Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

sadman 19.12.2011 17:11

качеством работы ютк/ростелекома я сыт по горло, сижу на адсл дизеле не один год, вот решился подключиться на еттн, но походу не судьба, жаль из-за тсж билайн не пускают...

vdenis 19.12.2011 17:23

817-SUPPORT > скорее всего - да (щас на работе) :) спасибо.

вчера вечером написал еще письмо через форму вопросов и предложений по работе ЛК.

сегодня утром (9-50) ответили:
Добрый день! Опция "Ночное ускорение" Вам добавлена с 19.12.11г. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, компания ОАО "Ростелеком".

АВМ 19.12.2011 19:20

Вот такие данные:
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMyNDMxMDk2OC0yMzYuMzM0LTQzNC42MDUtMC0xMzg3NjE=.gif[/IMG][/URL]
Ничего не меняется, все стало еще хуже! Когда будет нормальный интернет? Л/с 1225650

АВМ 19.12.2011 19:26

Кстати измерял и по инструкции от SUPPORT, ставя параллельные загрузки с разных сайтов. Результат практически такой же! Походу вводя новые тарифы и проводя акции все делается в ущерб старым пользователям, дабы не прокакать новых! Я на своем тарифе даже до 1 метра ускориться не могу, где уж до 7!

Arterm 19.12.2011 21:34

Л\С 1417703 Прошу выставить скорость портов по максимуму и снизить пинг.

wws 19.12.2011 21:53

Скорост на оплаченном тарифе 4 гиг
[url]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/1942-720.png[/url]
Аб. 1136460 Геленджик

wws 21.12.2011 10:49

Аб. 1136460 Геленджик
Получен ответ на мейл.
[em]Проверьте настройки Ваших антивирусных приложений и FireWall для уточнения детальной настройки обратитесь к производителю данного программного обеспечения или аппаратного средства. Проблем со стороны узла доступа и сети передачи данных не выявлено.

С Уважением, SUPPORT.[/em]

Вы издеваетесь, что ли? Такая вот скорость - это нормально?!
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/4079-329.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/1660675221.png[/img]
И не надо пытаться свои плюхи перекладывать на других. Я опытный пользователь, все настройки в норме - по умолчанию. Ничего "проверять" мне не надо.
Ответьте конкретно: почему происходят атаки на мой wan-port, кто их формирует и кто допускает? Отражает роутер, на нем эта фкнкция включена по умолчанию. И почему такая низкая скорость отдачи?

SUPPORT 21.12.2011 12:50

789-Granser > С вами связался специалист? Ваш вопрос решен?
790-ALLeks1 > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
793-Bollt > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
799-sadman > Пришлите Ваши контактные данные и адрес подключения для уточнения информации. Данные вышлите на почту [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
803-АВМ > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
805-Arterm >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
807-wws > Подключите Ethernet -провод напрямую в сетевую плату ПК, создайте на ПК подключение PPPOE и протестируйте соединение. Причину по которой FireWall в роутере определяет передаваемые пакеты по сети как flooding attack from WAN Вы можете посмотреть в настройках роутера или уточнить в фирме производителя, которая отвечает за реализацию данной функции в роутере. Проблем со стороны узла доступа не выявлено.

Granser 21.12.2011 13:26

808-SUPPORT >решен. Неделю ждал, за пять минут все сделали. Отвратительное качество технической поддержки!
Куда за перерасчетом обращаться?

gemoroi 21.12.2011 20:23

SUPPORT Здравствуйте!не работает дизель-тв меню и тв-программа есть а изображения нет!! решите пожалуйста проблему!!! л.с 1389202

SUPPORT 22.12.2011 08:40

809-Granser >По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в ближайший Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
810-gemoroi > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте (Технология ADSL тема [url]http://forums.kuban.ru/showthread.php?t=775393&page=299[/url])

wws 22.12.2011 09:03

SUPPORT 808
Условиями договора не предусмотрено, чтобы я использовал исключительно wan-miniport на одной машине. Я использую для раздачи по квартире DIR-300/NRU c последней версией программного обеспечения : 2.06 от производителя, и хочу, чтобы это работало нормально. У меня нет причин не доверять фирме dlink, в отличие от ЮТК и Ростелекома: услугами обеих фирм пользуюсь много лет, имею опыт. Мой маршрутизвтор, видимо, сам придумал и нафантазировал атаку с перечнем айпи, да? Сработал встроенный интеллект?!
Если вы намекаете на глюки оборудования - выложите, как порядочный провайдер, четкую инструкцию о том, как должно быть настроено оборудование DIR-300/NRU в сетях Ростелекома. У других провайдеров такая инструкция выложена везде. В данный стоят момент настройки по умолчанию.
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/3194-1356.png[/img]
Повторяю вопрос : почему скорость отдачи такая низкая?

ALLeks1 22.12.2011 17:41

808-SUPPORT >Какие параметры соответствуют норме? Днем то соответствуют, а вот снова половина седьмого и инета вообще нету и пинг оооогромный
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1663107769.png[/IMG][/URL]

Arterm 22.12.2011 20:55

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1663472140.png[/IMG][/URL]

Arterm 22.12.2011 20:58

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMyNDU3NjY2OS00NTMuNTE5LTQ0MjMuMjk5LTkxLjY0OS0xMzg3NjE=.gif[/IMG][/URL]

Arterm 22.12.2011 22:44

Ничего не изменилось, страницы еле открываются, скорость постоянно скачет, с медиазоны скачка 3м/с хотя раньше доходила до 12! Вечером даже не мог просмотреть видео! Вы что нибудь будете делать? Л/С 1417703

agasfer1966 22.12.2011 23:02

813-ALLeks1 >Рекорд молодец ))))))) может спид тест попутал графы =)))))

serafimtsotson 23.12.2011 09:50

812-wws >мне вот интересно, так для себя, поржать, покажи ссылки хоть одного провайдера, который предоставляет как ты говоришь четкую инструкцию о том, как должно быть настроено оборудование DIR-300/NRU. Как говорит Якубович, в студию! Интересно, сколько займет времени поиск ссылок???я лично сомневаюсь что ты вообще знаешь про других провайдеров, что у них и как!

serafimtsotson 23.12.2011 09:53

812-wws >Лично мое мнение, ты просто сам не умеешь обращаться с железом поэтому у тебя проблемы возникают, возьми просто попробуй, напрямую подключи провод, если траблы исчезнут, значит выравнивай кривые ручки, если нет, то тогда долби Тех поддержку и обоснованно их обвиняй.

wws 23.12.2011 20:41

Дорогой serafimtsotson, лично твоего мнения и советов вообще-то никто не спрашивал.
Флудить в данной теме категорически запрещено.

Для суппорта повторяю результаты тестирования скорости и вопрос о том, почему скорость отдачи такая низкая? Ведь доступ не асинхронный.
[img]http://www.speedtest.net/result/1665257081.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/1665261498.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/1665265415.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/1665267783.png[/img]

Аб. 1136460 Геленджик

Arterm 23.12.2011 23:32

Ночью всё нормально, а вечером всё ужасно....

fae07 24.12.2011 11:44

Второй день проблемы - потеря пакетов. Соединение нестабильное, постоянные разрывы. Запущенных торентов нет, антивирусник тоже не причем. В оборудовании (WiFi роутер) проблем нет, проверял подключением напрямую, ситуация не меняется - пакеты теряются. Л/с 1011643

xsample 25.12.2011 19:42

798-SUPPORT > Ничего не изменилось. Только что проверял соединение на [url]http://speedtest.stcompany.ru[/url]
-----
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.577
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 37.209
-----

serafimtsotson 26.12.2011 07:09

820-wws >Да мне как-то и не нужно, чтоб ты у меня ещё советов просил. Да что же вы за люди такие, почитайте сначала на сайте спид тестов что они не являются объективными показателями скорости, ты реальные доводы предъяви что у тебя имеется проблема. А вот по поводу ссылок нормальных провайдеров прошу все таки кинуть, где именно указаны четкие инструкции по корректной настройке оборудования.

Grim 26.12.2011 11:22

Л/С 1464305. Откорректируйте Download до 8 мбит в соответствии с выбранным тарифом и Upload до 8 мбит

SUPPORT 26.12.2011 12:11

[b]Акция «Ускоряйся» продлена до 31.12.2012г. Акция проводится на территории населенных пунктов: г. Краснодар, г. Сочи, г. Туапсе, г. Армавир, г. Ейск, г. Тимашевск, г. Тихорецк.[/b]

Grim 27.12.2011 07:37

Л/С 1464305. Не могу подключить пакет HD-каналов. При общении с техподдержкой выяснилось, что у меня вроде бы не указан тариф телевидения (хотя в меню указан "Базовый"). Было рекомендовано обратиться или сюда, или на красную, 59. Времени ехать на красную нет. Исправьте пожалуйста!

Jeka_texas 27.12.2011 09:03

Уважаемый SUPPORT, подскажите пожалуйста что мне делать в данной ситуации. Я написал заявление в центре обслуживания клиентов Ростелеком на подключение тарифного плана интернет "Домо минимум" по акции "Домо-скорсть" х4 549р + отмена ограничений 50р, с 1.01.2012г. Вчера мне по почте прислали письмо в котром говорится, что я могу подключить пакет дополнительных услуг "Оптимальный" через личный кабинет. В личном кабинете действительно зработала функция подключения дополнительных услуг среди которых есть пакет "Оптимальный". Для меня пакет "Оптимальный" является более выгодным прделожением, денежные средства для подключения базового тарифа "Домо-Минимум" + пакета "Оптимальный" на лицевом счете есть. Не получится ли так что я сейчас подключу через личный кабинет тариф "Домо-минимум" + пакет "Оптимальный", а с 1.01.2012г. вступит в силу написанное мною ранее заявление с описанным выше тарифным палном. Как анулировать написанное мною заявление и без проблем подключить базовый пакет "Домом минимум" + пакет "Оптимальный"? Номер лицевого счета 951109.

Jonn_8686 27.12.2011 11:10

л\с 1474453
Исходящая скорость максимум 8 мбит,хотя тариф 20 мбит...
Пожалуйста сделайте по максимуму,так как мне это необходимо!
Заранее благодарен!!!

Grim 27.12.2011 19:36

SUPPORT, Л/С 1464305. Так и не могу подключить HD каналы. При попытке подключения после ввода пин-кода на приставке пишет: К сожалению, запрошенную операцию выполнить невозможно. Обращался в техподдержку. № заявки 1376778. При общении с техподдержкой выяснилось, что у меня вроде бы не указан тариф телевидения. В меню приставки указан базовый. Или это проблема будет до 31.01, пока действует акция HD бесплатно? Скоро праздники, хочется посмотреть! Разберитесь пожалуйста!
Спасибо!

neologic 28.12.2011 08:26

Л/С 1240052 Заявка № 1377838
2-ой день не могу попасть к инженерам на конс. Вчера исчезло все - интернет и IPTV. Роутер пишет : "Сервер не отвечает". Про..ал почти 1500р. на телефоне, дозваниваясь к Вам. Собираюсь в суд. С Уважением.

Lenthett 28.12.2011 09:04

Добрый день, уважаемые саппорты.
У меня есть проблема с интернетом, а точнее несколько...

Мой тариф - ЕТТН Turbo New до 1024 Кбит/с (с подключенной акцией "Ускоряйся" до 7168 Кбит/с)
В последнее время (месяца полтора) стала по вечерам ухудшаться скорость. То упадет до пяти мегабит, то до двух, а иногда бывает так что и меньше мегабита...
Также плохо, ужасно, просто отвратительно работает сервис [url]www.own3d.tv[/url]. Если что, это один из самых крупных сайтов по онлайн трансляциям. Туда же и youtube. Но юутб глючит редко, так что нарекать не буду.

А вот вчера интернет просто перестал существовать...
Не проходит подключение. При каждом подключении вылетает ошибка 651.
Я подключился к оптике в конце июня. И ЭТО УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ У МЕНЯ НАМЕРТВО ДОХНЕТ ИНТЕРНЕТ. Собственно два прошлых раза было то же самое. Ошибка 651 и долгое ожидание прихода монтеров.
В первый раз что то там где то отошло, то есть была механическая проблема.
Второй раз был веселее потому что я звонил в ТП. Мы долго беседовали, пробовали менять настройки подключения (хотя я сразу сказал что пару часов назад с этими настройками все работало), пробовали подключать и переподключать провод, в итоге мне сказали подождать 2 часа и если интернета так и не будет позвонить еще. Подождал, позвонил. Мы опять долго беседовали с другим инженером (хотя я ему говорил что все это 2 часа мы уже пробовали и ничего не изменилось) и он сказал - нужно чтобы ко мне приехали монтеры и посмотрели в чем дело. Принял заявку. Через полторы недели монтеры приехали, по моему перебили порт и все заработало.
Так вот, сейчас грядет новый год, и у меня такое ощущение что я могу ждать приезда монтеров ОООЧЕНЬ долго, недели две три. Может быть то что я написал на этот форум, что то изменит...

Да, и решите пожалйста проблему с падениями скорости и лагами на овнеде.

Лицевой счет - 1279114.

neologic 28.12.2011 09:51

Л/С 1240052 Заявка № 1377838

SUPPORT 29.12.2011 10:08

812-wws > Провайдер не отвечает за работу DIR-300 и реализованные в нем функции. Инструкции по настройке Вы можете посмотреть на официальном сайте фирмы производителя [url]http://ftp.dlink.ru/pub/Router/[/url].
816-Arterm > Мы Вам предоставляем услугу широкополосного доступа к ресурсам сети интернет с предоставлением канала доступа в 20 Мбит/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
822-fae07 > Предоставьте данные трассировки для анализа на электронную почту [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
823-xsample > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
825-Grim > Ваш вопрос решен?
828-Jeka_texas > Когда вступит в действие тарифный план "Домо минимум" по акции "Домо-скорсть" 01.01.2012 через Личный кабинет абонента ОАО «Ростелеком» подключите пакет услуг «Оптимальный», подключенные ранее услуги будут отключены.
829-Jonn_8686 > Вам предоставлен канал доступа к ресурсам сети Интернет в 20 Мбит/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
831-neologic >Ваш вопрос решен?
832-Lenthett >Параметры оборудования в норме. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть. Обратитесь к администраторам интересующих Вас ресурсов. С нашей стороны Вам предоставлен канал доступа к ресурсам сети Интернет в 7 Мбит/с.

Jeka_texas 29.12.2011 11:22

Уважаемый SUPPORТ, на сколько я понимаю то с 1.01.2012г подключив услугу "Домо-минимум" денежные средства с лицевого счета спишутся и для подключения пакета "Оптимальный" мне придется снова пополнять счет. Получается мне придется оплатить два тарифных плана хотя пользоваться я буду одним? Или я не прав? л\с 951109

Zah 29.12.2011 21:08

Л.С. 1120741
Заявка 1381766
IPTV ЮТК второй день не показывает. Приставка каналы переключает, номер канала изменяется, а экран черный и звука тоже нет.
Причем в меню приставки есть реклама, погода, новости, курсы валют, баланс счета(верный). Т.е. интернет в приставке есть, соединение есть, аутентификация успешная, а Телевидение на показывает.
Не было ли обновлений плейлистов или адресов IPTV на текущей неделе? Прошу помочь с решением вопроса.
Дозвонился в тех поддержку, зарегистрировали заявку, переключили на сервисного инженера, прождал пол часа, трубку ни кто не взял.

Zah 30.12.2011 20:14

Проблему решили. Спасибо.

SUPPORT 31.12.2011 08:59

835-Jeka_texas > Средства пересчитаются в процентном отношении за фактическое время использование тарифа в расчетном месяце по формуле: абонентская плата/дни работы по данному тарифу.

qipqi 31.12.2011 20:58

-SUPPORT >
заявка 1382609
кирова 265 (пашковка) л\с 1337039
уже 2 дня нет лан подключения
неужели некому приехать и перезагрузить маршрутизатор?
за этот месяц уже 2й раз. сначала с 20 по 25 небыло сети,теперь опять...

SUPPORT 03.01.2012 15:02

839-qipqi > Специалист назначен на 03.01.12


Текущее время: 17:38. Часовой пояс GMT +3.