Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

palex2004 04.01.2012 11:01

л\с 1134886
тарифный план Домо+снятие скорости+безлимит (649р)
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMyNTY2MzcwNC0xMzUyLjk0NS0zOTM2LjI3OC04Ni45MTItMTM4NzYx.gif[/IMG][/URL] может и абонплату до 150р тогда? прошу привести скорости в соответствии с тарифным планом... (про скорости "ДО" осведомлен, но не круглосуточно же не более 2мбит/с)

SUPPORT 04.01.2012 13:13

841-palex2004 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенной услуге по скорости. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Andre_09 04.01.2012 14:38

л/с 998310
я можно узнать что это за скорость?
<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/181-2596.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>
или опять новый год начнем с общения через минкомсвязь и роспотребнадзор?

palex2004 04.01.2012 15:00

SUPPORT, зачем мне проверять скорость скачки на разных сайтах если [URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMyNTY3ODIxNy0xMDUzLjY1Mi0yMjA4Ljg2My04MS4xMjgtMTM4NzYx.gif[/IMG][/URL]вот так постоянно,может кто-то в тех.отделе не видит разницы между 2,4 и 24 мбит/сек... поправьте!!! от того что я буду качать с разных сайтов - СКОРОСТЬ НЕ ВЫРАСТЕТ!!! ограничение у Вас выставлено!!!
(л\с 1134886) почему-то пока не перешел на новый тариф с "ускоряйся" скорость была 8-10мбит\сек.

SUPPORT 04.01.2012 15:03

843-Andre_09 > Переавторизуйтесь и проверьте скорость соединения и действующий тарифный план.

SUPPORT 04.01.2012 15:06

844-palex2004 > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

palex2004 04.01.2012 21:20

846-SUPPORT > я же не ламер чтобы скорость загрузками проверять! скорость загрузки адекватна соединению в 1-2 мбит, а не 21 мбит, как по тарифу... а многие сервера вообще режут скорость скачивания на 50кбит/сек...
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMyNTcwMTE0Mi0xNDg0LjQ1Mi0zODI2LjI0LTgxLjU5NS0xMzg3NjE=.gif[/IMG][/URL] ГДЕ СКОРОСТЬ!!! 10.01.2012 будет отправлена претензия в Роспотребнадзор и МинСзязь - это просто безпредел!!!

HONDA 05.01.2012 00:26

8-861-266-88-69
Как решить проблему "зависания" ТВ каналов??? Мне не понятен смысл этих 100 с лишним каналов, большая половина которых зависает с периодичностью от 30 секунд до 3-х минут. А те которые не виснут их можно и бесплатно с коллективной антены смотреть. Я надеюсь это можно сделать без Роспотребнадзора и МинСзязи.

SUPPORT 05.01.2012 09:14

847-palex2004 > Ознакомьтесь [url]http://2ip.ru/disclaimer/[/url]. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенным услугам. Вам предоставлен канал доступа к ресурсам сети Интернет 20 Мбит/с.
[b]Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть.[/b]
848-HONDA > Укажите номер лицевого счета для проверки.

inokentii_102 05.01.2012 12:04

Здравствуйте, проблема с кабельным ТВ. При включении выскакивает ошибка - No data could be fetched for this URL (011). Перезагрузки не помогают. Приставка AminNET 103, подключена через оптоволоконо. Лицевой счет №1157934. Как можно решить проблему? Приставка в личном пользовании с 2008г.

SUPPORT 05.01.2012 12:42

850-Inokentii_978 > Если приставка AminNET 103 , подойдите в Пункт обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком», для ее замены на более новую и получения учетных данных для IP-TV .

HONDA 05.01.2012 19:14

849-SUPPORT > ЛС 1778771

SUPPORT 06.01.2012 08:02

852-HONDA > Уточните данные лицевого счета и подключения и предоставьте данные по электронной почте на адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]. По тем данным, которые Вы предоставили нет действующего договора.

HONDA 06.01.2012 11:15

853-SUPPORT >Л.с. 1358931 подключение по оптоволокну. Приставка Yuxing YX-6916A. Модем DES 1005A. Проблема была с первого дня подключения.

SUPPORT 06.01.2012 12:31

854-HONDA > К Вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1392723.

xsample 06.01.2012 15:10

C 28 числа нет не интернета не телевидения. Заявка 13786289. По сути без интернета и телевидения сидит весь подъезд, но реакции никакой.

xsample 06.01.2012 15:11

C 28 числа нет не интернета не телевидения. Заявка _1378629_. По сути без интернета и телевидения сидит весь подъезд, но реакции никакой.

SUPPORT 06.01.2012 15:41

857-xsample > Заявка № 1378629 находится еще в работе. С Вами обязательно свяжется наш специалист.

xsample 06.01.2012 15:55

858-SUPPORT >Я не спорю, что свяжется, только это явно будет числа 10го, то есть треть месяца отсутствие всех телематических услуг у всего подъезда.

agasfer1966 08.01.2012 02:04

SUPPORT при установке дорого оборудования(Etth)
на ups денег не хватило? любой скачек все инета 5-10 минут нет , а то бывает надо роутер пнуть.
Если все так сложно могу в аренду сдать ups 1 КВА =))))

Andre_09 08.01.2012 13:08

845-SUPPORT >
я уже 1000 раз пожалел что перешел на план ДОМО. постоянные глюки. торренты качать вообще не возможно скорость постоянно падает, скайп постоянно обрывается. на старом тарифе намного стабильнее работает.

HONDA 08.01.2012 13:09

855-SUPPORT > А когда его следует ожидать?

Andre_09 08.01.2012 18:53

[b]SUPPORT[/b]
л/с 998310
не надоело писать один и тот же ответ на любую проблему:
[em]Ответ на ваш вопрос:
" На момент проверки проблем на оборудовании не выявлено. Рекомендуем сбросить настройки интернет эксплорера на заводские и обновить антивирусную программу в режиме приостановки защиты, перегрузить ПК.При наличие проблемы, перезагрузите оборудование и обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-302-08-00 или (861) 262-22-67 "[/em]

если при пингах идет потеря пакетов от 25 до 50%, то я вно какая то проблема есть. и не надо писать что никаких проблем нет.

kvazzz 08.01.2012 21:09

л/с1197940. Disel TV ужасно тормозит на протяжении 4х дней постоянные зависания картинки и звука!

Ответ: "На момент проверки проблем на оборудовании не выявлено. Рекомендуем сбросить настройки интернет эксплорера на заводские и обновить антивирусную программу в режиме приостановки защиты, перегрузить ПК.При наличие проблемы, перезагрузите оборудование и обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-302-08-00 или (861) 262-22-67 "

Встречный вопрос! А при чём тут телевизор???? 1 ответ на все вопросы.

fromkrasnodar 08.01.2012 22:31

Подскажите, а есть ли у Ростелеком свои локальные сайты Краснодара, как например у Билайна, чтобы скорость обмена была 100 м/бит?

koshalot 09.01.2012 03:32

Лицевой счёт: 1475222 (Геленджик).

Провели ETTH (только интернет, без disel-tv), я долго мучался с подключением через вай-фай роутер Sagem (который дали в ЮТК) т.к. автоматическая настройка ETTH не происходила (роутер настраивался только как ADSL). В итоге через яндекс я нашёл инструкцию по настройке ETTH от Волгоградского филиала ЮТК [url]http://www.avtlg.ru/home/abonentam/nastroika-modemov[/url] (конкретно [url]http://avtlg.ru/support/SagemF@st2804.7z[/url] ) - воткнул кабель в первый (красный) порт роутера и вручную изменил настройки роутера, всё заработало. Эта инструкция верна или для Краснодарского филиала какие-то другие настройки?

Спрашиваю потому что с первого дня интернет стабильно обрывается 2 раза в сутки (остаётся "только локальная сеть"). До этого у меня был ADSL через этот же роутер и никаких обрывов не было. Если перезагрузить роутер (через 192.168.1.1 или кнопкой питания) - то интернет сразу же появляется. Когда происходит обрыв - я могу заходить на сам роутер по адресу 192.168.1.1 и там в статусе соединения написано "интернет - отсоединён".

Я даже статистику подсчитал когда происходят обрывы:
29 декабря в 17:24
30 декабря в 13.42
31 декабря в 13.44
2 января в 03.07
3 января в 03:07-10
4 января в 03:16
5 января - в 03:16-30
6 января - в 03:38
7 января - в 03:38
9 января - в 4:22

Как убрать эти обрывы?

И по корректной настройке роутера Sagem под ETTH думаю очень многих вопрос волнует, т.к. вложенная в коробку инструкция по настройке ETTH-соединения - не верна, а автоматическая настройка - настраивает только под ADSL-соединение, то есть под ETTH она не работает...

HONDA 09.01.2012 13:29

864-kvazzz > А у меня на протяжении всего времени эксплуатации этой услуги)

qipqi 10.01.2012 18:59

SUPPORT > счет 1337039, с 28 декабря нет LAN
бывшую заявку 1382609 почему то закрыли. Сегодня приходил монтер около 13.00 и ушел смотреть оборудование (Сеть,маршрутизаторы) записал моб тел сказав что позвонит... время сейчас 19.20 ... монтер исчез так и не позвонив .. инет не появился... Заявку закрыли,а где интернет? Что происходит?
Дозвонился до тех поддержки,ждал 40 минут,создали новую заявку 1398755.
Инет будет когда нибудь или опять заявку закроют а монтер исчезнет на крыше? Чем у вас там монтеры занимаются?
В общем счет 1337039 заявка 1398755. С 28 декабря нет LAN.

palex2004 10.01.2012 19:42

л.с. 1134886, что с качественным предоставлением услуги? пинг майл и др. сайтов невозможен. трасерт не проходит.. открывается ваш сайт и 2ip. ГДЕ ВАША ТЕХСЛУЖБА (телефон не берут или сбрасывают - поучитесь у БИЛАЙН)!!! ПРОШУ НАЛАДИТЬ КАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ, а так же работу техслужбы!!!

HONDA 10.01.2012 22:34

8868-qipqi > Надеюсь это не тот мастер из 855 - го поста!? О_о

xsample 11.01.2012 14:45

SUPPORT > Заявка 1378629. Нет ни интернета, ни ТВ с 28 декабря, то есть уже ровно полмесяца. Вопрос - когда уже???

vetal375 12.01.2012 08:30

ЛС 1061292
Добрый день! Проблемы с DISEL-TV. Подключено 3 телевизора. 2 показывают нормально, с одним такая проблема: после перегрузки приставки нормально загружается домашняя страница, после чего появляется черный экран. Ни один канал не показывает. Меню со списком каналов вызывается и листается нормально, после выбора из меню канала - опять черный экран. Один из телевизоров подключен через дополнительный канал (один не тянул все 3). Спасибо!

SUPPORT 12.01.2012 08:52

863-Andre_09 > Предоставьте результат трассировки на адрес электронной почты [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], с указанием номера лицевого счета и описанием Вашего вопроса.
864-kvazzz > Произведена корректировка параметров оборудования. Попробуйте подключить Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в ТВ-приставку и проверьте работу услуги.
865-Jhon_P > Максимальная скорость доступа к ресурсам, включенным в диапазон IP-адресов Макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком» на текущий момент составляет 20 Мбит/с. Со списком ресурсов, включенным в диапазон IP-адресов Макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком» Вы можете ознакомиться здесь (ссылка на информацию: [url]http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/service#homenet[/url])
866-koshalot > Ознакомьтесь с информацией ([url]http://forums.kuban.ru/showthread.php?t=1771132[/url]) и при автоматической настройке устройства ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ВЫБИРАЕМЫЙ РЕЖИМ НАСТРОЙКИ (Раздел: Выбор типа подключения).
868-qipqi > Ваш вопрос решен?
869-palex2004 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенным услугам. Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений.
870-HONDA > Специалист с Вами связался? Ваш вопрос решен?
871-xsample > Ваш вопрос решен?
872-vetal375 >"Один из телевизоров подключен через дополнительный канал" - это подключена приставка, которая не работает? Через какое устройство организовано подключение. Попробуйте на место неработающей приставки подключить работающую и проверить.

antimagnit 12.01.2012 14:34

SUPPORT, как абоненту ETTH узнать адрес своего шлюза?

SUPPORT 12.01.2012 16:09

874-antimagnit > Маршруты меняются при переавторизации, так же как и IP, т.к. используется несколько серверов авторизации. Шлюз можете посмотреть пройдя авторизацию и в Windows в командной строке выполнив команду ipconfig /all

koshalot 12.01.2012 17:01

support, то есть при настройке роутера Sagem для ETTH в автоматической настройке надо вместо ETTH выбрать ADSL??? А я выбирал ETTH поэтому и не настраивалось? А что скажите про обрывы?

Petroff 12.01.2012 18:53

Л/С 64769 Заявка № 1402683
Сегодня исчезло все - интернет и TV. Оборудование включено. Разберитесь пожалуйста!

HOLLYWOOD 12.01.2012 19:00

[url]http://www.speedtest.net/result/1702787192.png[/url]
Уже неделю скорость примерно в таких пределах. До этого две недели была 19-20 как и положено по тарифу.
Лицевой счет 1473730.
В чем проблема?

HOLLYWOOD 12.01.2012 19:05

Не получается картинку вставить почему-то...
На словах-скорость выше 12-13 не поднимается в любое время суток.

HONDA 12.01.2012 21:22

873-SUPPORT > К сожалению никто не связывался! А он сказал, что уже связался? Или у вас с ним нет обратной связи?


Текущее время: 16:38. Часовой пояс GMT +3.