Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Aveo 04.05.2012 20:48

Добрый день! л/с 1629324, тариф Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений. Вчера подключился. И очень разочарован скоростью. Конечно на вашем тесте показывает еще куда ни шло 4Мбита, но вот на speedtest.net и 2ip.ru 0,6 Мбит и ниже.
Ничего не скачивается толком, некоторые сайты замирают посередине загрузки. О Ютубе и речи не идет, даже Chrome не могу обновить (выдает ошибку из-за низкой скорости)
Ах, да, для сведения, у другого популярного в Краснодаре оператора при заявленных 8 Мбитах, на speedtest.net и 2ip.ru показывает около 8 Мбит.

Так что в скорости проблема именно у вас. Прошу решить. И дать заявленные "до 20 Мбит/с"

В общем если со скоростью так и будет, похоже придется пока вернуться на минимальный тариф за 349 рублей (смысл переплачивать за 20 Мбит, если реальная скорость в пределах 2 Мбит)и ждать когда в наш дом придет этот другой оператор.

SPQR 05.05.2012 10:15

Л/С 1598983
Текущий тарифный план: Домо Оптимальный Промо
Проблема с оплатой услуг, 1 мая, оплатил по задолжности, сумма была меньше ожидаемого, инет работал до 3, потом отрубился, в кабините уведел еще задолжность ее погасил. Вчера снова отрубается, задолжность 0.3 руб., сегодня 0.31 руб
Оплатил их, после небольшой паузы начислилось еще 35.99 руб., и их погасил.
Вопрос, как упорядочить эти начисления, как отключить услуги: Медиа бокс, Музыкальный портал, которые я не подключал и как понимаю это задолжность по ним вызывала проблему в последнии дни.

skr 08.05.2012 08:20

Л\с 978257
При оплате за интернет на виртуальный номер из личного кабинета выдается сообщение Данные по введённым параметрам не найдены. Техническая поддержка(262-22-67) помочь не может.В пункте обслуживания также разводят руками. Прошу исправить проблему.

Papadalava 08.05.2012 10:20

ЛС 1609540 заявка от 6го № 1760796. После отключения интернета за недостаточностью средств пропал сигнал на свиче. Уверенный в том что так и должно быть - оплатил через кассу на Зиповской 20, но интернета, ровно как и телевидения нет и в помине. При обращении мне сказали что ждать надо 10 числа, в эти дни никто не выедет на ремонт. При том что выходные официально только для гос. учреждений.

Блакнот 08.05.2012 20:35

На [filolog][filolog]хер[/filolog][/filolog] надо такое проплаченное ТВ когда Спорт - 1 не показывает ради него и подключил

551 10.05.2012 19:24

Л/С 211047. Переключите на тариф "Turbo New Ускоряйся 2048-8192 Кбит/с". Из личного кабинета невозможно.

s23 11.05.2012 07:45

Повторный вопрос к SUPPORT. Верните деньги. На старом лицевом счете ADSL (л/с 918331)остаток денежных средств по состоянию на 30.04.2012г. 1924.22руб. С 1 мая денег нет ни на старом лицевом счете, ни на новом (ETTH л.с. 1616968). Заявление на перенос заполнил при оформлении нового договора.

SUPPORT 11.05.2012 10:08

1281-Aveo >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
1282-SPQR >У Вас подключен пакетный тарифный план «Домо Оптимальный», услуги, входящие в пакетный тарифный план, отключить нельзя. По поводу оплаты: Ваша ежемесячная абонентская плата составляет на время «Промо периода» (только для вновь подключенных абонентов и составляет три месяца) по тарифному плану «Домо Оптимальный» - 459 руб./мес+ IP-TV – 160 руб./мес. По завершению «Промо периода» абонентская плата по тарифному плану «Домо Оптимальный» составит 609 руб./мес+ IP-TV – 160 руб./мес. Более подробная информация размещена здесь: [url]http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/package[/url].
1283-skr >Вы можете производить оплату по номеру телефона 8612663121 или по уникальному номеру договора 862203001402499.
1284-Дим Саныч >Ваш вопрос решен?
1285-Блакнот >Вещание есть. Если у Вас не работает данный канал, уточните данные Вашего подключения (номер лицевого счета) для проверки.
1286-551 >Информация размещена здесь: [url]http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/yskoriaicia.html/[/url],
пункт 5.
1287-s23 >По поводу бонусных баллов, при перезаключении договора, бонусные баллы не переносятся. В связи с тем, что договор заключен новый, для участия в Бонусная Акция «Стаж» необходимо потреблять Услугу Интернет Оператора в течение не менее 12 месяцев с месяца заключения Договора. Новый договор заключен 05.04.12. (Лицевой счет 1616968 ).
По поводу переноса денежных средств, специалисты занимаются решением данного вопроса.

MyStick 11.05.2012 10:38

ЛС 1358227 скорость внешних ресурсов очень низкая и youtube и vimeo невозможно смотреть, в чем проблема?

Aveo 11.05.2012 18:02

[quote=SUPPORT;24978332] 1281-Aveo >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. [/quote]

Все осталось также, онлайн видео даже в SD качестве показывает рывками (при просмотре загрузка видео идет со скоростью 100-180 кбайт = 1 Мбит), на ноутбуке даже через 3g модем с того же сайта все идет отлично. А у вас "до 20 Мбит" видео не загружается. На другом операторе 8Мбит HD качество онлайн показывал.

Скорости:
на [url]http://speedtest.stcompany.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.179
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/kN3B5SxbiEH9m3sr9/6A+6BqS/hDM8FjuuEQt6GOQ47l5wXUio18xHyCVg==.gif[/IMG][/URL]

EV1L 11.05.2012 20:27

ЛС: 1601855
тариф: Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений.
уже больше недели скорость 1-2 мбита.

elizar1980 13.05.2012 19:58

л/с 1303104, тв показывает по кадрам, постоянные подвисания изображения, перезагрузки проблему не снимают, интернет так же хромает, низкая скорость и высокий пинг, что вообще происходит у вас, это уже второе обращение за неделю, скоро каждый день проблемы будут?

elizar1980 13.05.2012 21:29

к вышесказанному, дозвонился до т/п, дали номер заявки, до инженеров нереально дозвониться, прошу решить проблему, л/с 1303104, № заявки 1772252

SUPPORT 14.05.2012 16:31

1289-MyStick >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
1290-Aveo >Отключите дополнительные сетевые приложения и проверьте скорость скачивания штатными средствами вашего браузера, проверьте настройки политики безопасности Вашей антивирусной программы или приостановите ее работу на время тестирования. Если скорость будет не соответствовать заявленной в тарифном плане. Предоставьте Ваши данные подключения и контактную информацию на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] .
1291-EV1L >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначаемые сервисы. Авторизуйтесь и повторите обращение.
1293-heinzman >Дождитесь обновления прошивки на приставке и проверьте.

s23 15.05.2012 12:52

SUPPORT - К кому можно обратиться по поводу перевода денег с лицевого счета ADSL на лицевой счет ETTH (Пост 1287). А то Вы молодцы, как нет денег на счете, так отключаете услуги моментом, а как вернуть средства на счет приходится ждать по полгода.

SUPPORT 15.05.2012 14:19

1295-s23 >Выполнят сегодна в течении дня.

s23 16.05.2012 09:36

SUPPORT - Спасибо, тема закрыта

Polyno4nik 16.05.2012 13:55

Добрый день. 11 мая оставил заявку через ТП на монтера. Часто система показывает, что "кабель не подключен", нет линка. Потом само собой проходит, но после этого инет не важнецкий (плохо сайты открываются, потери пакетов). Происходит это каждый день. Собственно вопрос: как быстро выполнят заявку, а то уже 4-й рабочий день пошел с момента заявки?

Polyno4nik 16.05.2012 13:55

Ах, да ЛС 1642579

EV1L 16.05.2012 20:28

ЛС: 1601855
тариф: Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений.
вечерами скорость падает до 256 кбит и ниже.

Ydaha 17.05.2012 07:52

SUPPORT-К кому можно обратиться по поводу перевода денег с лицевого счета ADSL 828078 на лицевой счет ETTH 1638727, заявление заполнено, но денег как не было, так и нет, чувствую , что 1числа а5 интернет отключат, хотя на старом счету 1820.84руб.

s23 17.05.2012 07:57

1301-Ydaha Была такая же проблема (смотри выше). В целом перенос денежных средств с одного Л.С. на другой занял месяц после написания заявления. Если бы не обратился на форуме к SUPPORT, думаю пришлось потерять и время и нервы, бегая по центрам обслуживания клиентов ЮТК.

SUPPORT 17.05.2012 08:08

1299-Polyno4nik > Заявка находится еще в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
1300-EV1L >Сервис назначается согласно тарифному плану и подключенной услуге по скорости. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Протестируйте соединение при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую к компьютеру.
1301-Ydaha >Средства переведены 14.05.12.

Ydaha 17.05.2012 08:25

1303-SUPPORT >cпасибо!

EV1L 17.05.2012 17:59

ЛС: 1601855
тариф: Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений.
Уже 2 недели вечерами скорость падает примерно до 1 мбита. Потоковое видео даже в минимальном качестве грузится очень медленно. По утрам скорость достигает заявленных 20 мбит. При подключении без роутера (Sagemcom F@st2804, v7)такая же низкая скорость. Подключал к трем разным компьютерам, такая же проблема.

Kalatch 17.05.2012 19:19

л/с 1322443
Вместо заявленных 20 Мбит/с скорость уже третий день составляет 0,12 Мбит/с. Таким интернетом пользоваться невозможно.
Прошу выставить по максимуму согласно тарифного плана.
И вот еще с 1 мая постояно зависает IP TV сделайте что нибудь, а то я не понимаю за что плачу более 1300 руб в месяц.

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1956557251.png[/IMG][/URL]

551 17.05.2012 20:32

Л/С 211047. Переключите на «Домо Премиальный».

SUPPORT 18.05.2012 12:43

1305-EV1L >Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с приведением переписки с форума. Для обратной связи с Вами и вызова специалиста с тестовым оборудованием.
 1306-Kalatch > При падении скорости сделать скриншот трассировки и измерений[url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]. Данную информацию с сохранением переписки пришлите на techsupport@krd.south.rt.ru .
1307-551 > Изменить тарифный план можно в личном кабинете или  оставить заявку на смену тарифа в "Справочной службе по тарифам и услугам" по номеру 069 (8-800-302-18-69).

ztkt2012 18.05.2012 15:43

л.с. 1554127, Проблема с зависанием телефидения через приставку yuxing, как на форму уже писали зависает картинка не надолго (фриз), в поддержку звонил уже 3 раза говорят что настройки все проверили все ок., сказали что прейдет специалсит и посмотрит на дому, пришел посмотрел сказал что все тоже нормально, скзазал взонить в поддержку) звонил местному инженеру тоже все ок а проблема остается. Проверял напрямую по компу в плэеере, на нем вместо зависания периодичски изображение пикселится, с такой же приодичностью может чуть реже. и звук на секунду подивсает, но смотреть комфортнее чем через приставку. Хотя это не дело. Если не исправится перейду на спутник.

ztkt2012 18.05.2012 15:45

И еще спец сказал что я один в подъезде на оборудовании вешу

j0hnny 19.05.2012 00:09

Л/с 1652827. Подключился вчера. Тариф 2048 домо скорость +отмена ограничений + максимальное ускорение. В итоге:
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1959020919.png[/IMG][/URL]
Ютуб смотреть также невозможно.

lliikkeelliiffee 19.05.2012 11:22

ЛС 1067973
Заявка 1778032
Чтобы зайти на эту страницу потребовалось 15 минут!!!
На протяжении 4х дней плясали с тех поддержкой и их методами!!
Ждем обещанных специалистов...видимо ждать будем год.
Так что делайте со своей связью что-нибудь,а то никаких нервов не хватает.

SUPPORT 21.05.2012 13:29

1310-Glakomora >Дождитесь обновления прошивки на приставке и проверьте.
1311-KOPHET >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru[/url]
1312-lliikkeelliiffee >Заявка еще в работе, дождитесь результатов проверки. Диспетчерская служба монтеров (861) 220-79-38.

j0hnny 21.05.2012 13:58

1313-SUPPORT > Ваш ресурс показывает, что все хорошо и загрузка/отдача равна 25/75 мегабит. Примерно так. Но, к сожалению, меня не интересует доступ к ресурсам ОАО Ростелеком, как бы хороши они ни были. По пунктам:
1. В наличии 3 устройства, которыми я пользуюсь для доступа в сеть. ПО на них разное. Проблемы с ПО быть не может.
2. Результат показывает одинаковый вне зависимости от того, как настроен шлюз (Sagem 2804) - роутером или мостом. При подключении без шлюза, результат аналогичный.
3. Хоть youtube и является крупнейшим держателем видеоконтента, я мог бы предположить, что какие-либо проблемы временного плана возможны. Но! Аналогичные проблемы происходят и с онлайн-трансляциями спортивных событий и с другими видеохостингами. Так чтаааа....
4. В данный момент я пишу с рабочего места, где провайдером также является ОАО "Ростелеком". Несмотря на то, что ширина канала в несколько раз меньше домашнего, никаких проблем с вышеуказанными ресурсами я не испытываю.

j0hnny 21.05.2012 18:09

UPD.
Все еще веселее...
[URL=http://imglink.ru/show-image.php?id=6d508faf61989a341f13aecbc2dfe385] [IMG]http://imglink.ru/thumbnails/21-05-12/9344a8203b63f4a6de0f9e89f7c2d08d.jpg[/IMG][/URL]

SUPPORT 22.05.2012 09:32

1314-KOPHET >Уточните Ваши контактные данные для назначения специалиста для проверки и предоставьте их на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации)))

j0hnny 22.05.2012 10:48

Письмо отправлено. Жду ответа.

Papadalava 22.05.2012 12:35

[quote=Дим Саныч;24935885] ЛС 1609540 заявка от 6го № 1760796. После отключения интернета за недостаточностью средств пропал сигнал на свиче. Уверенный в том что так и должно быть - оплатил через кассу на Зиповской 20, но интернета, ровно как и телевидения нет и в помине. При обращении мне сказали что ждать надо 10 числа, в эти дни никто не выедет на ремонт. При том что выходные официально только для гос. учреждений. [/quote]
Заявка была выполнена 12 числа - каким образом мне выполнить перерасчет за май?

SUPPORT 22.05.2012 12:40

1318-Дим Саныч >Вым необходимо обратиться с письменным заявлением в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполнить форму [url]http://krd.old.south.rt.ru/gbook[/url]

Urza 22.05.2012 13:05

Дайте рабочую инструкцию по подключению через dir-320 Firmware Version : 1.21


Текущее время: 09:05. Часовой пояс GMT +3.