Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Klesch 20.07.2012 19:59

л/с 1600636
со вчерашнего дня постоянно выдает ошибку 678 - удаленный компьютер не отвечает

STALKER_QxF 20.07.2012 20:57

л/с 1279934
уже 5 день нет инета, постоянная ошибка
651. Не может законектиться никак.
Исправьте.

abdula 20.07.2012 21:11

л/с 1702187 две недели TV работало без нареканий сегодня опять таже картина что и 05.07.2012
дублирую сообщение 1553

"не работает ТВ приставка загружается, устанавливается на ней время, активен интерфейс меню, могу смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появляется его номер в левом верхнем углу и ничего не происходит, просто чёрный экран при переключении между каналами всё тоже самое канал переключается, а вещания нет, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса, т.к. в техподдержку не дозвонится"

PS в прошлый раз исправили очень быстро

merlinfromchaos 20.07.2012 21:51

ЛС 1661468
с 15.00 не могу подключиться.
выдаёт 678 ошибку. на XP
на другом компе с 7 ошибка 651.

klaus 21.07.2012 06:52

сутки нет интернета-разберитесь.
лс-1181923

rysalo4ka 21.07.2012 07:43

Второй день нет интернета. Лс 1391613. Что за безобразие, млин...

alex_zl 21.07.2012 08:21

для SUPPORT л/с:1658641 тв не работает второй день чёрный экран,каналы переключаются и меню работает нет изображения и звука.контакт.телефон 89654707826.

MyStick 21.07.2012 09:56

Лс 1358227 номер заявки 1891946, со вчерашнего дня нет интернета, сейчас ЧАС провисел на телефоне по платному номеру! Ответа инженера не последовало, меня просто сбросили. Какого я вообще должен платить чтобы к вам дозвониться?! Уже третью неделю интернет работает через одно место. Уважаемый провайдер федерального значения, решите проблему.

ferzitoz 21.07.2012 10:48

Добрый день! Лс 1270752, номер заявки 1891978. В связи с ограничением продолжительности разговора мобильной связи 40 минут, дождаться ответа специалиста и успеть поговорить с ним я не имею возможности. Цифровое телевидение не работает с начала месяца.

Kabachok 21.07.2012 10:52

Тут такая проблема в общем, опять не работает ТВ, уже 2ой раз за месяц, первый раз не работало с 02.07 по 11 или 12 не помню, теперь опять лежит. Плюс ко всему начал инет тормозить жутко. Я не прошу уже разобраться, сказать что-то, ибо бесполезно, и 40 минут дозвона в ТП......одна лишь есть у меня просьба, вы можете просто сжечь этот РТК на##й?!!!

С Уважением, Клиент.

hhhkkk 21.07.2012 11:49

л\с 1715066 ошибка 651,лан есть ,подключения к инету нет со вчерашнего дня.

METPAHOM 21.07.2012 12:12

л/с 1301036 IP TV проработало несколько дней, сейчас на приставке время на час отстают и черный экран. Не долго наслаждались ТВ

AngelDim 21.07.2012 12:13

ответьте на сообщение 1798 - 19.07.2012 - 22:51 пожалуйста.
С перерывами уже более 2-х недель без ТВ!

Terminater 21.07.2012 12:36

Л/с 1297748
С 01.07.12 по настоящий момент не работает ТВ ("CA init failure").
Пару раз дозванивались до поддержки, оператор сообщает номер заявки, переключает на инженеров, а там никто не берет.
Смотрели ТВ на ПК, со вчерашнего дня и на ПК не работает.

hhhkkk 21.07.2012 18:12

л\с 1715066 ошибка 651,лан есть ,подключения к инету нет со вчерашнего дня. заявка 1892679 оператор переключил на инженера,ждал 1 час пока меня не сбросили с линии,инженер трубку не взял. Шо це таке?

gznybwffktrctq 21.07.2012 19:06

л.с 1324050 проблема с diesel tv, приставка работает, экран чёрный

s23 21.07.2012 21:16

После 50-минутного ожидания ответа оператора и затем 20-минутного ожидания ответа инженера проблема с ТВ была решена за 3 минуты.

flashmad 21.07.2012 21:35

ОПЯТЬ!!! Третий день отсутствует TV! Пытается загружаться, потом всплывает номер канала - и чернота! Лицевой счет 1424236. Когда же этот кошмар закончится?

zxzxz 21.07.2012 22:41

ТВ работает 4 дня в месяц!!!! Это нормально????? Приставка работает, экран чёрный. Л/C 1336874. в техподдержку не дозвониться.

alex_zl 22.07.2012 08:31

для SUPPORT л/с:1658641 опять CA init failure !!! ДА РАЗБЕРИТЕСЬ УЖЕ.конт.тел.89654707826.

Тробор 22.07.2012 09:29

Л/с 1687400
Не работает IPTV. Меню загружается, часы выставляются, номера каналов в углу переключаются, но ничего не показывает - черный экран.

STUFF_SHOP 22.07.2012 10:29

Л/С 1288050
Аналогичная проблема с Disel TV.
Меню загружается, часы выставляются, номера каналов в углу переключаются, но ничего не показывает - черный экран.

sgvsrf 22.07.2012 11:20

Л/с 1188514. Нет интернета и локальной сети с 17 июля 2012 г. Выяснено, что в моем доме произошла авария (конкретно не описана, но возможно неисправность маршрутизатора). 18 июля подана заявка в тех.поддержку, но на сегодняшний день ничего не устранено. Когда наконец устранят неполадки и будет ли перерасчет оплаты за не предоставленные услуги?

GaryNafig23 22.07.2012 11:29

Интернет ужасный скорость скачки не больше 15 KBS, гугл если грузит ЛС 1694962

hhhkkk 22.07.2012 11:58

л\с 1715066 ошибка 651 подключения к инету нет заявка 1892679

GaryNafig23 22.07.2012 13:05

ЛС 1694962 Как определить какой тарифный план включен ? В личном кабинете написано [РТК]Пакет Домо-Премиальный Промо ETTH-2Мб/с, Есть такое ощущение что Опция снятия ограничении трафика не активирована так как скорость больше 15 кбс не поднимается.

zYoma 22.07.2012 13:09

Уважаемый support, помигите мне с моей проблемой:

Переехал на новую квартиру, тут есть уже проведенный ваш кабель, воткнул его в компьютер, линк поднялся, ввожу чужие логин и пароль, авторизируюсь, все работает. Хочу заключить свой договор, чтобы иметь свои логин и пароль, звоню вам, девушка говорит что нет технической возможности подключится, ну это же смешно, мне нужен просто договор, к кому обратиться?

beart 22.07.2012 14:49

Л/С 1411324 Уже почти как месяц каждый день отключаются ВСЕ каналы(просто черный экран). Хотя меню с тв программой отображается корректно, даже можно посмотреть программы в записи. Пишу практически каждый день в ТП через личный кабинет результата нет. Перезагрузки и подключение на прямую к кабелю заходящего в квартиру результатов не дают.

Coder23 22.07.2012 15:14

Л/С 1514178
Проблема с Disel TV.
Меню загружается, программу передач показывает, часы выставляются, номера каналов в углу переключаются, но ничего не показывает - черный экран.

eldar_nurullaev 22.07.2012 15:53

такая же фигня. черный экран просто. Админ, заявка номер 1894097. \почему ничего не делается!! инженеры трубку не берут. весь месяц мучаете!!!!!!!

st5 22.07.2012 16:23

Лс 104-68-96 уже просто невозможно, сегодня с 9 утра нет подключения, и так последний месяц день, через день. Разберитесь наконец! Техподдержка телефон не берет, что за качество услуг!? жду результата

Idza2011 22.07.2012 17:55

Л/С 1297760. Через день не работает телевидение, дозваниваюсь до оператора в течении часа-полутора, в итоге выясняется что сбиваются настройки в Ростелеком. Сейчас история повторилась. Прошу разобраться.

aich 22.07.2012 18:13

В доме по улице Генерала имени Шифрина 5 уже третий день отсутствует подключение к интернету. Примите заявку

energo 22.07.2012 18:49

НЕ ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!!!! ЗАДОЛБАЛО ВАШЕ ТВ! С пятницы зависло изображение и дозвониться без вариантов! Если дозвонишься до оператора(на линии час), соеденяют с инженером...еще 40 мин. висишь и все связь обрывается... л/с 1638667, приставка YUXINO. Вы будете нормально работать когда-нибудь!?

Anta2011 22.07.2012 19:08

лс1642640. уже сутки нет интернета. До техподдержки не дозвониться.

Sta666r 22.07.2012 21:38

Присоединяюсь к всеобщему негодованию!ОПЯТЬ пятые сутки нет ТВ!!!! черный экран с возможностью переключения каналов... л/с 999981. Решайте проблему! До техподдержки не дозвониться, потрачено уже триста ре... на "время ожидания более 10 минут"!!!!!

hhhkkk 22.07.2012 22:17

[quote=aich;26067366] В доме по улице Генерала имени Шифрина 5 уже третий день отсутствует подключение к интернету. Примите заявку [/quote]
Присоединяюсь,ул генерала Шифрина дом 5 ЮМР нет инета
л\с 1715066 ошибка 651 подключения к инету нет заявка 1892679

hhhkkk 22.07.2012 22:21

по часу жду соединения с инженером но через 1 час 4 минуты тел сбрасывается. Завтра в Понедельник приду в офис на Красной,буду выносить мозг,приготовте смирительную рубашку,и пусть тех поддержка будет на своем месте.

Grim 23.07.2012 07:22

Л.С. 1464305. Уже писать тупо не хоцца.
Но, с пятницы 20.07.12 ТВ, как обычно, не работает или работает, но через *опу.
Вчера загрузилось только после 7-го или 10-го ребута всей техники (свитча, приставок).
Приставка Юксинг.
Хотя этож привычная для ЮуТэКэ ситуевина, тобишь все работает в штатном режиме.
Ну, ежель у Вас будет время после кофэ и перекура, мож глянете чо у Вас там не так.

Grim 23.07.2012 07:25

А, да, я ж умудрился дозвонится до Вашего оператора, спустя ЧАС ожидания, при лимитном тарифе домашнего телефона.
Есть номер заявки к инженерам но им один *** не дозвонишься, хоть здесь напишу - №1893345.
Да, деньги за телефон я даже не прошу вернуть, это из грани фантастики.


Текущее время: 17:19. Часовой пояс GMT +3.