Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

sinferno 29.01.2012 20:57

Уважаемый SUPPORT, у меня такая проблема:
Был интернет через ADSL, теперь подключился через ETTH.
Завели в квартиру кабель, сказали, что когда активирую новое соединение, то DSL отключится, а новый тариф заработает.
Деньги оплочены, соединение настроено по инструкции (я все таки программист и кое в чем разбираюсь).
Но при подключении все время выскакивает ошибка 676. Через какое-то время перестало работать ADSL соединение.
Теперь такая ситуация: включаю старое соединение с ADSL-роутером (интернета все равно нет, есть соединение с роутером),
а потом новое (для кабельной линии), то появляется интернет. Отключение роутера приводит к разрыву и ошибке 676.

Какой у меня теперь интернет? По какому тарифу мне платить?

Для справки: я из Новороссийска. Кабель и роутер подключены к разным сетевухам.

Что это вообще может быть? хоть примерно. Плохо обжат кабель или где-то надо что-то активировать?

Заранее спасибо.

Drager89 29.01.2012 22:05

Заключил договор на подключение интернета ETTH 12.09.2011. Интернет так и не провели! 4 месяца подключать абонента это нормально? хотя дом подключили уже давно! номер лицевого счёта 1362338.

BlackCat 30.01.2012 08:28

SUPPORT > На мой вопрос ответ дан будет???
6 дней без интернета уже!

trisky 30.01.2012 21:23

неделю была плохая скорость интернета,вчера вообще перестали загружаться страницы,заявка 1435557, лс1100706. В тех поддержку дозвонится больше не смогли. Помогите решить проблему

SUPPORT 31.01.2012 12:34

931-Слава09 > Вам назначен монтер на 31.01.2012.
932-Белый и пушистый > Укажите данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
933-SINFERNO >Укажите данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
934-Drager89 >На текущий момент нет технической возможности подключения. Плановое время решения данного вопроса 1-й квартал 2012 года. С вами свяжется наш специалист при наличие технической возможности, для организации подключения.
935-BlackCat >Заявка № 1424431 еще в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
936-trisky >Ваш вопрос решен?

Muhich 31.01.2012 18:19

Мало того, что еще пять дней назад приняли заявку и ничего с фризами ТВ НЕ СДЕЛАЛИ, так сегодня телевидение вообще перестало показывать. На вас жалобу накатать?
л/с 1398702 заявка 1423995.

happy149231 01.02.2012 13:52

Со вчерашнего дня не работает интернет.
Лиц.счет 911078

УДАВ 01.02.2012 17:50

третий день картина примерно одинаковая :

[img]http://internet.yandex.ru/informer/vertical/141-3893.png[/img]

тариф : [KRD]ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ

л/с 310228

ssahss 01.02.2012 17:54

писал о свой проблеме сдесь на форуме, писал письмо в тех.поддержку, дозвониться невозможно. проблема - выдает ошибку 651. у знакомого такая же проблема была при недавнем подключении...инета не было сразу, сказали само все пройдет-но не прошло. инета нет до сих пор. оказалось, проблема в том, что кабеля были плохо обжаты монтерами. ему назначили мастера, и при повторном обжатии - все заработало...прошу решить и мою проблему с этим. почему я должен ждать, звонить, ломать себе голову, если эта проблема изза недоделок монтеров?

ssahss 01.02.2012 18:01

Л/с 1350538
Новиков Антон
89898141250 тлф

LivegAmeR 01.02.2012 21:01

SUPPORT : Здравствуйте .

У меня возникла проблема . Подключено 2 интернета, с первого числа решил перевести на тариф домо-мин и подключить дополнительные услуги 20мб и отключение трафика . Первый интернет подключился без проблем , со вторго слетела галочка 20мб и пропали опции подключения . Тоесть на одном тарифный план 20мб , а на другом 2мб . Что делать ? Вы можете вручную подключить 20мб ?

И еще к вам вопрос . Интернет с января месяца стал плохо работать примерно с 17 часов по 24 , потом нормализируется , вы можете удаленно ресетнуть его ?

л/с 83321

koshalot 01.02.2012 22:27

Support, в настройках wi-fi роутера Asus для ГЕЛЕНДЖИКА надо выставить получения IP автоматом (Get WAN IP automatically)? А DNS прописать 85.175.46.130 85.175.46.122? Верно?

Надо ли заполнять нижеследующие пункты Special Requirement from ISP:
Host Name:
MAC Address:
Heart-Beat or PPTP/L2TP (VPN) Server:
?

koshalot 01.02.2012 22:35

Скорость интернета упала до нуля. Пинг зашкаливает. В чём проблема? ETTH с тарифом "домо-минимум" + опции "без ограничений", "максимальное ускорение".

[img]http://2ip.ru/speedbar/AN3B5CJdjEr/nHMr8/GZ7KRvUeRHNMh/p+kao7ySQonz4gHU.gif[/img]

Город: Геленджик (телефон 5-14-99)
Лицевой счет: 1475222
№ карты: dsl-00509465

andrew1979 01.02.2012 22:46

л\с 1291616, в январе был тариф ДОМО-минимум с опцией ОПТИМАЛЬНЫЙ, в феврале, вы данную опцию убрали, вернее изменили, мне в личном кабинете выдает только тариф ДОМО-мин и никаких доп функций не дает добавить, к тому же упала скорость, пинг вообще беспредельный. Мне на таких условиях ОПЦИЯ не нужна, а деньги уже сняли. Мне надо оставить домо0мин + отмену ограничений+максимальное ускорение без МЕДИАБОКСА и муз портала

Краc 01.02.2012 23:29

что опять с вашим инетом происходит по вечерам??? неделю нормально работал снова с пингом проблемы и со скоростью

LivegAmeR 02.02.2012 04:44

to SUPPORT : Уточню подробнее по моему тексту выше .

Проведено 2 соединения . Oба соединения перевел на тариф домо-мин .

1е подключение перевел без каких либо проблем установив 20мб и безлимит трафик .

Со 2м подключением произошел глюк . Перейдя на тариф и поставив галочки на 20мб и на безлимит трафик и при нажатии кнопки "принять" возникла ошибка . Обновив страницу , галочка с 20мб была снята и было убрано редактирование тарифа .

Что получается , 1е соединение нормально подключено на 20мб , а 2е соединение осталось на 2мб с безлимит трафиком . Можно исправить это ? Подключить на 2е соединение 20мб ?

Nitro785 02.02.2012 10:14

Нет скорости на внешку! Аплоад менее мегабита! (Тариф волокно макс).

Обратился на форуме 31.01, 01 - суппорт отписал произведеный настройки порта.. эффекта 0

потом создал в ЛК заявку - ответили тоже произвели настройку - эффект 0

ответил в кабинет - что не помогло

ответили - меряйте скорость чем то другим вместо [url]http://speedtest.stcompany.ru/#[/url]....

Ответил что померял всем чем угодно

Опять мне отписали в ЛК что снова произвели настройку порта - теперь у меня и даунлоад стал вместо 20, 3!!!
Кнопки в ЛК оставить запрос пропали и тариф тоже вобщем еще и кабинет упал... ну что за бл.....?!

Когда работать будет?!
лиц счет 178390
копия на мыло как тут написано.

krash 02.02.2012 18:25

SUPPORT > л/с 1285643
Скорость никакая!!!!
Проверте и исправте!

pahan07 03.02.2012 08:33

SUPPORT > При веб серфинге без всякой системности вываливается ошибка: Заголовок - Необходима авторизация. Текст - Для доступа на сервер [url]www.mail.ru:80[/url] (здесь вместо мэйлру можно вставить любой абсолютно сайт, т.е. от сайта это не зависит) требуется указать имя и пароль. Сообщение сервера: Broadband Router.
Вот ссылка на принтскрин: [url]http://s018.radikal.ru/i506/1202/85/226eeab61de9.jpg[/url]

Продолжается уже пару месяцев. Бывает за весь день пару раз вылезет, а бывает за 1 час 20-30 раз..
Как выяснилось, вероятнее всего в этот момент обрывается интернет, т.к. он-лайн видео выдает ошибку и требуется перезагрузка страницы.
Разберитесь пожалуйста.
Л/с: 1436315 ETTH

test message 03.02.2012 14:19

Нет интернета 962490

SUPPORT 03.02.2012 17:39

938-Muhich >Направлена заявка № 1423995 повторно на монтеров. Для решения данного вопроса.
939-happy149231 > Ваш вопрос решен?
940-УДАВ >Проверьте скорость передачи на ресурсе: [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
942-anton nov >С Вами свяжется Наш специалист.
943-LivegAmeR > Ваш вопрос решен? На этом л/с 83321 услуга «максимальная скорость канала» подключена.
945-koshalot > Проверьте скорость передачи на ресурсе: [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]. IP-адрес выдается Вам автоматически после успешной авторизации. DNS прописали правильные.
946-andrew1979 >Обе услуги Вы Самостоятельно успешно подключили 02.02.12 .
947-Краc > Укажите данные трассировки и пингования интернет ресурсов на адрес электронной почты: [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с указанием данных подключения (номера лицевого счета).
949-Nitro785 > Ваш вопрос решен?
950-krash > Проверьте скорость передачи на ресурсе: [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
951-pahan07 >Попробуйте подключить Ethernet-провод напрямую в ПК. Создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
952-test message >Попробуйте подключить Ethernet-провод напрямую в ПК. Создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

LivegAmeR 03.02.2012 20:11

SUPPORT : Вопрос не решен .

В моем личном кабинете 2 соединения .

В 1м соединение подключено 20мб и безлимит трафик и снято 649р .

Во 2м соединение подключено 2мб и безлимит трафик и снято 329р .

Из-за глюка который был описан выше я уже немогу подключить еще раз 20мб , т.к. это делается раз в месяц .

Можете ли вы вручную подключить мне на 2е соединение 20мб и снять 320р за него ?

happy149231 03.02.2012 20:35

SUPPORT, решен в части подключенного интернета, а скорость не стабильная

pahan07 05.02.2012 11:49

953-SUPPORT >
951-pahan07 >Попробуйте подключить Ethernet-провод напрямую в ПК. Создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

Картина не изменилась.
в момент обрыва пробовал пинговать мэйлру и делать трассировку:
C:\Documents and Settings\admin>Ping mail.ru -t

Обмен пакетами с mail.ru [192.168.1.1] по 32 байт:

Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время<1мс TTL=64

Статистика Ping для 192.168.1.1:
Пакетов: отправлено = 3, получено = 3, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 0 мсек, Среднее = 0 мсек
Control-C
^C
C:\Documents and Settings\admin>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [192.168.1.1]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс MyRouter.Home [192.168.1.1]

Трассировка завершена.

Вероятно проблема с dns.
Жду Ваших комментариев.

agasfer1966 05.02.2012 23:13

956-pahan07 > глянь лс , и глянь у себя hosts файл там должно быть типо того и нечего лишнего


# Copyright (c) 1993-1999 Microsoft Corp.
#
# This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.
#
# This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each
# entry should be kept on an individual line. The IP address should
# be placed in the first column followed by the corresponding host name.
# The IP address and the host name should be separated by at least one
# space.
#
# Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual
# lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.
#
# For example:
#
#

127.0.0.1 localhost

LivegAmeR 06.02.2012 16:27

SUPPORT : Ну или сделайте рестарт в моем личном кабинете или что-то такое , чтобы я опять смог выбрать на своем соединении 20мб и мне не выдавало сообщение , что я уже подключил 20мб в этом месяце ...

SUPPORT 08.02.2012 07:30

958-LivegAmeR > Смена тарифного плана производится один раз в месяц.
959-wws > Сделайте скриншот нескольких одновременных загрузок.

LivegAmeR 08.02.2012 08:28

SUPPORT : Тоесть что получается , неважно произошло ли это из-за сбоя в системе или человек нечайно кликнул нетуда , нужно ждать следующего месяца и без вариантов ? Все как-то грустно ...

SUPPORT 08.02.2012 09:07

962-LivegAmeR > Можно подать заявку в Пункте обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком", либо на справке по тарифам и услугам 069. Но смена тарифного плана произойдет только со следующего месяца.

LivegAmeR 08.02.2012 18:42

SUPPORT : Ясно , очень жаль что придеться ждать 1го марта ;(

kvazzz 08.02.2012 21:28

Заявка № 1402842.
Когда решится данная проблема?
Что сделано для её решения?

Заявка висит почти месяц!

Прошу ответить на заданные вопросы конкретно и по существу. Не стоит стандартно отписывать, что "Произведена корректировка порта" - это тут не причём.

Решите эту проблему!

DOS 09.02.2012 15:42

Сделайте что-нибудь с этим
[img]http://www.speedtest.net/result/1761955886.png[/img]
Добавьте входящей и хоть немного исходящей, а то некоторые команды тупят
лс 1529488

koshalot 09.02.2012 21:23

Да пишите вы на них претензию в министерство связи и всё, так они шевелиться не будут.

koshalot 09.02.2012 21:35

[url]http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/[/url]
[url]http://www.rsoc.ru/treatments/[/url] - ссылка "сформировать обращение"

В Геленджике скорости никакой на максимальной ETTH тарифе, пинг за 250 на 2ip.ru показывает, но это "не входит в зону их ответственности".

SevenS 10.02.2012 08:46

л/с 8611211482
3-й день не подключает Интернет.
Диагностика неполадок: DNS-сервер не отвечает

SevenS 10.02.2012 09:01

л/с 1324603
Нет доступа в Интернет
Диагностика неполадок: DNS-сервер не отвечает

DOS 10.02.2012 11:17

968-koshalot > гы! А шо хтота ведется?! :D

sux0v 10.02.2012 17:36

Блин на Тюляева 2/2 перезагрузите маршрутизатор!!! два дня как завис! или выдайте ключи я сам перезагружу! что за издевательство....

kvazzz 10.02.2012 19:49

Л/С 1197940. Более месяца ужасно тормозит Дизель ТВ, особенно по вечерам. На подаваемые ранее заявки, никакие действия по улучшению просмотра не производились, а если и делалось что-то, то улучшения не наблюдается до сих пор! Когда решится данная проблема? Местные специалисты, тоже не торопятся её решать! Смотреть ТВ невозможно! На данный момент 1-2 сек идёт показ 3-5 пауза и так без конца.

Сколько можно терпеть это издевательство? Пора писать в министерство, в твиттер Медведеву. Что за услуги такие? Тех помощь вообще просто супер! С региона невозможно дозвониться! Стандартный ответ ждите 30 мин. А деньги капают , потом ещё 10-20 минут спеца жди

Maroder 11.02.2012 10:40

л/с 1534931 Договор на подключение от 30.01.12, монтеры не обЪявились, дозвонится невозможно.Прошу ускорить процесс.


Текущее время: 15:43. Часовой пояс GMT +3.