Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Fasendec 05.06.2012 23:18

Интернет от ростелекома на Карякина просто лежит!Уважаемый суппорт,как решить проблему?

Fasendec 05.06.2012 23:19

Заявленной скорости просто нету.А обещали до 20 мбит/сек.:)

j0hnny 06.06.2012 08:50

Ну, как и говорилось, во всем московском микрорайоне интернета практически нет.

Позитивно заряженное тело 06.06.2012 10:56

л/с 1083176. Вопрос к Support ибо операторы такие скорее всего не знают.
И так было кабельное и интернет по ETTH, от кабельного отказались. Остался интернет. Вопрос, почему нельзя выкинуть коробочку разветвитель которая делила один кабель идущий в квартиру на 2 (инет и кабельное)? Прпробовали без нее, инет не конеектится, как только коробочку вернули снова пошло. Можно ли убрать дополнительный кабель и коробочку и втыкать кабель сразу в роутер?

Позитивно заряженное тело 06.06.2012 10:57

p.s. и ещё, обещали перекинуть деньги за аренду оборудования на счет интернета но так и не сделали. Можете помочь?

пАдонок 06.06.2012 17:45

Л.С. 1645451
Скорость дожна быть 8 мегабит.
По факту и 500 келобит нет фаил 9 метров качает 1.5 часа...
Галимая ета работает быстрее....
Помогите решить проблему...
общаться с тех поддержкой с мобильника по 1.5 часа уже устал...

G-man 06.06.2012 20:20

А давайте напишем коллективную жалобу о качестве услуг в жк московский? А то их отношение к существующей проблеме просто убивает.

j0hnny 07.06.2012 08:42

[b]2SUPPORT[/b]
На данный момент в вашем кабеле отсутствует сигнал вообще. Сколько это продолжается - сказать не могу, т.к. несколько дней не пользовался домашней машиной. Вопрос - это произошло в рамках борьбы с назойливыми абонентами, отписывающимися на форумах, или в результате каких-либо ремонтных работ?

SUPPORT 07.06.2012 15:20

1360-Babr >Проверьте, пожалуйста.
1362-Fasendec > Уточните данные подключения для проверки.
1365-Позитивно заряженное тело >С Вами свяжется Наш сотрудник.
1366-пАдонок >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
1368-KOPHET >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1816241.

lil pimp 07.06.2012 16:50

лс 1606934
Скорости нет вообще, гугл 15 минут открвыается :@

InjutkinAG 07.06.2012 18:55

Обожаю РОСТЕЛЕКОМ, уже неделю подключают мне Disel TV спасибо вам большое, сначала забыли активировать карту, потом и сейчас черный экран. Звонки в тех поддержку, 8-15 минут ожидания пока возьмет кто нить трубку и примут заявку, потом переключают на специалиста "якобы" так как я его ни разу не услышал, предел моего ожидания был достигнут 1,5 часовом ожиданием, это видимо у них проверяют нервную систему клиентов. Вообщем я в полном шоке от этого всего. завтра пойду в офис если не решат проблему в течени дня отнесу все нахрен обратно. Хотя самое интересное деньги то они списали быстро со счета, причем более чем нужно, заявлено было 200 рублей но за что то еще сорвали 100р, (я думаю аренда оборудования не катит так как мне сказали когда его получал что оно на год дается бесплатно, и только после года будут платить аренду), на данный момент рад одному что не выкупил оборудование сразу.

lil pimp 07.06.2012 18:59

[quote=lil pimp;25432459] лс 1606934 Скорости нет вообще, гугл 15 минут открвыается :@ [/quote]
Заработало

Позитивно заряженное тело 07.06.2012 19:11

1369-SUPPORT >уже связался. Просил проверить и отписаться. Не работает, проверили два раза

InjutkinAG 07.06.2012 20:22

Номер заявки 1816597. Может уже все таки сделаете чтоб хоть что то работало? 1 час 15 минут сегодня потратил еще на попытку дозвониться, дозвонился, даже вроде как 10 секунд пообщался со специалистом, попросил подождать минуту, ждал 14, потом меня тупо сбросили.

пАдонок 07.06.2012 22:15

1369-SUPPORT >
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.767
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 19.277

SUPPORT 08.06.2012 08:45

1374-InjutkinAG >Технология ADSL (тема: [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-350.html[/url]). Перезагрузите оборудование и проверьте.
1375-пАдонок >Подключите Ethernet-провод напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте.

glyyyyk 08.06.2012 09:37

л/с 540116 заявка# 1817446 до инженера дозвониться не могу.Интернет не работает 2 дня,вчера ошибка 678 была.Сегодня в обще состояние подключения - ограничено или отсутствует.

yndinna 08.06.2012 12:54

Добрый день!Второй день уже нет интернета. Я уже несколько раз звонила в службу поддержки, номер моей заявки 1817109. Ошибка 651. Проблему так и не решают, хоть и звонила несколько раз, и специалисты что то делали. Терпения уже нет, издевательство какое то над абонентами.

rminko 14.06.2012 20:49

Со вчерашнего вечера скорость упала почти до нуля при тарифе на 20 Мегабит
Картинку Ростелекомовского спидтеста прилагаю.
Кроме этого форума, никакой страницы нормально открыть не могу. через сотовый быстрей работает без 3G
Если картинка не закачаласб пишу в тексте резултаты тестирования
входящая 0.109 мегабит
исходящая 79.602
За исходящую спасибо, но мне бы входящей хотябы как по тарифу - 20 мегабит
[URL=http://imageshost.ru/photo/378143/id2086723.html][IMG]http://img13.imageshost.ru/img/2012/06/14/image_4fda25ef45ffb_small.png[/IMG][/URL]

rminko 14.06.2012 20:50

Забыл написать номер лицевого счета 1642578

Девять 14.06.2012 21:16

Интернет дико лагает на всём районе. ЭНКА.
л/с 893845.

Девять 14.06.2012 21:25

Скорость по тарифу 20 мегабит, а спидтест показывает 3-5.

ТЧК02 14.06.2012 21:57

Шоб начальству ЮТК-Ростелеком, всю жизнь так смотреть телевидение
[url]http://youtu.be/CuNpqdA3-sM[/url]

ТЧК02 14.06.2012 22:01

это в дополнение к письму в личку...

skr 14.06.2012 22:06

Л/c 978257 в мае писал заявку на подключение тарифа Домо-премиальный, до сих пор в личном кабинете у меня написано Домо-минимум Домо-скорость. Прошу разобраться.

rminko 14.06.2012 22:29

Уже и speedtest.stcompany.ru перестал работать.
после начала тестирования доходит до 50% измерения входящий скорости и выдает ошибку 404.....
так скоро и на этот форум не смогу зайти.... Л/С 1642578

Свистопляска 15.06.2012 07:30

л/с 680082
Постоянно обрывается соединение, приходится до победного конца перегружать модем, это длится больше 2 мес, оставляла заявки по телефону, проблема не решена. Перешла на тариф Домо-Оптимальный, скорость ПОНИЗИЛАСЬ, тест выдаёт
Пинг (ping), в миллисекундах: 53
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.686
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.197
При том, что хотелось бы как обещали в тарифе ускорение в 4 раза. Где оно?
Интернет еле ползёт.

Zukermann 15.06.2012 08:31

Л/С 1307029. Вчера из-за перебоя со светом видимо отключили линию питающую ваше оборудоваие на чердаке... с 20,00 интернета нет (сетевой кабель не подключен). Скажите когда заработает интернет?!?! Ваш саппорт на эту информацию никак не отреагировал. Решите эту проблему.

mzgavno2 15.06.2012 20:15

л\с 110358
Перешёл на ваш новый, супер тариф «Домо Премиальный» .
В итоге в л\к мне пишет - тариф Домо-минимум Домо Премиальный, цена 349 , скорость 128 Кбит/с.
Напрашивается вопрос, почему меня обманули, ничего из того, что написано в тарифе нет - МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ, ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЙ, MediaBox, МУЗЫКАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ. Остальное проверять лень, но домашни. Получается меня подключили на тариф, с таким же названием, но цена и всё остальное не сходится...
Напрашивается вопрос, как мне сделать перерасчёт за сегодняшний день, т.к. вы мне предоставили левую услугу и оплачивайте её сами,я за неё по договору платить не обязан - в офис ваш я ехать не собираюсь(могу поехать только расторгнуть договор на все услуги - интернет,кабельное,телефон + написать заявление в прокуратуру о непредставлении заявленных услуг за которые ещё и сняли деньги).

mzgavno2 15.06.2012 20:20

Остальное проверять лень, но домашний телефон так и не появился в л\к. *

Как мне получит тот тариф - на который заключён договор и оплачено (в случае перерасчёта).
п.с. По поводу перерасчёта, я могу отправить заявление в ваш офис заказным письмом на имя директора с информированием о получении, но тогда вы оплатите мне отправку письма + сделаете перерасчёт, т.к. это вы нарушили условия договора и тратить на вас время я не обязан.

ztkt2012 15.06.2012 21:43

л.с. 1554127, проблема с ТВ так и осталась все также зависает картинка, прошу разобраться, после обращения на форум чуть стало лучше(реже зависания), потом неделю назад стало немного хуже, обратился в поддержку по телефону, что то там проверили сказали что у них все ок, ждите местного инженера чтобы проверил кабель, при этом стало вообще плохо, еще чаще зависает и на более долгое время.

koshalot 16.06.2012 14:31

У меня вай-фай роутер Asus-520Gc.

Надо ли мне в настройках роутера прописывать поле "MAC Address:" и потом звонить в вашу тех.поддержку чтобы MAC-адрес моего роутера прописали на оборудовании в моей парадной (или где-то ещё)?

Насколько от этого улучшится скорость интернета? А то где-то с начала июня каждый день стали случаться обрывы связи на 10-30 секунд, раза 2-3 в день в самое неподходящее время.

mzgavno2 16.06.2012 17:25

л\с 110358
И так, потратив кучу времени на вашу ТП.
Мне удалось узнать, что тариф у меня не менялся. На новый тариф меня всё таки пока не перевели. Из-за того, что услуги - максимальное ускорение, отмена ограничений есть в обоих тарифах, она в основном тарифе, который у меня сейчас - отключены.
В связи с этим, у меня напрашивается вопрос - Руководствуясь каким законом РФ вы отключили мне эти услуги без моего ведома 15.06.12 (к сожалению в законе я нашёл только информацию о том, что вы не имели право это делать) ? Так же я хочу получить обратно деньги за те услуги, которые небыли предоставлены, получается до 19.06.12(вступление в силу нового тарифа).
п.с. Скриншоты л\к, записи разговора с т\п имеются, если они нужны - я готов всё предоставить...

SUPPORT 18.06.2012 14:21

1377-glyyyyk >Ваш вопрос решен?
1378-yndinna >Ваш вопрос решен?
1380-troll >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в компьютер, создайте PPPOE подключение и проверьте.
1381-Девять >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в компьютер, создайте PPPOE подключение и проверьте.
1384-ТЧК02 >Включите оборудование (ТВ-приставку) и повторите обращение.
1385-skr >У Вас сейчас тарифный план «Домо-Минимум » и подключен пакет услуг «Премиальный». Для того чтобы подключить пакетный тарифный план «Домо Премиальный», необходимо чтобы к лицевому счету интернет был привязан номер стационарного телефона (телефон должен быть установлен по тому же адресу что и интернет). Чтобы это сделать, необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Только в таком случае у Вас будет возможность подключить тарифный план «Домо Премиальный».
1387-ПозитивнаЯ >Технология ADSL (тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-353.html[/url]). По показателям ADSL-линии скорость не поднимается выше 2536 Кбит/с на Down. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки, предоставьте Ваши контактные данные с сохранением переписки на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
1388-Zukermann >Ваш вопрос решен?
1393-pofignaparashaforum >Тарифный план начнет действовать с 19.06.12 в 00:00 (необходимо будет переавторизоваться). По вопросу перерасчета заполните форму [url]http://krd.old.south.rt.ru/gbook[/url] или обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
1391-Glakomora > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в ТВ-приставку и проверьте.
1392-koshalot >На текущий момент нет привязки по MAC адресам. Не рекомендую менять МАК адреса Ваших сетевых устройств.

Kalatch 19.06.2012 19:57

л/с 1322443 постоянно зависает IP TV. невозможно смотреть телевизор. провод подключал и через роутер и напрямую в приставку без разницы результат один.
примите меры пожалуйста.

Kalatch 19.06.2012 21:57

Тех поддержка уже пол часа переводит на инженеров, заявка 183 60 08... сколько можно ждать ?

ztkt2012 19.06.2012 23:08

Support. Я уже включал напрямую и в приставку и в комп, в первом случае глюки также выглядят и с такой же частотой зависания, а вот когда на прямую в комп и через [filolog]иптв[/filolog] смотришь вместо зависания картинке происходит ее пиксилизация и пропадает звук на секунду. К тому же есть подозрения что и с инетом что то не так так как видео он лайн притормаживает и закачки по хттп могут тупо остановится на середине и так висеть в браузере. Инженер говорит что у меня только такие проблемы на коммутаторе в доме у других все ок. может какието настройки на порте?

mzgavno2 20.06.2012 01:27

И опять, даже тарифный план действовать не может начать нормально. Снова требую перерасчёта, за нарушение договора...
Такая же проблема есть на этой странице forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Личный_кабинет-775514-29.html (смотрим низ).
Пример : [url]http://rghost.ru/38765225/image.png[/url] .

Re 20.06.2012 08:13

Номер л/с: 1322510, не проходит подключение, причем ошибки постоянно разные, то ошибка авторизации, то ошибка протокола, то удаленный сервер не отвечает, прошу разобраться, проблема со вчерашнего обеда. Иногда подключается минут на 5-10 и опять отваливается.

citykr 20.06.2012 10:43

л\с 1669295. Постоянно "зависает" картинка и звук на всех ТВ каналах. Проверял на 2х приставках yuxing (подключена напрямую без свитча и роутера), ситуация не меняется, вечером смотреть ТВ невозможно, перевключение/ отключение от питания не помогает. ТП ответила, что на линии все отлично, но ситуация не изменилась.спасибо


Текущее время: 07:23. Часовой пояс GMT +3.