Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

юзер зуев 28.04.2012 09:23

л/с 988254
Нет интернета со вчерашнего дня, соединение происходит, далее глухо.
При соединении с чужим логином-паролем все нормально.

Andrex 28.04.2012 09:25

1255-SUPPORT > Интернета сегодня с утра (ночью не знаю) нет совсем, хотя логинится. Альтернативные DNS не помогают. Срочно включите предоплаченную услугу!

л/с 977980

Fasendec 28.04.2012 11:59

Подскажите пожалуйста настройки для роутера D-LINK Dir 300 NPU/NPA. Заранее спасибо.

SUPPORT 28.04.2012 12:35

1256-eclipse > Предоставьте результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
1257-masku,1258-юзер зуев,1259-Andrex > Специалисты занимаются решением данного вопроса.
1260-Fasendec >Ознакомьтесь с информацией по данной ссылке: [url]http://ftp.dlink.ru/pub/Router/DIR-300_NRU/[/url]

_antimagnit_ 28.04.2012 20:39

SUPPORT, положа руку на сердце, скажите, будет ли в этом году новые тарифы с более высокой скоростью? Мне реально не хватает скорости, дайте мне 40, я буду в два раза больше платить!

masku 30.04.2012 20:45

л.с.1221221 - интернет так и не работает. Личный кабинет открывается .....

Jeka_texas 01.05.2012 10:11

Уважаемый SUPPORT, я произвел оплату услуги с помощью карты VISA 29.04.2012 370р., в этот же день средства отобразились в личном кабинете, но почему то не в строке с остатком. Появилась новая строка с таким же названием "Ростелекеом (ЮТК) интернет", в итоге две строки в одной остаток в другой оплаченная мною сумма, с первого числа этого месяца оплаченная мною сумма исчезла, а остатка естественно не хватило для опалты услуги. Разберитесь пожалуйста, в чем причина, и куда пропали денежные средства со счета. Пока что пришлось воспользоваться доверительным платежом так как пункт оплаты в которм я всегда платил закрыли. Поддержка личного кабинета на мои письма не отвечает, хотя я им заранее написал по вопросу втрой дублирующей строки, звонил в тех. поддержку, сказали ни чем помочь не могут. Обращаюсь сюда потому что здесь решают проблемы. л/с 951109

gznybwffktrctq 01.05.2012 22:01

[quote=SUPPORT;24800218] 1256-eclipse > Предоставьте результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] 1257-masku,1258-юзер зуев,1259-Andrex > Специалисты занимаются решением данного вопроса. 1260-Fasendec >Ознакомьтесь с информацией по данной ссылке: [url]http://ftp.dlink.ru/pub/Router/DIR-300_NRU/[/url] [/quote]
а как можно трассировать скорость загрузки видео, аудио, страниц?

gznybwffktrctq 01.05.2012 22:03

Ув. Support Моя проблема в том, что с разных компьютеров, которые в разных домах, на одном лицевом счёте разное качество соединения.

SUPPORT 02.05.2012 08:33

1262-_antimagnit_ >Точной информацией не располагаю. Как только будут вводится новые тарифные планы проинформирую. Так же информация будет размещена на ресурсах [url]http://www.diselcom.ru/krasnodar/[/url] и [url]http://krd.old.south.rt.ru/service/tariffs/home[/url].
1263-masku >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенный сервис. Авторизуйтесь и повторите обращение.
1264-Jeka_texas >Уточните номер транзакции (он должен придти на указанный вами при оплате электронный адрес или номер сотового телефона в виде сообщения). На лицевой счете за интернет и телефон данная сумма не поступала.
1266-eclipse >Ознакомьтесь с информацией: [url]http://www.diselcom.ru/krasnodar/faq/speed[/url]

rom4ik93rus 02.05.2012 14:19

Добрый день! Л.С. 1636021! Номер заявки 1746545, до тех.поддержки невозможно дозвониться, по 40 минут на телефоне и все бестолку. Не работает ТВ постоянно черный экран с надписью загрузка.

SUPPORT 02.05.2012 15:14

1268-rom4ik93rus >Ответил в этой теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393-342.html[/url]

s23 02.05.2012 17:52

Вопрос к SUPPORT. В апреле перешел с ADSL (л/с 918331) на ETTH (л/с 223786915-Ф3). Проблемы: 1. Не могу подключить (отключить) пакеты каналов Дизель-ТВ (данную операцию выполнить невозможно). 2. На старом лицевом счете остаток денежных средств по состоянию на 30.04.2012г. 1924.22руб. С 1 мая денег нет ни на старом лицевом счете, ни на новом. Заявление на перенос заполнил при оформлении нового договора.
3. В личном кабинете исчезли бонусы, кроме того постоянно меняется содержимое ЛК.

SUPPORT 03.05.2012 07:31

1270-s23 >Уточните номер лицевого счета на ETTH и модель используемой ТВ-приставки.

s23 03.05.2012 08:55

1271 - Support Модель ТВ-приставки тут не причем. У меня их две Yuxing и ZyXEL. А насчет лицевого счета, то вчера личный кабинет выдавал тот, что я указал. Сегодня такой - Л.С. 1616968

Jeka_texas 03.05.2012 11:24

1264-Jeka_texas >Уточните номер транзакции (он должен придти на указанный вами при оплате электронный адрес или номер сотового телефона в виде сообщения). На лицевой счете за интернет и телефон данная сумма не поступала.
Я совершил две оплаты, первая оплата в размере 100 руб. поступила на сечт и зачислилась (ID транзакции 55272373). Убеджившись, что система работает и есть возможность оплачивать услуги с помошью карты VISA, я совершил вторую опалту в размере 370 руб. (ID транзакции 55311270), чтобы общая сумма была равна сумме требуемой для оплаты услуги, но второй раз сумма до 01.05.2012г. отображалсь в личном кабинете, а после исчезла. Обрашение в поддержку личного кабинета дало следующий ответ: Добрый день! По данным автоматической расчетной системы Ваша оплата в размере 370 рублей не поступала, по вопросам оплаты обратитесь в пункт продаж обслуживания клиентов г. Тихорецка. Обратился в пункт обслуживания клиентов, они не могут помочь и посоветовали обратится в службу технической поддержки по номеру: 88002030800. Позвонил мне ответилри что ни чем не могут помочь обращайтесь в поддержку личного кабинета. Замкнутый круг получается. Данные о перечислении денежных средств были высланы мне на адрес электронной почты, из этих данных я и взял выше указанные номера транзакций.

Jeka_texas 03.05.2012 11:25

К посту выше л/с 951109

SUPPORT 03.05.2012 14:14

1272-s23 >По поводу бонусных баллов и переноса средств — вопрос уточняю. По поводу невозможности подписки через ТВ-портал - подключите ТВ-приставку Yuxing и дождитесь обновления прошивки. Если этого не произойдет автоматически напишите.
1273-Jeka_texas >Деньги нашли, они поступили на лицевой счет 468779. Теперь необходимо: распечатать письмо с информацией по транзакции 55311270 и подойти в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для написания заявления на перевод средств с лицевого счет 468779 на лицевой счет 951109 .

s23 03.05.2012 16:21

1275-SUPPORT Если Вы думаете, что решение проблемы только в перезагрузке приставки, а в данном случае повторяю у меня их две разных марок, то Вы глубоко ошибаетесь. кстати, я каждый вечер отключаю питание приставок.

Jeka_texas 03.05.2012 16:32

Уважаемый SUPPORT, спасибо что разобрались с моей проблемой, заявление обязательно напишу, но не подскажите как можно повлиять на работников занимающихся услугой Личный кабинет, чтобы они все таки наладили его нормальную работу. Так как в будущем не хочется снова сталкиваться с такой роблемой. л/с 951109

SUPPORT 03.05.2012 16:37

1276-s23 >Я не вижу включенной приставки. Включите ТВ-приставку Yuxing и оставьте ее включенной.
1277-Jeka_texas >Все Ваши предложения и пожелания Вы можете оставить в Личном Кабинете в разделе "Ваши вопросы и предложения" пункт "Вопросы и предложения по работе Личного кабинета".

s23 03.05.2012 17:44

1278-SUPPORT Приставка была включена постоянно с 11.00

SUPPORT 03.05.2012 18:43

1279-s23 >Рекомендую обратиться вместе с приставкой и ТВ-карточкой в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки.

Aveo 04.05.2012 20:48

Добрый день! л/с 1629324, тариф Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений. Вчера подключился. И очень разочарован скоростью. Конечно на вашем тесте показывает еще куда ни шло 4Мбита, но вот на speedtest.net и 2ip.ru 0,6 Мбит и ниже.
Ничего не скачивается толком, некоторые сайты замирают посередине загрузки. О Ютубе и речи не идет, даже Chrome не могу обновить (выдает ошибку из-за низкой скорости)
Ах, да, для сведения, у другого популярного в Краснодаре оператора при заявленных 8 Мбитах, на speedtest.net и 2ip.ru показывает около 8 Мбит.

Так что в скорости проблема именно у вас. Прошу решить. И дать заявленные "до 20 Мбит/с"

В общем если со скоростью так и будет, похоже придется пока вернуться на минимальный тариф за 349 рублей (смысл переплачивать за 20 Мбит, если реальная скорость в пределах 2 Мбит)и ждать когда в наш дом придет этот другой оператор.

SPQR 05.05.2012 10:15

Л/С 1598983
Текущий тарифный план: Домо Оптимальный Промо
Проблема с оплатой услуг, 1 мая, оплатил по задолжности, сумма была меньше ожидаемого, инет работал до 3, потом отрубился, в кабините уведел еще задолжность ее погасил. Вчера снова отрубается, задолжность 0.3 руб., сегодня 0.31 руб
Оплатил их, после небольшой паузы начислилось еще 35.99 руб., и их погасил.
Вопрос, как упорядочить эти начисления, как отключить услуги: Медиа бокс, Музыкальный портал, которые я не подключал и как понимаю это задолжность по ним вызывала проблему в последнии дни.

skr 08.05.2012 08:20

Л\с 978257
При оплате за интернет на виртуальный номер из личного кабинета выдается сообщение Данные по введённым параметрам не найдены. Техническая поддержка(262-22-67) помочь не может.В пункте обслуживания также разводят руками. Прошу исправить проблему.

Papadalava 08.05.2012 10:20

ЛС 1609540 заявка от 6го № 1760796. После отключения интернета за недостаточностью средств пропал сигнал на свиче. Уверенный в том что так и должно быть - оплатил через кассу на Зиповской 20, но интернета, ровно как и телевидения нет и в помине. При обращении мне сказали что ждать надо 10 числа, в эти дни никто не выедет на ремонт. При том что выходные официально только для гос. учреждений.

Блакнот 08.05.2012 20:35

На [filolog][filolog]хер[/filolog][/filolog] надо такое проплаченное ТВ когда Спорт - 1 не показывает ради него и подключил

551 10.05.2012 19:24

Л/С 211047. Переключите на тариф "Turbo New Ускоряйся 2048-8192 Кбит/с". Из личного кабинета невозможно.

s23 11.05.2012 07:45

Повторный вопрос к SUPPORT. Верните деньги. На старом лицевом счете ADSL (л/с 918331)остаток денежных средств по состоянию на 30.04.2012г. 1924.22руб. С 1 мая денег нет ни на старом лицевом счете, ни на новом (ETTH л.с. 1616968). Заявление на перенос заполнил при оформлении нового договора.

SUPPORT 11.05.2012 10:08

1281-Aveo >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
1282-SPQR >У Вас подключен пакетный тарифный план «Домо Оптимальный», услуги, входящие в пакетный тарифный план, отключить нельзя. По поводу оплаты: Ваша ежемесячная абонентская плата составляет на время «Промо периода» (только для вновь подключенных абонентов и составляет три месяца) по тарифному плану «Домо Оптимальный» - 459 руб./мес+ IP-TV – 160 руб./мес. По завершению «Промо периода» абонентская плата по тарифному плану «Домо Оптимальный» составит 609 руб./мес+ IP-TV – 160 руб./мес. Более подробная информация размещена здесь: [url]http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/package[/url].
1283-skr >Вы можете производить оплату по номеру телефона 8612663121 или по уникальному номеру договора 862203001402499.
1284-Дим Саныч >Ваш вопрос решен?
1285-Блакнот >Вещание есть. Если у Вас не работает данный канал, уточните данные Вашего подключения (номер лицевого счета) для проверки.
1286-551 >Информация размещена здесь: [url]http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/yskoriaicia.html/[/url],
пункт 5.
1287-s23 >По поводу бонусных баллов, при перезаключении договора, бонусные баллы не переносятся. В связи с тем, что договор заключен новый, для участия в Бонусная Акция «Стаж» необходимо потреблять Услугу Интернет Оператора в течение не менее 12 месяцев с месяца заключения Договора. Новый договор заключен 05.04.12. (Лицевой счет 1616968 ).
По поводу переноса денежных средств, специалисты занимаются решением данного вопроса.

MyStick 11.05.2012 10:38

ЛС 1358227 скорость внешних ресурсов очень низкая и youtube и vimeo невозможно смотреть, в чем проблема?

Aveo 11.05.2012 18:02

[quote=SUPPORT;24978332] 1281-Aveo >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. [/quote]

Все осталось также, онлайн видео даже в SD качестве показывает рывками (при просмотре загрузка видео идет со скоростью 100-180 кбайт = 1 Мбит), на ноутбуке даже через 3g модем с того же сайта все идет отлично. А у вас "до 20 Мбит" видео не загружается. На другом операторе 8Мбит HD качество онлайн показывал.

Скорости:
на [url]http://speedtest.stcompany.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.179
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/kN3B5SxbiEH9m3sr9/6A+6BqS/hDM8FjuuEQt6GOQ47l5wXUio18xHyCVg==.gif[/IMG][/URL]

EV1L 11.05.2012 20:27

ЛС: 1601855
тариф: Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений.
уже больше недели скорость 1-2 мбита.

elizar1980 13.05.2012 19:58

л/с 1303104, тв показывает по кадрам, постоянные подвисания изображения, перезагрузки проблему не снимают, интернет так же хромает, низкая скорость и высокий пинг, что вообще происходит у вас, это уже второе обращение за неделю, скоро каждый день проблемы будут?

elizar1980 13.05.2012 21:29

к вышесказанному, дозвонился до т/п, дали номер заявки, до инженеров нереально дозвониться, прошу решить проблему, л/с 1303104, № заявки 1772252

SUPPORT 14.05.2012 16:31

1289-MyStick >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
1290-Aveo >Отключите дополнительные сетевые приложения и проверьте скорость скачивания штатными средствами вашего браузера, проверьте настройки политики безопасности Вашей антивирусной программы или приостановите ее работу на время тестирования. Если скорость будет не соответствовать заявленной в тарифном плане. Предоставьте Ваши данные подключения и контактную информацию на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] .
1291-EV1L >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначаемые сервисы. Авторизуйтесь и повторите обращение.
1293-heinzman >Дождитесь обновления прошивки на приставке и проверьте.

s23 15.05.2012 12:52

SUPPORT - К кому можно обратиться по поводу перевода денег с лицевого счета ADSL на лицевой счет ETTH (Пост 1287). А то Вы молодцы, как нет денег на счете, так отключаете услуги моментом, а как вернуть средства на счет приходится ждать по полгода.

SUPPORT 15.05.2012 14:19

1295-s23 >Выполнят сегодна в течении дня.

s23 16.05.2012 09:36

SUPPORT - Спасибо, тема закрыта


Текущее время: 13:48. Часовой пояс GMT +3.