Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

RafiKK 08.10.2012 21:57

проблема проявляется только по вечерам продолжительность 1-2-3 часа , через день примерно так . сегодня гонит завтара терпипо после завтра как повезет .

RafiKK 08.10.2012 22:00

особенно после нововедения с супер скоростями , начало тупить страшно , по вечерам раньше было нормально , шя это какой то кошмар, а да появились потери еще к добавок к пингу в этом месяце, тут лубой профан скажет что прегрузка ваших сетей от наплыва абонентов и нововедений , инвистирывать за ранее не думали?

glyyyyk 09.10.2012 08:22

л/с 540116 Добрый день!Интернет уже месяц не работает!Ошибка 678!

affa55 09.10.2012 14:06

SUPPORT, нет вопрос не решен. Я терпеливо жду уже две недели, но вся кому терпению рано или поздно приходит конец. Неужели проблема так тяжело решаема? Заявку по телефону еще в прошлое воскресенье оставил, тоже без толку...

Urza 09.10.2012 15:10

2496-Urza >Ваш вопрос решен?

спасибо, к утру заработало

Miron123132 09.10.2012 15:44

Л/С 1323755. Где ваша техподдержка на 8003020800? с мобильного мегафона - "неправильно набран номер" 8.10.12 потратил 3 часа чтоб дозвониться со стационарного, и безуспешно - "Ожидание более 10 минут" и так до бесконечности. Кого она поддерживает? с 5.10.12 нет интернета. причем нет вообще. в проводе просто никого нет!!!!! Сегодня уже пятый день! Я за кой деньги заплатил? За то чтоб я ломал голову и тратил свое время на то что бы связаться с вашей компанией? У соседей интернет есть!!!!! А у меня нет!!!!! В чем проблема???? Или у меня постарался какой то монтер с кривыми руками?, в подъезде с проводами бардак, ранье такого не было. И будьте добры избавить меня от телефонных звонков в какую нибудь диспетчерскую монтеров и добиваться от них визата ко мне. С моей стороны договор исполнен полностью, деньги заплатил, а с вашей стороны НЕТ, и обоснованных причин не вижу. И так с момента подачи заявки до подключения ждал 8 месяцев!!!!!!!!!!!!! По этому прошу устранить неисправность и сделать это качественно, а не на от*****ись. Так же произвести перерасчет оплаты.

yyb 09.10.2012 16:16

л/с 1229726
08.10.2012 с 11 до 17 было отключение электроэнергии в доме (плановый ремонт). После включения не работает Интернет и ТВ (линк есть). Пакет ТВиН.

scratches 09.10.2012 16:45

л/с 286667
с 6.10.2012 переодические разрывы с последующим отсутствием интернета на 30 мин в течение дня по 3-4 раза по сегодняшний день.

brauncats 09.10.2012 17:13

А можно все таки получить объяснения от SUPPORT почему абонентов поскидывало с тарифа ТвИн?
На него вообще можно переходить или опять будет скидывать?

weegres 09.10.2012 19:52

SUPPORT по л/с 1814183 тариф 4 мб/с входящая скорость в пределах тарифного плана, а исходящая хуже, бывшей у меня adsl в два раза.Сегодня подключился, дома сами сотрудники Ростелекома настраивали:у них к моему программному обеспечению претензий нет ,оборудование моё исправно, роутера нет. Подскажите вы можете помочь или нормальная исходящая скорость --дорогое удвольствие?

jvrevich 09.10.2012 20:22

л/с 1767712 Нет, проблема осталась, меню идеальное, экран на программе черный, звука нет.И так продолжается с 30-го сентября. Делайте что-нибудь время же идет

weegres 09.10.2012 20:47

ОАО "Ростелеком" предоставляет доступ в интернет по технологии ETTH под торговой маркой Webstream Drive. Webstream Drive - это постоянное подключение к Интернету по протоколу Fast Ethernet со скоростью до 100 Мбит/с при неизменно высоком качестве соединения.

Подключение к Webstream Drive не зависит от наличия телефонной линии. До каждого подключаемого здания производится прокладка оптического кабеля, к которому в свою очередь подключается домовой узел с дальнейшей разводкой на подъездные коммутаторы и далее непосредственно до абонента. Канал обеспечивает скоростную передачу видео, данных и голоса, превращая Ваш дом в центр мультимедийной вселенной.

Ключевые преимущества услуги Webstream Drive для частных клиентов:
Высокоскоростной доступ к сети Интернет (до 100 Мбит/с)
Передача больших объемов данных, видео и голоса
Неизменно высокое качество соединения.
Не требуется наличие телефонной линии и модема
Возможность организации корпоративных сетей
[u]Входящая/исходящая информация имеет равные скорости[/u]
Услуга предоставляется в зданиях, подключенных к оптической сети ЕТТН (Ethernet To The Home) - пользователь получает единый канал, по которому могут предоставляться различные услуги Triple Play (Данные + Видео + Голос)
Возможность подключения цифрового ТВ
При подключении здания к сети ЕТТН существующие абоненты Webstream переключаются без дополнительных затрат[u][/u]

Cherre 09.10.2012 20:57

[img]http://css-serv.ru/ftp/ScreenShot%2046.jpg[/img]
л/с 1016862 каждый вечер с 19.07.12 пинг под 130 и выше с 20.30 по 23.00, приходили монтеры переобжали и ушли больше проблем не выявили, как то инженер нашел в проблему в коммутаторе подъездном
Пинг (ping), в миллисекундах: 142
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.151
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.825

weegres 09.10.2012 21:13

Дуплексный режим
Режим, когда передача данных может производиться одновременно с приёмом данных (иногда его также называют «полнодуплексным», для того чтобы яснее показать разницу с полудуплексным).
Дуплексная связь обычно осуществляется с использованием двух каналов связи: первый канал — исходящая связь для первого устройства и входящая для второго, второй канал — исходящая для второго устройства и входящая для первого.
Суммарная скорость обмена информацией по каналу связи в данном режиме может достигать своего максимума. Например, если используется технология Fast Ethernet со скоростью 100 Мбит/с, то скорость может быть близка к 200 Мбит/с (100 Мбит/с — передача и 100 Мбит/с — приём).
В ряде случаев возможна дуплексная связь с использованием одного канала связи. В этом случае устройство при приёме данных вычитает из сигнала свой отправленный сигнал, а получаемая разница является сигналом отправителя (модемная связь по телефонным проводам, Gigabit Ethernet).
Выделенная линия, которая должна соответствовать по тарифу в обе стороны!.

Рыбий глаз 09.10.2012 21:55

2527-SUPPORT >вопрос не решен, тв зависает.
[em]Пакет каналов меняется в меню на портале. С информацией можно ознакомится здесь: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom..._of_subscriber[/url].[/em] - это не для меня, поскольку скинули меня с пакета ТВИН за 650 руб, перевели можно сказать принудительно на 25мб и за 650 и 200 he. за тв. итого 850, было 738 руб. (пакет оптимальный с набром услуг), почему тогда в ЛК была возможность перехода на ТВиН если моя заявка не может быть выполнена онлайн. Это ваша недоработка и я в идеале хотел бы вернутся на тариф за 738 рублей.
специалист по бесплатному номеру пояснил что если я сдам старую приставку и возьму новую, то смогу подключить тариф ТВИН.

Вопрос по тарифу ТВиН: в описании есть условие "Домашний Интернет 32 Мбит/с + Интерактивное ТВ Любой основной пакет (до 100 каналов), пакет "Популярный" содержит 105каналов, получается что в этом тарифе будет инет на выбранной скорости и любой пакет кроме "популярного"?

какие приставки сейчас выдают - кто говорит моторолки кто говорит MAG 250, вопрос про выдачу в офисе на красной 59

напоминаяю ЛС для решения своего вопроса - зависания ТВ - 1190253

RafiKK 10.10.2012 02:54

2552-Cherre93 > да норма это , не партесь я уже 2 месяц пишу об этом , толку нет.

niatonix_music 10.10.2012 09:28

2524 Рыбий глаз

Хм...а как же быть, тем кто не использует приставку для ТВ...Не светит значит ТВИН))) Ну начудили РТК

chucha 10.10.2012 11:37

заявка № 2024185, с воскресенья интерактивное тв не принимает логин и пароль на обоих приставках. Приставки Motorola. л.с. 985205.
MAC:00:02:9B:94:15:E8 - 1 устройство
MAC:00:02:9B:94:15:D6 - 2 устройство

Izm 10.10.2012 19:59

л/с 1667407
С 6.10 постоянные разрывы, как правило, в нерабочее время (днем связь более-менее стабильна). Соединение устанавливается на 10-15 минут, после чего рвется, и переподключение занимает минут 20. За день до этого интернет отсутствовал более суток (не было даже сигнала в линии).

henk23rus 10.10.2012 21:29

л.с.1573732 третий день не работает интернет. Не открывает страницы, а если открывает то очень долго..
до тех поддержки как обычно не дозвониться..

Наталья Браташ 11.10.2012 07:58

2534-SUPPORT > хотелось бы увидеть графический мануал (manual) для настройки ETTH от Ростелеком без роутера, кабель напрямую в комп. помогите пожалуйста!

и кстати ребята, а есть ещё графический мануал (manual), для настройки роутера (router) с кабельным тв, хотела бы подключиться к вашему тв и подозреваю что кабель нужно будет чем-то делить и что-то настраивать, м ещё так же посоветуйте пожалуйста какие оборудования вы бы порекомендовали мне купить!!! спасибааа!!!

knst 11.10.2012 11:31

[quote=SUPPORT;27155006] 2497-knst >Ваш вопрос решен? [/quote]
Ув. SUPPORT мой вопрос был решен, но интернет проработал ровно три дня!!! Интернета сейчас нет, опять обрыв!!! новая заявка № 2025265 от 10.10.12

diana20012 11.10.2012 12:15

здравствуйте, л-с 561800. не работает интернет, перезагрузку оборудования выполняли. разберитесь

HOLLYWOOD 11.10.2012 15:42

Л/с 1646218
Два дня нет ТВ. Черный экран.
Перезагрузка, отключение, включение результата не дают. В техподдержку не дозвониться.

Такая ситуация повторяется каждую неделю. Настройте, наконец, оборудование нормально!!!

жужук 11.10.2012 19:43

лс 997183
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2235544344.png[/IMG][/URL]
прошу поднять входящуюю и исходящюю скорости до максимальной

1Raz1 11.10.2012 20:27

л/с 1617708
дублирую запрос. С понедельника по вечерам очень высокий пинг и скачет скорость.

MyStick 12.10.2012 12:02

8611227956
нет подключения, ошибка 651, в техподдержку не дозвониться, сбрасывает. В общем все как всегда. Разберитесь!

jvrevich 12.10.2012 13:27

л/с 1767712 Поддержка включается раз в четыре дня, телефон не отвечает. Изображение отсутствует уже с 30 сентября и не собирается появляться.Может что с оборудованием, так скажите.Буду отключать телевидение.

Нордвест 12.10.2012 14:32

л\с 1647478 Нет интернет подключения. В техподдержку не дозвонится. Операторы ничем помочь не могут. Нет возможности узнать информацию от техподдержки - это первый признак банкротства провайдера. О скорости ниже заявленной в 10 раз, даже не спрашиваю. Ещё сутки без интернета и объяснений - подключаюсь к другому провайдеру. Прошу разобраться.

SUPPORT 12.10.2012 19:03

2535-niatonix_music >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением».
2536-myztique всемогущий >Документ «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи, и услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу (Интерактивное телевидение (IPTV), кабельное телевидение и др.)» (ссылка на документ: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/data/addons/docs/Osobennosti_okazaniya_uslug_svyazi_Internet.doc[/url]). Документ размещен [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/info/docs[/url]. Пункт 1.4.
2537-1Raz1 > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]. Так же проверьте настройки сетевой платы и выставленные на ней значения скорости.
2542-glyyyyk >Включите оборудование и проверьте.
2543-affa55 > С Вами свяжется Наш сотрудник.
2545-Alex3333 >Ваш вопрос решен? По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или заполнив форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url].
2546-Юрий Игоревич >Указанный Вами л/с 1229726 — подключение по xDSL. Уточните данные.
2547-sscratchess >Ответил в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-392.html[/url].
2548-brauncats >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением». В Личном кабинете услуга была доступна без учета данного условия. На текущий момент Исправлено.
2549-филиал >В их обязанности не входит диагностика Вашего программного обеспечения. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].
2550-jvrevich >Проверьте, пожалуйста.
2552-Cherre93 >Выполните трассировку и предоставьте результаты для анализа на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2554-Рыбий глаз >Одним из условий предоставления пакетного тарифного плана ТвИн является наличие подключенной услуги «Интерактивное телевидение» не путать с «Домашним телевидением». Выдется оборудование (описание: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/interTV/equipment[/url]), которое на момент подключения есть в наличие. По вопросу зависания изображения: попробуйте подключиться напрямую, если проблем продолжится, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес [email]echsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2557-chucha >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2558-Izm >Уточните схему организации подключения с Вашей стороны.
2559-henk23rus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану. Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122) и проверьте.
2560-Удалите этот профиль >С инструкцией по создаю PPPOE подключения вы можете ознакомится на оборотной стороне карты DSL (которая была выдана при заключении договора на предоставление доступа к услугам сети Интернет),а также на сайте компании-разработчика Вашей операционной системы. Рекомендованное оборудование компании ОАО «Ростелеком» это Универсальный роутер Sagemcom fast 2804 v7, с инструкцией по его настройке Вы можете ознакомится в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Инструкция_по_настройке_универсального_роутера_sagemcom_fast_2804_v7-1771132.html[/url] .
2561-knst >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2561-diaana >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2562-HOLLYWOOD >Ваш вопрос решен?
2563-жужук >Тема для абонентов подключенных по технологии ADSL [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393.html[/url]
2564-1Raz1 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение.
2566-jvrevich >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2567-Нордвест >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?

RafiKK 12.10.2012 20:53

1 105 ms 113 ms 113 ms 85.175.1.69
2 96 ms 90 ms 89 ms 85.175.1.233
3 92 ms 95 ms 97 ms 85.175.1.251
4 98 ms 94 ms 94 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122]
1 107 ms 104 ms 101 ms 85.175.1.69
2 91 ms 94 ms 92 ms 85.175.1.214
3 104 ms 105 ms 106 ms 85.175.1.207
4 103 ms 103 ms 102 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242.
105]
5 127 ms 128 ms 128 ms 83.229.226.101
6 144 ms 140 ms 137 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22]
7 212 ms 206 ms 210 ms 83.149.16.202
8 124 ms 124 ms 123 ms 213.180.213.102
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 148 ms 145 ms 142 ms [url]www.yandex.ru[/url] [77.88.21.3]

Трассировка завершена.

вечер пинг как всегда , в след мес отключусь надоело .

Рыбий глаз 12.10.2012 21:32

2568-SUPPORT >наладилось, подтормаживания прекратились.

Рыбий глаз 12.10.2012 21:34

2568-SUPPORT >все описанные штуки в инструкции по интерактивному тв работают, типа доступ в инет, одноквасники и другие соц сети, ютуб?

myztique 12.10.2012 22:08

SUPPORT, я понимаю, что проблема с пингами на Германию зависит в данный момент не от вас, но у вас с магистральными провайдерами (ака 3 лицами) получится более конструктивный диалог, нежели у меня

Cherre 13.10.2012 10:18

2568-SUPPORT > ответил на почту

Скам 13.10.2012 16:09

Не интернета, ошибка 678. Решите проблему.
Л/С 1498600

IVS2 13.10.2012 21:56

[u]SUPPORT может не читать это сообщение, это не заявка.[/u]

Уже второй месяц [b]каждый[/b] вечер начиная с 18 часов и до 23-24 часов пинг в 5-6 раз выше нормы (если считать нормой 25-30), качество интернета ужасное. Такие же пинги показывает и speedtest.south.rt.ru. На [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] похоже только один шаблон - "Параметры подключения в норме."

Если есть возможность подключиться к другому провайдеру (пусть даже дороже) подключайтесь, а с этим лучше даже не связывайтесь. Пока все не свалят ничего не изменится.

hesh 14.10.2012 07:17

Добрый день. Лицевой счет №1001327
с 11.10.2012 вечера нет интернета.
в логах роутера идут ошибки при попытке подключения
pppd[93]: Timeout waiting for PADO packets

UMR89 14.10.2012 20:55

Лицевой счет 1119695. Думенко, 14. № заявки не пишу, поскольку не вижу смысла - номера присваивают новые, а монтеров обещают прислать в течение двух дней, но не присылают. Или монтеры сами не хотят не посылаться и на телефоны не отвечают. Был на 50 Мбит/с, из-за недельных перебоев перешел на 5 Мбит/с. Результат такой же - недельный перерыв и наплевательское отношение. Жду подключения к другому оператору.

nb2906 15.10.2012 08:46

добрый день!л\с 1764938 не могу подключить ТВ.Приставка МАГ250 микро.При подключении пишет "ошибка загрузки страницы"и ссылки на кнопки которых нет на пульте.В техподдержку не могу дозвониться уже неделю!!!В субботу видимо в качестве издевательства позвонили из ростелекома с вопросом-как у вас работает тв))))сообщил о проблеме,обещали передать ремонтникам и перезвонить,жду до сих пор.....


Текущее время: 05:12. Часовой пояс GMT +3.