Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 29.08.2012 12:12

2166-andymag >Пожалуйста уточните период времени когда у Вас не работала услуга Интернет и дату подачи заявления на перерасчет.
2168-OlgaOK >Созданная по Вашему вопросу заявка №1945036 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
2169-Askerka >В Личном кабинете в разделе Бонусы приведена сслылка на Правила реализации бонусной программы «DISEL Бонус».В данных правилах ознакомтесь с пунктом 1.6 из Условий участия, в котором говорится ,что «Использование накопленных Бонусных баллов возможно при пользовании Услугой Интернет Оператора в течение не менее 3 месяцев с даты подключения Абонента (заключения Договора)» .Дата заключения Вашего договора 20.07.12.
2170-Abonent >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона и текст переписки на форуме) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста.
2171-Sky_Net >По Вашему вопросу создана заявка №1949225.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2175-YuranVl >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану .Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость на [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).
2177-karell >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

karell 29.08.2012 12:48

Support, получаю ошибку 651. Вообще неинформативный код. Что угодно может быть. Возвращаю соединение на роутер, прошу смотреть Вашу сторону линии.

karell 29.08.2012 12:53

Для понимания: падает именно wan соединение. До попыток подключения pppoe по большей части даже не доходит.

Abonent 29.08.2012 22:24

SUPPORT
Модератор
2179 - Сегодня - 13:12

Информацию предоставили.

YuranVl 29.08.2012 22:25

2179-SUPPORT > напрямую подключал, ситуация не изменилась, интернет работает ужасно, прошу разобраться

SUPPORT 30.08.2012 10:47

2180-karell >Проблем со стороны оборудования не выявлено.Проверьте настройки роутера,попробуйте его перенастроить.
2183-YuranVl >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте результаты проверки, с сохранением переписки на форуме на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]

HONDA 30.08.2012 12:02

Л.с. 1358931 заявка 1943737. Уважаемый Суппорт! ДОСИХ ПОР С 24 -го ЧИСЛА НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!!!! В диспетчерской службе монтёров(861) 220-79-38 постоянно занято, но вдруг о, чудо - линия свободна...... но никто не берёт трубку! Как так !? 30 сек. назад кто то говорил по телефону, а теперь он исчез! КУДА??? Этоже "диспетчер"!!! У меня такое ощущение, что эти просто ни с кем не хотят общаться! А остальные не хотят работать! Получается замкнутый круг! НО КАКОГО Я В ЦЕНТРЕ ЭТОГО КРУГА!? Я ВАМ ПЛАЧУ ЗАРПЛАТУ! ИСПРАВНО ПЛАЧУ! ДЕНЬ В ДЕНЬ! КОПЕЙКА В КОПЕЙКУ! Передай руководству мои мысли по этому поводу, а лучше номер заявки!

karell 30.08.2012 13:10

Support, я же уже пробовал без роутера вообще. Не помогло. Может, все таки, попытаются Ваши технари помоч чем–то?

Просто прошлый и позапрошлый разы тоже проблем не было. А потом оказывалось, что все решается манипуляциями именно на стороне провайдера.

karell 30.08.2012 13:20

Еще раз проверил соединение мимо роутера. Сетевое подключение устанавливается, ип-адрес от DHCP приходит. Но pppoe соединение установить не удается. Кстати, моим аот этим с Вами разговорам в течение третьего уже дня какой-нибудь номер заявки присвоен? Прошу сообщить.

HONDA 30.08.2012 13:58

Л.с. 1358931 заявка 1943737. Уважаемый Суппорт! Мне удалось связаться с монтёрами! 2 минуты длинных гудков и девушка взяла трубку! Она видимо пила чай, а телефон её сильно раздражал, в результате чего она приняла волевое рещение ответить! На вопрос почему так тяжко дозвониться она ответила, что она одна на весь город! А почему она одна на весь город??? По моей заявке, как выяснилось, создана "новая" заявка на 31-е число!!! А кудаже спрашиваю делась "старая"??? Ответ был прост - " "они" не успевают". А почему они не успевают (читай не справляются со своими должныстными обязанностями)? Например, если у меня на работе кто-то не "успевает", то его сначала штрафуют, а потом "меняют" на того кто успевает. А что для решения этой проблемы делает Ваше руководство??? Но это всё лирика. В конце разговора "одна на весь город" спрашивает у меня контактный номер телефона я попросил её взять номер из старой заявки которую неуспели обработать. И тут выясняется, что "А номера почему-то нет". ДАЖЕ НЕУДОСУЖИЛИСЬ ЗАПИСАТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ИХ ЯЗЫК ПОВЕРНУЛСЯ ЛЯПНУТЬ "С ВАМИ СВЯЖУТСЯ"! ЭТО ВАША ФОРМА ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ??? Прошу разобраться в ситуации и выяснить как так получилось. Жду ответа.Спасибо.

SUPPORT 30.08.2012 15:43

2186-karell >Уточните номер ошибки при подключении , а также сосотояние подключения по локальной сети.
2188-HONDA >В заявке № 1943737 Указан контактный телефон для связи.

Graff 30.08.2012 16:22

Номер заявки 2562183.12 от 20.08.2012
20.08.2012 оставил заявку на подключение интерактивного ТВ.
22.08.2012 выписан наряд на выполнение работ.
30.08.2012 никаких работ по подключению не проводилось и никаких звонков от монтажников.

P.S. Начальник монтеров на телефонные звонки не отвечает, начальник диспетчерской службы дал номер телефона конкретного монтера. Этот монтер сказал, что я ошибся и бросил трубку.

Внимание вопрос!!!!
Мне обратиться к другому оператору за предоставлением кабельного ТВ или мне все-таки подключат интерактивное ТВ???

Graff 30.08.2012 16:24

Лицевой счет № 999848

beart 30.08.2012 18:13

ЛС 1765428 Скорость из 20, максимум 7 прошу Вас помочь. И еще один вопрос как понять новый пароль для входа в личный кабинет ? Пароль типа: d4rf по середине разделяющая черта дальше dfr !?

AleksandrD 30.08.2012 18:57

1953288
Ошибка активации на ТВ приставке, вторая даже прошивку не загружает, подключены черехз роутер DLINK 615

karell 30.08.2012 19:03

SUPPORT, все, что я писал ранее, в силе. Начинайте заниматься делом, хватит переспрашивать. Телефон мобильный мой есть в договоре, любой специалист, если Вы снизойдете до работы с клиентом к концу третьего дня невыполнения взятых на себя по договору обязательств, сможет дозвониться и задать вопрос.
Следующее письмо пойдет уже не сюда а в Россвязькомнадзор, с указанием журнала наших прошлых коммуникаций по прошлым случаем неисполннения условий договора Вашей компанией.

noset 30.08.2012 20:49

л\с 1586164.
пропал интернет, конфигурация модема не менялась, в логах ошибка unable to complete pppoe discovery, с компьютера ошибка 651. сделайте что-нибудь.

AleksandrD 31.08.2012 12:32

не получается настроить Dlink 615 чтобы работали приставки, напрямую все работает

SUPPORT 31.08.2012 14:27

2190-Граф >Ваш вопрос решен?
2192-Beart >Параметры оборудования в норме.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость.Если Вам не понятен пароль для доступа в Личный кабинет,воспользуйтесь услугой Восстановление пароля.
2193-Александр Д >Созданная по Вашему вопросу заявка № 1953288 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2194-karell >По Вашему вопросу создана заявка №1954269.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2195-noset >По Вашему вопросу создана заявка № 1954788.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2196-Александр Д >Настройку оконечного оборудования абонент производит самостоятельно.Так же Вы можете вызвать специалиста для настройки оборудования на дом,услуга платная.

AleksandrD 31.08.2012 17:51

Уже разобрался, правда монтажники не умеют нормально обжимать кабели, один не дожали, у другого бело-оранжевый провод перекушен.

mirosha 01.09.2012 11:46

лс 1607539
Постоянно рвется соединение. Потом долго не могу подключиться.

Placebo 01.09.2012 19:14

Л/С 65989
Отключите услугу МЕДИАБОКС плз...

HONDA_HONDA 01.09.2012 19:27

Л.с. 1358931 заявка 1943737. Уважаемый Суппорт! Дальше того что вы меня забанили дело в решении моего вопроса с отсутствием вот уже неделю телевидения не пошло. Диспетчер монтёров - Елена в окончании позавчерашнего нашего разговора, после того как зафиксировала 2 моих номера телефона, трижды пообещала мне, что завтра (31.08) со мной "обязательно свяжутся". Собственно, это вполне естественно т.к. вместо заявки на 27, которую не успели обработать была создана заявка на 31, а т.к. прошло уже 4 дня с того момента как они неуспели примчаться ко мне на помощь, то соответственно я у них в самом большом приоритете и 31 утром первым делом монтеры должны мне позвонить, извиниться и срочно приехать. Посему я беру выходной за свой счёт и жду сутра звонка монтёров. Но увы.... В полдень я с трудом дозваниваюсь до Елены (она почему-то сново просто не брала трубку). Я, как и за день до этого, спросил на каком этапе находится решение проблемы по моей заявке? Она сообщила, что заявка у монтёров, но в ней почему то нет номера телефона!!! КААААААААААК НЕТ??? Елена, милая моя, я же вчера Вам лично диктовал 2 своих номера телефона, потому что Вы сказали мне что их нет в заявке от 27, и многоувожаемый господин Супорт поклялся мне, что он есть ([em]2188-HONDA >В заявке № 1943737 Указан контактный телефон для связи.[/em]). "А, ну значит есть у них Ваш номер" - успокоила меня диспетчер. "Елена, родненькая, так а почему они мне тогда не звонят? За что вы так со мной? Я ведь Вам, монтёрам, глубокоувожаемому Супорту, директору Вашему в срок и в полном объёме плачу зарплату из тех денег, которые зарабатываю тяжелым трудом" взмолился я. "Незвонят, потому что в Вашу сторону машина сегодня не едет. К Вам она 2-3 раза в неделю ходит" - ошарашила меня Елена. Так что же это получается? Машина уже была 2-3 раза, а ко мне так и не зашли??? А Суппорт то мне обратное говорил ([em]14976-HONDA >Созданная по Вашему вопросу заявка 1943737 находится в работе.[/em]). "А какой смысл того, что у монтёров моя заявка, тогда???" - осмелился спрость я. Елена сказала, что свяжется с мантёрами и швырнула трубку. Минут через 40 мне удалось повторно дозвониться, Елена сказала, что как раз собиралась мне звонить (ясно что это чушь собачья), чтобы сообщить, что в Пн мне позвонят. "Ура!" - обрадовался я.
После этого, чтобы закрепить эффект я позвонил по номеру 253-90-15 . На том конце почти сразу взяла трубку любезная девушка, но почему-то забыла представиться. Я начал излагать ей суть своего звонка, но практически в самом начале она меня прервала внутриутробным звуком, мне послышалось, что она сказала "Ща". После этого "Ща" она положила трубку на стол рядом с собой и начала общатлся с клиентом, который пришел отказаться от Интернета и Телевидения, потом она общалась с дедушкой каким-то, минуты через 2, когда я уже было подумал, что про меня забыли, к ней подошла другая девушка - наверно это была её коллега только из административно - хозяйственного отдела (почему я так решил станет понятно дальше). "Алё" - представилась она. Эта фраза заставила меня на долю секунды задуматься - не с ней ли я только что "общался", посему я уточнил "Я с Вами только что говорил?". "Нет" ответила таинственная незнакомка. "Вам сначала рассказывать суть моего обращения или Вы уже в общих чертах вкурсе?" попытался уточнить я. Но видимо фраза "в общих чертах" ввела её в ступор и она восприняв её то-ли за оскорбление, то-ли просто решила уточнить у руководства - чтобы эта фраза могла бы значить - швырнула трубку. Тогда я отважился еще раз попытать удачу и набрал заветный номер. На том конце ответила девушка, представившись названием Вашей солидной компании. "Ну вот и конец моим злоключениям" подумал я! И робко начал общение с оператором "Здраствуйте, девушка. Я не знаю с Вами ли я общался ....." "Со мной Вы никогда не общались" - перебила меня она. Главное - что контакт налажен - подумал я и рассказал ей свою историю. Она очень внимательно меня выслушала и как мне показалась даже прониклась ко мне сочуствием. После чего выдержав многозначительную, но короткую паузу сообщила "Я сейчас свяжусь с Еленой и через пол часа Вам сама позвоню". "Спасибо Вам огромное! А разрешите уточ...." попытылся спросить я её имя, но не успев договорить услышал короткие гудки.... Сложилось такое впечатление, что она была готова к этому вопросу. 3 часа к ряду оба телефона, номера которых записала барышня, предательски молчали. Я набрался храбрости и позвонил сам, пока не закончился рабочий день. Раза с 18-го я дозвонился. Взяла девушка, имя которой совпало с названием Вашей организации. Я был предельно краток и почти сразу она сказала "Аааааа я поняла! Ща передам!" И положила трубку. Кому и что она передаст и мне ли она вообще это сказала по сей час остаётся загадкой...
Уважаемый Суппорт, Вы знаете, у меня сложилось такое впечатление, что сотрудники, Вашей компании никогда не слышали о таком понятии как "Общение с клиентами", неговоря уже о "Навыках общения с клиентами", которые прививают в КАЖДОЙ мало-мальски уважающей своих клиентов компании. А в Вашей компании, скажем так - большинство, сотрудников такое ощущение, что выходцы из блатных крестьян. Складывается ощущение, что они позиционируют клиента - как "быдло". Я ни в коем разе их не обвиняю в этом, т.к. это не их вина, а вероятнее всего отсутствие элементарного воспитания, и образование на уровне начальной сельско-приходской школы - ни в том не в другом они не виноваты - и не убеждайте меня в обратном, ибо я в жизни не поверю, что образованный человек может позволить себе опуститься до такого уровня общения. Плюс ко всему видимо руководство устраивает положение дел - т.к. медведя можно научить ездить на мотоцикле, а даже самого тёмного крестьянина научить словам "Здраствуйте", "Извините", "Досвидания". Уважаемый Суппорт, сообщите мне пожалуйста:
- координаты Вашего руководства;
- и комплекс принятых мер по решению моей, нет не моей - НАШЕЙ с Вами проблемы с моим телевидением.
Заранее благодарен!
С Уважением, Ваш Клиент.

st5 01.09.2012 21:51

1046896 пропал интернет, пишет удаленный сервер не отвечает. Прошу разобраться. Эта проблема периодически все лето появляется. До этого больше года такого не было

Gun211 02.09.2012 02:58

Парни Л.С.1630566
Пропало ТВ.Посмотри чем там не так, спасибо.

ZKir 02.09.2012 05:09

попытался сменить тариф Домоминимум на Новый тариф Домашний интернет 5120 в личном кабинете, но система предложила сначала отключить все услуги на данном тарифе( видимо отмену ограничения на объем трафика). Зашел на страничку услуг тарифа в ЛКБ, а там НЕТ подключенных услуг и значится ежемесячная абонентка в 349 руб. ПРи этом за сент. списали 399, т.е. с указанной мною выше услугой. Как все таки перейти на новый тариф?

PS ЛС 1168768

krash 02.09.2012 08:33

л/с 1285643 нет интернета, проверьте пожалуйста в чём дело. Порт №10 10.22.0.47

OAKedr 02.09.2012 09:00

Добрый день.
Л/с 1703437 перестало работать телевидение. Проверьте пожалуйста.

azmet 02.09.2012 09:23

Л\с 1627282 ТВ не работает

Sheff29 03.09.2012 09:03

Уважаемый Суппорт! 30 июня 2012 года в пункте обслуживания абонентов написал заявление и прекратил действие ДОГОВОРА 883894 ОТ 17.06.2010 С ОАО "РОСТЕЛЕКОМ" УСЛУГИ ИНТЕРНЕТ (Л.С. 883894, УНИК. № ДОГОВОРА 862203001283641) остаток денег с данного Л.С. в сумме боле 700 рублей в заявлении просил перевести на Л.С. 1704795, УНИК. № ДОГОВОРА 862203002160409. Меня заверил, что в срок не более 45 суток деньги поступят на новый Л.С. Я терпеливо подождал более 60 суток, деньги так и не поступили.

GASi 03.09.2012 09:57

л.с - 1529294. отключите услугу медиа бокс я ее не активировал хотя деньги списали! писал жалобу никто так и не отреагировал! что за беззаконие и навязывание платных услуг!

SUPPORT 03.09.2012 10:54

2199-Mirosha >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
2200-Placebo >Прекращение действия услуги Медиа бокс прекращается после отказа абонента от подписки в меню программы «Медиа бокс» «Мой профиль».
2202-st5 >По Вашему вопросу создана заявка № 1958437.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2203-Gun211 >Ваш вопрос решен?
2204-ZKir >Подключение или Отключение дополнительных опций возможно в Личном кабинете пользователя в разделе Управление услугами тарифа.Так же заявку на смену Тарифного плана можно оставить в Справочной службе по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69 (для мобильных).
2205-krash >Ваш вопрос решен?
2206-OAKedr >Ваш вопрос решен?
2207-azmet >Ваш вопрос решен?
2208-Sheff29 >Указанный Вами договор № 883894 был расторгнут 30 Июля 2012 года.
2209-GASi >Ваш Вопрос передан на уточнение.

andymag 03.09.2012 12:50

[quote=SUPPORT;26592298]2166-andymag >Пожалуйста уточните период времени когда у Вас не работала услуга Интернет и дату подачи заявления на перерасчет.[/quote]
Не работал интернет с 06.07.2012 ориентировочно в 9 утра до 11.06.2012 (появился около 19:00 и работал крайне нестабильно, постоянные разрывы) у меня (л/с 1645863) (номер обращения через л/к 1033819).
Заявление писал в пункте на Атарбекова 25.07.2012

pentenes 03.09.2012 13:32

л/с 1507996 С моего счета списалось 1070 рублей абонплаты за сентябрь. А в личном кабинете стоит абонплата 349 рублей. За что деньги списались?

pentenes 03.09.2012 14:56

л/с 1507996 ДО 31 АВГУСТА МОЙ Тарифный план БЫЛ «Домо-минимум ETTH 2048 кбит/с» 349 руб, Опция «Максимальное ускорение» 320 руб, Опция «Отмена ограничений» 50 руб.Интерактивное телевидение абонентская плата за 3 основных пакета каналов (Популярный,Познавательный,Кино) 350руб.
С моего счета списалось 1070 рублей абонплаты за сентябрь.
В моем личном кабинете сейчас из всех подключенных услуг отображается 349 рублей и все! Никаких опций не подключено почему-то. Кстати, почему их не видно в списке подключенных услуг, если они подключены???
Или они уже не подключены? А абонплата списана???

pentenes 03.09.2012 14:58

л/с 1507996 И еще. Если они уже отключены, то верните деньги! А если они не видны мне в моем ЛК как подключенные, то я хочу их увидеть в списке подключенных услуг.

merlinfromchaos 03.09.2012 15:04

pentenes, товарищ, твой тариф и усе дополнительные услуги включены и работают. Они не отображаются - это факт. Пока только так.

myztique 03.09.2012 15:14

Добрый день, для начала, хочу сказать отдельное "спасибо" техподдержке организации "ростелеком" за очень "доступную" помощь в фиксировании стабильности интернет-соединения: грубо говоря, звонил 3 раза - все 3 раза переподключили на, его величество, инженера, все 3 раза прождал ответа 30 минут - так и не дождался :( . Проблема - пинг : [url]http://screenshot.cz/30XG5/.DE-SRV.png[/url] - днём ещё терпимо до 90 м/с в игре, вечером - задержка прыгает с 95 м/с до 120 м/с. Я знаю, что на любой сервер Германии можно получить пинг от 60 до 80 м/с легко при правильной трассировке. На скрине видим, что на айпишнике 188.254.44.85 мы имеем довольно высокий пинг (для мск), вроде как он должен быть в пределе 30 м/с. 1948048 - номер заявки (уже давно как висит). Прошу помочь в разрешении данной проблемы как можно быстрее.
P.S. на провайдере, который был ранее, в его лучшие времена я имел пинги на .de (любой хост) 70 м/с, нидерланды (амстердам) - 70 м/с, швеция (стокгольм) - 50-60 м/с. И решите вопрос с инженером, который не хочет брать трубку. То, что мало кадров, не значит, что можно списывать на очередь.
Контактный телефон - 8918-691-82-72
Контактный email - [email]nixyye@gmail.com[/email]
Лицевой счёт - 1756807
Спасибо за внимание

HONDA_HONDA 03.09.2012 17:15

2210-SUPPORT > Эээээ товарищь я вопрос задал! Будь внимательней, а то у вас все какието не собранные!
Еще один вопрос - у меня сосед окнчил в этом году 9-й класс, просит помочь в трудостройстве. Есть вариант к вам пойти в службу поддержки или инженером?

nosleeping 03.09.2012 21:26

Уважаемый SUPPORT более отвратного обслуживания и наплевательского отношения к клиентам чем в Ростелекоме нет нигде!!!!!!!!!!!!!!!!! И при этом нас убеждают что все хорошо, может хватит уже обманывать пользователей, пока дело не дошло до судебных разбирательств! Телевиденье не работает, скорость интернета по сведеньям с сайта [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] : Скорость входящая (download) мегабит в секунду - 89.677 Скорость исходящая (upload) мегабит в секунду - 55.556..... и скорость интернета с сайта [url]www.speedtest.net:[/url] скорость получения 0,07 Мбит/сек, скорость передачи 0,13 Мбит/сек. страницы грузятся по 5 минут и вы думаете что мы верим что у нас скорость 89 Мбит/сек? А не кажется Вам что это откровенное мошейничество? А это отличное высказывание "Тестирование скорости производится ТОЛЬКО в пределах сети передачи данных ОАО «Ростелеком»." В договоре указано: ДОСТУП В СЕТЬ ИНТЕРНЕТ и никаких пределах сети"Ростелеком".


Текущее время: 16:57. Часовой пояс GMT +3.