Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от СясяОффисиал Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СясяОффисиал Здравствуйте. Такая проблема, у меня тариф 100mb/c. Однако скорость отдачи в последние недели составляет всего около 10mb/c. Проверьте, пожалуйста! Лицевой счет: 2967391 Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, тестирование проводили на ПК, подключенном к кабелю? Да подключен через кабель В этом случае потребуется зарегистрировать заявку на проведение технических работ. Напишите в личном сообщении контактный номер телефона, который можно указать в ней.

Сообщение от СясяОффисиал

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СясяОффисиал Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СясяОффисиал Здравствуйте. Такая проблема, у меня тариф 100mb/c. Однако скорость отдачи в последние недели составляет всего около 10mb/c. Проверьте, пожалуйста! Лицевой счет: 2967391 Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, тестирование проводили на ПК, подключенном к кабелю? Да подключен через кабель В этом случае потребуется зарегистрировать заявку на проведение технических работ. Напишите в личном сообщении контактный номер телефона, который можно указать в ней. 89996326705

Сообщение от malina88

л/с 281988 поддержка молчит

Сообщение от Plutooo

Что-то сегодня весь день инет никакой и обратная скорость 10-20Mbps.

Сообщение от ILiCo

Добрый день! л/с 423007772809 Геленджик. После аварии электросетей 20.06 не работает Интернет. На обращение RT ответили, что ведутся работы, срок окончания неизвестен. Прошло 2 дня, никаких изменений нет... Прошу ускорить работы - жена работает SMM-менеджером, и без Инета очень тяжко :( Также написал на почту. Заранее благодарен.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ILiCo Добрый день! л/с 423007772809 Геленджик. После аварии электросетей 20.06 не работает Интернет. На обращение RT ответили, что ведутся работы, срок окончания неизвестен. Прошло 2 дня, никаких изменений нет... Прошу ускорить работы - жена работает SMM-менеджером, и без Инета очень тяжко :( Также написал на почту. Заранее благодарен. Здравствуйте! Спасибо за предоставленные данные. К сожалению, по вашему адресу ведутся восстановительные работы. Это аварийная ситуация. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы возобновить работу услуг в ближайшее время.

Сообщение от ILiCo

Цитата: Спасибо, будем ждать!

Сообщение от pepega

Добрый день! Вчера оформили заявку в тех. поддержку № 27191245. Скажите, пожалуйста, как долго проблема будет решаться? В дополнение к информации, указанной в заявке сообщаю следующее: 1. Максимальная скорость не поднимается выше 8 мбит/с (при заявленных 100 мбит/с), при этом пинг в пределах нормы. 2. При скачивании файлов из сети (в момент, когда скорость скачивания достигает текущего максимума 8 мбит/с) происходит разрыв соединения через несколько минут. 3. Access Concentrator Name: KRDR-BRAS4. Поведение одинаковое, как через роутер, так и при прямом подключении к ПК. Заранее благодарю.

Сообщение от pepega

Цитата: Здравствуйте! Благодарим за обращение. Проверили информацию. Ваша заявка находится в работе, оставили комментарий для более оперативного предоставления обратной связи. Заявку будем держать на контроле! Добрый вечер! Сегодня днем мне позвонили и сообщили, что проблема устранена. Проверил, да, действительно, все стало отлично. Но, к сожалению, чудо продлилось не долго. Минут 10 назад произошел разрыв соединения и при повторном подключении все старые симптомы вернулись. Прошу помочь в решении проблемы.

Сообщение от pepega

Цитата: Здравствуйте! Благодарим за обращение. Проверили информацию. Ваша заявка № 27191245 находится в работе. Оставили комментарий техническим специалистам для более оперативного решения проблемы! Заявку продолжаем контролировать! Добрый день! Проблема решена, благодарю!

Сообщение от Negativ

л/с 423007985034. Уже больше недели пропадает соединение с интернетом, лечится несколькими перезагрузками роутера. Проблема не в роутере т.к. уже несколько разных пробовали.

Сообщение от Альдебаран

Че там опять у вас за параша случилась с инетом ?! Все тупит, не открывается нихера...

Сообщение от VelaRUS

Дорогая техподдержка Ростелекома, устал объяснять свою проблему по горячей линии, поэтому напишу сюда. Постараюсь как можно покороче, но как получится. Итак, как я выяснил за прошедшие полтора года общения с Ростелеком, у вас есть (по крайней мере в Краснодаре) как минимум 3 разных BRAS, к которым идет подключение: 1. 178.34.128.4 (krdr-bras1) 2. 178.34.128.8 (krdr-bras5) 3. 178.34.128.25 (krdr-bras8) Так вот, изначально мой дом подключался с вероятностью 50 на 50 то к 178.34.128.8, то к 178.34.128.25. И где-то полтора года назад оба этих BRAS начали терять от 1 до 2% пакетов при подключении к абсолютно любому ресурсу (потери начинались именно с хопа вашего BRASа). Очень грустно и обидно, что абонент должен сам начинать разбираться как все это устроено, но я год добивался, чтобы с моей проблемой разобрались. В итоге чего я только не наслушался в свой адрес, пока наконец-то (после огромного жалобного письма в компанию) мою проблему не решили (в ноябре-декабре 2018го). А всего то надо было перевести мой дом на подключение к 1му BRAS (178.34.128.4) и тут же все стало отлично, никаких потерь пакетов, стабильное соединение. Ладно хоть принесли извинения, признали, что с теми BRAS у них действительно что-то не то, но год такой "войны" возможно того и не стоили. Так вот после этой проблемы я несколько раз спрашивал у техподдержки, чтобы мой дом навсегда был закреплен за BRAS-1, на что меня уверяли, что так и будет. И вот примерно пол года я не знал проблем, никаких потерь не замечал, как где-то с неделю-две назад у меня не пропал интернет на несколько дней. В итоге после обращения по горячей линии и связи с краснодарской техподдержкой мне сказали, что действительно проблема с вашей стороны и через несколько часов интернет снова был доступен. Но вот досада, год мучений за перевод на BRAS-1 были напрасны, потому как мой дом, опять ни с того ни с сего подключает, как и раньше, либо к 178.34.128.8, либо к 178.34.128.25. Я не могу сказать, что с того времени ничего не изменилось, потери на этих BRAS с 1-2% упали до 0.5-1%, что уже видимо достижение. Но все же хотелось бы снова вернуться на подключение к 178.34.128.4. Буду Вам очень признателен, если вы решите проблему, не хотелось бы опять бесконечных звонков и писем в компанию. Спасибо. P.S. Абонентскую информацию передавал пару дней назад через личные сообщения, так как случайно написал в соседнюю тему.

Сообщение от Kasparich

Здравствуйте. 21.08.2019 я расторгнул договор на оказание услуг интернета и телевидения. При расторжении оказалось , что ростелеком в одностороннем порядке перевел оборудование ,а именно телевезионную приставку, из аренды в рассрочку и не поставил меня в известность. Что бы сдать мне теперь эти приставку , мне надо или заплатить 2 535,00руб или написать претензию, Претензия была написана. Сказано , что она будет рассмотрена в течении 10 дней. 10 дней прошли. Ответа на претензию еще нет. Зато теперь в личном кабинете,в лицевой счёте № 423006393479 появилась сумма-2 535,00руб. 28.08.2019 я пришел в офис ростелекома узнать насчет сдачи приставки. и получил интересный ответ, вы зачем пришли. ваша претензия ещё рассматривается. и как рассмотрится то только тогда вы сдадите и плюс оплатите её использование. хотя договор и претензия у меня от 21.08.2019. что за беспредел творится в ростелекоме? Обьясните мне что эта за сумма, когда я смогу сдать ваше оборудование и почему я должен оплачивать,то время которое идет на рассмотрение претензии ? Ведь приставкой я не пользуюсь Вот номера задания 66745679 и 6674681 на расторжение договора № 423006393479

Сообщение от Kasparich

Здравствуйте. 21.08.2019 я расторгнул договор на оказание услуг интернета и телевидения. При расторжении оказалось , что ростелеком в одностороннем порядке перевел оборудование ,а именно телевезионную приставку, из аренды в рассрочку и не поставил меня в известность. Что бы сдать мне теперь эти приставку , мне надо или заплатить 2 535,00руб или написать претензию, Претензия была написана. Сказано , что она будет рассмотрена в течении 10 дней. 10 дней прошли. Ответа на претензию еще нет. Зато теперь в личном кабинете,в лицевой счёте № 423006393479 появилась сумма-2 535,00руб. 28.08.2019 я пришел в офис ростелекома узнать насчет сдачи приставки. и получил интересный ответ, вы зачем пришли. ваша претензия ещё рассматривается. и как рассмотрится то только тогда вы сдадите и плюс оплатите её использование. хотя договор и претензия у меня от 21.08.2019. что за беспредел творится в ростелекоме? Обьясните мне что эта за сумма, когда я смогу сдать ваше оборудование и почему я должен оплачивать,то время которое идет на рассмотрение претензии ? Ведь приставкой я не пользуюсь Вот номера задания 66745679 и 6674681 на расторжение договора № 423006393479

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Kasparich Здравствуйте. 21.08.2019 я расторгнул договор на оказание услуг интернета и телевидения. При расторжении оказалось , что ростелеком в одностороннем порядке перевел оборудование ,а именно телевезионную приставку, из аренды в рассрочку и не поставил меня в известность. Что бы сдать мне теперь эти приставку , мне надо или заплатить 2 535,00руб или написать претензию, Претензия была написана. Сказано , что она будет рассмотрена в течении 10 дней. 10 дней прошли. Ответа на претензию еще нет. Зато теперь в личном кабинете,в лицевой счёте № 423006393479 появилась сумма-2 535,00руб. 28.08.2019 я пришел в офис ростелекома узнать насчет сдачи приставки. и получил интересный ответ, вы зачем пришли. ваша претензия ещё рассматривается. и как рассмотрится то только тогда вы сдадите и плюс оплатите её использование. хотя договор и претензия у меня от 21.08.2019. что за беспредел творится в ростелекоме? Обьясните мне что эта за сумма, когда я смогу сдать ваше оборудование и почему я должен оплачивать,то время которое идет на рассмотрение претензии ? Ведь приставкой я не пользуюсь Вот номера задания 66745679 и 6674681 на расторжение договора № 423006393479 Цитата: Сообщение от Kasparich Здравствуйте. 21.08.2019 я расторгнул договор на оказание услуг интернета и телевидения. При расторжении оказалось , что ростелеком в одностороннем порядке перевел оборудование ,а именно телевезионную приставку, из аренды в рассрочку и не поставил меня в известность. Что бы сдать мне теперь эти приставку , мне надо или заплатить 2 535,00руб или написать претензию, Претензия была написана. Сказано , что она будет рассмотрена в течении 10 дней. 10 дней прошли. Ответа на претензию еще нет. Зато теперь в личном кабинете,в лицевой счёте № 423006393479 появилась сумма-2 535,00руб. 28.08.2019 я пришел в офис ростелекома узнать насчет сдачи приставки. и получил интересный ответ, вы зачем пришли. ваша претензия ещё рассматривается. и как рассмотрится то только тогда вы сдадите и плюс оплатите её использование. хотя договор и претензия у меня от 21.08.2019. что за беспредел творится в ростелекоме? Обьясните мне что эта за сумма, когда я смогу сдать ваше оборудование и почему я должен оплачивать,то время которое идет на рассмотрение претензии ? Ведь приставкой я не пользуюсь Вот номера задания 66745679 и 6674681 на расторжение договора № 423006393479 Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство. Официальный срок рассмотрения претензии 30 дней. Мы проверим информацию более детально и в ближайшее время предоставим вам ответ. Обязательно постараемся помочь!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Kasparich Здравствуйте. 21.08.2019 я расторгнул договор на оказание услуг интернета и телевидения. При расторжении оказалось , что ростелеком в одностороннем порядке перевел оборудование ,а именно телевезионную приставку, из аренды в рассрочку и не поставил меня в известность. Что бы сдать мне теперь эти приставку , мне надо или заплатить 2 535,00руб или написать претензию, Претензия была написана. Сказано , что она будет рассмотрена в течении 10 дней. 10 дней прошли. Ответа на претензию еще нет. Зато теперь в личном кабинете,в лицевой счёте № 423006393479 появилась сумма-2 535,00руб. 28.08.2019 я пришел в офис ростелекома узнать насчет сдачи приставки. и получил интересный ответ, вы зачем пришли. ваша претензия ещё рассматривается. и как рассмотрится то только тогда вы сдадите и плюс оплатите её использование. хотя договор и претензия у меня от 21.08.2019. что за беспредел творится в ростелекоме? Обьясните мне что эта за сумма, когда я смогу сдать ваше оборудование и почему я должен оплачивать,то время которое идет на рассмотрение претензии ? Ведь приставкой я не пользуюсь Вот номера задания 66745679 и 6674681 на расторжение договора № 423006393479 Цитата: Сообщение от Kasparich Здравствуйте. 21.08.2019 я расторгнул договор на оказание услуг интернета и телевидения. При расторжении оказалось , что ростелеком в одностороннем порядке перевел оборудование ,а именно телевезионную приставку, из аренды в рассрочку и не поставил меня в известность. Что бы сдать мне теперь эти приставку , мне надо или заплатить 2 535,00руб или написать претензию, Претензия была написана. Сказано , что она будет рассмотрена в течении 10 дней. 10 дней прошли. Ответа на претензию еще нет. Зато теперь в личном кабинете,в лицевой счёте № 423006393479 появилась сумма-2 535,00руб. 28.08.2019 я пришел в офис ростелекома узнать насчет сдачи приставки. и получил интересный ответ, вы зачем пришли. ваша претензия ещё рассматривается. и как рассмотрится то только тогда вы сдадите и плюс оплатите её использование. хотя договор и претензия у меня от 21.08.2019. что за беспредел творится в ростелекоме? Обьясните мне что эта за сумма, когда я смогу сдать ваше оборудование и почему я должен оплачивать,то время которое идет на рассмотрение претензии ? Ведь приставкой я не пользуюсь Вот номера задания 66745679 и 6674681 на расторжение договора № 423006393479 Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство. Официальный срок рассмотрения претензии 30 дней. Мы проверим информацию более детально и в ближайшее время предоставим вам ответ. Обязательно постараемся помочь! Проверили информацию. 29.08.2019 было оформлено задание №67249981 на возврат оборудования в аренду. Задание будем держать на контроле. О ходе решения дополнительно сообщим!

Сообщение от Kasparich

Что за гадство творится в вашей компании? Вы специально это делаете? На 01.09.2019 по лицевому счёту № 423006393479 была сумма -2 535,00 руб. Сейчас стала -3 125,68руб.И это за возврат вашего оборудования, которое вы самостоятельно оформили в рассрочку вместо аренды.К тому времени, пока вы отдуплитесь по заданию №67249981 на возврат оборудования в аренду, сумма станет бесконечной, и мне почку придется продавать что ли.Это что за беспредел твориться? Договор расторгнул, а вернуть ваше чертово оборудование не могу. Почему сумма все растет и растет. Что за гадость идет в Ростелекоме?