Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

G-man 27.06.2012 11:14

Телевидение по вечерам смотреть опять стало невозможно. На удивление, целую неделю вообще без рывков показывало, но теперь просто ужас!!!
л/с: 1649115

SUPPORT 27.06.2012 16:53

[b]Уважаемые клиенты!
Приносим извинения за возникшую ситуацию. Перезагрузите оборудование и проверьте работу услуг, в случае возникновения вопросов напишите.
С Уважением, SUPPORT.[/b]

koshalot 27.06.2012 18:54

[url]https://telepay.wmtransfer.com/paymentForm.aspx?c=634[/url] - при оплате через вебмани есть только одное поле - "номер телефона". Но я-то подключён по ETTH, а не по ADSL.

Что мне вводить в это поле? Номер договора или всё-таки городского телефона? Деньги в таком случае (при указании номера телефона) будут зачислены на счёт именно ETTH-интернета (а не, допустим, счёт местной телефонной связи)?

azmet 27.06.2012 19:19

Заявка 1843208. Перезагрузили, не работает. Ещё варианты есть?

Lopux 27.06.2012 20:44

[quote=koshalot;25714150] [url]https://telepay.wmtransfer.com/paymentForm.aspx?c=634[/url] - при оплате через вебмани есть только одное поле - "номер телефона". Но я-то подключён по ETTH, а не по ADSL. Что мне вводить в это поле? Номер договора или всё-таки городского телефона? Деньги в таком случае (при указании номера телефона) будут зачислены на счёт именно ETTH-интернета (а не, допустим, счёт местной телефонной связи)? [/quote]
тебе при заключении договора должны были дать бумажку с виртуальным номером телефона. вот его и надо вводить.

Lopux 27.06.2012 20:56

[quote=Lopux;25682607]л/с 1613208. Ошибка 651. Пытаюсь подключится с 20.00. Никак. Когда решите?[/quote]
Проблема сохраняется. Все пробовал перезагружать, подключать кабель напрямую к сетевой карте - ничего положительного не происходит.

azmet 27.06.2012 21:20

Заявка 1843208 нет интернета и ТВ. Дозвонился в ТП. Ответ: "Мы знаем о Вашей проблеме и занимаемся её решением (четвёртый день), проблемма носит массовый характер и сроки устранения неизвесны. Ожидайте."
Жесть вообще, а деньги за все эти дни видимо добровольно вернут???

Grim 27.06.2012 21:44

Л.С. 1464305.
Телевидение все равно идет постоянно с рывками. Смотреть невозможно!
1. Когда Вы наконец решите проблему?
2. Вам необходимо каким-то образом возмещать за некачественное оказание услуги на протяжении уже нескольких дней!

Grim 27.06.2012 21:47

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2032545678.png[/IMG][/URL]

Pachancheg 28.06.2012 08:47

Интернета и телевидения как не было так и нет. Пошел 5 день. Имейте совесть - скажите хотя бы причину и на какой стадии исправление ситуации. ЛС 1602579

Nobunaga 28.06.2012 09:59

Вечерами TV превращается в слайд-шоу. Если честно надоело уже нервы себе трепать, если проблема не решится в ближайшее время, буду отказываться от услуги! Л/С: 1106273

citykr 28.06.2012 12:06

SUPPORT 1409 - 24.06.2012 - 11:21> Ув.SUPPORT, я все понимаю, но от ТП ни ответа, ни привета (л\с 1669295, проблема из 1400 поста - зависает картинка и звук на всех каналах.). В другой клиентоориентированной компании за 4 обращения (3 через ЛК, одно на мыло в посте, еще одно при crm обзвоне о качестве TV) и не решение проблемы уже бы лишили сотрудников чего-либо. Проще вернуть оборудование и забыть, как страшный сон ваше "интерактивное TV". Зато попадаю в регулярный обзвон на впаривание супер интернета Ростелеком.

G-man 28.06.2012 14:44

Вечером вообще невозможно смотреть ваше чудное айпитиви. Как долго будет это продолжаться? В техподдержку хрен дозвонишься, хотя врядли они помогут..

SUPPORT 28.06.2012 18:08

1460-koshalot >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
1461-azmet >Заявка находится еще в работе. Приносим извинения за возникшую ситуацию с отсутствием услуг.
1463-Lopux >По данному вопросу Наши специалисты уже работают.
1465-Grim >Проверьте, пожалуйста.
1467-Pachancheg >Наши специалисты занимаются решением Вашего вопроса.
1468-Nobunaga >Проверьте, пожалуйста.
1469-niks8 >С Вами свяжется Наш сотрудник.
1470-G-man >Проверьте, пожалуйста. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные с текстом переписки на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].

chucha 28.06.2012 20:50

собственно проблема как у всех с 21.00 тв смотреть невозможно. сил уже нет. картинка висит, звук и тот еле пробивается. л.с 985205

Блакнот 28.06.2012 20:51

"спасибо" за ответ .Слайд шоу продолжается в течении полумесяца .Теперь понятно почему в дом не пускают Билайн и МТС

al810 28.06.2012 21:03

ЛС 1228957
Последний месяц ТВ смотреть вообще невозможно! Сплошные затыки!!!

Блакнот 28.06.2012 21:04

Пол месяца одно и тоже

1q2w2w 28.06.2012 21:06

Л/С 1358114,заявка №1850400
с 25.06 ТВ показывает только два канала, на остальных черный экран. Оборудование перезагружал.
до техподдержки дозвониться не получается, автромат через 40 минут сбрасывает.

ТэДэ 28.06.2012 22:20

Как минимум последнюю неделю ТВ показывает урывками - невозможно смотреть. Сейчас после перезагрузки приставки совсем не подключает ТВ, выдает ошибку "CA init failure". До техподдержки невозможно дозвониться.

Ребят, чемпионат Европы раз в четыре года проходит, а вы лажаете, как специально.

Ожидаю информации о сроках восстановления нормальной работы оборудования и пересчета оплаты за некачественно предоставленные услуги.
л/с 1645898

Grim 29.06.2012 07:06

1471-SUPPORT >НЕТ!!! Все равно слайдшоу! И скорость при заявленной 20 мбит, на деле 10!!! Когда это закончится?!
БИЛАЙН!!! КАБЛИРУЙ МОЙ ДОМ!!!!

mirosha 29.06.2012 07:55

Л/с 1607539. Интернета нет уже сутки. Ошибка 678. ТП не отвечает.

Nobunaga 29.06.2012 08:27

Вчера вечером (29.06) изображение дергалось еще сильнее чем вечером 28-го, смотреть совсем невозможно! Я просто не пойму, если существует проблема, причем массово, почему Ростелеком этого не признает и не объявит причину и не уверит, что они занимаются решением. Лично я попробую в июле дождаться какого-либо улучшения, но если ничего не изменится, буду отказываться от услуги.

denis1337 29.06.2012 11:17

увеличьте пожалуйста исходящую скорость до максимально возможной. очень надо.
л/c 1690924

спасибо.

karell 29.06.2012 11:50

Л/с 1544998. Роутер не может установить подключение. Все, как и 4 дня назад. Параметры не менялись, провода не перекусывались. Советовать отключать на роутере антивирус и/или перезагружать не нужно.
Это теперь каждые 4 дня такое будет?

vnk 29.06.2012 11:56

День добрый! Всё началось с небольших зависаний изображения по TV. Далее ситуация всё ухудшалась, в течении последнего месяца - теперь зависает постоянно по всем каналам. Иногда картинка стоит, а звук продолжается.Смотреть нееевозможно!
Приставка Yuxing. Л/с=1299944

aquarius 29.06.2012 15:30

л/с 176688

Проблемы со скоростью. Тариф 8192, при этом входящая скорость нормальная. Исходящая при этом от 0.5 до 2 мб. в секунду. Реально скорость упала где-то с апреля, после перехода с тарифа с меньшей скоростью (5120 мб).
При этом помимо снижения скорости наблюдается ухудшение качества передаваемой информации. К примеру, ролик на youtube закачивается битый.
Хотя в те редкие моменты когда случается нормальная скорость (т.е. speedtest.net показывает 4-5 мб/сек -- 8, но всё же больше 2-х) большие HD ролики заливаются нормально.

Обращался несколько раз по телефону тех.поддержки, ответ каждый раз однозначный: это у вас.
При этом я по совету операторов колл-центра выполнял следующее:
1. Перезагружал модем
2. Сбрасывал настройки модема и настраивал его заново
3. Перепрошивал модем
4. Подключал кабель напрямую в компьютер (пробовал два разных компьютера)

Вот данные полученные при помощи рекомендуемого сайта для проверки скорости (speedtest.stcompany.ru):

Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.587
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.115

Первый тест, прямо сейчас:
[img]http://speedtest.net/result/2035671050.png[/img]

Остальные, сегодня в течение дня:

[img]http://speedtest.net/result/2035636819.png[/img]

[img]http://speedtest.net/result/2035459489.png[/img]

[img]http://speedtest.net/result/2035399982.png[/img]

[img]http://speedtest.net/result/2035337258.png[/img]

Lopux 29.06.2012 20:03

1471-SUPPORT >спасибо, наконец-то заработало.

al810 29.06.2012 21:31

ЛС 1228957
Теперь совсем пропало телевидение!

Блакнот 29.06.2012 22:24

Сегодня звонили из тех поддержки .ТВ вроде не стопрится .Спасибо !

Ymka 30.06.2012 08:38

Оставил заявку на сайте «Ростелекома» 18.06 № 1211933162 на подключение интернета, при том, что кабель разведен от коробки Ростелекома до квартиры, пришел ответ, заявка выполнена, как выполнена когда непонятно??? Приехал в Ростелеком ул. Зиповская, сказали заявка никакая не приходила с официального сайта и вы ее вообще не оставляли «оставил еще раз»!!! Прошло еще 1,5 недели звоню в Ростелеком говорю про заявку в ответ заявки не какой не было??????????? «Оставил еще раз»!!! Это не компания, а шарашкина контора полный бардак!!!!! Если бы на моем адресе ул. Яснополянская 13 был бы другой провайдер с Ростелекомом не связывался в жизни. Куда идти, звонить, писать, одному Богу известно!!!!!!!!!

koshalot 01.07.2012 02:31

Лицевой счет: 1475222

По данным speedtest.stcompany.ru исходящая скорость интернета 1.845 мб/c (вместо положенных 20 мб/c). Исходящая скорость интернета последние недели 150-500 кб/с (по данным internet.yandex.ru, 2ip.ru и speedtest.net). Причём это не только по вечерам, но и глубокой ночью, когда все пользователи спят. С чем это связано? Разберитесь пожалуйста и увеличьте исходящую скорость.

P.S. Скорость интернета зависит от названия тарифа? Если я сменю тариф с "Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с" (и услугами "Отмена ограничений" + "Максимальное ускорение") на тариф "Оптимальный" (где тоже максимальное ускорение) - скорость интернета увеличится? Или всё-равно всё через один канал на одном и том же оборудовании работает?

явкипароли 01.07.2012 10:26

С середины четверга интернета нет вообще..не зайти даже в личный кабинет..авторизация не проходит..смена днс не помогает..танцы с бубном без эффекта..до ТП не дозвониться..лс 1169393..

elizar1980 01.07.2012 12:47

л/с 1303104, № заявки 1854868, убедительная просьба, решите уже проблему с тв

Resett 01.07.2012 15:04

Добрый день! Не могу пополнить счет через webmoney! Другим способом не хочую Что делаю не так?? Счет правильный..
[img]http://s019.radikal.ru/i636/1207/cb/59750d678b42.jpg[/img]

Lifehacker 01.07.2012 18:35

Л/с 1447196 нет Доступа в интернет. Проблемы с доступом каждую неделю раза по 2-3... До технической поддержки не дозвониться...

Resett 01.07.2012 21:51

Так что с оплатой по webmoney?

Babr 02.07.2012 09:02

[b[u]SUPPORT[/b][/u] Да когда же на конец-то ЮТК научится работать????
[b]Л/С 1098698[/b] Интернет исчез в пятницу вечером. И до сих пор его нет. Проблема в том что не назначается IP адрес. Номер заявки 1852155. Звоню в пятницу, молодой человек рассказывает мне про тех. работы и что в течении двух часов все наладится. Ладно, утро субботы - интернета нет! Звоню в ТП, переключают на инженера, девушка более часа пытается устранить проблему (повторюсь не присваивается IP адрес!!!) потом говорит что надо перезагрузить ПО у них, оставьте номер телефона мы с вами свяжемся. ЖДУ!!!
Суббота вечер, звоню в ТП, переключают на инженера и тут выясняется что проблема в том что не присваивается IP адрес, в том, что меня перевели на другой тариф и с билингом проблемы. И что ни кто с моей проблемрй до понедельника разбираться не будет! Т.е. [b]ПЯТНИЦА, СУББОТА, ВОСКРЕСЕНЬЕ без интернета[/b]. А с переводом на новый тариф это вообще сказка!!!
История подачи заявок мною через 069:
1. 30 мая, обещание девушки что в течении 5 рабочих дней меня переведут на Пакет услуг «Оптимальный».
2. 8 июня, звоню, все заново, т.к. не нашли мою заявку.
3. 19 июня, звоню, барышня не в курсе почему меня до сих пор не перевели, но обещает контролировать процесс и [b]ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ[/b] позвонить по результатам. И что же, 29 числа оказывается они решились, в пятницу, меня перевести на другой тариф. Да так, что интернета нет!
На вопрос инженеру, что мне делать?
Ответ простой, звоните в понедельник в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ.
А ничего что я в рабочее время нахожусь на работе??????
Ну, тогда отключите высокоскоростное соединение и проблему смогут решить!

[u][b]ИТОГ ВСЕГО: [/u][/b]
Интернета как не было так и нет!!!
ПРОШУ ПРОИЗВЕСТИ ПЕРЕРАСЧЕТ:
1. За дни без интернета.
2. ЗА МЕСЯЦ перевода на новый ТП.
3. Как может быть то, что как я понимаю меня перевели на новый ТП, т.е. в Л/С 1098698 появился телефон и оплата.
НО И В СТАРОМ Л/С 574537 она благо снимается!!!
Т.е. оплата телефона теперь у меня 99р. по новому ТП + 164р. по старому Л/С.
По результатам прошу позвонить на указанный в заявке контактный номер телефона!!!!

homerender 02.07.2012 10:05

Уже вторая неделя идет как я подал заявку, никто так и не пришел и не позвонил. На мои звонки операторы отвечают коротко "ожидайте". Сколько ж можно ожидать? Мне работать надо, а без интернета я как без рук. Приходится сидеть на дурацком USB модеме и следить за трафиком как лет 10 назад. Когда наконец по моей заявке придут?

Coder23 02.07.2012 11:09

лс 1514178. Проблема с ТВ-дизель c 30.06 - виснет на загрузке и выкидывает окно "CA init failure - ok". Если это из-за отрицательного баланса по аренде оборудования (-42 руб. ) - то можно ли эту сумму взять из счета за интернет - или ее надо оплачивать отдельно? Прошу помочь)


Текущее время: 13:15. Часовой пояс GMT +3.