проблема проявляется только по вечерам продолжительность 1-2-3 часа , через день примерно так . сегодня гонит завтара терпипо после завтра как повезет .

особенно после нововедения с супер скоростями , начало тупить страшно , по вечерам раньше было нормально , шя это какой то кошмар, а да появились потери еще к добавок к пингу в этом месяце, тут лубой профан скажет что прегрузка ваших сетей от наплыва абонентов и нововедений , инвистирывать за ранее не думали?

л/с 540116 Добрый день!Интернет уже месяц не работает!Ошибка 678!

SUPPORT, нет вопрос не решен. Я терпеливо жду уже две недели, но вся кому терпению рано или поздно приходит конец. Неужели проблема так тяжело решаема? Заявку по телефону еще в прошлое воскресенье оставил, тоже без толку...

2496-Urza >Ваш вопрос решен?

спасибо, к утру заработало

Л/С 1323755. Где ваша техподдержка на 8003020800? с мобильного мегафона - "неправильно набран номер" 8.10.12 потратил 3 часа чтоб дозвониться со стационарного, и безуспешно - "Ожидание более 10 минут" и так до бесконечности. Кого она поддерживает? с 5.10.12 нет интернета. причем нет вообще. в проводе просто никого нет!!!!! Сегодня уже пятый день! Я за кой деньги заплатил? За то чтоб я ломал голову и тратил свое время на то что бы связаться с вашей компанией? У соседей интернет есть!!!!! А у меня нет!!!!! В чем проблема???? Или у меня постарался какой то монтер с кривыми руками?, в подъезде с проводами бардак, ранье такого не было. И будьте добры избавить меня от телефонных звонков в какую нибудь диспетчерскую монтеров и добиваться от них визата ко мне. С моей стороны договор исполнен полностью, деньги заплатил, а с вашей стороны НЕТ, и обоснованных причин не вижу. И так с момента подачи заявки до подключения ждал 8 месяцев!!!!!!!!!!!!! По этому прошу устранить неисправность и сделать это качественно, а не на от*****ись. Так же произвести перерасчет оплаты.

л/с 1229726
08.10.2012 с 11 до 17 было отключение электроэнергии в доме (плановый ремонт). После включения не работает Интернет и ТВ (линк есть). Пакет ТВиН.

л/с 286667
с 6.10.2012 переодические разрывы с последующим отсутствием интернета на 30 мин в течение дня по 3-4 раза по сегодняшний день.

А можно все таки получить объяснения от SUPPORT почему абонентов поскидывало с тарифа ТвИн?
На него вообще можно переходить или опять будет скидывать?

SUPPORT по л/с 1814183 тариф 4 мб/с входящая скорость в пределах тарифного плана, а исходящая хуже, бывшей у меня adsl в два раза.Сегодня подключился, дома сами сотрудники Ростелекома настраивали:у них к моему программному обеспечению претензий нет ,оборудование моё исправно, роутера нет. Подскажите вы можете помочь или нормальная исходящая скорость --дорогое удвольствие?

л/с 1767712 Нет, проблема осталась, меню идеальное, экран на программе черный, звука нет.И так продолжается с 30-го сентября. Делайте что-нибудь время же идет

ОАО "Ростелеком" предоставляет доступ в интернет по технологии ETTH под торговой маркой Webstream Drive. Webstream Drive - это постоянное подключение к Интернету по протоколу Fast Ethernet со скоростью до 100 Мбит/с при неизменно высоком качестве соединения.

Подключение к Webstream Drive не зависит от наличия телефонной линии. До каждого подключаемого здания производится прокладка оптического кабеля, к которому в свою очередь подключается домовой узел с дальнейшей разводкой на подъездные коммутаторы и далее непосредственно до абонента. Канал обеспечивает скоростную передачу видео, данных и голоса, превращая Ваш дом в центр мультимедийной вселенной.

Ключевые преимущества услуги Webstream Drive для частных клиентов:
Высокоскоростной доступ к сети Интернет (до 100 Мбит/с)
Передача больших объемов данных, видео и голоса
Неизменно высокое качество соединения.
Не требуется наличие телефонной линии и модема
Возможность организации корпоративных сетей
[u]Входящая/исходящая информация имеет равные скорости[/u]
Услуга предоставляется в зданиях, подключенных к оптической сети ЕТТН (Ethernet To The Home) - пользователь получает единый канал, по которому могут предоставляться различные услуги Triple Play (Данные + Видео + Голос)
Возможность подключения цифрового ТВ
При подключении здания к сети ЕТТН существующие абоненты Webstream переключаются без дополнительных затрат[u][/u]

[img]http://css-serv.ru/ftp/ScreenShot%2046.jpg[/img]
л/с 1016862 каждый вечер с 19.07.12 пинг под 130 и выше с 20.30 по 23.00, приходили монтеры переобжали и ушли больше проблем не выявили, как то инженер нашел в проблему в коммутаторе подъездном
Пинг (ping), в миллисекундах: 142
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.151
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.825

Дуплексный режим
Режим, когда передача данных может производиться одновременно с приёмом данных (иногда его также называют «полнодуплексным», для того чтобы яснее показать разницу с полудуплексным).
Дуплексная связь обычно осуществляется с использованием двух каналов связи: первый канал — исходящая связь для первого устройства и входящая для второго, второй канал — исходящая для второго устройства и входящая для первого.
Суммарная скорость обмена информацией по каналу связи в данном режиме может достигать своего максимума. Например, если используется технология Fast Ethernet со скоростью 100 Мбит/с, то скорость может быть близка к 200 Мбит/с (100 Мбит/с — передача и 100 Мбит/с — приём).
В ряде случаев возможна дуплексная связь с использованием одного канала связи. В этом случае устройство при приёме данных вычитает из сигнала свой отправленный сигнал, а получаемая разница является сигналом отправителя (модемная связь по телефонным проводам, Gigabit Ethernet).
Выделенная линия, которая должна соответствовать по тарифу в обе стороны!.

2527-SUPPORT >вопрос не решен, тв зависает.
[em]Пакет каналов меняется в меню на портале. С информацией можно ознакомится здесь: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom..._of_subscriber[/url].[/em] - это не для меня, поскольку скинули меня с пакета ТВИН за 650 руб, перевели можно сказать принудительно на 25мб и за 650 и 200 he. за тв. итого 850, было 738 руб. (пакет оптимальный с набром услуг), почему тогда в ЛК была возможность перехода на ТВиН если моя заявка не может быть выполнена онлайн. Это ваша недоработка и я в идеале хотел бы вернутся на тариф за 738 рублей.
специалист по бесплатному номеру пояснил что если я сдам старую приставку и возьму новую, то смогу подключить тариф ТВИН.

Вопрос по тарифу ТВиН: в описании есть условие "Домашний Интернет 32 Мбит/с + Интерактивное ТВ Любой основной пакет (до 100 каналов), пакет "Популярный" содержит 105каналов, получается что в этом тарифе будет инет на выбранной скорости и любой пакет кроме "популярного"?

какие приставки сейчас выдают - кто говорит моторолки кто говорит MAG 250, вопрос про выдачу в офисе на красной 59

напоминаяю ЛС для решения своего вопроса - зависания ТВ - 1190253

2552-Cherre93 > да норма это , не партесь я уже 2 месяц пишу об этом , толку нет.

2524 Рыбий глаз

Хм...а как же быть, тем кто не использует приставку для ТВ...Не светит значит ТВИН))) Ну начудили РТК

заявка № 2024185, с воскресенья интерактивное тв не принимает логин и пароль на обоих приставках. Приставки Motorola. л.с. 985205.
MAC:00:02:9B:94:15:E8 - 1 устройство
MAC:00:02:9B:94:15:D6 - 2 устройство

л/с 1667407
С 6.10 постоянные разрывы, как правило, в нерабочее время (днем связь более-менее стабильна). Соединение устанавливается на 10-15 минут, после чего рвется, и переподключение занимает минут 20. За день до этого интернет отсутствовал более суток (не было даже сигнала в линии).

л.с.1573732 третий день не работает интернет. Не открывает страницы, а если открывает то очень долго..
до тех поддержки как обычно не дозвониться..

2534-SUPPORT > хотелось бы увидеть графический мануал (manual) для настройки ETTH от Ростелеком без роутера, кабель напрямую в комп. помогите пожалуйста!

и кстати ребята, а есть ещё графический мануал (manual), для настройки роутера (router) с кабельным тв, хотела бы подключиться к вашему тв и подозреваю что кабель нужно будет чем-то делить и что-то настраивать, м ещё так же посоветуйте пожалуйста какие оборудования вы бы порекомендовали мне купить!!! спасибааа!!!

[quote=SUPPORT;27155006] 2497-knst >Ваш вопрос решен? [/quote]
Ув. SUPPORT мой вопрос был решен, но интернет проработал ровно три дня!!! Интернета сейчас нет, опять обрыв!!! новая заявка № 2025265 от 10.10.12

здравствуйте, л-с 561800. не работает интернет, перезагрузку оборудования выполняли. разберитесь

Л/с 1646218
Два дня нет ТВ. Черный экран.
Перезагрузка, отключение, включение результата не дают. В техподдержку не дозвониться.

Такая ситуация повторяется каждую неделю. Настройте, наконец, оборудование нормально!!!

лс 997183
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2235544344.png[/IMG][/URL]
прошу поднять входящуюю и исходящюю скорости до максимальной

л/с 1617708
дублирую запрос. С понедельника по вечерам очень высокий пинг и скачет скорость.

8611227956
нет подключения, ошибка 651, в техподдержку не дозвониться, сбрасывает. В общем все как всегда. Разберитесь!

л/с 1767712 Поддержка включается раз в четыре дня, телефон не отвечает. Изображение отсутствует уже с 30 сентября и не собирается появляться.Может что с оборудованием, так скажите.Буду отключать телевидение.

л\с 1647478 Нет интернет подключения. В техподдержку не дозвонится. Операторы ничем помочь не могут. Нет возможности узнать информацию от техподдержки - это первый признак банкротства провайдера. О скорости ниже заявленной в 10 раз, даже не спрашиваю. Ещё сутки без интернета и объяснений - подключаюсь к другому провайдеру. Прошу разобраться.

2535-niatonix_music >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением».
2536-myztique всемогущий >Документ «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи, и услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу (Интерактивное телевидение (IPTV), кабельное телевидение и др.)» (ссылка на документ: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/data/addons/docs/Osobennosti_okazaniya_uslug_svyazi_Internet.doc[/url]). Документ размещен [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/info/docs[/url]. Пункт 1.4.
2537-1Raz1 > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]. Так же проверьте настройки сетевой платы и выставленные на ней значения скорости.
2542-glyyyyk >Включите оборудование и проверьте.
2543-affa55 > С Вами свяжется Наш сотрудник.
2545-Alex3333 >Ваш вопрос решен? По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или заполнив форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url].
2546-Юрий Игоревич >Указанный Вами л/с 1229726 — подключение по xDSL. Уточните данные.
2547-sscratchess >Ответил в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-392.html[/url].
2548-brauncats >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением». В Личном кабинете услуга была доступна без учета данного условия. На текущий момент Исправлено.
2549-филиал >В их обязанности не входит диагностика Вашего программного обеспечения. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].
2550-jvrevich >Проверьте, пожалуйста.
2552-Cherre93 >Выполните трассировку и предоставьте результаты для анализа на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2554-Рыбий глаз >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением». Выдется оборудование (описание: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/interTV/equipment[/url]), которое на момент подключения есть в наличие. По вопросу зависания изображения: попробуйте подключиться напрямую, если проблем продолжится, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес [email]echsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2557-chucha >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2558-Izm >Уточните схему организации подключения с Вашей стороны.
2559-henk23rus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану. Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122) и проверьте.
2560-Удалите этот профиль >С инструкцией по создаю PPPOE подключения вы можете ознакомится на оборотной стороне карты DSL (которая была выдана при заключении договора на предоставление доступа к услугам сети Интернет),а также на сайте компании-разработчика Вашей операционной системы. Рекомендованное оборудование компании ОАО «Ростелеком» это Универсальный роутер Sagemcom fast 2804 v7, с инструкцией по его настройке Вы можете ознакомится в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Инструкция_по_настройке_универсального_роутера_sagemcom_fast_2804_v7-1771132.html[/url] .
2561-knst >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2561-diaana >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2562-HOLLYWOOD >Ваш вопрос решен?
2563-жужук >Тема для абонентов подключенных по технологии ADSL [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393.html[/url]
2564-1Raz1 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение.
2566-jvrevich >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2567-Нордвест >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?

1 105 ms 113 ms 113 ms 85.175.1.69
2 96 ms 90 ms 89 ms 85.175.1.233
3 92 ms 95 ms 97 ms 85.175.1.251
4 98 ms 94 ms 94 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122]
1 107 ms 104 ms 101 ms 85.175.1.69
2 91 ms 94 ms 92 ms 85.175.1.214
3 104 ms 105 ms 106 ms 85.175.1.207
4 103 ms 103 ms 102 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242.
105]
5 127 ms 128 ms 128 ms 83.229.226.101
6 144 ms 140 ms 137 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22]
7 212 ms 206 ms 210 ms 83.149.16.202
8 124 ms 124 ms 123 ms 213.180.213.102
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 148 ms 145 ms 142 ms [url]www.yandex.ru[/url] [77.88.21.3]

Трассировка завершена.

вечер пинг как всегда , в след мес отключусь надоело .

2568-SUPPORT >наладилось, подтормаживания прекратились.

2568-SUPPORT >все описанные штуки в инструкции по интерактивному тв работают, типа доступ в инет, одноквасники и другие соц сети, ютуб?

SUPPORT, я понимаю, что проблема с пингами на Германию зависит в данный момент не от вас, но у вас с магистральными провайдерами (ака 3 лицами) получится более конструктивный диалог, нежели у меня

2568-SUPPORT > ответил на почту

Не интернета, ошибка 678. Решите проблему.
Л/С 1498600

[u]SUPPORT может не читать это сообщение, это не заявка.[/u]

Уже второй месяц [b]каждый[/b] вечер начиная с 18 часов и до 23-24 часов пинг в 5-6 раз выше нормы (если считать нормой 25-30), качество интернета ужасное. Такие же пинги показывает и speedtest.south.rt.ru. На [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] похоже только один шаблон - "Параметры подключения в норме."

Если есть возможность подключиться к другому провайдеру (пусть даже дороже) подключайтесь, а с этим лучше даже не связывайтесь. Пока все не свалят ничего не изменится.

Добрый день. Лицевой счет №1001327
с 11.10.2012 вечера нет интернета.
в логах роутера идут ошибки при попытке подключения
pppd[93]: Timeout waiting for PADO packets

Лицевой счет 1119695. Думенко, 14. № заявки не пишу, поскольку не вижу смысла - номера присваивают новые, а монтеров обещают прислать в течение двух дней, но не присылают. Или монтеры сами не хотят не посылаться и на телефоны не отвечают. Был на 50 Мбит/с, из-за недельных перебоев перешел на 5 Мбит/с. Результат такой же - недельный перерыв и наплевательское отношение. Жду подключения к другому оператору.

добрый день!л\с 1764938 не могу подключить ТВ.Приставка МАГ250 микро.При подключении пишет "ошибка загрузки страницы"и ссылки на кнопки которых нет на пульте.В техподдержку не могу дозвониться уже неделю!!!В субботу видимо в качестве издевательства позвонили из ростелекома с вопросом-как у вас работает тв))))сообщил о проблеме,обещали передать ремонтникам и перезвонить,жду до сих пор.....