Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Слава09 25.01.2012 20:22

Скорость 250 Кбит - 1 Мбит/сек., что в 20 раз ниже договорной, страницы открываются минутами. Прошу вернуть 589-(589/20)= 559,55 рублей.
Дизель ТВ не работает (покадровый проcмотр). Прошу вернуть 200 руб.+100 руб. аренда приставки (которой практически не пользовались из-за косяков изображения).
Итого прошу вернуть 859,55 руб.

Продублировал это требование через ЛК.

ммм 26.01.2012 08:58

916-SUPPORT >Добрый день.
Вчера я заключил договор, ранее я уже был вашим клиентом и провод остался в квартире.
Я так понял доступ в сеть я получу только после того как активируют мою карту, вопрос когда это будет?
При попытки через л\к изменить тарифный план или услугу пишет "На данный момент Вы не можете воспользоваться данной услугой в режиме он-лайн.
Вы можете заказать данную услугу в ближайшем центре обслуживания клиентов."
л.сч №1529546

SUPPORT 26.01.2012 14:49

917-ммм > Ваш вопрос решен.
918-anton nov > Ваш вопрос решен?

ssahss 26.01.2012 19:34

нет не решен...я уже все средства перепробовал. остается только то, что проблемы с вашей стороны.

Слава09 26.01.2012 19:34

Безымянные чудаки на букву "м" из ЛК ответили предложением обратиться в "пункт обслуживания клиентов". Что есть сие? А ЛК под это понятие не подпадает? Не является "пунктом обслуживания клиентов"?
И почему бабки и смену тарифа я могу оплатить через ЛК, а потребовать бабки взад (хотя бы на л/счет в самом ютыка) - не могу?

BlackCat 27.01.2012 08:55

Заявка 1424431.
Резко 24-го обрубило инет и ТВ. Просто тупо нет линка.
Общался с ТП, сказали оборудование на крыше пингуется, а порт мой молчит. Вызвали мне монтеров. Идут уже второй день...
Монтеры должны были прийти еще вчера. Не пришли (отпросился с работы, просидел в ожидании чуда весь день).
Позвонил вчера вечером еще раз в ТП, сказали "Ждите! Завтра точно придут" (это т.е. сегодня, а значит опять отпрашиваться..). А сегодня прозвонил уточнить в какой половине дня ждать и теперь монтеры должны прийти уже завтра!!! Это уже издевательство!
Это будет 5-й день без ТВ и интернета! До этого меня все устраивало и очень удивлялся негативным отзывам в сторону Ростелекома. А теперь вот и сам "попал".
Прошу помощи!

SUPPORT 27.01.2012 14:29

925-Слава09 > Перерасчет производится по Вашему личному письменному заявлению, подать такое заявление Вы можете в пункте обслуживания клиентов.

BlackCat 27.01.2012 16:10

+ к написанному в 926:
Оказывается даже завтра мастер не придет, а "может быть в понедельник сможет - очень много работы у мастера". Вот что мне ответили.
Он что на весь Ростелеком ОДИН?
Интересно, за что я деньги плачу..

Слава09 27.01.2012 17:01

927-SUPPORT > А в чем смысл? Поставить еще одну преграду на пути возврата денег? Почему сменить тариф и принять оплату - Вам письменного заявления не нужно, а вернуть деньги (хотя бы на счет ютыка) - нужно?

Слава09 27.01.2012 23:36

Ладно, долбаный никому не нужный ТВ я отключу. Но что с Инетом? Ваш же, ютыковский, измеритель скорости показывает 500 Кбит/сек. Билайн пока чего-то тупит, не могу переключиться в данный момент. Что мне делать?

Слава09 28.01.2012 00:10

[img]http://www.speedtest.net/result/1734768815.png[/img]

Белый и пушистый 29.01.2012 14:41

Как оплатить интернет через киви кошелек? Что вводить? Не виртуальный телефонный номер не номер счета не работают.

sinferno 29.01.2012 20:57

Уважаемый SUPPORT, у меня такая проблема:
Был интернет через ADSL, теперь подключился через ETTH.
Завели в квартиру кабель, сказали, что когда активирую новое соединение, то DSL отключится, а новый тариф заработает.
Деньги оплочены, соединение настроено по инструкции (я все таки программист и кое в чем разбираюсь).
Но при подключении все время выскакивает ошибка 676. Через какое-то время перестало работать ADSL соединение.
Теперь такая ситуация: включаю старое соединение с ADSL-роутером (интернета все равно нет, есть соединение с роутером),
а потом новое (для кабельной линии), то появляется интернет. Отключение роутера приводит к разрыву и ошибке 676.

Какой у меня теперь интернет? По какому тарифу мне платить?

Для справки: я из Новороссийска. Кабель и роутер подключены к разным сетевухам.

Что это вообще может быть? хоть примерно. Плохо обжат кабель или где-то надо что-то активировать?

Заранее спасибо.

Drager89 29.01.2012 22:05

Заключил договор на подключение интернета ETTH 12.09.2011. Интернет так и не провели! 4 месяца подключать абонента это нормально? хотя дом подключили уже давно! номер лицевого счёта 1362338.

BlackCat 30.01.2012 08:28

SUPPORT > На мой вопрос ответ дан будет???
6 дней без интернета уже!

trisky 30.01.2012 21:23

неделю была плохая скорость интернета,вчера вообще перестали загружаться страницы,заявка 1435557, лс1100706. В тех поддержку дозвонится больше не смогли. Помогите решить проблему

SUPPORT 31.01.2012 12:34

931-Слава09 > Вам назначен монтер на 31.01.2012.
932-Белый и пушистый > Укажите данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
933-SINFERNO >Укажите данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
934-Drager89 >На текущий момент нет технической возможности подключения. Плановое время решения данного вопроса 1-й квартал 2012 года. С вами свяжется наш специалист при наличие технической возможности, для организации подключения.
935-BlackCat >Заявка № 1424431 еще в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
936-trisky >Ваш вопрос решен?

Muhich 31.01.2012 18:19

Мало того, что еще пять дней назад приняли заявку и ничего с фризами ТВ НЕ СДЕЛАЛИ, так сегодня телевидение вообще перестало показывать. На вас жалобу накатать?
л/с 1398702 заявка 1423995.

happy149231 01.02.2012 13:52

Со вчерашнего дня не работает интернет.
Лиц.счет 911078

УДАВ 01.02.2012 17:50

третий день картина примерно одинаковая :

[img]http://internet.yandex.ru/informer/vertical/141-3893.png[/img]

тариф : [KRD]ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ

л/с 310228

ssahss 01.02.2012 17:54

писал о свой проблеме сдесь на форуме, писал письмо в тех.поддержку, дозвониться невозможно. проблема - выдает ошибку 651. у знакомого такая же проблема была при недавнем подключении...инета не было сразу, сказали само все пройдет-но не прошло. инета нет до сих пор. оказалось, проблема в том, что кабеля были плохо обжаты монтерами. ему назначили мастера, и при повторном обжатии - все заработало...прошу решить и мою проблему с этим. почему я должен ждать, звонить, ломать себе голову, если эта проблема изза недоделок монтеров?

ssahss 01.02.2012 18:01

Л/с 1350538
Новиков Антон
89898141250 тлф

LivegAmeR 01.02.2012 21:01

SUPPORT : Здравствуйте .

У меня возникла проблема . Подключено 2 интернета, с первого числа решил перевести на тариф домо-мин и подключить дополнительные услуги 20мб и отключение трафика . Первый интернет подключился без проблем , со вторго слетела галочка 20мб и пропали опции подключения . Тоесть на одном тарифный план 20мб , а на другом 2мб . Что делать ? Вы можете вручную подключить 20мб ?

И еще к вам вопрос . Интернет с января месяца стал плохо работать примерно с 17 часов по 24 , потом нормализируется , вы можете удаленно ресетнуть его ?

л/с 83321

koshalot 01.02.2012 22:27

Support, в настройках wi-fi роутера Asus для ГЕЛЕНДЖИКА надо выставить получения IP автоматом (Get WAN IP automatically)? А DNS прописать 85.175.46.130 85.175.46.122? Верно?

Надо ли заполнять нижеследующие пункты Special Requirement from ISP:
Host Name:
MAC Address:
Heart-Beat or PPTP/L2TP (VPN) Server:
?

koshalot 01.02.2012 22:35

Скорость интернета упала до нуля. Пинг зашкаливает. В чём проблема? ETTH с тарифом "домо-минимум" + опции "без ограничений", "максимальное ускорение".

[img]http://2ip.ru/speedbar/AN3B5CJdjEr/nHMr8/GZ7KRvUeRHNMh/p+kao7ySQonz4gHU.gif[/img]

Город: Геленджик (телефон 5-14-99)
Лицевой счет: 1475222
№ карты: dsl-00509465

andrew1979 01.02.2012 22:46

л\с 1291616, в январе был тариф ДОМО-минимум с опцией ОПТИМАЛЬНЫЙ, в феврале, вы данную опцию убрали, вернее изменили, мне в личном кабинете выдает только тариф ДОМО-мин и никаких доп функций не дает добавить, к тому же упала скорость, пинг вообще беспредельный. Мне на таких условиях ОПЦИЯ не нужна, а деньги уже сняли. Мне надо оставить домо0мин + отмену ограничений+максимальное ускорение без МЕДИАБОКСА и муз портала

Краc 01.02.2012 23:29

что опять с вашим инетом происходит по вечерам??? неделю нормально работал снова с пингом проблемы и со скоростью

LivegAmeR 02.02.2012 04:44

to SUPPORT : Уточню подробнее по моему тексту выше .

Проведено 2 соединения . Oба соединения перевел на тариф домо-мин .

1е подключение перевел без каких либо проблем установив 20мб и безлимит трафик .

Со 2м подключением произошел глюк . Перейдя на тариф и поставив галочки на 20мб и на безлимит трафик и при нажатии кнопки "принять" возникла ошибка . Обновив страницу , галочка с 20мб была снята и было убрано редактирование тарифа .

Что получается , 1е соединение нормально подключено на 20мб , а 2е соединение осталось на 2мб с безлимит трафиком . Можно исправить это ? Подключить на 2е соединение 20мб ?

Nitro785 02.02.2012 10:14

Нет скорости на внешку! Аплоад менее мегабита! (Тариф волокно макс).

Обратился на форуме 31.01, 01 - суппорт отписал произведеный настройки порта.. эффекта 0

потом создал в ЛК заявку - ответили тоже произвели настройку - эффект 0

ответил в кабинет - что не помогло

ответили - меряйте скорость чем то другим вместо [url]http://speedtest.stcompany.ru/#[/url]....

Ответил что померял всем чем угодно

Опять мне отписали в ЛК что снова произвели настройку порта - теперь у меня и даунлоад стал вместо 20, 3!!!
Кнопки в ЛК оставить запрос пропали и тариф тоже вобщем еще и кабинет упал... ну что за бл.....?!

Когда работать будет?!
лиц счет 178390
копия на мыло как тут написано.

krash 02.02.2012 18:25

SUPPORT > л/с 1285643
Скорость никакая!!!!
Проверте и исправте!

pahan07 03.02.2012 08:33

SUPPORT > При веб серфинге без всякой системности вываливается ошибка: Заголовок - Необходима авторизация. Текст - Для доступа на сервер [url]www.mail.ru:80[/url] (здесь вместо мэйлру можно вставить любой абсолютно сайт, т.е. от сайта это не зависит) требуется указать имя и пароль. Сообщение сервера: Broadband Router.
Вот ссылка на принтскрин: [url]http://s018.radikal.ru/i506/1202/85/226eeab61de9.jpg[/url]

Продолжается уже пару месяцев. Бывает за весь день пару раз вылезет, а бывает за 1 час 20-30 раз..
Как выяснилось, вероятнее всего в этот момент обрывается интернет, т.к. он-лайн видео выдает ошибку и требуется перезагрузка страницы.
Разберитесь пожалуйста.
Л/с: 1436315 ETTH

test message 03.02.2012 14:19

Нет интернета 962490

SUPPORT 03.02.2012 17:39

938-Muhich >Направлена заявка № 1423995 повторно на монтеров. Для решения данного вопроса.
939-happy149231 > Ваш вопрос решен?
940-УДАВ >Проверьте скорость передачи на ресурсе: [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
942-anton nov >С Вами свяжется Наш специалист.
943-LivegAmeR > Ваш вопрос решен? На этом л/с 83321 услуга «максимальная скорость канала» подключена.
945-koshalot > Проверьте скорость передачи на ресурсе: [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]. IP-адрес выдается Вам автоматически после успешной авторизации. DNS прописали правильные.
946-andrew1979 >Обе услуги Вы Самостоятельно успешно подключили 02.02.12 .
947-Краc > Укажите данные трассировки и пингования интернет ресурсов на адрес электронной почты: [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с указанием данных подключения (номера лицевого счета).
949-Nitro785 > Ваш вопрос решен?
950-krash > Проверьте скорость передачи на ресурсе: [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
951-pahan07 >Попробуйте подключить Ethernet-провод напрямую в ПК. Создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
952-test message >Попробуйте подключить Ethernet-провод напрямую в ПК. Создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

LivegAmeR 03.02.2012 20:11

SUPPORT : Вопрос не решен .

В моем личном кабинете 2 соединения .

В 1м соединение подключено 20мб и безлимит трафик и снято 649р .

Во 2м соединение подключено 2мб и безлимит трафик и снято 329р .

Из-за глюка который был описан выше я уже немогу подключить еще раз 20мб , т.к. это делается раз в месяц .

Можете ли вы вручную подключить мне на 2е соединение 20мб и снять 320р за него ?

happy149231 03.02.2012 20:35

SUPPORT, решен в части подключенного интернета, а скорость не стабильная

pahan07 05.02.2012 11:49

953-SUPPORT >
951-pahan07 >Попробуйте подключить Ethernet-провод напрямую в ПК. Создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

Картина не изменилась.
в момент обрыва пробовал пинговать мэйлру и делать трассировку:
C:\Documents and Settings\admin>Ping mail.ru -t

Обмен пакетами с mail.ru [192.168.1.1] по 32 байт:

Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.1: число байт=32 время<1мс TTL=64

Статистика Ping для 192.168.1.1:
Пакетов: отправлено = 3, получено = 3, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 0 мсек, Среднее = 0 мсек
Control-C
^C
C:\Documents and Settings\admin>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [192.168.1.1]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс MyRouter.Home [192.168.1.1]

Трассировка завершена.

Вероятно проблема с dns.
Жду Ваших комментариев.

agasfer1966 05.02.2012 23:13

956-pahan07 > глянь лс , и глянь у себя hosts файл там должно быть типо того и нечего лишнего


# Copyright (c) 1993-1999 Microsoft Corp.
#
# This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.
#
# This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each
# entry should be kept on an individual line. The IP address should
# be placed in the first column followed by the corresponding host name.
# The IP address and the host name should be separated by at least one
# space.
#
# Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual
# lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.
#
# For example:
#
#

127.0.0.1 localhost

LivegAmeR 06.02.2012 16:27

SUPPORT : Ну или сделайте рестарт в моем личном кабинете или что-то такое , чтобы я опять смог выбрать на своем соединении 20мб и мне не выдавало сообщение , что я уже подключил 20мб в этом месяце ...

wws 07.02.2012 19:08

Аб. 1136460 Геленджик
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/510-225.png[/img]
Моя скорость сейчас на тарифе с отменой всех ограничений 20 гиг.
Полдня тырнета вообше не было - потому что у вас нет резервных источников питания, а у нас часто не бывает света по причине ветра.
И если для вас это ахтунг - то для нас нормальное состояние.
Тырнет должен быть в любом случае.
Срочно почините.

wws 07.02.2012 19:15

Рекомендованный ресурс показывает
Пинг (ping), в миллисекундах: 407
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.563
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.283
[url]http://speedtest.stcompany.ru/#[/url]
на тарифе с отменой всех ограничений 20 гиг.
Аб. 1136460 Геленджик


Текущее время: 16:52. Часовой пояс GMT +3.