Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Илья 02.10.2012 08:24

Л.С. 985487
01.10.2012 в 23:48 пропал интернет. Выглядело это как разрыв PPPoE-сессии и невозможность установить ее вновь. В логах видно Timeout discovering PADO packets.
По текущий момент ничего не изменилось. Звонок в техподдержку - рекордные 42 минуты ожидания. Ответ: "Ведутся технологические работы".
Ребята, я пользуюсь интернетом от ЮТК уже несколько лет. Ну смените вы пластинку техподдержке. Я еще ни разу не слышал другого ответа, даже когда позвонил, а потом разобрался, что проблема у меня.
В данном случае, опробовал прямое включение, и двумя маршрутизаторами. Без толку. То ли свич в подъезде отвалился от оптики, то ли черт его знает. Прошу устранить проблему, сети нет уже 10 часов.

Grim 02.10.2012 09:46

Л.с. 1464305. Вчера через личный кабинет произвел оплату картой Visa. Деньги так и не перечислились, хотя со счета карты списаны.
"Статус договора:

Приостановлено системой."
И откуда: "Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь

-620 руб."
У меня только ЕТТХ!
Что за чушь?
В ТП дозвониться как всегда нереально.

LDK 02.10.2012 10:22

лс 177177 вчера пропал интернет. совсем.даже в личный кабинет не щайти. роутер мигает,указывая на невозможность подключения. как понял вообще сигнала нет. брал и обещанный и визой платил. деньги не зачислились,хотя с карты списались. но основная проблема,что вообще нет интернета,даже личного кабинета

LDK 02.10.2012 10:26

у меня мысль,что в подъезде отвал провод вообще,т.к всера соседям проводили тоже. сети нет уже около 15 часов

CABA 02.10.2012 11:28

л.с. 1779238
Здравствуйте. Переведите меня на тариф Домо-минимум Домо Премиальный. Подключены по технологии ETTH. Домашнего телефона нет. Самостоятельно перевестись не получается!!!
[img]http://lostpic.net/images/3d78bbaad3ef14cfce6a7de15ae05ef8.jpg[/img]
Уже неделю пытаюсь добиться от вас ответа. Даже создал обращение к администратору личного кабинета. Обещали ответ в течении суток. Ответа нет уже больше суток.

LDK 02.10.2012 12:30

2501,2502 посты лс 1771777

Igory_Ch 02.10.2012 13:15

л/с 894480. Заявка 1993312. Заявка с прошлого воскресенья (23.09.12 г.). Где жы ты где, мой инет. Когда он будет? Задолбала скачущая скорость: 2 минуты скорость нулевая, минуту - 500кб вместо заявленных 4Мб. Пинг более 500 мс на их же сервер [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url]. Когда будет инет на заявленной и ОПЛАЧЕННОЙ скорости?

AleksandrD 02.10.2012 13:21

две ТВ приставке требуют pin код, права и профили не менялись, 1111 и 0000 не подходят

IVS2 02.10.2012 13:58

Отписался от продления антивируса... сегодня за него сняли деньги, а при попытке получить его (ну раз уж оплачен):
[quote]Системная ошибка: ошибка авторизации. Пожалуйста обновите страницу[/quote]
обновляю страницу....
[quote]Доступ с данного ip-адреса к роли запрещен![/quote]
И после 5-10 минут вообще невозможно войти в ЛК, постоянно это сообщение! Что за бред?!

P.s. Попытался активировать его через disel.enaza.ru, опять же ошибка [quote]Ошибка получения данных[/quote].

Деньги снимаем, а услугу предоставлять как нужно не обязательно. Мне (хотя не мне одному, судя по постам выше) уже начинает казаться что это новый курс компании...

[em]л/с 994430[/em]

Askerka 02.10.2012 14:52

Вчера не загрузился портал Интерактивного ТВ,приставка не получила сетевой адрес,обратился в тех.поддержку заявка № 1906920,инженер так и не смог помочь с проблемой.Сегодня так и не загрузился портал ТВ.Решите эту проблему!

Подключал и через роутер и на прямую,и шаманов вызывал и в бубен стучал..не помогает...

Номер телефона: 8611500005
Номер л/с: 1725643

vdenis 02.10.2012 15:40

л/с 1257060
хочу перейти с текущего тарифа [РТК]Домо-минимум ETTH-ПРОМО_2-20 Мб/с на
Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с
через личный кабинет не получается - требует отключить доп.услуги, но возможности это сделать нет.

Рыбий глаз 02.10.2012 19:34

саппорт >лс 1190253, соседям провели инет, стало подвисать ТВ, пусть ваши монтеры пойдут и воткнут мой шнур в тот же порт или вы отрегулируйте от себя.

LDK 03.10.2012 10:01

л.с 1771777
дважды звонил в саппорт. роутер не видит кабель(лампочка @ НЕ ГОРИТ И НЕ МИГАЕТ)! тв-приставка не видит кабель даже напрямую! 2 из 3 ноутбуков не видят кабель! 1 видит, 40% случаев даже проходит авторизацию по высокоскоростному соединению, то лишь в 10% случаев получает интернет, если получает, то скоро дисконектится. xbox360 тоже не видит кабель!
что инженер, что работник тех.поддержки говорят, что у меня проблемы с ПК, но я на 3 проверил ничего не работает. Да и не хочу я на ПК проверять, мне нужно, чтобы через роутер раздавался интернет! Роутер настроен по диску, если что
Интернет пропал в момент подключения соседям интернета, может в этом есть связь всё же?
Позовите монтёра или что-нибудь сделайте, 2 суток без интернета

warfey 03.10.2012 10:02

Л/С 1366490
1 октября произвел платеж, на сегодняшний день, до сих пор, нет доступа в интернет - недостаточно срадств. По информации из личного кабинета деньги на счет поступили и задолжностей нет. Прошу решить проблему.

jvrevich 03.10.2012 12:53

л/с 1767712 Отправил сообщения об отсутствии изображения 30.09, 1.10 плюс запрос технической поддержки через личный кабинет. Ответа нет. За два месяца телевидение работало одну неделю, а денег сняли за два полноценных месяца. Не будет ответа, отключаю услугу

Ёшиёши 03.10.2012 21:09

л/c 1078861

Подключен пакет ТвИн (32 мбит/с + ТВ) за 790 рублей. ТВ-приставка МАГ-250 при запуске требует некие логин и пароль. Те, что написаны на корпусе — не принимаются.

Что делать?

Igory_Ch 04.10.2012 10:19

л/с 894480. Заявка 1993312 от 23.09.12 г. Проблема разрешилась.

zupper 04.10.2012 14:38

Когда ожидается начало подключения абонентов к интернету и тв по адресу Шаляпина 33/1? оптика проведена, в списке подключенных домов по etth дом числится еще с сентября. заявку оставил - ни ответа, ни привета

IVS2 04.10.2012 21:21

Вчера около 15 часов сменил тариф на "Интернет в пакете "ТвИн" Акция 32 Мбит/с ETTH" и до сих пор старый (кто-то вручную что ли меняет? :) ).

В поле "Текущий тарифный план:" пусто, а в Смена тарифного плана "Нет доступных технологий подключения". Это просто глюки или что-то еще?

Ну и как всегда, пинги...
traceroute to 109.95.211.140 (109.95.211.140), 30 hops max, 38 byte packets
1 85.175.1.69 (85.175.1.69) 100.443 ms 110.680 ms 95.027 ms
2 85.175.1.233 (85.175.1.233) 103.067 ms 95.785 ms 96.361 ms
3 ae-65.as2.krd.south.rt.ru (85.175.1.251) 98.364 ms 98.880 ms 110.380 ms
4 87.226.233.173 (87.226.233.173) 131.639 ms 130.278 ms 131.739 ms
5 ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru (87.226.133.178) 134.590 ms 142.105 ms 139.219 ms
6 195.161.158.13 (195.161.158.13) 133.625 ms 135.132 ms 122.312 ms
7 msk-bgw1-xe-0-3-0-0.rt-comm.ru (217.106.6.162) 121.962 ms 129.168 ms 126.978 ms
8 213.59.1.94 (213.59.1.94) 123.008 ms 176.269 ms 125.158 ms
9 176.58.61.18 (176.58.61.18) 134.906 ms 124.689 ms 133.373 ms
10 85.112.112.106 (85.112.112.106) 135.433 ms 137.413 ms 134.491 ms
11 rue306.multiplay.co.uk (109.95.211.140) 144.752 ms 141.845 ms 130.053 ms

[em]л/с 994430[/em]

RafiKK 04.10.2012 21:26

Пинг шкалит опять , да [filolog]бло[/filolog] это уже никуя неделаете , не инет а гавно , надо матом ругатся что бы сместо что либо сдвинулось ?

RafiKK 04.10.2012 21:33

Пинг (ping), в миллисекундах: 207
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.065
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 5.362

такой инет уже месяц одно итоже по вечерам .

Avega 05.10.2012 17:38

л. с. 1219453
не работает телевидение.
Показывает только 2 канала ТНТ и Никелодиум. Это конечно круто, но хотелось бы смотреть полный подключенный пакет.
Перезагрузка приставки не помогает. Прошу разобраться и устранить проблему.
Спасибо.

myztique 05.10.2012 18:37

support, я, конечно, понимаю, что это не в вашей зоне ответственности, но
[url]http://screenshot.cz/0LNY8/hosted-by.n1ping.com.png[/url] - 110 м/с довольно высокая задержка для игр в стиле FPS. 1 день 80 м/с, другой - 110. Я прошу по крайней мере взять под контроль ситуацию и отправить отчёт о проблемах магистральным провайдерам. Т.к. это не дело, а играть с такими пингами очень тяжело.

saggy3 07.10.2012 18:10

скорость интернета менее 10 кб\с!!!! Как так можно? разберитесь пожалуста! номер заявки 2020287

saggy3 07.10.2012 18:29

Тех.поддержка разобралась, все нормально.

RafiKK 07.10.2012 23:55

КрасавчикО !!!!!

AlexVB 08.10.2012 00:05

Тариф: Домашний интернет 5120 Кбит/с плюс ночное ускорение:-(
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/zN3B4iNaiEr8nnMr9PCA+6JoSfhHP8t/puYQo7ySQonz4gHU.gif[/IMG][/URL]

Через несколько минут
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/tN3B4iNaiEr+lXcr8v+E7L9hROJbNs5muukbuKGPXov47QDTlg==.gif[/IMG][/URL]
про ночное ускорение забыли?
л/с 413971

SUPPORT 08.10.2012 07:45

2469-UMR89 >Ваш вопрос решен?
2472-Рыбий глаз >Ваш вопрос решен? Пакет каналов меняется в меню на портале. С информацией можно ознакомится здесь: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/info/book_of_subscriber[/url].
2476-CABA >Для подключения пакетных тарифных планов «Домо Оптимальный» и «Домо Премиальный» вы должны быть пользователем телефонии. В противном случае услуга не доступна.
2477-affa55 >Ваш вопрос решен?
2478-0505 >Параметры подключения в норме. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
2479-OlgaOK >На текущий момент проблема продолжает наблюдаться? По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url] или обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
2480-merlinfromchaos >Авторизуйтесь и повторите обращение для проверки обмена данными.
2482-sveti >Ваш вопрос решен?
2483-jvrevich >Ваш вопрос решен?
2484-Usernoise >Параметры подключения в норме. Подключите ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте скорость соединения по локальной сети, создайте PPPOE-соединение и проверьте.
2485-GerlenQ >С Вами свяжется Наш сотрудник.
2486-Малинелла >Вам необходимо проверить настройки Вашего программного обеспечения. Могу предложить вызвать специалиста по настройке программного обеспечения. Данная услуга платная.
2487-намбаван > Ваш вопрос решен?
2490-warmy >В личном кабинете [url]https://my.south.rt.ru[/url] воспользуйтесь разделом «Ваши вопросы и предложения» → «Вопросы и предложения по работе личного кабинета». Данные для входа в Личный кабинет указаны на листе регистрации, выдаваемом при заключении договора.
2492-quattro >Необходимо в меню портала изменить уровень доступа . Инструкция размещена здесь [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/info/book_of_subscriber[/url].
2493-ZIKOFRAP >Согласно Вашему тарифному плану скорость доступа к ресурсам сети Интернет, не входящим в «Домашнюю сеть» составляет до 2048 Кбит/с. Параметры подключения в норме, проверьте настройки Вашего программного обеспечения и скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов штатным средством загрузки Вашего браузера.
2494-Bash Org >Ваш вопрос решен?
2495-IVS2 >Параметры подключения в номер. Предоставьте, пожалуйста, результаты проверки с Вашей стороны на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2496-Urza >Ваш вопрос решен?
2497-knst >Ваш вопрос решен?
2498-1215 >Ваш вопрос решен?
2499-Илья >Ваш вопрос решен?
2500-Grim >Ваш вопрос решен?
2504-LDK >Назначен специалист для проверки подключения по заявке 2009059. Дождитесь результатов проверки.
2506-Александр Д >Если проблема продолжает наблюдаться, уточните данные подключения (номер лицевого счета) и более подробно опишите возникшую проблему.
2507-IVS2 >Услуга Kaspersky Internet Security 2012 предоставляется в пакете «Премиальный», изменение услуг, входящих в пакет, произвести нельзя. Абонентская плата начисляется за все услуги входящие в пакет. Если Вас это не устраивает Вы можете воспользоваться другими предложениями, без дополнительных услуг: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet[/url].
2508-Askerka > Ваш вопрос решен?
2509-Денис >Ваш вопрос передан администраторам Личного кабинета. Оставить заявку на смену тарифного плана можно так же в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69.
2512-warfey >Ваш вопрос решен?
2514-Ёшиёши >Ваш вопрос решен?
2516-zupper >Работы по подключению данного дома еще не завершены. О завершении работ Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства.
2517-IVS2 >Основным условием предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие двух подключенных услуг у клиента: услуги ШПД и "Интерактивное ТВ". Вот описание: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/optional/tvin[/url].
2519-RafiKK >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
2520-Avega >Ваш вопрос решен?
2521-myztique всемогущий > Рекомендую Вам обратиться к администраторам того игрового сервера, с которым организуется соединения для решения данного вопроса.
2526-AlexVB >Тема для абонентов, подключенных по технологии ADSL : [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-391.html[/url]. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Grim 08.10.2012 08:20

Л.с. 1464305. С утра на обеих приставках черный экран. Каналы переключаются, меню работает, а звука и изображения нет.

SevenS 08.10.2012 09:26

Л.с. 1324603
Вчера (7.10) и сегодня не могу выйти в Интернет. Соединение есть, но без доступа к сети.
Диагностика на ПК говорит, что DNS сервер не отвечает.

Наталья Браташ 08.10.2012 11:10

У кого есть мануал для настройки ETTH от Ростелеком без роутера? Нужен вариант когда тупо кабель напрямую в комп, куда логин пароль с карты вбивать? Что создавать? Помогите пожалуйста!

niatonix_music 08.10.2012 11:40

5 октября аннулировали тариф ТВИН. Месяц работал, а теперь заявка не принята..
Ваша система перевела на странный тариф Домо Оптимальный 2048 Кбит/с и нельзя в этом месяце уже переключиться на что-то другое..

chucha 08.10.2012 12:13

Вчера с вечера после перезагрузки приставки тв, просит логин и пароль, те что написанны на приставке не принимает. В чем дело то?

chucha 08.10.2012 12:13

2532+ л.с. 985205

SUPPORT 08.10.2012 12:21

2528-Grim >Нет линка на порту. Включите оборудование и повторите обращение.
2529-SevenS >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Заявка 2021075.
2530-Удалите этот профиль > Подключаете ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера. В настройках подключения по локальной сети протокола TCP/IP выставляете — получать IP-адрес автоматически. Создаете PPPOE-подключение и работаете.
2531-niatonix_music >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
2533-chucha >Перезагрузите оборудование и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться, уточните данные приставки (MAC-адрес) на которой наблюдается проблема.

niatonix_music 08.10.2012 12:37

ЛС 960057 Был кстати до подключения тариф Домо оптимальный, но со всеми опциями. А сейчас 2 мегабита, Базовый. Возможно ли пока вернуть настоящий Оптимальный или дать возможность выбрать новый тариф. И уточните пожалуйста, как возможно теперь перейти на ТВИН? Это пока не возможно?

myztique 08.10.2012 13:33

support, как может хостинг решить проблему ВАШИХ магистральных провайдеров, плюс им смысла нет это делать. Если вы продолжите писать комментарии, не имеющие смысла, я просто начну искать качественного, менее проблемного провайдера.

1Raz1 08.10.2012 20:53

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2229082375.png[/IMG][/URL]
л/с 1617708
кабель напрямую в компьютер входит

1Raz1 08.10.2012 20:55

ах да тариф на 25 мегабит

RafiKK 08.10.2012 21:54

2519-RafiKK >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки 401874 опять за 200


инг (ping), в миллисекундах: 200
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.959
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.555

проблема массовая , мой лс вам ничего не даст .


Текущее время: 03:53. Часовой пояс GMT +3.