Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Igory_Ch 26.09.2012 16:11

Привет, сообщество. Кто-нибудь пробовал отправлять заявки через "личный кабинет"?
Я отправил две совершенно разные заявки и получил циничный ответ. С адреса "robot@lkmail.south.rt.ru" мне сообщили, что "Здравствуйте Уважаемый Абонент! Проведена проверка настроек оборудования по вашему
подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения."
Хорошо же господа Ростелекомовцы живут - на заявки отвечает робот.

Igory_Ch 26.09.2012 16:18

Забыл сказать: л/с 894480. Проблемы начались после, якобы, исполненной заявки 1993312.

Igory_Ch 26.09.2012 20:18

л/с 894480. "Скачущая" скорость инета. За 10 мин скорость изменяется от 0 до 500к вместо заявленных 4М. Сделайте хотя бы 2М, но постоянных (не "скачущих").

UMR89 26.09.2012 23:26

л/с 1119695. Заявка 1990197.
С пятницы интернета нет вообще. Раньше говорили специалист выйдет в течение 2 дней. Во вторник - в течение трех. В четверг скажут - пяти?
Проблема не решается. Куда писать, что делать?

knst 27.09.2012 08:19

Добрый день!
л/с 1308218 нет интернета с прошлой пятницы!

Igory_Ch 27.09.2012 09:20

л/с 894480. Заявка 1993312. Заявка с воскресенья. Обещали выслать монтёра в течении 2-х рабочих дней. Сегодня уже 4-ый день - монтёра нет. Заблудился? Когда придёт монтёр и восстановит инет?

affa55 27.09.2012 09:30

Л/с 1540481. Со вторника не работает ТВ, ни один канал не показывает, черный экран. При этом с меню все нормально, работает. Разберитесь пожалуйста!
P.S. Пробовал подключить напрямую основной кабель в приставку, не помогло, всё то же самое.

vladgun 27.09.2012 16:00

л/с 1158283 ваше ночное ускорение как и 50 мегабит - сплошное надувательство, скорости выше 4 мегабайт (4*8=32 Мбит/c, вместо 100 заявленных) в торренте не видел ни днем ни ночью. Перешел на тариф Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с с 20 сентября.

SUPPORT 27.09.2012 16:04

2448-GerlenQ >Созданная по Вашему вопросу заявка № 1977719 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2449-niatonix_music >В тарифный план «Твин» услуга «Домашняя сеть» не включена.
2450-OlgaOK >Доступ к услугам Вам приостановлен автоматически из за недостатка денежных средств на лицевом счете.
2451-RooTerr >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
2452-HOLLYWOOD >Параметры оборудования в норме.Сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2453-gOOgler >Ваш вопрос решен?
2454-UMR89 >Созданная по Вашему вопросу заявка №2000025 находится в работе.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2455-CABA >У Вас подключен стационарный телефон от ОАО «Ростелеком» ?
2457-viko4kaa >Доступ к услугам сети Интернет Вам приостановлен автоматически из за недостатка денежных средств на лицевом счете.С актуальными тарифными планами и акциями Вы можете ознакомится на сайте [url]www.rt.ru[/url].
2458-Zagi >Предоставьте скриншот с доступными тарифными планами которые отображаются у Вас в Личном кабинете на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2463-knst >По Вашему вопросу создана заявка №2000786.Пожалуйста дождитесь результатов проврки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2464-Igory_Ch >Созданная по Вашему вопросу заявка №1993312 находится в работе.Диспетчерская служба монтеров (861)220-79-38.
2465-affa55 >Перезагрузите ТВ приставку и проверьте.
2466-vladgun >Протестируйте соединение на ресурсе [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).

Hi Tek 27.09.2012 22:37

При переключении каналов выскакивает окно с требованием ввести ПИН.В инструкции (нашел на сайте rt.ru) указан по умолчанию код 0000. При его вводе пишет что он не верный. Настройки никакие не изменял. В папке "Родительский контроль" установлено значение 18+ (хотя по умолчанию должно быть 3+). Изменяю на 3+, но значение не сохраняется. Как исправить проблему?

UMR89 28.09.2012 10:49

Лицевой счет 1119695 № 2000025. Интернет отсутствует с прошлой пятницы. Никаких действий не предпринимается. Телефоны службы монтеров 2207938 и 2213072 заняты или не отвечают. Похоже монтеры пока дойдут - будут меня к МТС подключать :) Кто знает, на юбилейном в районе дома Думенко 14 нормальное ли качество связи у проводного МТС? Надоело терпеть наплевательское отношение Ростелекома к клиентам.

SUPPORT 28.09.2012 14:26

2468-Hi Tek >Уровень доступа, который снимает полностью ограничения 18+. Сменить уровень доступа, т.е. изменить настройки функции «Родительский контроль», можно в Главном меню ТВ-приставки выбрав: Настройки --- Управление профилями --- Редактировать --- master --- Родительский контроль --- Максимальный уровень доступа --- Установить необходимый уровень доступа.

merlinfromchaos 28.09.2012 15:40

Уважаемый Саппорт, тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Большой_пинг_по_вечерам-3101015.html[/url].
Обратите, пожалуйста, ваше внимание.
ЛС 1661468

Рыбий глаз 28.09.2012 15:54

2470-SUPPORT >лс 1190253, сегодня соседям провели инет, стало подвисать ТВ, пусть ваши монтеры пойдут и воткнут мой шнур в тот же порт или вы отрегулируйте от себя.

Рыбий глаз 28.09.2012 16:00

+2472 как в личном кабинете сменить пакет каналов - у меня такого нет.

Рыбий глаз 28.09.2012 16:01

[url]http://www.speedtest.net/result/2207979173.png[/url]

Рыбий глаз 28.09.2012 16:07

[img]http://www.speedtest.net/result/2207984433.png[/img]

CABA 28.09.2012 17:11

2467-SUPPORT > нет. стационарного нету, только оптика

affa55 28.09.2012 18:00

SUPPORT, перегрузил приставку, проверил, ничего не изменилось. Что дальше делать?

0505 28.09.2012 18:15

л/с 1704529. Уже неделю скорость практически не поднимается выше 20 КБ/с. Подключен тариф Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с. Прошу принять меры.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2208230121.png[/IMG][/URL]

ok252ok 28.09.2012 20:52

2467-SUPPORT > пока вы отвечали, прошла неделя..... от вашего бездействия закипаешь..., только после звонка начальнику - начинается обратная связь. Довожу до вашего сведения, чтоб знали, и вы не писали каждому второму, что нужно подключить напрямую и т.д. все это не помогает. У нас уже во второй раз, мантеры при подключении кого-то, в стойке меняют местами штекеры и у нас пропадает IP адрес. Спасибо Денису, который каждый раз выручает и снова все работает!! Денежные средства были списаны на следующий день и приостановлено обслуживание. Кстати, кто нам сделает перерасчет??? каждый месяц по неделям отсутствует интернет и телевидение.

merlinfromchaos 28.09.2012 21:48

+ 2471, Уважаемый саппорт, пятница, вечер. Ждём опять понедельника. Все понятно. Таки объясните, что происходит со скоростью и пингом по (пока некоторым) вечерам.
Обычно пинг до краснодарского сервака РТ у меня 3-5, скорость с теперь работающей ДС 60-83МБит/с. НО теперь:
Пинг (ping), в миллисекундах: 31
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 35.791
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 7.923
====
Пинг (ping), в миллисекундах: 33
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 29.631
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 9.336
====
Пинг (ping), в миллисекундах: 62
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.778
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.236

agasfer1966 28.09.2012 23:27

2480-merlinfromchaos > мои посты проигнорировали , ваши тоже , без ответа будут. сроков нет разъяснений тоже.

теперь пинг вечером от 100 и выше это норма , я так понял.

sveti 30.09.2012 14:29

Л\С 1789317
Статус договора: Приостановлено
Что это значит? И что дальше? Как начать инетом пользоваться?? [em](я вообще офигеваю от ваших создателей ЛК, что мешает добавлять разъяснительные надписи к системным сообщениям?? Юзеры меньше вопросов бы задавали)[/em]
В ЛК тарифные планы отображаются не все.

jvrevich 30.09.2012 20:52

Песня повторяется сначала. Сегодня включаю телевизор: меню в великолепном качестве, вместо телеканалов черный экран. Перезагрузкак ничего не дала. И что делать??

Usernoise 30.09.2012 23:08

Л\С 1665497
Здравствуйте. После перехода на тариф "ТвИн" Акция 32768 Кбит/с скорость урезали до 10 Мбит/с. До этого был тариф домашний интернет с ускорением до 20Мбит/с и все прекрасно работало (выдавало стабильно 20Мбит/с).
Ну и еще не получается авторизироваться через личный кабинет на забаве.ру, но это, я так понимаю, временная неполадка.

Фазенда 01.10.2012 09:23

[quote=SUPPORT;27022196]SUPPORT Модератор 2467 - 27.09.2012 - 17:04 2448-GerlenQ >Созданная по Вашему вопросу заявка № 1977719 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.[/quote]
Пошла четвертая неделя, как нет инета. Мотажник ровно неделю назад позвонил, что в течении дня будет и так весь день. В конце дня я к нему дозвонилась снова в ответ: "Извините, я заболел, упал в обморок..." Что ему сказать в ответ, кроме :"Лечитесь.." Сегодня пойду расторгать договор с ЮТК на услугу.

Malinella 01.10.2012 11:15

Добрый день!
Не знаю, в эту ли тему, но дозвониться до техподдержки не могу.
Лицевой счет 1674831,тариф Домо-минимум. У меня огромная проблема со всплывающими окнами, рекламой, предложениями обновить ПО, антивирус (для этого ввести свой номер телефона) и т.д. Не знаю какая именно информация нужна. С ноутбука происходят вышеуказанные проблемы (браузер Хром, Эксплорер), с айпада (Сафари) на большинство сайтов вообще не зайти (предлагается обновить сафари, для этого ввести свой номер телефона). При подключении того же ноутбука и айпада в другой квартире ничего этого нет, хотя там тоже Ростелеком Так уже было в июле-августе примерно в течение двух-трех недель, потом само пропало. Сейчас опять дней 10 назад началось.

намбаван 01.10.2012 12:19

Л\С 1787474 не работает ТВ.как первое число наступило выключилось, по каналам лазеет картинку о программе выдаёт, сам канал не включается. Зашел в управление услугами пакет популярный подключен.

Igory_Ch 01.10.2012 13:24

л/с 894480. Заявка 1993312. Заявка с прошлого воскресенья (23.09.12 г.). Обещали выслать монтёра в течении 2-х рабочих дней. Прошла неделя, а монтёра всё нет. Запил, заблудился? Улыбнула барышня с техподдержки. Позвонила в четверг узнать, был ли монтёр, на что получила отрицательный ответ. Обещалась перезвонить, как-только узнает почему его не было. Перезванивает и говорит, что не может дозвониться до монтёров и заявку отправляет на контроль вышестоящему начальству. "Нравится" мне работа "Ростелекома" - сами сотрудники не могут найти свой персонал. А заявка-то всё ещё не выполнена - инет как "скакал", так и "скачет": 2 минуты скорость нулевая, минуту - 500кб вместо заявленных 4Мб. Пинг более 500 мс на их же сервер [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url]. Когда будет инет на заявленной и ОПЛАЧЕННОЙ скорости?

HOLLYWOOD 01.10.2012 14:22

2467-SUPPORT >спасибо. Все заработало как нужно.

warmy 01.10.2012 14:59

Здравствуйте,
я не смог войти в ЛК с реквизитами, оставленными техником при подключении:
логин: 8611229863

и зарегистрировал новый ЛК
логин: warmy

вошел, но не смог присоединить услугу Домашний Интернет, т.к. при попытке присоединения услуги дает ошибку

"Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка
Пожалуйста, повторите попытку позднее."

Мне нужно войти, видеть статус и оплатить услугу, как быть?

jvrevich 01.10.2012 16:26

л/с 1767712 Песня повторяется сначала. Сегодня включаю телевизор: меню в великолепном качестве, вместо телеканалов черный экран. Перезагрузка ничего не дала. И что делать?? И сколько раз?

литер11 01.10.2012 16:41

Подскажите, что за проблема, на некоторые каналы запрашивает пин-код (к примеру канал россия, рен-тв...)
л/с 1713047

zikofrap 01.10.2012 17:44

Здаствуйтe, у мeня подключeн тариф [РТК]NEW-Домо-минимум ETTH-ПРОМО_2-20 Мб/с, скорость скачивания 200 кб сeк, бываeт поднимаeтся до 2.3мб сeк, дeржится пока файл нe докачаeтся, послe снова 200 кб сeк! В чeм проблeма? л/с 1747910

Bash Org 01.10.2012 19:03

л/с: 1784574
Не работает IP-TV. Приставка MAG250 micro показывает только красно-чёрный экран "Infomir", пробовал подключение напрямую, через swich и через роутер, не работает никак. Интернет подключали 27 сентября и сказали что телевидение заработает с 28-го, но чуда не произошло. Разберитесь пожалуйста.

IVS2 01.10.2012 20:33

И снова огромные пинги... достало уже очень сильно, когда это прекратиться?!?!?!

И пните админов ЛК, не собираюсь месяц ждать когда они исправят тарифы. 7 дней прошло.

л/с 994430

Urza 01.10.2012 20:51

верните интернет! л. с. 1474926
pppoe sending padi session1

knst 01.10.2012 22:14

2463-knst >По Вашему вопросу создана заявка №2000786.Пожалуйста дождитесь результатов проврки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

ув. support по данной заявке нет никаких изменений с прошлого четверга, мальчик из службы поддержки слезно обещал в пятницу, что монтеры свяжутся со мной в понедельник....

1215 02.10.2012 07:10

Ужас уже пол дня немогу зайти в интернет и телевизор включить - баланс пишет минус 237 уже 2 раза внес по 240рублей(с визы все списали) а вы до сих пор не зачислили!! Прошу решить проблему - интернет очень нужен для работы!!! Лс 8611202169


Текущее время: 16:23. Часовой пояс GMT +3.