Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

infinity 30.03.2012 13:43

Не работает интернет с утра, пол дня провисел на телефоне заявка 1693995, если у вас на станции проблемы так и скажите, и приблизительное время решения этих проблем, офис встал просто.

Рыбий глаз 30.03.2012 16:32

Рыбий глаз
1170 - Вчера - 17:29 Звоню по телефону, номер заявки 1692965.

infinity
1180 - Сегодня - 14:43
Не работает интернет с утра, пол дня провисел на телефоне заявка 1693995


1030 заявок за меньше чем сутки.

УДАВ 31.03.2012 07:51

[img]http://www.speedtest.net/result/1866255997.png[/img]

[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/375-3620.png
[/img]

тариф : [KRD]ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ

Л/С 310228

УДАВ 31.03.2012 07:52

[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/375-3620.png[/img]

УДАВ 31.03.2012 08:00

И не предлагайте мерять скорость [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url], так как вы сами признаете что :[img]http://s019.radikal.ru/i626/1203/e2/5889f3a4549c.jpg[/img]

lliikkeelliiffee 31.03.2012 18:22

Звоню со вчерашнего вечера. Инженеры просто не берут трубку...жду по часу-по два...пока не сядет трубка.

ЗАЯВКА 1695831
ЛС 1067973
Скорости еле хватает чтобы зайти сюда и отправить сообщение.
Хотя бы предупреждайте. Несу из-за интернета убытки по работе и затяжку времени.

lliikkeelliiffee 31.03.2012 20:46

Еле дозвонился до инженеров. Зовут Валерий. При нем проверил скорость на спидтестере(ноль реакции спидтестера), попробовал что-либо скачать со скоростью 0,5-1 Кб/с, все это при подключении напрямую. После чего связь с Валерием внезапно оборвалась. Ждать в 6й раз 50 минут-легче поменять провайдера на более дорогого.

happy149231 03.04.2012 21:13

Оплатила за интернет по тарифу, действующему в марте (акция), оператор сказала, что ничего не поменялось. В результате интернет отключен, т.к. оператор видимо не в Ростелекоме работает и не знает тарифов. Сегодня днем доплатила разницу, обещали включить в течение 2-х часов. Прошло полдня, ничего не поменялось.
Куда обращаться с такими вопросами? Лиц.счет 911078.

elizar1980 04.04.2012 10:26

Ув.SUPPORT, л/с 1303104, проблема с подключением/низкой скорость вроде бы решилась, но появилась новая проблема, телевидение, оно не работает!!! Экран загрузки сменяется экраном с ошибкой, помогите с решением новой проблемки пожалуйста.

Bonza13 05.04.2012 13:55

ЛС 979003
[img]http://s019.radikal.ru/i620/1204/36/23d3f6b2e7b1.png[/img]
Уже примерно полмесяца отдача в районе 2мбит, до этого были почти стабильные 100мбит в локал и 20 на внешку. Подключал на прямую в сетевую карту - результат тот же.
Кроме того тариф у меня называется [РТК]Домо-минимум ETTH_256-20480Кб/с хотя по идее должно быть [РТК]Домо-минимум ETTH_1024-20480Кб/с

MaxDoc 05.04.2012 16:35

л/с 1410111 интернет и тв оплатил, но доступа в сеть нет уже сутки. Прошу помощи!

SUPPORT 06.04.2012 16:04

1140-BlackCat > Ваш вопрос решен?
1142-mcxxx > Если настроить на нем PPPoE.
1145-William Rast > Ваш вопрос решен?
1146-Pachancheg > Услуга подключена у Вас с 29.03.12.
1151-Рыбий глаз > Ваш вопрос решен?
1158-Mysterious > На текущий момент недостаточно средств на лицевом счете. Вопрос с подключением решен?
1159-mselin > Ваш вопрос решен?
1160-Teodor >Ваш вопрос решен?
1161-DrLexx > С действующими тарифами вы можете ознакомиться здесь: [url]http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs[/url]. Заявку на подключение по технологии ETTH Вы можете оставить в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 (8800-302-18-69) или в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
1164-УДАВ > Уточните у администраторов, тех ресурсов, на которых Вы тестируете скорость являются ли они сертифицированными.
Скорость доступа по сети передачи данных, в том числе в сеть Интернет, зависит не только от технических особенностей Услуг, предоставляемых Оператором, но и от действий третьих лиц: операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети передачи данных (сети Интернет), не принадлежащих Оператору, от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля, сетей передачи данных прочих операторов, а также доступности серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными). Показатели качества Услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора.
Проблем со стороны узла доступа не выявлено, назначенный сервис соответствует Вашему тарифному плану.
1168-lliikkeelliiffee > Ваш вопрос решен?
1169-happy149231 > Счет активировался 03.04.12 в 11:38.
1170-heinzman >Ваш вопрос решен?
1171-Bonza13 > произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
1169-happy149231 > Счет активировался 04.04.12 в 16:10. Проверьте, пожалуйста.

УДАВ 06.04.2012 17:05

1173 > SUPPORT > Ну , раз так, то объясните это еще раз здесь : [url]http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/[/url]. Не желаете по хорошему, будем по другому.

УДАВ 06.04.2012 17:11

Здесь наша переписка лучше сохранится : [url]http://s019.radikal.ru/i628/1204/cc/3fd3f160fa45.jpg[/url]

Mysterious 07.04.2012 10:01

1173 Вопрос до сих пор никто не решал, проблема осталась. Номер заявки 1694207, л/с 1170799

Bonza13 07.04.2012 11:48

SUPPORT, никаких изменений лс 979003 [img]http://s019.radikal.ru/i629/1204/86/ff665428f599.png[/img]

R751 07.04.2012 21:28

Лицевой счет 1068795.
Нет обещанной скорости до 20 МБит/с, средняя стабильная 2-8 Мбит/с.

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/ft3B5SlUjkr5lHIr9PeB4L9hTexbNMllo/8WuqGGQJT97Q/Ilo93y32F.gif[/IMG][/URL]

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/9N3B5SlUjkr7lXMr8veC5L9rTuBbNchjpf8Uu7SSSojl7A/Tio18xHyCVg==.gif[/IMG][/URL]

Дайте скорости.

SUPPORT 11.04.2012 09:57

1171-MaxDoc > Ваш вопрос решен?
1175-Mysterious > Отправьте сообщение с указанием номером заявки и номером контактного телефона по которому с Вами можно связаться на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] .
1176-Bonza13 > Произведена проверка оборудования, фактов некорректной работы оборудования провайдера не выявлено. На работу в сети могут влиять следующие факторы: ПО установленного на ПК, производительность ПК абонента, использование средств безопасности на ПК.
1177-R751 > Произведена корректировка. Проверяйте. При проверке работы интернета, просьба исключить маршрутизатор и отключить средства безопасности на ПК.

Pachancheg 11.04.2012 13:59

Уважаемый SUPPORT. Л/С 1602579
У меня по договору подключен статический IP.
Вот какой, я не знаю. Очень бы хотелось его узнать.Спасибо заранее. Ответ на почту если возможно. [email]Pachan1982@rambler.ru[/email]

vikdo 12.04.2012 18:03

Несколько часов как пропал интеренет, звонил в тп, сказали что надо вызывать монтера для проверки. Не могли бы Вы, уважаемый SUPPORT, проконтролировать этот процесс (а то неизвестно когда придет монтер), ну или вообще еще раз глянуть что там случилось, ибо сидеть долго без инета не вариант для меня. Зарание спасибо. ЛС 1365414

BlackCat 12.04.2012 18:07

Нет!
Мой вопрос решится по видимому только сменой оператора!
Раз в полчаса отваливается интернет. Тв вообще работает по полчаса в день! И так уже скоро месяц!!!
До ТП не дозвонишься - ЧАС ожидания это уже полное хамство!

1Raz1 12.04.2012 21:15

лс 1617708
вот уже 3 день я обладатель оптоволокна.Сегодня с 9 дл 10 вечера интернет просто не заходил. Сейчас пытаюсь померять скорость на спидтесте и проверка зависает на тесте пинга. Внешние сайты открываются очень медленно. Гляньте что там у меня за проблемы.

Bonza13 13.04.2012 10:21

лс 979003
SUPPORT, проблема с отдачей в 2мбит оказалась только на адресах начинающихся 46.158.х.х В среду и четверг были ip из диапазона 31.х.х.х в которых отдача была такая как и заявлено по тарифу. Но сегодня опять получил ip на 46. в котором зарезана отдача 2 мбит.
Версии о каких-то неполадках в ПК и ПО прошу не рассматривать т.к. дома стоит 3 компьютера и на всех один и тот же результат.

Bonza13 13.04.2012 10:30

Для подтверждения вот результат который был в среду:[img]http://speedtest.net/result/1888035768.png[/img]
А вот сегодня [img]http://www.speedtest.net/result/1891651462.png[/img]

SUPPORT 13.04.2012 15:08

1179-Pachancheg > Отправьте пожалуйста письмо на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с указанием ФИО, паспортными данными и адреса подключения с сохранением переписки.
1180-vikdo > Ваша заявка находится в работе. Примерное время прихода специалиста 16.04.12 .
1181-BlackCat > Отправьте пожалуйста письмо на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с указанием лицевого счета и контактных данных с сохранением переписки.
1182-1Raz1 > Произведена корректировка. Проверяйте. При проверке работы интернета, просьба исключить маршрутизатор. Данное оборудование на момент проверки работает некорректно.
1183-Bonza13 > IP адресация не влияет на скорость передачи данных. Скорость доступа по сети передачи данных, в том числе в сеть Интернет, зависит не только от технических особенностей Услуг, предоставляемых Оператором, но и от действий третьих лиц: операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети передачи данных (сети Интернет), не принадлежащих Оператору, от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля, сетей передачи данных прочих операторов, а также доступности серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными). Показатели качества Услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора.

Bonza13 13.04.2012 15:18

"IP адресация не влияет на скорость передачи данных." Хотелось бы но нет. Специально сейчас выловил ip на 31. [img]http://s54.radikal.ru/i143/1204/d6/1ed0357ac481.jpg[/img] Похоже вы мне не сможете помочь, придётся и дальше ловить нормальные адреса.

1Raz1 13.04.2012 21:22

1185-SUPPORT> В данный момент имею скачки скорости. Пингтест и спидтест зависают на поптыке проверки пинга. Кабель воткнут напрямую в компьютер. лс 1617708

1Raz1 13.04.2012 21:23

[URL=http://www.pingtest.net][IMG]http://www.pingtest.net/result/60862331.png[/IMG][/URL]

пинг тест таки померял. Для оптоволокна совсем печальный резульат. Скорость даже мерять не буду и так понятно,что инетернету плохо.

gbi 13.04.2012 21:35

Л\c 917305
Лаги и потери пакетов.

gznybwffktrctq 14.04.2012 14:30

л\с 1611662
[url]http://www.speedtest.net/result/1893842245.png[/url]

[url]http://www.speedtest.net/result/1893849683.png[/url]
ув.SUPPORT можете мне объяснить в чём причина такой разницы, подключил Домо - минимум до 2048 кбит\с. Прошу помочь мне т.к интернет сильно тормозит, при такой скорости страницы очень медленно загружаются.

gznybwffktrctq 14.04.2012 14:39

и хотел бы добавить, могу ли я сменить свой нынешний Домо - минимум на Diesel Turbo New (ETTH), если можно то как? если нет то от чего это зависит?

Fasendec 14.04.2012 19:46

Как настраивать Роутер ? Может где было в теме,дайте ссылку,спасибо заранее..

palex2004 15.04.2012 08:44

л.с. №1134886 (тариф расширен до 20,4мбит/сек.
ПРОШУ ПРИВЕСТИ СКОРОСТЬ СОГЛАСНО ОПЛАЧИВАЕМОМУ, ТАРИФУ!!! или снижайте абонплату за предоставление услуги несоответствующего качества..
ТРЕТИЙ ДЕНЬ [URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/wd3B5S5YikH9mHUr8/KE5b9rSuxbNcxhov8SuLWSSo7l5ALQio18xHyCVg==.gif[/IMG][/URL]

Fasendec 15.04.2012 18:30

[quote=palex2004;24567731] л.с. №1134886 (тариф расширен до 20,4мбит/сек. ПРОШУ ПРИВЕСТИ СКОРОСТЬ СОГЛАСНО ОПЛАЧИВАЕМОМУ, ТАРИФУ!!! или снижайте абонплату за предоставление услуги несоответствующего качества.. ТРЕТИЙ ДЕНЬ [/quote]
А зачем Вам скорость выше 5 мбит? Фильмы скачиваются прекрасно и на более низких скоростях. Лишь бы поумничать?

Pachancheg 16.04.2012 09:44

SUPPORT, отписал Вам на почту, жду ответа.

Nidhag 16.04.2012 11:20

л/с 1569129 - нет интернета. Звонил в тех. поддержку, говорят, что коммутатор в подъезде полетел - в течении двух рабочих дней все поправят. Уже прошло 5 дней, а интернета, как не было, так и нет. К сожалению сроков решения данной проблемы тоже сказать не могут. Просьба как-то ускорить процесс решения данной проблемы.

SUPPORT 16.04.2012 14:25

1187-1Raz1 > Предоставьте пожалуйста результаты тестирования на данном ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url] .
1189-gbi > На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите оборудование повторите обращение.
1190-eclipse > На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите оборудование повторите обращение.
1191-eclipse > Вы можете себе подключить тарифы линейки Turbo New. Перевести тариф Вы можете в личном кабинете, либо оставить заявку на подключение в "Справочной службе по тарифам и услугам" по номеру 069 (8-800-302-18-69).[url]http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/unlim[/url] .
1192-Fasendec >Укажите марку оборудования. Обратитесь на сайт поддержки Вашего оборудования.
1193-palex2004 > Проведите тестирование на данном ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url] результаты на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с указанием лицевого счета и контактной информацией.
1196-Nidhag > Специалисты прилагают все усилия для скорейшего устранения неисправности. Просим Вам свои извещения за доставленные неудобства. Этот вопрос будет решен в максимально короткие сроки.

Mayorserg 16.04.2012 17:54

Подал заявку на подключение 2 недели назад. Сказали перезвонят в течение 5 дней. Ни слуху, ни духу. Дом подключен.

SUPPORT 17.04.2012 14:21

1198-Makudgood > Предоставьте пожалуйста адрес подключения, ФИО абонента и контактный телефон на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для решения вопроса.

reasontokill 17.04.2012 14:59

День добрый.
л/c. 1620409
Сегодня подключили и тут же возникла проблема:
[img]http://s019.radikal.ru/i624/1204/d4/40ce0c566c01.png[/img]
Сделайте,пожалуйста,что-нибудь со скоростью раздачи. Из-за неё и подключался, а в итоге даже меньше,чем по ADSL...


Текущее время: 07:42. Часовой пояс GMT +3.