Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

AleksandrD 21.09.2012 09:58

Л/С 1753507
Нашел листок с оборудованием которые предоставлены мне в пользование
1. Роутер F@st2804
2. Абонентский видеотерминал YX-6916
3. ТВ-Приставка "Стандарт"
4. Коммутатор D-Link модель 1005А
В доме только 2 ТВ-приставке и провод.

jvrevich 21.09.2012 12:17

Спасибо, работает

SunSunych 21.09.2012 12:17

Л/С 929630 (Домашний интернет 25Мбит/с)
Каждые 5-10 минут теряется подключение. Без перезагрузки роутера не восстанавливается. Ping прыгает со средних 23-24ms до 190ms (по России) и >350ms Европа.
(Пока писал сообщение - интернет успел отвалиться)

ok252ok 21.09.2012 13:35

Л/С 1711728. Опять отсутствует интернет и телевидение, пропал сигнал!!!! В прошлый раз оказалось, что при подключении кого-то, вдернули наш кабель, типа попользовались, дайте теперь другим попользоваться...... нет слов, когда мы забудем про заявки и вызовы тех. поддержки??? номер заявки 1990963.

SUPPORT 21.09.2012 15:38

2414-niatonix_music >Ваш вопрос передан на уточнение.
2417-LDK >Сервис назначен согласно тарифному плану, скорость порта 100 Мбит/с. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
2418-Александр Д >Сервис назначен согласно тарифному плану.Проблем со стороны оборудования не выявлено.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте результаты проверки, с сохранением переписки на форуме на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
2421-SunSunych >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
2422-OlgaOK >На порту линк есть.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

niatonix_music 21.09.2012 17:52

[url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Вот мои данные через этот сервис.

Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.206
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.44

Driver 21.09.2012 19:04

л/с 1317739
Что за скорость такая, почините!
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]

Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.134
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.179

IVS2 21.09.2012 20:50

Уже писал на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], в ответ получил (через 7 дней; 18.09): "Проблем на сети передачи данных в зоне ответственности компании ОАО «Ростелеком» не выявлено.". И вот снова пинг 150-200, только на этот раз так почти весь день. И по трассировке видно что проблемы как раз в "зоне ответственности компании ОАО «Ростелеком»"!

Результат с [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] :
Пинг (ping), в миллисекундах: 152
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.863
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.854

Трассировка:
traceroute to 109.95.211.47 (109.95.211.47), 30 hops max, 38 byte packets
1 85.175.1.66 (85.175.1.66) 141.157 ms 136.063 ms 132.420 ms
2 85.175.1.73 (85.175.1.73) 130.460 ms 128.965 ms 127.360 ms
3 ae-65.as2.krd.south.rt.ru (85.175.1.251) 130.258 ms 147.873 ms 130.536 ms
4 87.226.233.173 (87.226.233.173) 137.101 ms 130.700 ms 133.019 ms
5 95.167.95.103 (95.167.95.103) 172.869 ms 164.649 ms 168.844 ms
6 195.161.158.13 (195.161.158.13) 157.486 ms msk-bgw1-ae0-21.rt-comm.ru (213.59.5.109) 155.141 ms msk-bgw1-ae0-83.rt-comm.ru (195.161.4.137) 151.818 ms
7 213.59.1.94 (213.59.1.94) 160.551 ms 155.960 ms 158.054 ms
8 176.58.61.18 (176.58.61.18) 160.602 ms 152.528 ms 213.59.1.94 (213.59.1.94) 176.503 ms
9 85.112.112.106 (85.112.112.106) 398.477 ms 176.58.61.18 (176.58.61.18) 160.503 ms 85.112.112.106 (85.112.112.106) 151.826 ms
10 85.112.112.106 (85.112.112.106) 158.891 ms rue303.multiplay.co.uk (109.95.211.47) 158.054 ms 158.710 ms

л/с 994430

[em]"Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение."
Подключено напрямую к ПК.[/em]

P.s. Просил добавить в личный кабинет тариф "Домашний интернет 25Мб/с", его до сих пор нет. К тому же цены в ЛК не соответствуют указанным на сайте [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet[/url] (Краснодарский край, Геленджик).
[img]http://i.imm.io/F8Hu.png[/img]

99thlevelthinking 21.09.2012 22:07

2426-IVS2 > плюсую. невозможно поиграть нормально, каждый вечер примерно после 20:00 пинг скачет от 100 до 250.

99thlevelthinking 21.09.2012 22:10

в саппорт трассировку отправлял, вот что говорят:

[quote]Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и сделайте трассировку на указанные Вами ресурсы.[/quote]

написал, что у меня провод подключен и так напрямую, после этого сказали, что:

[quote]По Вашему вопросу будет произведена проверка.
Результат будет предоставлен Вам на электронную почту.[/quote]

но мне кажется, толку от этих проверок не будет.

Slima 22.09.2012 00:14

ЛС 1440019
Каждый день с разной периодичностью не загружаются страницы,страницы на 0 % загрузки,потом спустя несколько минут загружаются.Пинг ниже 100 особенно под вечер не опускается!Писал в тех. поддержу,на что мне предложили подключиться на прмямую к компьютеру и проверить соединение!но у меня нет такой возможности,так как год назад когда проводили интернет,ваши мастера по ходу решили,что не нужен длинный провод и оставили буквально 1 м провода,заходящий в квартиру,естествеено модем стоит в коридоре,но раньше проблем не было никаких с интеренетом все работалао прекрасно!!!

merlinfromchaos 22.09.2012 08:50

Уважаемый Саппорт, недавно отписывался вам (2398), по вашему совету отписался в тех.поддержку. Получил письмо от 19 сентября 2012, 14:22: Проблема выявлена, в ближайшее время будет решена.
Пока ничего не изменилось с IP с диапазоном 31...
Все так же они, нет-нет, присваиваются, все также на них не работает ДС. Теперь же наблюдаю уменьшение upload - а на Внешке. До этого стабильно выдавало ~17-20мбит\с.
предоставляю замеры по ЮФО.
[img]http://www.speedtest.net/result/2194942299.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/2194945525.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/2194946778.png[/img]
Что посоветуете?
(ЗЫ: Убиться ап стену - не предлагать;)

SerSochi 22.09.2012 16:59

Сколько в Сочи стоит тариф "Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с"? На сайте указано 400 руб. В личном кабинете 500 руб. Если стоит 400 руб, прошу вернуть 100 руб на л\с 171623

ALLeks1 22.09.2012 17:57

2431-Сергей из Сочи > то акция, для новых абонентов 400, для старых 500

agasfer1966 22.09.2012 21:06

Трассировка маршрута к rdns1.kes.ru [85.175.46.122]
с максимальным числом прыжков 30:


1 104 ms 134 ms 118 ms 85.175.1.69
2 100 ms 99 ms 100 ms 85.175.1.216
3 104 ms 105 ms 103 ms 85.175.1.253
4 116 ms 103 ms 105 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122]

Трассировка завершена.

Пинг (ping), в миллисекундах: 118
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 10.48
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 8.454

четкий интернет, GPRS

agasfer1966 22.09.2012 21:10

Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.251.3]
с максимальным числом прыжков 30:


1 134 ms 122 ms 116 ms 85.175.1.69
2 120 ms 117 ms 117 ms 85.175.1.233
3 134 ms 137 ms 196 ms 85.175.1.119
4 122 ms 126 ms 117 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242.
105]
5 150 ms 194 ms 149 ms 83.229.226.101
6 162 ms 158 ms 162 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22]
7 187 ms 188 ms 187 ms 83.149.16.202
8 126 ms 122 ms 125 ms 213.180.213.102
9 160 ms 153 ms 158 ms l3-s3200-s1300.yandex.net [213.180.213.69]
10 140 ms 137 ms 139 ms [url]www.yandex.ru[/url] [87.250.251.3]

Трассировка завершена.

Вы в курсе что ваше оборудование не тянет? с ведением новых тарифов ?! Это называется некачественное предоставление услуг .

IVS2 22.09.2012 21:35

[quote=agasfer1966;26954612]четкий интернет, GPRS[/quote]
Кажется в последнее время он все таки лучше, просто для сравнения (usb модем мегафона) пинг к ya.ru [87.250.251.3] - 43ms!

[quote=agasfer1966;26954663]Вы в курсе что ваше оборудование не тянет? с ведением новых тарифов ?! Это называется некачественное предоставление услуг .[/quote]
Думаю что в курсе, вот только тем кто все это придумал (новые тарифы) пофиг.

barmoder 22.09.2012 21:42

лс 1435647
почему в ЛК при выборе тарифа нет тарифов Домашний интернет?
[img]http://i41.fastpic.ru/big/2012/0922/ce/67e2682a379102030600ddebad65eace.jpg[/img]
а при выборе "В случае отсутствия в списке интересуещего вас тарифного плана вы можете подать заявку на смену тарифного плана оператором"
предлагаются тарифы с космическими ценами
[img]http://i40.fastpic.ru/big/2012/0922/c6/e78dbfe668f295553891c071ad628cc6.jpg[/img]

merlinfromchaos 22.09.2012 21:48

Комрад, Бармодер, ты не туда запостил;)
[url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Личный_кабинет-775514.html[/url]

ALLeks1 23.09.2012 03:44

л.с. 994881
тариф 50-100 мбит/c, а на деле сайты еле загружаются. Ночного ускорения вообще не ощущается, видать надо отказываться от ненужной услуги.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2196594629.png[/IMG][/URL]

kubanets1 23.09.2012 09:15

л/с 1606995
УВ.SUPPORT, 4 дня назад с тарифного плана Домо-минимум + Макс.ускорение перешел на Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с. При переходе никаких проблем не возникло, все подтверждение получил, что я переведен. Только вот скорость осталась 21000 Кбит/с. На след день позвонил в тех.поддержку дали номер заявки 1988173, а вот инженерам так и не дозвонюсь до сих пор..... Решите этот вопрос! Спасибо зараннее!

Abonent 23.09.2012 14:34

Добрый день! Сменил тарифный план, сейчас 25 м/с, скорость практически не изменилась, скорость не соответствует тарифному плану даже в половину, прошу решить вопрос, Л/С 1634510.
Так же прошу уточнить звонок с стационарного телефона Ротелеком на номер службы поддержки 2622267 является платным?

CABA 23.09.2012 17:23

Добрый день! л.с. 1779238
Интернет подключен по технологии ETTH (оптика).
Попытался перевестись с личного кабинета на домо премиальный с максимальным ускорение (20 мбит) и отменой ограничений, но там пишеут, что у меня должна быть какая-то линия.... Не могли бы вы перевести меня на 20 мбит и сколько нужно доплатить подскажите.

SunSunych 23.09.2012 19:11

л/с 929630
Заявка 1993277
С пятницы теряется и вообще не восстанавливается соединение с вашим оборудованием в доме. Надо бы исправить. Уже давно.
Когда ждать работников Ростелекома в гости?

UMR89 23.09.2012 21:23

л/с 1119695. Заявка 1990197.
С пятницы интернета нет вообще. А вообще уже пару месяцев получение интернета идет только через танцы с бубном - вкл.-выкл. роутера, втыкание входящего провода в ноутбук, часовые дозвоны до тех.поддержки. Что-нибудь изменится? Номинально 50 Мбит/с, а реально - издевательство.

SlowRus 23.09.2012 21:56

л\с 915856
отвалился инет, нет коннекта, прошу решить проблему

намбаван 24.09.2012 11:03

л\с 1787474 второй день пытаюсь отключить услуга ночное удвоение, пишет что "Указанный набор опций будет изменен в ближайшее время" и так два дня, хочу перейти на другой тариф. Скажите при подачи заявления через личн.каб о смене тарифного плана, он изменится сразу или через сколько времени ?

SUPPORT 24.09.2012 12:10

2425-Driver >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2426-IVS2 >Ответ Вам был предоставлен на электронную почту ранее.Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений.Предоставьте скриншот с отображаемой информацией о доступных тарифных планах в Личном кабинете на [email]techsupport@krd.south.ru[/email].
2429-slima >Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122) и проверьте.
2430-merlinfromchaos >Когда будет информация по Вашему вопросу -ответ предоставлю на электронную почту.
2431-Сергей из Сочи >Для абонентов города Сочи тарифный план «Домашний интернет 8 мбит/с» стоит 500руб.Тарифный план «Домашний Интернет 8 мбит/с» за 400 руб. распространяется на клиентов — физических лиц, при заключении договора с ОАО "Ростелеком" на оказание услуги "Домашний интернет" в период проведения акции с 01 сентября 2012 по 30 ноября 2012 года. После окончания акции, с 01.12.2012 абонентская плата по Тарифному плану становится 500 рублей в месяц.
2436-barmoder >Пожалуйста предоставьте полный скриншот страницы Личного кабинета с отображаемой информацией о Тарифных планах,включая номер лицевого счета на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
2438-ALLeks1 >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Протестируйте соединение на ресурсе [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] .
2439-kubanets1 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет ,нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста авторизуйтесь и повторите обращение.
2440-Abonent >Сервис назначен согласно тарифному плану.Протестируйте соединение на ресурсе [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).Телефон технической поддержки 861 262 22 67 со стационарных телефонов города Краснодар будет тарифицироватся согласно выбранного тарифного плана.
2441-CABA >Тарифный план «Домо-премиальный» включает в себя предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии независимо от ее типа.
2442-SunSunych >Созданная по Вашему вопросу заявка №1993277 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2443-UMR89 >По Вашему вопросу создана заявка № 2000025.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2444-SlowRus >Уточните данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.
2445-намбаван >Тарифный план возможно изменить один раз в месяц.

merlinfromchaos 24.09.2012 12:18

Уважаемый Саппорт, спасибо за ответ. По поводу диапазона 31 IP буду ждать от вас информации. С upload - ом ситуация пришла в норму.

Фазенда 24.09.2012 15:57

[quote=GerlenQ;26890109]GerlenQ 2399 - 18.09.2012 - 18:43 Нет инета со среды. Дозвониться смогла до инженера только в субботу, проверил, сказал поломка..., выйдет другой инженер в понедельник на работу, который ремонтом занимается. Скажет ему, чтобы нашу линию проверил на месте. А воз и ныне там!!! Когда у меня заработает интернет??? Кожевенная, 60! Дозвониться до ЮТК дохлый номер!!! А вообще никаких нервов не хватает. Я три дня дозванивалась. 5 минут никому не нужной рекламы, потом еще 10-20 мин пока трубку администатор снимет, затем еще 15 минут слушаю прекрасную музыку, будь она неладна, пока инженер трубку возьмет- в итоге 30 минут и... звоните снова, оператор ограничивает звонок 30 минутами ... и так по 2 часа в день, уже хочу отказаться от этого интернета. Кому нужен такой клевый сервис? Я в ауте.[/quote][quote=SUPPORT;26890683]2399-GerlenQ >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.[/quote]
[b]дог. 1007472, т.8611201932[/b] номера заявок:1977719,1981081,1987524. На все заявки реакция-0.

niatonix_music 24.09.2012 16:35

SUPPORT Пока не получается сделать Домашнюю сеть на ЛС 960057. До сервера РТК 9,5 мегабита и все.Спасибо

ok252ok 24.09.2012 19:00

Л/С 1711728. Проблема не решена. Интернета и телевидения - НЕТ!!! Отсутствует с 20.09.2012. Подключали напрямую, проверяли и т.д. Проблема началась та же, что и месяц назад, на экране телевизора написано отсутствует IP адрес. В прошлый раз проблема решилась когда пришел Денис с тех. поддержки (единственный из трех, до него пришедших, который разбирается и делает чтоб работает!) в стойке связи, что то настроил и все заработало. Требуем решения проблемы, которая случается внезапно, при просмотре телевизора.

RooTerr 24.09.2012 20:33

Лицевой счет:
813539
Договор №:
1189638.10

номер заявки 1992237
крайний срок обещали понедельник. интернета как не было в нашем доме так и не появилось.

HOLLYWOOD 24.09.2012 21:26

2446-SUPPORT >уже несколько дней скорость не поднимается выше 12 Мб.
Л/с 1473730

В разное время тестирую на [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] - скорость входящая выше 12 не поднимается. Исходящая скачет.

Последний тест:

Пинг (ping), в миллисекундах: 18
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.981
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.754

gOOgler 24.09.2012 21:44

[b]SUPPORT[/b],
л/с 517461
Подавал заявку на подключение ТВ, наряд выписали, но по телефону диспетчера (220-79-38) уже неделю никто не отвечает. Прошу помочь в решении проблемы. Спасибо.

UMR89 24.09.2012 22:04

л/с 1119695. Заявка 1990197.
С пятницы интернета нет вообще. Проблема не решается.

CABA 25.09.2012 10:45

2446-SUPPORT > л.с. 1779238. А почему я тогда не могу с личного кабинета подключить себе этот тариф???
Подключите пожалуйста домо-премиальный. чтобы скорость была 20 мбит, отмена ограничений. А то мне вот такое показывает
[url=http://lostpic.net/?photo=1174091][img]http://lostpic.net/images/3d78bbaad3ef14cfce6a7de15ae05ef8.jpg[/img][/url]

xyleo 25.09.2012 20:38

2400-SUPPORT > кабель - роутер zyxel - приставка

не надо только про роутер. подключение кабеля напрямуюв приставку не помогает .

отключусь от вас .платить 180 руб за красиво стоящую приставку нет желания

viko4kaa 26.09.2012 09:46

у меня также отображаются только старые тарифы. ЛС 1425242

И подскажите сразу, как мне подключиться к тарифу Интернет для каждого (400р. за 8Мб). Раньше был тариф Домо-минимум+ускорение до 8 Мб+снятие ограничений по скорости

Zommer693 26.09.2012 11:58

SUPPORT добрый день.
В личном кабинете не отображаются новые тарифы.
Можете этот поправить. ЛС 833534
Заранее спасибо.


Текущее время: 17:11. Часовой пояс GMT +3.