Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Grim 17.07.2016 12:47

12962-SUPPORT > пробовал, аналогичная беда...

SUPPORT 17.07.2016 13:37

[quote=Grim;42540278] 12962-SUPPORT > пробовал, аналогичная беда... [/quote]

12963-Grim > Обновлено программное обеспечение на двух TV-приставках. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Grim 17.07.2016 14:29

12964-SUPPORT > к сожалению, проблема сохраняется. Зависает одновременно на обеих приставках. Включены разные каналы в записи.

SUPPORT 17.07.2016 15:00

[quote=Grim;42540794] 12964-SUPPORT > к сожалению, проблема сохраняется. Зависает одновременно на обеих приставках. Включены разные каналы в записи. [/quote]

12965-Grim > Отправьте, пожалуйста, ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

klaus 17.07.2016 18:22

Здравствуйте! л\с 1181923 нет интернета ошибка 678 Пожалуйста примите меры

SUPPORT 17.07.2016 18:37

[quote=klaus;42542065] Здравствуйте! л\с 1181923 нет интернета ошибка 678 Пожалуйста примите меры [/quote]

12967-klaus > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

warfey 18.07.2016 08:15

Лс 1366490
Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу принять меры.

Kappa 18.07.2016 12:12

мой л.с. 2325561 интернета как нет с четверга ..... та и не будет походу дела ошибка 678.... писать на ящики , звонить в тех. службу и мне звонят техники .... что обещают... бесполезно

Монтажнег 18.07.2016 14:51

Здравствуйте!
Договор № 862203002849209.
Уже 3 дня интернет часто отключается. Отключается на 2-3 минуты, потом снова включается и так раз 5 за час. Отвратительно просто.
Прошу оказать содействие.
Спасибо.

SUPPORT 18.07.2016 16:23

[quote=warfey;42543911] Лс 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетевой карте. Прошу принять меры. [/quote]

12969-warfey > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 18.07.2016 16:30

[quote=Рокки;42545850] мой л.с. 2325561 интернета как нет с четверга ..... та и не будет походу дела ошибка 678.... писать на ящики , звонить в тех. службу и мне звонят техники .... что обещают... бесполезно [/quote]

12970-Рокки > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 18.07.2016 16:56

[quote=Монтажнег;42547176] Здравствуйте! Договор № 862203002849209. Уже 3 дня интернет часто отключается. Отключается на 2-3 минуты, потом снова включается и так раз 5 за час. Отвратительно просто. Прошу оказать содействие. Спасибо. [/quote]

12971-Монтажнег > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Монтажнег 19.07.2016 08:33

12974-SUPPORT > Картина не изменилась. Интернет также пропадает и ТВ тоже. Ждем новых решений

SUPPORT 19.07.2016 09:20

[quote=Монтажнег;42551343] 12974-SUPPORT > Картина не изменилась. Интернет также пропадает и ТВ тоже. Ждем новых решений [/quote]

12975-Монтажнег > Проблема передана Вашим местным специалистам, они уже занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

HOLLYWOOD 21.07.2016 09:36

ЛС 1473730

Уже несколько дней, начиная с воскресенья, периодически пропадает Интернет. В среднем 2-3 раза в час на 3-5 минут. Раздражает страшно.
Район ЮМР.

Aleks_r 21.07.2016 10:20

Интерактивное ТВ: Лицевой счет 423007941761; Уникальный договор № 862203009100800; оборудование установлено в мае 2016 г. Последнюю неделю ТВ приставка постоянно (несколько раз в день) зависает (значок питания горит одновременно красным и зелёным цветом, на пульт не реагирует) ; помогает только перезапуск по питанию, но не надолго. Часто появляется уведомление о нестабильности сигнала. Интернет работает нормально. Заметил, что проблема аналогичная другим свежим проблемам абонентов [url]http://forums.kuban.ru/f1169/interaktivnoe_tv-7286948.html[/url]

SUPPORT 21.07.2016 10:32

[quote=HOLLYWOOD;42567431] ЛС 1473730 Уже несколько дней, начиная с воскресенья, периодически пропадает Интернет. В среднем 2-3 раза в час на 3-5 минут. Раздражает страшно. Район ЮМР. [/quote]

12977-HOLLYWOOD > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 21.07.2016 10:37

[quote=Aleks_r;42567954] Интерактивное ТВ: Лицевой счет 423007941761; Уникальный договор № 862203009100800; оборудование установлено в мае 2016 г. Последнюю неделю ТВ приставка постоянно (несколько раз в день) зависает (значок питания горит одновременно красным и зелёным цветом, на пульт не реагирует) ; помогает только перезапуск по питанию, но не надолго. Часто появляется уведомление о нестабильности сигнала. Интернет работает нормально. Заметил, что проблема аналогичная другим свежим проблемам абонентов Интерактивное ТВ [/quote]

12978-Aleks_r > Рекомендуем Вам отнести TV-приставку, на которой наблюдается данная проблема, с комплектацией на проверку в центр продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д.59 (информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]).

Peretz2 28.07.2016 10:02

Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время.

SUPPORT 28.07.2016 10:31

[quote=Peretz2;42615838] Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. [/quote]

12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Peretz2 28.07.2016 13:51

[quote=SUPPORT;42616150] Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Не помогло пинг прыгал под ~1500ms.

SUPPORT 28.07.2016 15:10

[quote=Peretz2;42618220] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло пинг прыгал под ~1500ms. [/quote]

Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Отправьте, пожалуйста, результаты тестирования и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Peretz2 28.07.2016 22:22

[quote=SUPPORT;42618966] Цитата: Сообщение от Peretz2 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло пинг прыгал под ~1500ms. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, результаты тестирования и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Скорость соединиения на speedtest.south.rt.ru нормальная, эта скорость замеряется по России, проблема с доступом на заграничные сервера. Смысл замерять скорость на speedtest.south.rt.ru?

SUPPORT 29.07.2016 08:10

[quote=Peretz2;42621854] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло пинг прыгал под ~1500ms. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, результаты тестирования и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Скорость соединиения на speedtest.south.rt.ru нормальная, эта скорость замеряется по России, проблема с доступом на заграничные сервера. Смысл замерять скорость на speedtest.south.rt.ru? [/quote]

12985-Peretz2 > В данном случае рекомендуем Вам обратиться в техническую поддержку интересующего Вас интернет-ресурса.

HOLLYWOOD 31.07.2016 11:15

12979-SUPPORT > спасибо, разрывы прекратились - но теперь упала скорость. Должно быть 50 Мб, а выше 30 не поднимаетсся выше 30 Мб.
Мерил скорость на [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]
Показывает результат:
Пинг (ping), в миллисекундах: 33
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.391
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.2

Прошу исправить ситуацию со скоростью.

ЛС 1473730

SUPPORT 31.07.2016 12:17

[quote=HOLLYWOOD;42635314] 12979-SUPPORT > спасибо, разрывы прекратились - но теперь упала скорость. Должно быть 50 Мб, а выше 30 не поднимаетсся выше 30 Мб. Мерил скорость на [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Показывает результат: Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.391 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.2 Прошу исправить ситуацию со скоростью. ЛС 1473730 [/quote]12987-HOLLYWOOD >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Plutooo 31.07.2016 18:49

Это нормально, если при замерах скорости с несколькими провайдерами в разных крупных европейских городах пинг 90-95ms, входящая скорость 25-35 Mb/s, исходящая 70-90 Mb/s? Тариф 100 Mb/s.

На [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] тоже не лучше. Speedtest.net получше показывает результаты с рос.серверами.

SUPPORT 31.07.2016 19:35

[quote=Plutooo;42637839] Это нормально, если при замерах скорости с несколькими провайдерами в разных крупных европейских городах пинг 90-95ms, входящая скорость 25-35 Mb/s, исходящая 70-90 Mb/s? Тариф 100 Mb/s. На [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] тоже не лучше. Speedtest.net получше показывает результаты с рос.серверами. [/quote]12989-Plutooo >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

HOLLYWOOD 01.08.2016 11:20

[quote=SUPPORT;42635674] Цитата: Сообщение от HOLLYWOOD 12979-SUPPORT > спасибо, разрывы прекратились - но теперь упала скорость. Должно быть 50 Мб, а выше 30 не поднимаетсся выше 30 Мб. Мерил скорость на [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Показывает результат: Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.391 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.2 Прошу исправить ситуацию со скоростью. ЛС 1473730 12987-HOLLYWOOD >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Не первый раз пишу и проверяю. Поэтому все контрольные измерения проделываю именно в таком режиме.
Скорость выше 30 Мб не поднимается.

SUPPORT 01.08.2016 13:49

[quote=HOLLYWOOD;42640383] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от HOLLYWOOD 12979-SUPPORT > спасибо, разрывы прекратились - но теперь упала скорость. Должно быть 50 Мб, а выше 30 не поднимаетсся выше 30 Мб. Мерил скорость на [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Показывает результат: Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.391 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.2 Прошу исправить ситуацию со скоростью. ЛС 1473730 12987-HOLLYWOOD >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Не первый раз пишу и проверяю. Поэтому все контрольные измерения проделываю именно в таком режиме. Скорость выше 30 Мб не поднимается. [/quote]

12991-HOLLYWOOD > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

wws 01.08.2016 17:07

Л.С. 1136460, Геленджик.Л.С.
В ответе на мое обращение 1200004022098 написано, что услуги телефонии и интернета объединены одним новым лицевым счетом. Однако же я не вижу этого в личном кабинете! А вижу "долг" в 170 рублей, который возник по состоянию на 1 августа. Хотя никих долгов по телефонии еще вчера, 31 июля - не существовало. Баланс был положительный, и с ним еще 28.07.2016 я перевелась на тариф Пакет «Домашний Интернет 4.0 + ОТА» (ETTH) 10 Мбит/с (Интернет + Телефон), основным условием которого является отсутствие абонплаты за аренду телефонной линии в сумме 174 рубля. И именно эти деньги поставили мне в долг, хотя я вам совершенно ничего не должна.
Напротив, я продолжаю настаивать на том, что вы произвольно списали в июле 450 рублей с моего лицевого счета, якобы они перенесены на другой лицевой счет по сервисной заявке №15655095, как написано в ответе на мое обращение 1200004022098. Никакого другого счета у меня нет, сервисных заявок с таким номером я не делала. Денег вы мне так и не вернули, на неоднократные повторные обращения не отвечаете. Дошло до того, что личный кабинет вообще не дает отправить заявку, пишет ""произошла ошибка" по кругу. Но отправила 31.07.16 через центральный сайт, ответа нет.
Прошу привести мои счета в личном кабинете в соответствие с заключенным договором и тарифом Пакет «Домашний Интернет 4.0 + ОТА» (ETTH) 10 Мбит/с (Интернет + Телефон) с 28.07.2016 и никаких отдельных оплат за аренду линии впредь не выставлять. Убрать долг 170 рублей за телефон и вернуть на счет интернета 450р. оттуда, куда вы их отправили без моего согласия и участия.
А также прошу наказать работников Геленджикского отделения рублем за безобразное отношение к счетам клиентов. Дополнительно уведомляю, что указанный телефон для справок 8-800-1000-800 никаких справок по данному конкретному случаю не дает и ни с кем из лиц на местах для прояснения ситуации - не соединяет. Это просто справочный автоответчик по тарифам и пр., и не более того.

wws 01.08.2016 17:09

Если не туда - перенесите, куда надо, плз.

wws 01.08.2016 17:49

Л.С. 1136460, Геленджик
В заявке 1200003827772 от 16.05.2016 21:27 я просила привести в порядок после выполнения каких-то работ линию интернета на площадке 3 этажа 2 подъезд, пер. Сосновый 3 в Геленджике. Там была не закрыта раздаточная коробка и болтались какие-то провода в виде соплей, очень небрежно, и после этого вмешательства стал глючить интернет. Статус этой заявки сейчас в ЛК "выполнено", хотя никаких уведомлений о выполнении я не получала, выполнено ничего не было. Разве так должена выглядеть сеть уважающего себя провайдера? И даже если это дело рук не ваших монтажников, а какого-то "умного дяди" с руками..., то почему не придете, не оторвете все художества эти и не закроете коробку? Зачем писать неправду о выполнении, просто не понимаю!
[img]http://images.vfl.ru/ii/1470061440/f3158245/13582223.jpg[/img]

SUPPORT 02.08.2016 09:00

[quote=wws;42642991] Л.С. 1136460, Геленджик.Л.С. В ответе на мое обращение 1200004022098 написано, что услуги телефонии и интернета объединены одним новым лицевым счетом. Однако же я не вижу этого в личном кабинете! А вижу "долг" в 170 рублей, который возник по состоянию на 1 августа. Хотя никих долгов по телефонии еще вчера, 31 июля - не существовало. Баланс был положительный, и с ним еще 28.07.2016 я перевелась на тариф Пакет «Домашний Интернет 4.0 + ОТА» (ETTH) 10 Мбит/с (Интернет + Телефон), основным условием которого является отсутствие абонплаты за аренду телефонной линии в сумме 174 рубля. И именно эти деньги поставили мне в долг, хотя я вам совершенно ничего не должна. Напротив, я продолжаю настаивать на том, что вы произвольно списали в июле 450 рублей с моего лицевого счета, якобы они перенесены на другой лицевой счет по сервисной заявке №15655095, как написано в ответе на мое обращение 1200004022098. Никакого другого счета у меня нет, сервисных заявок с таким номером я не делала. Денег вы мне так и не вернули, на неоднократные повторные обращения не отвечаете. Дошло до того, что личный кабинет вообще не дает отправить заявку, пишет ""произошла ошибка" по кругу. Но отправила 31.07.16 через центральный сайт, ответа нет. Прошу привести мои счета в личном кабинете в соответствие с заключенным договором и тарифом Пакет «Домашний Интернет 4.0 + ОТА» (ETTH) 10 Мбит/с (Интернет + Телефон) с 28.07.2016 и никаких отдельных оплат за аренду линии впредь не выставлять. Убрать долг 170 рублей за телефон и вернуть на счет интернета 450р. оттуда, куда вы их отправили без моего согласия и участия. А также прошу наказать работников Геленджикского отделения рублем за безобразное отношение к счетам клиентов. Дополнительно уведомляю, что указанный телефон для справок 8-800-1000-800 никаких справок по данному конкретному случаю не дает и ни с кем из лиц на местах для прояснения ситуации - не соединяет. Это просто справочный автоответчик по тарифам и пр., и не более того. [/quote]

[quote=wws;42643274] Л.С. 1136460, Геленджик В заявке 1200003827772 от 16.05.2016 21:27 я просила привести в порядок после выполнения каких-то работ линию интернета на площадке 3 этажа 2 подъезд, пер. Сосновый 3 в Геленджике. Там была не закрыта раздаточная коробка и болтались какие-то провода в виде соплей, очень небрежно, и после этого вмешательства стал глючить интернет. Статус этой заявки сейчас в ЛК "выполнено", хотя никаких уведомлений о выполнении я не получала, выполнено ничего не было. Разве так должена выглядеть сеть уважающего себя провайдера? И даже если это дело рук не ваших монтажников, а какого-то "умного дяди" с руками..., то почему не придете, не оторвете все художества эти и не закроете коробку? Зачем писать неправду о выполнении, просто не понимаю! [/quote]

12993-wws > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

hellyeah 02.08.2016 14:41

Здравствуйте, оставил заявку на решение проблемы. Продублирую тут, может быстрее решится. Проблема в том, что упала скорость загрузки. Тариф 100 мбит\сек. На спидтесте скорость загрузки держится на уровне 20 мбит\сек, при этом аплод в районе 95 мбит\сек.
[img]http://www.speedtest.net/result/5522116542.png[/img]
№ л/с 2360225
№ заявки 17250500
Спасибо.

SUPPORT 02.08.2016 15:01

[quote=hellyeah;42648576] Здравствуйте, оставил заявку на решение проблемы. Продублирую тут, может быстрее решится. Проблема в том, что упала скорость загрузки. Тариф 100 мбит\сек. На спидтесте скорость загрузки держится на уровне 20 мбит\сек, при этом аплод в районе 95 мбит\сек. № л/с 2360225 № заявки 17250500 Спасибо. [/quote]

12997-hellyeah > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

hellyeah 02.08.2016 15:40

[quote=SUPPORT;42648724] Цитата: Сообщение от hellyeah Здравствуйте, оставил заявку на решение проблемы. Продублирую тут, может быстрее решится. Проблема в том, что упала скорость загрузки. Тариф 100 мбит\сек. На спидтесте скорость загрузки держится на уровне 20 мбит\сек, при этом аплод в районе 95 мбит\сек. № л/с 2360225 № заявки 17250500 Спасибо. 12997-hellyeah > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Кое-как дотянул провод на прямую к сетевой карте. Проблема к сожалению осталась.
[img]http://www.speedtest.net/result/5522249183.png[/img]

SUPPORT 02.08.2016 16:11

[quote=hellyeah;42649017] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hellyeah Здравствуйте, оставил заявку на решение проблемы. Продублирую тут, может быстрее решится. Проблема в том, что упала скорость загрузки. Тариф 100 мбит\сек. На спидтесте скорость загрузки держится на уровне 20 мбит\сек, при этом аплод в районе 95 мбит\сек. № л/с 2360225 № заявки 17250500 Спасибо. 12997-hellyeah > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Кое-как дотянул провод на прямую к сетевой карте. Проблема к сожалению осталась. [/quote]

12999-hellyeah > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

hellyeah 02.08.2016 16:15

Спасибо большое. Всё нормализовалось.

wws 03.08.2016 10:44

[quote=hellyeah;42648576]12993-wws > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные [/quote]
Отправил касательно начислений. По проводке не стал, т.к. уже вчера дважды позвонили и сказали, что исправят. Пока не сделали, но надеюсь. А вот по начислениям - глухо. Еще раз накписано через л.к. - ответа нет.


Текущее время: 06:11. Часовой пояс GMT +3.