Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Fallo 03.08.2012 06:48

Добрый день. Л/С 471951 . Подключен тариф Домо-минимум + отмена ограничений + максимальное ускорение. После проверок как тест программами так и просто загрузкой торрентов определилась максимальная скорость в районе 8.5 мегабит.
Дата проверки: авг 3, 2012 7:30:39 AM
Сервер: Krasnodar
Получение: 8517 kbps
Передача: 962 kbps
Ping: 19 ms
Это примерный максимальный результат. А вот средние значения
Сервер: Krasnodar
Получение: 3735 kbps
Передача: 712 kbps
Ping: 26 ms
........................
Пожалуйста повысите скорость до Максимального Ускорения :) Заранее благодарен.

SUPPORT 03.08.2012 10:45

2010-henk23rus >По вашему вопросу создана заявка №1913096, пожалуйста дождитесь результата проверки.На момент проверки доступ к услугам Интернет и Домашнее телевидение приостановлен автоматически из за недостатка денежных средств на лицевом счете. Необходимо произвести оплату за текущий месяц. По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму [url]http://krd.old.south.rt.ru/gbook[/url].
2011-_antimagnit_ >По вашему вопросу создана заявка №1913135, пожалуйста дождитесь результата проверки.
2012-Jeka_texas >Привязку телефона к лицевому счету осуществляют в Пункте обслуживания клиентов. В г.Тихорецк Пункт обслуживания расположен по адресу ул. Октябрьская 24А, тел. (86196) 72426.
2013-HOLLYWOOD >Перезагрузите пожалуйста ТВ-приставку и проверьте.
2014-viki81 >На момент проверки от TV приставки не поступает сигнал на оборудование, убедитесь что Ethernet-провод,заведенный в квартиру ,подключен напрямую к TV приставке и повторите обращение.
2015-Gun211 >Вопрос передан на уточнение.
2016-Хельг >Указанная вами заявка № 1908617 находится в работе, пожалуйста дождитесь результата проверки.
2018-tRACER >Заявка № 1897963 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результата проверки.Диспетчерская служба монтеров телефон (861)220-79-38 , с 08.00 до 17.00 в будние дни.По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму [url]http://krd.old.south.rt.ru/gbook[/url].
2019-Fallo >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Параметры оборудования в норме. Протестируйте скорость на сайте [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).

viki81 03.08.2012 12:05

[em]2014-viki81 >На момент проверки от TV приставки не поступает сигнал на оборудование, убедитесь что Ethernet-провод,заведенный в квартиру ,подключен напрямую к TV приставке и повторите обращение.[/em]
Ethernet-провод,заведенный в квартиру ,подключен напрямую к Вашему роутеру.От него разводка на комп (инет работает) и на две ТВ приставки. Всё подключено. На экранах горит уже шесть дней надпись "ЗАГРУЗКА" и "CA init failure". При подключении Ethernet-провода напрямую к приставке результат не меняется.
Может вместо переписки какой-нибудь инженер позвонит и поможет решить проблему?
P.S. Роутер перезагружал, приставки тоже по многу раз. Из прошлых советов: "Если на экране отображается ошибка CA init failure, то нажимаем на пульте ОК, Menu -> Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек, перезагружаем приставку" делаю,но не помогает.
P.P.S. Спасибо Вашей компании и за Евро-2012 и за Олимпиаду.

viki81 03.08.2012 12:12

Лицевой счет:1508297

HOLLYWOOD 03.08.2012 14:56

2020-SUPPORT > все заработало, спасибо.

henk23rus 03.08.2012 15:08

Я И НЕ ТОЛЬКО Я ЖДУ РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ УЖЕ МЕСЯЦ. ПОМЕНЯЙТЕ НАКОНЕЦ СВОЁ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ

solce 04.08.2012 08:21

Л/С 1523447 пробывали подключить ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, все так же. Черный экран и пишет загрузка

sobir 04.08.2012 09:36

л/с 1723994
Здраствуйте. На днях провели оптоволокно,но..... Подключение к интернету не происходит, постоянно выпадает ошибка подключения, как будто в кабеле нету интрнета((( В этой же квартире есть еще один кабель ETTH -так вот с ним всё происходит замечательно - и авторизация с моим паролем проходит на ура. Вопрос -деньги я за что плачу то? И к кому обращаться насчет этой проблемы?

Новичок 04.08.2012 11:49

Добрый день! Вчера провели интернет. № л\с 1735708. Баланс пополнил, но подключения нет. Ошибка подключения № 651: модем или другое устройство сообщило об ошибке.

Fallo 04.08.2012 13:55

Добрый день! Л/С 471951 . протестировал скорость на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] . Пинг (ping), в миллисекундах: 26
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.563
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.704
При каждом разе всегда разные значения, может быть больше может быть меньше. Максимального ускорения до 20мбит (как указано в личном кабинете) не было. Просто интересно в моем случае какая макс скорость должна быть? и на ADSL какой максимум?

merlinfromchaos 04.08.2012 14:22

Fallo, саппорт тебе ответил про ограничение скорости на твоем узле. Максимальное ускорение не арбайтен в данном случае. Тест тебе и выдает ту скорость, на которой ты подключен.

_antimagnit_ 04.08.2012 19:53

[em]2011-_antimagnit_ >По вашему вопросу создана заявка №1913135, пожалуйста дождитесь результата проверки.[/em]

У меня приставка заработала, спасибо.

литер11 04.08.2012 22:41

SUPPORT, будте добры проверить л/с 1713047
не работает ТВ уже несколько дней, программка загружается, а картинки и звука нет (черный экран)

trace08 05.08.2012 14:47

л/с: 1570627
Заявка 1897963 рассмотрена? Когда мне позвонят?
Подождите-ка, дайте угадаю... НЕ РАССМОТРЕНА И РАССМОТРЕНА НЕ БУДЕТ (угадал =) )
Как можно рассторгнуть договор? (Ладно, я согласен, без возмещения денежных средств)

solce 05.08.2012 20:47

Л/С 1523447 ТВ не работает, уже 6 день

Terminater 05.08.2012 21:56

это херня, у меня уже 36 день не работает тв...(

ok252ok 05.08.2012 22:02

2004 SUPPORT >
1981-OlgaOK >По вашему вопросу создана заявка №1904952, пожалуйста дождитесь результата проверки.
Здравствуйте. Сколько ждать результата??? прошел месяц с подключения ТВ приставки, а она так и не заработала, уже не смешно, нервы на пределе... Есть в вашей организации умные головы? те что устанавливали - сделать не смогли, пришел человек с тех. поддержки, тоже руками разводит, не знает в чем причина. Пробовали всеми способами подключать, меняли приставку, при этом расторгали и заключали вновь договор. Что происходит????? Неужели это подключение из области фантастики? уже мечтаем увидеть картинку на телевизоре!

citykr 06.08.2012 12:12

По заявке №1905811 никто не звонил и не приходил. Обещали еще в четверг в письме. SUPPORT, суть ясна, проще сделать расторжение договоря. На Кореновской приставки принимают обратно при зарытии договора? Итого пользовался широко рекламируемым ТВ 2 месяца, из них 1 месяц черный экран?

beart 06.08.2012 13:52

л/с: 1411324 Очередной раз не работает тв. Меню с тв программой загружается и отображается корректно. Просмотр самих каналов невозможен,черный экран. Перезагрузки и подключение приставки к кабелю заходящему в квартиру положительных результатов не дают.

diana20012 06.08.2012 18:51

561800 пропал инет и соот-но пропало ТВ. оборудование перегружали проссьба исправить

bars573 06.08.2012 19:22

8611331428 А уменя только один в вопрос к этому провайдеру - это издевательство когда закончится? Был АДСЛ - проблеммы, подключил оптику - проблемы. Вот сейчас прямо сайт [url]http://2ip.ru/speed/[/url] пытается уже на протяжении 15 минут определить мою скорость инет соединения и пока безуспешно. Не можите предоставлять качественно услугу - не берите деньги, ну или хотябы извинитесь публично перед своими клиентами.

solce 07.08.2012 10:02

Л/С 1523447 ТВ также продолжает не работать не работает

beart 07.08.2012 10:32

л/с: 1411324 Нас кто нибудь слышит ??? Не работает тв !!!

kirov 07.08.2012 10:44

л/с 1668399 уже два дня низкая скорость

SUPPORT 07.08.2012 10:59

2022-viki81 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1920071. Уточнить время прихода специалиста можно в диспетчерской службе по номеру (861) 220-79-38.
2025-солнце >На момент проверки нет линка на порту. Убедитесь, что оборудование включено и подключен основной Ethernet-провод и повторите обращение.
2026-sobir >Специалисты занимаются решением данного вопроса.
2027-Новичок >Ваш вопрос решен?
2028-Fallo >Технология ADSL тема: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-370.html[/url] . На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставелено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. В пределах этих значений Вы и будете получать показатели.
2031-литер11 > Перезагрузите оборудование и проверьте.
2032-tRACER > Ваш вопрос решен?
2034-Terminater > Ваш вопрос решен?
2035-OlgaOK >Организуйте подключение ТВ-Приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2036-niks8 >Заявка находится еще в работа. До момента прихода специалиста необходимо поплнить счет, чтобы была возможность проверить работу услуги. Уточнить время прихода специалиста можно в диспетчерской службе по номеру (861) 220-79-38.
2037-Beart >Нет возможности получить удаленно доступ к ТВ-приставке для обновления прошивки. Обратитесь в Пункт продаж и обслуживания для проверки приставки или ее замены.
2038-diaana >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте. Так же попробуйте подключить ТВ-приставку (напрямую).
2039-bars573 >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
2042-kirov >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенный сервис. Авторизуйтесь и проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

henk23rus 07.08.2012 13:00

SUPPORT: вы издеваетесь?? этот номер то занят то трубку не берут...

viki81 07.08.2012 13:27

2044-henk23rus > Раз пятьдесят попытался позвонить. Без шансов.

henk23rus 07.08.2012 13:32

только что дозвонился, сказали что завтра придут..

Олег 07.08.2012 14:49

[b]Лицевой счет: 1608926 [/b]
вчера подключил ТВ - приставка показывает 8 каналов и все!
Новая! [b]т.е. принесли сразу нерабочую приставку![/b]
деньги с л\с списали!
В ТП сказали что все подключено, ждите монтера, придет и поменяет новую приставку на "другую" новую.
бред!
[b]заявка 1919891[/b]

Новичок 07.08.2012 15:49

2027-Новичок > № л\с 1735708. Ответа не дождался, обратился к знакомым. Проблема решена.

Олег 07.08.2012 16:19

в диспетчерской службе по номеру (861) 220-79-38
- женщина сегодня убила ответом, [b]"у вас только сегодня сломалось, и вы хотите чтобы мы сразу примчались?, ждите два дня"[/b]
потом бросила трубку

citykr 07.08.2012 16:59

SUPPORT, добил ответ "пополните счет" на жалобу в ЛК на отсутствие ТВ с 1 июля. Т.е. решать проблему никто не хотел пока деньги были на счету, некорректно составили заявку, далее сотрудник не пришел, перерасчет никто не сделал и после этого я должен пополнить счет и снова сидеть без ТВ. Где гарантия, что ТВ будет работать? Вводите обещанный и проверяйте. Где заинтересованность в решении проблемы?

SUPPORT 07.08.2012 17:20

2047-Олег >Самостоятельно через меню портала подпишитесь на пакет «Популярный». Cтандартный пароль для подписки 1111 (Меню->Управление услугами->ТВ-пакеты-> Популярный).
2050-niks8 > Это вызвано необходимостью проверки услуги. Когда работа услуги будет восстановлена Вы можете обраться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» за перерасчетом.

bars573 07.08.2012 19:09

SUPPORT лс 140775 Сегодня внешка опять чуть живая, всё началось после отключения опции - максимальное ускорение. Т.П. Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с

bars573 07.08.2012 21:16

"уважаемые" вам мало того что у меня внешка мёртвая так вы ещё и локалке мне исходящую урезали до 1,97 - Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 63.419
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.97
Это отсюда [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] в 22.15

Олег 07.08.2012 21:51

[quote=SUPPORT;26287019] 2047-Олег >Самостоятельно через меню портала подпишитесь на ...[/quote]
Ничего не делал!
Все включилось само сабой!
Видимо у кого-то из "ваших" кривые не только руки, но и ноги.
Вам - спасибо за участие.

Sweden 08.08.2012 05:54

[b]№ л/с 1592213[/b]. Интернет практически не работает с начала июня, иногда работает утром и днем. Вечером стабильно не работает. Выдает "Ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке". Обращения в теходдержку по телефону результатов не принесли.

Тробор 08.08.2012 08:10

Когда будет перерасчет? л/с 1687400
Заявление подавал 17.07.2012 в офисе по ул. Славянская, д. 65. До сих пор не получил никакой обратной связи.

SUPPORT 08.08.2012 09:25

2053-bars573 >В связи с тем, что Вы отключили 02.08.12 в 17:21 услугу «Отмена ограничений» и на текущий момент входящий трафик в текущем месяце превысил 10 Гбайт, скорость снижена до 128 Кбит/с. Информация об этом указана в описании тарифного плана Домо-минимум (ссылка [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/home/home_detail[/url]).
2055-Sweden >Проверьте состояние подключения по локальной сети и пересоздайте PPPOE-подключение на компьютере. Если требуется специалист для проверки подключения на месте, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) с описание проблемы на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
2056-Тробор >Эту информацию Вы можете уточнить в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком», заявление на переасчет рассматривается в течение месяца.

solce 08.08.2012 10:32

[quote=SUPPORT;26279668] 2025-солнце >На момент проверки нет линка на порту. Убедитесь, что оборудование включено и подключен основной Ethernet-провод и повторите обращение.
Вы что издеваетесь? Сколько модно писать одно и тоже. Все сделали как вы писали ранее и ничего. Решите эту проблему. Как деньги за ТВ снимать вы это делаете быстро.


Текущее время: 16:25. Часовой пояс GMT +3.