже привычным.
Л/с: 1014677

P.S. А никто не хочет подать коллективную жалобу в Минкомсвязи и Роспотребнадзор по вопросу специально затрудненного обращения в техподдержку путем использования нерабочих номеров поддержки, по которым никто не отвечает вообще никогда? Например с городского номера (ЮТК) тот, который как раз для звонков с городского, отвечает, что он вообще не существует. По второму, для звонков с мобильного, никто не отвечает. Довольно оригинально вынуждать звонить по нему с мобильника, прождать (и без толку) можно и час.

л/c: 1333498 Скорость очень маленькая даже на сервер kuban.ru, такая что при проверке скорости на [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] выдает ошибку. Страницы открываются очень долго, а иногда и вообще не открываются. Тариф 20 мегабит.

л\с 1723700:
Доброго дня Уважаемый Support, с четверга после грозы не проходит авторизация pppoe, она не проходит у всего дома, расположенного по адресу, г. Краснодар, ул Садовая 5\2 (район тэц), пытался неоднократно связаться с ТП, но после 30-40 минут ожидания звонок прерывался, прошу дать объяснения по сложившейся ситуации и исправить ее в кратчайшие сроки.

з\ы я понимаю что были выходные дни и скорее всего Вы в эти дни не работали, но давайте Уважать друг друга-мы Вам платим, а Вы нас качественно обслуживаете.

з.з\ы в дом пришел МТС, при таком отношении к клиентам у Вас есть все шансы нас потерять...

С Уважением, Олег.

Номер л/с: 1484670
Когда вы интернет уже нормально сделаете? Звонить вам в техподдержку бесполезно. Скорость 300 килобит максимум и так уже месяца полтора. Может когда ваши "инженеры" в четвертый раз приедут у них получиться отремонтировать?

2088-Колобок >Уже все сделали!
К слову, кто-то побывал в распределительной коробке, выдернув мои провода, а потом руками приткнув их в "куда попало". Переобжали и все заработало.

2081-Caramba >Назначен специалист для проверки. Номер заявки 1928269.
2082-zYoma > Данные подключения (номер лицевого счета) предоставьте, пожалуйста.
2081-bastetmew > Ответил по электронной почте.
2082-merzlikin75 >Ваш вопрос решен?
2083-Nobunaga >Субтитры можно включить или отключить только при их наличие. Для того чтобы это проверить нажмите на пульте кнопку влево (рядом с кнопкой ОК) и проверьте.
2084-sobir > Включите оборудование и проверьте.
2086-Колобок >Ваш вопрос решен?
2089-blackshark >Специалисты занимаются решением данного вопроса.
2090-EWG >Специалисты занимаются решением данного вопроса.
2092-Mirowka > Специалисты занимаются решением данного вопроса.
2093-Pavel90 >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе: [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]

Благодарю за оперативность действий, связь восстановлена.
С Уважением, Олег.

Номер л/с: 1484670
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.49
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.227

и ВООБЩЕ скорость до ваших серверов больше, чем настоящая.

[b]Лицевой счет: 1608926[/b]
[em][b]снова[/b], третий день показывают только 8 эфирных каналов.[/em]
[b]заявка 1928995[/b]