Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

alex_zl 07.07.2012 16:13

для SUPPORT л/с:1658641 не работает ТВ с 30.06 выскакивает "CA init failure" это я написал 2.07 да мне позвонили вчера сказали что у меня всё нормально это "у них" проблемы я написал заявление на перерасчёт тв дизель и сегодня показывает у меня всё ту же всемирно известную фразу (то что советовал выше SUPPORT я делал ещё 3.07 ,попробовал и сегодня ,никаких изменений.)
ВЧЕРА вечером включил приставку она автоматически обновила прошивку но потом всё тоже "CA init failure"

alex_zl 07.07.2012 16:16

л/с:1658641 уже неделя как не работает ТВ а я оплатил базовый пакет 200 руб и HD пакет 400 руб спрашивается зачем ?

maufina 07.07.2012 16:52

я писала 4,07,12 сообщение 1536. почему до сих пор ничего не работает? Почему мое сообщение обошли стороной? Почему с 3,07,12 мы каждый день звоним в тех поддержку и не можем дозвониться. висим на телефоне по 2-3 часа? Почему когда я звоню по номеру 2622267 и набераю для связи с оператором цифру 1 мне говорят "ваш номер не найден"? И главный вопрос, Когда заработает телевизор?
номер заявки 1868339, л\с 1013090

_antimagnit_ 07.07.2012 17:06

У меня сейчас Дизель-ТВ и приставка Амино в аренде по 100р. месяц. Если я сейчас сдам приставку и подключю Интерактичное телевидение то новая ТВ-приставка «Стандарт» получу в аренду бесплатно?

Caramba 07.07.2012 17:27

л/с 1264915 после обновления ПО пропало ТВ, ошибку не светит, ТВ программа есть. Приставка Yuxing. Заявка в ТС № 1869760. просьба помочь как можно скорее, заранее благодарен.

Guns 08.07.2012 09:01

л/с №1616557 Не работает ТВ с момента нго подключения 29 июня по сегодняшний день. Приставка Yuxing. В тех.поддержку дозвониться не могу, помогите пожайлуста.

energo 08.07.2012 09:30

k/c 1638667 уже 4 день или даже 5 не работает ТВ, что у Вас там произошло и когда устраните проблему???? Приставка Yuxing. И почему в тех.поддержку не дозвонитьтся, или связь обрывается после 40 минут на проводе? У мобильника счет то не резиновый, что за динамо?

zxzxz 08.07.2012 12:29

л/с №1336874 , не работает ТВ. Заявка в ТС № 1870116

lev1981 08.07.2012 12:44

Спасибо! Все заработало!

Avega 08.07.2012 13:29

2 Джекизтени - искренне рад за Вас!
время ожидания ответа оператора более 10 минут... уже устал от этой фразы. Саппорт работает в выходные?
ТВ так и не работает, что делать?
Заявка в посте 1574

svg351 08.07.2012 15:14

уважаемые, нет ТВ уже неделю!!!!

Juicy 08.07.2012 16:45

Здравстуйте! Помогите пожалуйста с проблемой! Третий день не работает телефон, при этом АДСЛ сигнал есть, интернет работает, скорость в норме. Подключение телефона напрямую, минуя сплиттер, ничего не дает, кабель не поврежден, трубка лежит нормально. л/с 147284 , Спасибо!

andymag 08.07.2012 20:22

л/с 1645863 06.07.2012 интернет пропал и больше не подключается. Ошибка 651. Прошу исправить и произвести перерасчет!

zxzxz 08.07.2012 20:27

л/с №1336874 , не работает ТВ. Заявка в ТС № 1870116. В тех.поддержку дозвониться не могу, помогите пожайлуста.

kizel2005 08.07.2012 21:20

л/с 1207628 не работает ТВ с 01.07 выскакивает "CA init failure".

Nitro785 09.07.2012 09:22

ЛС 178390. Разрывы с пятницы. Пошел уже третий день. Инет есть на 5-10 минут, потом на 5-10 нет и так по кругу. Роутер менялся на заведомо исправный, клиентские устройства тоже.

Darth 09.07.2012 11:40

Л/с 1137414. С 05.07 с инетом то же самое, что и у № 1594, плюс ТВ-приставка выдает "CA init failure".

alex_zl 09.07.2012 11:47

для SUPPORT л/с:1658641 не работает ТВ с 30.06 выскакивает "CA init failure" это я написал 2.07 да мне позвонили вчера сказали что у меня всё нормально это "у них" проблемы я написал заявление на перерасчёт тв дизель и сегодня показывает у меня всё ту же всемирно известную фразу (то что советовал выше SUPPORT я делал ещё 3.07 ,попробовал и сегодня ,никаких изменений.)
ВЧЕРА вечером включил приставку она автоматически обновила прошивку но потом всё тоже "CA init failure"
alex_zl
1580 - 07.07.2012 - 17:16
л/с:1658641 уже неделя как не работает ТВ а я оплатил базовый пакет 200 руб и HD пакет 400 руб спрашивается зачем ?

HONDA 09.07.2012 12:10

для SUPPORT На каком этапе находится решение проблемы с телевидением? Какие ориентировочные сроки решения проблемы (сутки, неделя, полторы...)? Мы как клиенты имеем право знать! Ответ [b]"Работы еще проводятся. "[/b] мягко говоря никого не устраивает! Еще круче было-бы услышать только "Работы уже не проводятся".

HONDA 09.07.2012 13:56

Л.с. 1358931 заявка 871250. "Инженер" грубо и нервно ответил, что проблема с телевидением в массовом масштабе РЕШЕНА, остались еденичные случаи! Почему я тут не вижу эту информацию? Его "научили" так говорить или имелось ввиду, что после массового рассторжения договоров остались еденичные случаи? Ваш "инженер" хотябы ПТУ окончил? Где можно получить правдивый ответ по ситуации?

Ramzes 09.07.2012 14:05

Лс 1141749
Номер заявки 1871898. Дозвониться не могу. Когда решиться?

HONDA 09.07.2012 14:57

Support почему вы молчите? Это не выход из ситуации!

MyStick 09.07.2012 15:03

Лс 1358227 номер заявки 1872670, дозвонится невозможно, висел минут 40 с сотового, потом сбросило, ответа инженера так и не дождался. Интернета нет до сих пор.

lsn 09.07.2012 16:48

Я расскажу Вам историю о том. как я сам себе отремонтировал DISEL-TV (для абонентов подключенных по технологии ETTH).
30 июня приставка ТВ от ростелекома умерла "CA init failure" и телевидение с ней.Посмотрев на сайте информацию о том, что "с 29 июня по 1 июля ...." я не тревожился, зная НАШ ЮТК, что 2 июля ТВ заработает. Но ни 3 ни 4 ни 5 июля не заработало.Я РАССТРОИЛСЯ! Пока расстроивался увидел что в трее где всегда был значок с надписью "локальная сеть недоступна или ограничена", значок показывает полноценную локальную сеть????????
Параметры: мой IP 192.168.1.39, сетка 255.255.255.0, шлюз 192.168.1.1, сервак 192.168.1.1.
Поставив программу netlook увидел около 30 компьютеров в локальной сети.
Установив Advanced IP Scanner v2, я увидел что 6 производителей AMINO и 10 производителей YUXING ELECTRONICS, а остальные обычные сетевые карты.
Нашей локальной сетью рулило "что-то" с IP 192.168.1.1
"Что-то" это ядерная смесь 5 ADSL-роутеров фирмы D-link, у которых был включен DCHP-сервер.
Зайдя через Opery в adsl-роутер на адрес 192.168.1.1 я отключал dhcp-сервер и менял адрес роута, чтоб не мешал.
Когда все adsl-роутеры я обезвредил, перегрузив приставку ТВ у меня все заработало, все каналы))))))))))))))
Также стал стабильно работать интернет.

Уважаемый SUPPORT Ростелекома!
Почему у нас появилась локальная сеть местного маштаба(все абоненты подключенные к домовому узлы объеденены в локальную сеть )?
Почему у Вас рулят adsl-роутеры абонентов с включенными DCHP-серверами, где подключение по технологии ETTH ?

зеланка 09.07.2012 16:54

Л/с 1660754. Ну и где телевидение?? Ждете расторжения договора? А перерасчет за "неуслуги" будет произведен или об этом надо будет нам самим подкидываться??

s23 09.07.2012 17:09

SUPPORT л/с 1616968
Тариф Домо-премиальный. Второй месяц не перечисляются деньги на лицевой счет городского телефона (258-98-26).

AMDen 09.07.2012 17:27

Добрый день!

л/с 1577312

номер заявки 1871459

Инет не пашет, ошибка 651. Помогите, плз!

Avega 09.07.2012 18:49

Через 2 часа будет 3 суток с момента подачи заявки на данном форуме. Он действительно является альтернативой звонку в тех. поддержку?

G-man 09.07.2012 21:22

C 29.06 и до сих пор нет ТВ. Очередной раз прошу помочь!!! Висит всё та же ошибка CA init failure.
л.с. 1649115

STALKER_QxF 09.07.2012 22:07

л/с 1279934
уже 5 день нет инета, постоянная ошибка 651. Не может законектиться никак. Исправьте.

Coder23 09.07.2012 22:20

л/с 1514178. Все также с ТВ-дизель c 30.06 - виснет на загрузке и выкидывает окно "CA init failure - ok". В настройках IP - DHCP. Прошу помочь)

Тробор 09.07.2012 22:37

л/с 1687400. С субботы 07.07.12 не работало IPTV висит ошибка CA init failure. Сегодня интернет пропал вообще (отсутствует сеть), выдает ошибку - "сетевой кабель не подключен". Заявка 1873452

zxzxz 09.07.2012 23:36

л/с №1336874 , не работает ТВ. Заявка в ТС № 1870116

HONDA 10.07.2012 02:31

[em]Л.с. 1358931 заявка 871250. "Инженер" грубо и нервно ответил, что проблема с телевидением в массовом масштабе РЕШЕНА, остались еденичные случаи! Почему я тут не вижу эту информацию? Его "научили" так говорить или имелось ввиду, что после массового рассторжения договоров остались еденичные случаи? Ваш "инженер" хотябы ПТУ окончил? Где можно получить правдивый ответ по ситуации?[/em]
Позор Вашей организации! Несколько суток Я (МЫ) Ваши клиенты не можем получтить от Вас вразумительного ответа на вопрос "Когда это .... всё закончится"! Мы не просим ответить с точностью до минуты! Просто сообщите ориинтеровочные сроки и предпринятые действия! Или это вне Вашей компитенции? Сообщите, тогда в чъей это сфере компитенции - мы тогда обратимся туда! Я работаю в автосалоне и любой наш КЛИЕНТ в ЛЮБОЙ момент времени может получить информацию о состоянии ремонта СВОЕГО автомобиля вплоть до непосредственного присутствия на протяжении всего ремонта! Потому-что ОН ПЛАТИТ СВОИ ДЕНЬГИ!!! Я ПЛАЧУ ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ! Какого ... я должен умолять Вас выпрашивать предоставить информацию о решении Ваших проблем??? У меня проблем нет! Я плачу Вам деньги чётко в срок, чётко в требуемом объёме! Почему к нам отношение как к скотам???? Мы люди, такие же как и Вы! И требуем к себе человеческого отношения.
Прошу связаться по тел. номеру 266-88-69. с 0-00 до 23-59.

sgvsrf 10.07.2012 09:31

Л/с 1188514. Нет коннекта с интернетом. Зависает по ходу дела ваше оборудование. Прошу решить проблему!!!

Nitro785 10.07.2012 10:02

ЛС 178390. Разрывы с пятницы. Пошел уже третий день. Инет есть на 5-10 минут, потом на 5-10 нет и так по кругу. Роутер менялся на заведомо исправный, клиентские устройства тоже.

SUPPORT 10.07.2012 10:05

1574-Avega >Проверьте, пожалуйста.
1575-8977796 >Проверьте, пожалуйста.
1576-EWG > На порту нет линка. Подключите Ethernet-провод напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте статус подключения по локальной сети. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте ваши контактные данные на электронный адрес: [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] .
1577-bamblebee >Проверьте, пожалуйста.
1578-зеланка >Специалисты еще работают над решением данного вопроса.
1580-alex_zl >Специалисты еще работают над решением данного вопроса.
1581-Мауфина >Специалисты еще работают над решением данного вопроса.
1582-_antimagnit_ >Информация по данному вопросу размещена здесь : [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/optional/tv_new[/url].
1583-Caramba >Проверьте, пожалуйста.
1584-Тони Пуля >Подключите приставку напрямую к Ethernet-кабелю, заведенному в квартиру и выполните действия, сгогласно поста 1545-SUPPORT.
1585-energo >Назаначен специалист для провереи пожключения. Номер заявки 1874652.
1586-НЗ >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
1589-lados >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
1590-Juicy >Обратитесь, пожалуйста, в бюро ремонта по номерам 8-800-302-10-65 или 8-805-302-10-65.
1591-andymag >Специалисты еще работают над решением данного вопроса.
1593-kizel2005 >Уточните данные подключения (номер лицевого счета и tv-карты) для проверки.
1594-Nitro785 >По логам авторизации переподключение происходит каждые 2-6 мин. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте соединение. Если при подключении напрямую проблем нет, а при работе с роутером возникают — рекомендую проверить настройки роутера или обратиться в службу технической поддержки производителя данного устройства для консультации по настройке.
1595-Darth >Специалисты еще работают над решением данного вопроса.
1598-HONDA >Дождитесь результатов проверки по заявке 1871750.
1599-Ramzes >Ваш вопрос решен?
1601-MyStick >Ваш вопрос решен?
1602-lsn > Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
1603-зеланка > Информация размещена здесь: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Перерасчет_за_услугу_«Домашнее_телевидение»-2789416.html[/url]
1604-s23 >Опишите более подробно возникший вопрос и предоставьте информацию на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
1605-AMDen >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте статус подключения по локальной сети.
1607-G-man >Проверьте, пожалуйста.
1608-STALKER_QxF >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера. Проверьте статус подключения по локальной сети. Пересоздайте PPPOE подключение (удалив при этом прежнее подключение) и проверьте.
1609-Кодер >Специалисты еще работают над решением данного вопроса.
1610-Тробор >Дождитесь результатов проверки по заявке 1873452.
1613-sgvsrf >Перезагрузите оборудование и проверьте.

kate 10.07.2012 12:12

ЛС 1310091, заявка 1874130, с начала месяца упала скорость интернета

eldar1987 10.07.2012 12:45

ЛС 1385397. номер заявки 1872924. 7 день не работает телевидение. второй день инет. трое суток инженер не берет. говорят на линии все в порядке. за что деньги платим!!!! проверьте уже пожалуйста. тел. 89284111861.

zxzxz 10.07.2012 13:35

SUPPORT, что по нашей заявке : л/с №1336874 , не работает ТВ 7-ой день. Заявка в ТС № 1870116.


Текущее время: 14:24. Часовой пояс GMT +3.