Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 06.06.2016 19:31

[quote=lyskovamariya;42260401] Лс 2377011 ошибка 678 [/quote]

12841-lyskovamariya > Вам сюда: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Driver 06.06.2016 19:34

12842-SUPPORT >Заработал, спасибо

sman 06.06.2016 23:02

лс 1809455
Несколько дней очень туго работает интернет. Не могу даже speedtest открыть что бы замериться. Иногда помогает дисконнект - 20 сек ожидание - коннект. После проделанной процедуры сайты открывает, но не долго. Пробовал напрямую без роутера, результат такой же, либо вообще ошибки. Подкорректируйте пож-та порт, ибо это просто кошмар.
И еще вопрос, оплачиваю 100мб тариф уже несколько месяцев, но по факту самое высокое что я видел при нагрузке это 60 мб. Решил перейти на тариф 50, т.к. не вижу смысла платить на 100р больше за то, чего просто нет, но имеет название "до 100 мб". Этот тариф по справедливости должен называться до "60 мб"
Так вот, уже неделю пробую понизить тариф из кабинета, но выдаёт ошибку и надпись "Администратор получил уведомление. Приносим извинения за неудобства!"
Хотел сменить перед началом июня, но из-за этой ошибки, снова оплатил больше чем собирался, чтобы не остаться без интернета вообще.
Похоже , извините, на "впаривание" какое-то. Как всё-таки сменить тариф?
Спасибо.

SUPPORT 07.06.2016 09:21

[quote=sman;42262391] лс 1809455 Несколько дней очень туго работает интернет. Не могу даже speedtest открыть что бы замериться. Иногда помогает дисконнект - 20 сек ожидание - коннект. После проделанной процедуры сайты открывает, но не долго. Пробовал напрямую без роутера, результат такой же, либо вообще ошибки. Подкорректируйте пож-та порт, ибо это просто кошмар. И еще вопрос, оплачиваю 100мб тариф уже несколько месяцев, но по факту самое высокое что я видел при нагрузке это 60 мб. Решил перейти на тариф 50, т.к. не вижу смысла платить на 100р больше за то, чего просто нет, но имеет название "до 100 мб". Этот тариф по справедливости должен называться до "60 мб" Так вот, уже неделю пробую понизить тариф из кабинета, но выдаёт ошибку и надпись "Администратор получил уведомление. Приносим извинения за неудобства!" Хотел сменить перед началом июня, но из-за этой ошибки, снова оплатил больше чем собирался, чтобы не остаться без интернета вообще. Похоже , извините, на "впаривание" какое-то. Как всё-таки сменить тариф? Спасибо. [/quote]

12845-sman >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ОАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url]
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

Gekata 08.06.2016 07:36

Доброе утро) со вчерашнего вечера очень медленный нэт( видео не грузит, текстовый форум еле пашет( л/с 2361817

Gekata 08.06.2016 07:52

Извините) л/с 2362817

бабай 08.06.2016 12:33

Тоже со вчерашнего вечера скорости инета нет л/с 1900342

luchl 08.06.2016 14:32

Л/с 2488028, не работает интернет и тв

Nikois 08.06.2016 18:51

Добрый дня. Нет доступа в сеть по ADSL тел 255 22 35 л\с 423006371770

SUPPORT 09.06.2016 13:56

[quote=Gekata;42271706] Доброе утро) со вчерашнего вечера очень медленный нэт( видео не грузит, текстовый форум еле пашет( л/с 2361817 [/quote]

[quote=Gekata;42271737] Извините) л/с 2362817 [/quote]

12848-Gekata > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Nikois 09.06.2016 14:06

Support , прошу подтвердить заявку (пост 12852) или информировать о проблеме.

SUPPORT 09.06.2016 14:42

[quote=бабай;42274232] Тоже со вчерашнего вечера скорости инета нет л/с 1900342 [/quote]

12849-бабай > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 09.06.2016 14:56

[quote=Burlesk;42275645] Л/с 2488028, не работает интернет и тв [/quote]

12850-Burlesk > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите Ваш роутер и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 09.06.2016 16:34

[quote=Nikois;42278174] Добрый дня. Нет доступа в сеть по ADSL тел 255 22 35 л\с 423006371770 [/quote]

12854-Nikois > Вам сюда: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Позитивно заряженное тело 11.06.2016 00:13

[b]SUPPORT[/b]
Что творится с ростелекомом?
Сделали заявку в среду №16612419, в четверг утром согласовали визит с настройщиком на пятницу с 15-00 до 17-00. Я отпросился с работы на пол-дня, просидел до 18-00 никто не пришел! Даже не позвонили! Пришлось звонить самому, +7-988-460-16-67 настройщик вежливо сообщил что у него есть другие дела и хрен его знает когда он появится, но клятвенно обещал позвонить как освободится. Сейчас 0.10 субботы, никто не объявился.
Мои предыдущие подозрения насчет набора персонала с улицы (или ближайшей помойки) имеют место быть? Это третий настройщик за неделю который не может решить элементарную проблему!

Dma 11.06.2016 10:16

л/с 3135328 - постоянно обрывы на линии... очень низкая входящая скорость, много ниже тарифа

SUPPORT 11.06.2016 10:49

[quote=Позитивно заряженное тело;42295938] SUPPORT Что творится с ростелекомом? Сделали заявку в среду №16612419, в четверг утром согласовали визит с настройщиком на пятницу с 15-00 до 17-00. Я отпросился с работы на пол-дня, просидел до 18-00 никто не пришел! Даже не позвонили! Пришлось звонить самому, +7-988-460-16-67 настройщик вежливо сообщил что у него есть другие дела и хрен его знает когда он появится, но клятвенно обещал позвонить как освободится. Сейчас 0.10 субботы, никто не объявился. Мои предыдущие подозрения насчет набора персонала с улицы (или ближайшей помойки) имеют место быть? Это третий настройщик за неделю который не может решить элементарную проблему! [/quote]

12858-Позитивно заряженное тело >Ваша заявка находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 11.06.2016 11:21

[quote=Dma;42296873] л/с 3135328 - постоянно обрывы на линии... очень низкая входящая скорость, много ниже тарифа [/quote]

12859-Dma >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Lopux 11.06.2016 23:22

Лицевой счет № 2194199
Ошибка 651 где-то с 19:50 11.06. Что напрямую, что через роутер – интернет не подключается.
Прошу исправить.

vsop 12.06.2016 00:20

Куда можно позвонить у меня телефон был а сейчас потерял, интернет пропал ...

SUPPORT 12.06.2016 10:45

[quote=Lopux;42301446] Лицевой счет № 2194199 Ошибка 651 где-то с 19:50 11.06. Что напрямую, что через роутер – интернет не подключается. Прошу исправить. [/quote]

12862-Lopux > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 12.06.2016 11:02

[quote=vsop;42301820] Куда можно позвонить у меня телефон был а сейчас потерял, интернет пропал ... [/quote]

12863-vsop > Вы можете позвонить по номеру 8-800-181-18-30 или оставить Ваш лицевой счет в этой теме.

beart 14.06.2016 10:00

Л/С 1765428 Низкая входящая , прошу Вас выровнять в соответсвии с тарифом [img]http://www.imgup.ru/image-1o41x161712144.html[/img] Тест проводил с подключением кабеля к компьютеру

beart 14.06.2016 10:01

[IMG]http://www.imgup.ru/images_small2/1o41x161712144.png[/IMG][/URL]

beart 14.06.2016 10:19

Л/С 1765428 Простите, так и не смог загрузить скриншот Входящая 25-35 исходящая 59-56

hellyeah 14.06.2016 10:22

Перед выходными упал интернет и ТВ, до сих пор ничего не работает. Техники уже проснулись после хороших выходных?
Л\С:2360225

SUPPORT 14.06.2016 13:20

[quote=Beart;42313270] Л/С 1765428 Низкая входящая , прошу Вас выровнять в соответсвии с тарифом Тест проводил с подключением кабеля к компьютеру [/quote]
[quote=Beart;42313378] Л/С 1765428 Простите, так и не смог загрузить скриншот Входящая 25-35 исходящая 59-56 [/quote]

12866-Beart >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 14.06.2016 13:27

[quote=hellyeah;42313406] Перед выходными упал интернет и ТВ, до сих пор ничего не работает. Техники уже проснулись после хороших выходных? Л\С:2360225 [/quote]

12869-hellyeah >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

hellyeah 14.06.2016 13:36

А есть какие-нибудь контактные данные, по которым можно было бы уточнить, на какой именно стадии находится рассмотрение данной проблемы? Или есть возможность оставить заявку через вас? Просто что в прошлую в пятницу, что сегодня "Специалисты занимаются решением данного вопроса", а на деле приходит паренёк, 5 минут копошится на крыше и всё начинает работать.

SUPPORT 14.06.2016 17:24

[quote=hellyeah;42314809] А есть какие-нибудь контактные данные, по которым можно было бы уточнить, на какой именно стадии находится рассмотрение данной проблемы? Или есть возможность оставить заявку через вас? Просто что в прошлую в пятницу, что сегодня "Специалисты занимаются решением данного вопроса", а на деле приходит паренёк, 5 минут копошится на крыше и всё начинает работать. [/quote]

12872-hellyeah >Доступ восстановлен, проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Aleks2017 14.06.2016 19:38

День добрый.
Сегодня в районе 19 часов пропал интернет и кабельное.
После перезагрузки кабельного пишет "не получен IP адрес". Пытался перезагружать устройство и подключать напрямую. Также пишет "не получен IP адрес".
Индикатор на свитче от вашего входящего кабеля не мигает. Приёма сигнала нет.
Прошу проверить данный факт, и помочь в решении проблемы.
Заранее спасибо.

Л/С 1654247

SUPPORT 14.06.2016 20:07

[quote=Aleks2017;42317690] День добрый. Сегодня в районе 19 часов пропал интернет и кабельное. После перезагрузки кабельного пишет "не получен IP адрес". Пытался перезагружать устройство и подключать напрямую. Также пишет "не получен IP адрес". Индикатор на свитче от вашего входящего кабеля не мигает. Приёма сигнала нет. Прошу проверить данный факт, и помочь в решении проблемы. Заранее спасибо. Л/С 1654247 [/quote]

12874-Aleks2017 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

ХипХоп 14.06.2016 20:14

нету интернета, и нету кабельного....с 17-00, изверги... верните интернет!! Договор №862203002086426

Aleks2017 14.06.2016 23:08

[quote=SUPPORT;42317917] Цитата: Сообщение от Aleks2017 День добрый. Сегодня в районе 19 часов пропал интернет и кабельное. После перезагрузки кабельного пишет "не получен IP адрес". Пытался перезагружать устройство и подключать напрямую. Также пишет "не получен IP адрес". Индикатор на свитче от вашего входящего кабеля не мигает. Приёма сигнала нет. Прошу проверить данный факт, и помочь в решении проблемы. Заранее спасибо. Л/С 1654247 12874-Aleks2017 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

Большое спасибо.

SUPPORT 15.06.2016 09:18

[quote=ХипХоп;42317982] нету интернета, и нету кабельного....с 17-00, изверги... верните интернет!! Договор №862203002086426 [/quote]

12876-ХипХоп >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

yyb 19.06.2016 06:51

л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та.

SUPPORT 19.06.2016 08:17

[quote=Юрий Игоревич;42348551] л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та. [/quote]

12879-Юрий Игоревич > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

yyb 19.06.2016 16:01

л/с 1801492. Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Пишет, что сетевой кабель не подключен. То же самое в системном журнале маршрутизатора. Нет линка. Кабель в квартире исправен.

SUPPORT 19.06.2016 16:42

[quote=Юрий Игоревич;42351083] л/с 1801492. Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Пишет, что сетевой кабель не подключен. То же самое в системном журнале маршрутизатора. Нет линка. Кабель в квартире исправен. [/quote]

12881-Юрий Игоревич > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

levski 20.06.2016 19:01

Как приостановить услуги интернет?


Текущее время: 04:36. Часовой пояс GMT +3.