Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Pavel90 13.08.2012 23:50

У кого-то с Агрохимической 115 стал нормально работать интернет?

Nobunaga 14.08.2012 06:48

2SUPPORT: Субтитры вы отключили, вот только теперь лагать стали все каналы. 902-й теперь вообще не показывает. На канале 906 пропал русский язык пропал (переключал языки, не помогает), звук не совпадает с изображением. Когда вы уже нормально все наладите?! Это просто издевательство какое-то!

blackshark 14.08.2012 07:53

"Очень низкая скорость л/c: 1333498"
"2089-blackshark >Специалисты занимаются решением данного вопроса."

Вчера ваши специалисты ходили по этажам и что-то делали, но так ничего и не заработало. Можно узнать, когда специалисты решат проблему.

SUPPORT 14.08.2012 08:51

2097-Pavel90 > Сервис назначен согласно тарифному плану и подключенной услуге по увеличению скорости. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте настройки подключения по локальной сети (скоростные показатели порта сетевой платы), создайте PPPOE-подключение и проверьте.
2098-Олег >Текущее состояние лицевого счета -61.48 руб. Пополните балан, перезагрузите оборудование и проверьте.
2100-Nobunaga >Проверьте в настройках языка, если нет звуковой дорожки на русском языке, значит идет такое вещание данной передачи. По поводу зависаний, включите оборудование для проверки обмена данными.
2101-blackshark >Специалисты еще работают над решением данного вопроса. Номер заявки 1929176.

VitAmin 14.08.2012 09:51

Лицевой счет 1576807. Фадеева,29
Нет соединения уже 3 дня, то не удается найти удаленный сервер, то подключился, но не удается преобразовать DNS-адрес сервера
С модемом все ОК
Не могу дозвонитья в службу тех поддержки 2 дня

viki81 14.08.2012 10:24

[em]2062-viki81 >Заявка заведена. Специалист назначен на 09.08.2012.[/em]
"Специалист" пришёл только вчера. Повтыкал свой роутер, приставку, наши потыкал . Ничего у него не получилось. Сказал, что к вечеру должно заработать и ушёл. НИЧЕГО НЕ ЗАРАБОТАЛО! Ни вчера к вечеру, ни сегодня.
Напоминаю, что за 45! дней с 1 июля телевидение появлялось только на шесть дней.Лицевой счет:1508297
Номер заявки 1920071.

Nobunaga 14.08.2012 13:08

2SUPPORT: Я вам объясняю, что канал до этого шел на русском языке, при желании можно было включить английский. Теперь же в меню выбор на 2 языка: Русский и Английский, при этом озвучка на обоих английская, к тому же звук опережает изображение. С оборудованием все нормально, до этого работало без проблем, теперь как отключили субтитры, пошли тормоза. Займитесь делом и наладьте как следует ваше оборудование в конце концов, а то у меня желание переходить на нтв+ все больше и больше.

Олег 14.08.2012 16:30

[quote=SUPPORT;26377379]2098-Олег >Текущее состояние лицевого счета -61.48 руб. Пополните балан, перезагрузите оборудование и проверьте. [/quote]

сегодня в 8:20 позвонил ваш сотрудник № 40 (кажется Андрей) с тел. +7 861 81 861 81 и спросил по поводу заявки на тв...
Сказал снова подключить пакет популярный.
Я ему сказал что пакет подключен, на что он мне сказал что уже све отключили, и я должен подойти к приставке и заново подписаться на пакет популярный. он ждал на трубке.
Естественно пакет был в текущий момент отключен.
Я его подключил, естественно ничего не заработало, он сказал угу, я перезвоню и все...

Я уехал на работу...
приехал в 16:30 обнаружил что состояние счета - 61 руб!!
Вопрос номер 1 - с чего вдуг минус если утром было +8 ???
Вопрос номер 2 - когда заработает телевидение???
Вопрос номер 3 - как по вашему мнению звонить клиенту в 8:20 - не рано???
Вопрос номер 4 - сейчас дозвонившись в ТП, оператор № 31 Алексей уточнив причину обращения тупо бросил трубку - это нормально???

Олег 14.08.2012 18:58

[b]Лицевой счет: 1608926[/b]
продолжение...
2а часа ожидание на линии 4е звонка в ТП
оператор [em]№4 Надежда[/em], нашла у меня [b]двойное списание абонплаты[/b] за ТВ. т.е. один раз я заплатил 6.08 при подключении (хотя была реклама что это бесплатно), и второй раз списали сегодня (14.08)!
по этому поводу создана
[b]заявка № 1930178[/b]
Чтобы деньги вернули на счет, нужно завтра позвонить в ТП, попросить соединит с билингом по поводу некорректного списания..., вобщем просят чтобы я делал их работу...
Ладно, разобрались что они накосячили..., но интернет то сейчас у меня получается заблокированным...
Прошу разблокировать - ответ - нет технической возможности.
Прошу соединить со старшим - жду еще 15 минут на линии, в результате она ни с кем не соединяет, а [b]лепит мне обещанный платеж на 250 руб до 19.08[/b]
Естественно интернет у меня начинает работать.
Но вот вопрос, [b]я не просил делать мне обещанный платеж, и отказывался делать его самостоятельно[/b]. Я просил в соответствии с договором предоставить мне достпуп к сети интернет. [b]Сумма за услуги мною оплачена авансом в полном объеме[/b].
[em]Естественно я не собираюсь оплачивать 250 руб, пусть платит тот кто этот платеж сделал, 19го числа интернет будет заблокирован по причине не оплаты обещанного платежа.[/em]
[em][b]Подитожим, прошу разобраться:
1 - с неработающим тв, заявка 1928995
2 - некоректным списанием, заявка 1930178
3 - анулированием обещанного платежа, мною не создаваемого.
[/b][/em]

nName 14.08.2012 19:22

л/с1742205 установите максимально возможную входящую и исходящую скорость на порту

OAKedr 14.08.2012 21:24

л/с 1703437
Добрый вечер!
13.08.12г. пришли монтажники, завели провод, поставили оборудование и сказали что к вечеру интернет заработает. Прошло более суток, но ничего не работает. Подключите пожалуйста. Заранее спасибо.

sobir 14.08.2012 21:25

л/с 1723994
Включил, проверил - не поверите - НЕ РАБОТАЕТ! Издеваетесь? Прошли уже почти три оплаченные недели подключения интернета, а его до сих пор не подключили.Когда дело сдвинется с мертвой точки?

VitAmin 14.08.2012 22:07

Повторю лицевой счет [b]1576807[/b] - удаленный сервер не отвечает. Модем в порядке. 4-ый деь без интернета!!!
Как посчитаю, что люди по три недели без подключения сидят - в шоке!!!
Дозвониться в службу техподдержки нереально, в личном кабинете оставил уже 3 заявки. Все без ответа
Модеры, умоляю прочтите мои сообщения, инет как воздух нужен, вся работа стоит. Уже мечтаю о Билайне, в шоке от отношения к клиентам Ростелекома

kate 15.08.2012 08:45

ЛС 1310091
Пинг (ping), в миллисекундах: 79
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0,11
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0,10
Провод подключен напрямую в сетевую плату компьютера. Это нормально???

alex t 15.08.2012 10:30

л/с 1715705 не работает ТВ(повторно), приставка перезагружалась и подключалась на прямую неоднократно.......

macs 15.08.2012 11:22

счет 1406825 нет телевидения темный экран номер заявки 1928746
инженеру дозвониться не смог ожидал более 30минут потом сбросили 3 дня без телевиденья

SUPPORT 15.08.2012 13:40

2104-viki81 >Заявка 1920071 находится еще в работе.
2105-Nobunaga >Включите оборудование и повторите обращение.
2107-Олег >На текущий момент вопрос с предоставлением услуг решен? Статистику списания средст с Вашего лицевого счета Вы можете проверить в Личном кабенете абонента ОАО «Роселеком».
2108-nName >Технология ADSL тема: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-372.html[/url]. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
2109-OAKedr >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Заявка 1930152.
2110-sobir > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1931134.
2111-VitAmin >Ваш вопрос решен?
2112-Юрец 80 >Уже идет превышение 10 Гбайт в текущем месяце, скорость снижена до 128 Кбит/с. Подключите услугу «Отмена ограничений» (50 руб/мес) или дождитесь начала нового месяца.
2113-alex t >Организуйте подключение приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. Оставьте оборудование включенным и повторите обращение.
2114-macs777 >Организуйте подключение приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. Оставьте оборудование включенным и повторите обращение.

зеланка 15.08.2012 14:19

Добрый день! Лицевой счет:1660754. У нас интернет+2тв. На момент подключения не было второго тв, сейчас купили и пытались установить сами. тв показывает, интернета нет-компьютер не видит роутер, а на роутере не светится интернет? Писать заявку на подключение???

Олег 15.08.2012 14:53

[quote=SUPPORT;26399210] 2107-Олег >На текущий момент вопрос с предоставлением услуг решен? Статистику списания средст с Вашего лицевого счета Вы можете проверить в Личном кабенете абонента ОАО «Роселеком». [/quote]

[b]Вопрос не решен!!![/b]

[em]ЕЩЕ РАЗ ДЕНЬГИ СПИСАНЫ НЕЗАКОННО[/em] ([b]ЧТАТЬ УКРАДЕНЫ[/b])
Ваши сотрудники боятся перезвонить?
Мои контакты у вас есть!

alex t 15.08.2012 19:03

Подключение приставки напрямую к Ethernet-проводу заведенному в квартиру организовано...

corvett 15.08.2012 20:26

SUPPORT> Л/с:1230020 С 13 августа вечером скорость интернета упала до 64 кбит/с, хотя по тарифу немного больше. Звонил в техподдержку - дозвонился (заявка 1928932) и мы так и не нашли причину неисправности. Утром следующего дня (14.08.12) примерно в девять часов скорость нормализовалась. Ан нет вечером (около девяти) опять 64 кбит/с. Сегодня (15.08.12) аналогичная ситуация, идет по одному сценарию: утром в девять скорость повысилась до скорости тарифа, а вечером опять 64. И если можно поднимите скорость на порту повыше, особенно исходящую пожалуйста.

kizel2005 15.08.2012 21:09

Л/С1207628 Что за ерунда,то пол месяца не было инета и телевидения,сейчас работает,но тв просто ужас канал загружается по пять минут.сколько можно?

Олег 15.08.2012 21:14

[b]Вот теперь вопрос решен![/b]
[u][em]Деньги вернули на счет.[/em][/u]
Инет и ТВ работает.

macs 16.08.2012 08:10

Подключение приставки напрямую к Ethernet-проводу заведенному в квартиру организовано.

Nobunaga 16.08.2012 08:45

Повторяю обращение. 902-й не работает, на 901-м пропала русская озвучка, большинство hd каналов идет рывками.

VitAmin 16.08.2012 09:09

2115-SUPPORT > спасибо, все работает!

bastetmew 16.08.2012 10:01

Уважаемый SUPPORT!!! Когда назначат специалиста по решению моей проблемы?? Уже больше недели без интернета!!! За что заплачены деньги??!! Мои контактные данные у Вас есть! Л/С 145 52 30

earth 16.08.2012 12:39

л/с 264747 с утра нет интернета, баланс положительный, почините, плс!

Devenorum 16.08.2012 15:49

л\с: 1396397
Отключился интернет 4 дня назад. Просто разрыв и все, больше не подключается. Решите.

Nobunaga 16.08.2012 18:10

Русский язык на 901-й вернулся, с 911-го пропал, 902-й по прежнему не работает. Так же на 911-м и 915-м звук опережает изображение.

solce 16.08.2012 19:41

л/с 1523447. снова не работает ТВ. Черный экрон. Просьба решить проблему

SUPPORT 17.08.2012 17:22

2116-зеланка >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1933862.
2118-alex t >Ваш вопрос решен?
2119-corvett >Ответил в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-373.html[/url].
2122-macs777 >Ваш вопрос решен?
2125-bastetmew > Ответил по электронной почте.
2126-earth > Ваш вопрос решен?
2127-unn_ >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте на компьютере PPPOE-подключение и проверьте.
2128-Nobunaga >С Вами свяжется Наш сотрудник.
2129-солнце >Включите оборудование и повторите обращение.

Devenorum 17.08.2012 19:22

Проблема не решена. Провод и так был подключен напрямую в компьютер. На подключении написано "ограниченные возможности подключения" Пошел 5ый день отсутствия интернета. Примите меры. Еще раз л/с 1396397. За что деньги идут? Работа стоит.

R751 18.08.2012 14:29

Сегодня с 14:15 до 14:30 ждал ответа, потом до 14:45 мне девочка хамила (думает на моем конце провода тупой абонент), потом дала номер обращения 1935231 и переключила на специалиста, которого я прождал до 15:05, назвал ему номер заявки и в 15:25 я получил результат - специалисты проверят в течение двух дней оборудование и мне перезвонят. Итог - больше часа потерянного времени и никакого результата. Где ваши хваленые 20 Мбит/с, не знаю..., больше 11 метров не вижу. Будет альтернатива, переключусь на другого оператора. На вашем месте я б тут же послал дежурного к клиенту на дом, ведь услуга круглосуточная.

R751 18.08.2012 14:34

ВОТ ПОСМОТРИТЕ РЕАЛЬНЫЕ 20 МЕТРОВ

зменить
Скрыть подробную информацию



-------------------------------------------------------

Yandex internet.yandex.ru

-------------------------------------------------------

18.08.2012 15:32



# Поздравляем, вы в интернете! #



ip: 31.181.205.45

Это Краснодар



браузер : Firefox 14.0 (14.0)

oперационная система : Windows 5.1 (Windows XP)



cookies : дa

скорость скачивания : 9098 Кбит/с

скорость закачки : 9828 Кбит/с

поддержка IPV4+6 : да

поддержка IPV6 : нет

поддержка IPV4 : да

поддержка DNS по IPV6: нет

javascript : да

flash : 11.3





записи cookie вашего браузера:



yandexuid : 668785071321259390

yp : 1639420002.sp.#1646382673.udn.c3VwZXJyb29t#1343152356.ygu

.1

fuid01 : 4e48d98504df468d.KmMkGMftCooJQbrWXycDnwNoMzc6_sFP99xyVXGt

auKRgMtVbLki2O58bxgGHqOoWP8zUTS9R9iTHi-ltkNp7kQG7Sf5kXqVzRE6Y3xgO6IWvfn_O0JxCC4N

KQ5AUPJ3

yabs-frequency : /4/1000009ABL000000/

my : YwA

L : W1p/bUhuR0RmXG5hUAV6fVpKeEMEDH11HSoRcyZZeBkvKhYiSxYoH3QxJ

QMZUA4KVktLDj5bCBpSIT5+OBswWA

aw : 1_UeJxi5GAAgf8AAAAA//8DAAFHAQkA#A#

test : worked!





информация о браузере:



appCodeName : Mozilla

appName : Netscape

appVersion : 5.0 (Windows)

buildID : 20120713134347

cookieEnabled : true

doNotTrack : unspecified

language : ru-RU

onLine : true

oscpu : Windows NT 5.1

platform : Win32

product : Gecko

productSub : 20100101

userAgent : Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:14.0) Gecko/20100101 Fire

fox/14.0.1

vendor :

vendorSub :

Nobunaga 18.08.2012 15:04

Сотрудник связался, в итоге решили что надо менять приставку. В офисе на Красной 59 приставка работает без проблем, 902-й канал показывает. Вывод один: проблемы с вашим оборудованием, займитесь устранением проблемы пожалуйста. Пришлите в конце концов человека, чтобы проверил ваше оборудование в подвале дома.

solce 18.08.2012 16:09

л/с 1523447.не работает ТВ. Черный экран.

beart 19.08.2012 11:12

л/с 1411324 очередной раз на тв черный экран.

beart 19.08.2012 11:24

л/с 1411324 вопрос решен

Vanzer 19.08.2012 17:27

Л/с 1084547 весь день модем не может установить соединение с интернетом!


Текущее время: 16:37. Часовой пояс GMT +3.