Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Coder23 04.07.2012 11:15

лс 1514178. Все также с ТВ-дизель c 30.06 - виснет на загрузке и выкидывает окно "CA init failure - ok". Прошу помочь.

SUPPORT 04.07.2012 18:49

[b]Уважаемые Клиенты!
Информация по услуге "Домашнее телевидение" размещена здесь: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Перерасчет_за_услугу_«Домашнее_телевидение»-2789416.html[/url].[/b]

G-man 04.07.2012 19:20

Ого, саппорт объявился ))
И конечно же с предсказуемым ответом.

qchaserq 04.07.2012 19:56

1541-SUPPORT >
Здравствуйте, такая ситуация, был давно подключен к сети РТК по технологии ETTH, по причине ненадобности договор расторгнул около 3-4 месяцев назад, сейчас интернет опять понадобился, решил проверить соединение, был удивлен, что все работает, думал что необходимо только заключить договор, получить новую карту, оплатить и все будет работать, но когда пришел в офис обслуживания РТК в г. Туапсе, хамовитые операторы сказали, что ничего у меня не подключено, я все выдумываю и необходимо ждать монтажников, ждать их около месяца( хотя фактически им не нужно делать ничего!). дали новую карту и договор, лицевой счет не присвоили и денег соответственно на интернет я положить не смог. Так вот не могли бы Вы помочь мне в этой ситуации, ускорить процесс присвоения лицевого счета, чтобы я уже мог пользоваться услугой доступа в интернет? могу сообщить вам следующие данные для проверки моего подключения, адрес г. Туапсе ул. Шаумяна 34 кв 81 абонент Евдокимов В. номер карты dsl00559277 MAC компьютера 6C-F0-49-ED-2F-26, если есть такая возможность присвойте мне номер лицевого счета, пришлите данные для входа в личный кабинет, я оплачу услуги и буду пользоваться спокойно интернетом. email [email]evvyach@mail.ru[/email] контактный телефон 89181940094, если можно решите этот вопрос оперативнее, т.к. не компетентность и хамство работников Туапсинского узла связи просто поражает и туда нет желания даже обращаться. Спасибо

elizar1980 05.07.2012 06:41

1541-SUPPORT > а что нибудь адекватное вы сказать не в состоянии? если ближе к теме, то когда будет работать тв?

shader2k 05.07.2012 10:06

лс 1468529
со вчерашнего дня при подключении ошибка 678 не отвечает удаленный компьютер. роутера нет, кабель напрямую в компьютер.

SUPPORT 05.07.2012 10:54

[b]Уважаемые Клиенты, по услуге «Домашнее телевидение»!
Если на приставке Yuxing выдается сообщение "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME. [/b]

iamdion 05.07.2012 11:30

1546-SUPPORT > не можем дозвониться неделю монтерам по номерам: 2207938, 2213072
для подключения оптики. адрес п. индустриальный, ул. степная д2 кв6

envenom 05.07.2012 11:45

[quote=SUPPORT;25823852] Уважаемые Клиенты по услуге «Домашнее телевидение»! Если на приставке Yuxing выдается сообщение "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME. [/quote]
ТВ при этом должно заработать? Сделал все как в цитате, но по-прежнему у меня на экране все то же самое

SUPPORT 05.07.2012 11:49

1543-qchaserq >Ваш вопрос передан в Туапсинский ЛТУ
1545-shader >Ваш вопрос решен?
1479-Mirosha >Есть активная авторизация. Ваш вопрос решен?
1481-vse good >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
1482-karell >Есть активная авторизация. Ваш вопрос решен?
1484-aquarius >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
1488-Ymka >Вопрос передан на уточнение.
1489-koshalot >Проблем со стороны оборудования не выявлено.
1490-явкипароли >Есть активная авторизация. Ваш вопрос решен?
1492-Resett >Воспользуйтесь данной ссылкой [url]https://telepay.wmtransfer.com/paymentForm.aspx?c=634[/url].
1493-Lifehacker >Есть активная авторизация. Ваш вопрос с подключением к сети Интернет решен?
1495-Babr >Исправили. Пожалуйста переавторизуйтесь и проверьте.
1509-Zukermann >Ваш вопрос решен?
1516-Stan_le >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, в настройках подключения по локальной сети выставьте значение получать IP-адрес автоматически, создайте PPPOE подключение и проверьте.
1517-EWG >Ваш вопрос решен?
1519-vetal375 > Обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком», чтобы Вам оставили одну ТВ-карточку и привязали к ней выданные Вам приставки. На одной ТВ-карточке допустимо до 3-х ТВ-приставок.
1524-tuner7777 >Ответил в теме: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-360.html[/url]
1529-wws >Ответил в теме: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Личный_кабинет-775514-31.html[/url]
1531-Джекизтени >Исправили. Попробуйте авторизоваться.
1537-Keit00 >Предоставьте МАС-адрес, выданной Вам приставки и данные вашего подключения (номер лицевого счета).

Urza 05.07.2012 13:07

ЛС 1474926
Вчера вечером и сегодня утром роутер пишет internet offline, логи забиты записью:
PPPoE: Sending PADI for session1.

genri 05.07.2012 14:08

Уважаемый SUPPORT помогите восстановить интернет л/с 806444.Спасибо.

SUPPORT 05.07.2012 15:32

1546-Vanilla Ice >Вопрос передан на уточнение.
1547-envenom >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
1549-Urza >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, в настройках подключения по локальной сети выставьте значение получать IP-адрес автоматически, создайте PPPOE подключение и проверьте.
1551-genri >Тема для ADSL подключения: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-360.html[/url]. На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

abdula 05.07.2012 15:53

л/с 1702187
не работает ТВ приставка загружается, устанавливается на ней время, активен интерфейс меню, могу смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появляется его номер в левом верхнем углу и ничего не происходит, просто чёрный экран при переключении между каналами всё тоже самое канал переключается, а вещания нет, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса, т.к. в техподдержку не дозвонится

envenom 05.07.2012 16:12

[quote=SUPPORT;25829723] 1547-envenom >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. [/quote]
№ л/с 1628669, прошу помочь

citykr 05.07.2012 16:21

SUPPORT (1545), не помогает, толку ноль. л\с 1669295. Кстати, ранее проблему с зависаниями никто не решил, обещали перезвонить в 10:00 29.06, но не перезвонили и отправили e-mail с текстом "мы занимаемся проблемой". Все подключено напрямую без свитчей и пр.

SUPPORT 05.07.2012 16:56

1553-Abdula >Проверьте, пожалуйста.

abdula 05.07.2012 17:07

1556-SUPPORT >спасибо огромное, всё заработало

sansey1ee 05.07.2012 17:23

лс 1312207 нет тв,делал как вы советовали в п.1545,не помогло

Sash_esk 05.07.2012 17:27

л/c 1673382
5-ый день ошибка CA init failure.
Сегодня произошло обновление, но версия ПО не изменилась. Ошибка осталась.
В настройках выбран DHCP, все адреса прописаны.

G-man 05.07.2012 17:29

так и не заработало тв, все вышеперечисленное делал. л.с. 1649115

Nobunaga 05.07.2012 18:13

На тв по прежнему init failure, настройки правильные. л/с: 1106273

shader2k 05.07.2012 18:20

1548-SUPPORT >Спасибо, заработал интернет))

JuliaPo 05.07.2012 19:33

Л/сч 1355552 сутки не работает ТВ!!!!!

alex_zl 05.07.2012 21:46

л/с:1658641 не работает ТВ с 30.06 выскакивает "CA init failure" это я написал 2.07 да мне позвонили вчера сказали что у меня всё нормально это "у них" проблемы я написал заявление на перерасчёт тв дизель и сегодня показывает у меня всё ту же всемирно известную фразу (то что советовал выше SUPPORT я делал ещё 3.07 ,попробовал и сегодня ,никаких изменений.)

AngelDim 05.07.2012 22:01

Уважаемый SUPPORT. Четвертый день не работает TV. При включении приставки загружается белый экран со стрелкой (курсором) посередине и всё, больше никаких надписей и картинок. Л/с 249288. Сделайте что-нибудь пожалуйста!

DEAMON 05.07.2012 22:14

Л/С:1446739 У нас точно так же не работает телевиденье с 30.06, почему техподдержка телефоны отключила - дозвонится вобще не вариант. Перерасчет за ТВ где можно написать. Техподдержка отзовитесь!!!!

sanseylee 06.07.2012 07:12

л/с 1312207 приставка обновила прошивку,но всё равно CA init failure

envenom 06.07.2012 07:32

л/с 1628669 то же самое, приставка обновилась, а ошибка осталась...((

iamdion 06.07.2012 09:38

SUPPORT!! когда решат мой вопрос?

1546-SUPPORT > не можем дозвониться неделю монтерам по номерам: 2207938, 2213072
для подключения оптики. адрес п. индустриальный, ул. степная д2 кв6

bamblebee 06.07.2012 09:55

Л/с 1555560 Шестой день не работает телевидение от Ростелеком. Не загружается приставка, пишет CA init failure - ok, больше ничего не происходит. В службу поддержки дозванивался вчера весь вечер, дозвонился, заявку оставил. Заявка № 1865933. После перенаправления к специалистам там никто не брал трубку и вызов сбрасывался ( после часа ожидания мегафон автоматически сбрасывает), поговорить с инженером так и не удалось. Больше дозвониться не могу. Со вчерашнего вечера не работает и интернет: при попытке подключения выдает ошибку 651. Решите пожалуйста проблему.

EWG 06.07.2012 14:31

Опять интернет не работает с ночи, просьба перезагрузить оборудование.
Л/с: 1014677

slaer 06.07.2012 16:38

л/с 1249793 уже несколько дней не работает телевидение и тех.поддержка тоже-выключены телефоны.

Coder23 06.07.2012 17:29

л/с 1514178. Все также с ТВ-дизель c 30.06 - виснет на загрузке и выкидывает окно "CA init failure - ok". В настройках IP - DHCP. Прошу помочь)

SUPPORT 06.07.2012 18:38

[b]Работы еще проводятся. Информация по Вашим обращениям передана Наши специалистам для решения. Информация по перерасчетам размещена здесь: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Перерасчет_за_услугу_«Домашнее_телевидение»-2789416.html[/url][/b]

Avega 06.07.2012 20:54

л/с 1219453 на работает ТВ. Была аналогичная со всеми беда с CA unit failure, теперь ее нет, в меню приставки все хорошо, но при выборе канала для просмотра - черный экран и все. Перезагрузка не спасает, ответа инженера ждал 45 минут, потом терпение кончилось, что нужно сделать, чтобы ТВ заработало?

8977796 06.07.2012 21:55

Уважаемый, SUPPORT.
Активируйте мне Disel-TV. Интернет ETTH протянули в понедельник, все заработало сразу. А ТВ при вводе логина и пароля с карты пишет, что моя учетная запись заблокирована. Подозреваю, что её просто еще не активировали. Дозвониться пытался, не получилось.
л/с 1701539

EWG 07.07.2012 10:32

По-прежнему ВООБЩЕ не работает интернет, уже неделю, с начала месяца. Саппорт вообще не реагирует. Будет ли компенсация за полное отсутствие интернета? В информации по по перерасчетам только о ТВ, которое вообще не подключено, а не работает именно интернет.
Л/с: 1014677

bamblebee 07.07.2012 10:59

Л/с 1555560 интернет заработал, спасибо. А вот с телевидением беда, сообщение "CA unit failure" пропало, меню приставки работает но при выборе канала черный экран и отсутствие звука.

зеланка 07.07.2012 11:16

л/с 1660754. Не работает телевидение (обнаружили 5 июля, когда вернулись с отпуска) - виснет на загрузке и выкидывает окно "CA init failure - ok".


Текущее время: 13:33. Часовой пояс GMT +3.