Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 03.03.2016 17:55

[quote=Suppir;41558767] SUPPORT, лицевой счет 1344106. Переключился вчера через личный кабинет с тарифа Домашний 5 Мбит/сек на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с. Скорость не поменялась, в личном кабинете my.south.rt.ru отображается старый тариф. При попытке еще раз изменить тариф пишет, что ранее поданная заявка находится в обработке. По телефону 8 800 1000 800 говорят, что не могут помочь и кладут трубку. Сколько по времени займет данная обработка? [/quote]

[quote=Suppir;41558786] + а в личном кабинете по адресу [url]https://lk.rt.ru[/url] ошибка загрузки списка лицевых счетов. [/quote]

12595-Suppir > Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, тарифный план и начисления.

SUPPORT 03.03.2016 17:58

[quote=Рокки;41559156] Уважаемый клиент! Напоминаем Вам об изменении с 1 марта 2016 года условий предоставления архивного тарифного плана "Домашний Интернет" (для абонентов, подключившихся на тарифный план в период с 1 сентября 2012 - 26 ноября 2013), архивных акционных тарифных планов "ТвИн", "Летние каникулы", "Летний Интернет", а также архивных пакетов ТВ каналов услуги Интерактивного ТВ (для абонентов, подключившихся к услуге Интерактивное ТВ до 31 марта 2015 года и не перешедшие на один из пакетов ТВ каналов "Твой стартовый", "Твой оптимальный", "Твой продвинутый", "Твой максимальный" или "Твой премьерный"). Во избежание автоматической блокировки услуг, абонентам перечисленных тарифных планов, предоставлен обещанный платеж в размере 120 руб. Просим Вас своевременно оплатить услуги с учетом суммы предоставленного обещанного платежа и убедиться в достаточности средств на Вашем лицевом счете. Пришло письмо. А мне что делать?))) оплатил за март 490 руб. как положено! меня что то нужно? Лицевой счет № 2325561, [/quote]


12598-Рокки > Начисления по Вашему тарифному плану не изменились, абонентская плата составляет 490 рублей в месяц. Рекомендуем Вам также ознакомиться с действующими тарифными планами, доступными для подключения ([url]https://krasnodar.rt.ru/homeinternet...et/base_tarifs[/url] линейка Домашний интернет (по оптической линии)).

[quote=Рокки;41559314] 12597 добавлю к посту- в личном кабинете есть перейти на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 450руб. это новый тариф? [/quote]

12598-Рокки > Да, это один из действующих на настоящий момент тарифных планов.

dekma 03.03.2016 18:12

12599-SUPPORT > Сбросил на указанную почту

lexx_pro 03.03.2016 21:10

[quote=SUPPORT;41559849] Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия [url]https://my.south.rt.ru/[/url] или [url]https://lk.rt.ru/[/url]), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). [/quote]
Делал заявку здесь [url]https://my.south.rt.ru[/url], повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении?

mzgavno2 03.03.2016 23:02

[quote=SUPPORT;41559798]При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется? [/quote]
Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся.

Ccrroocc 04.03.2016 08:45

лс 1682997 Прошу поправить параметры порта в соответствии с тарифным планом игровой 2 в 1.

dekma 04.03.2016 09:35

Интернет появился после того как доплатил согласно повышения на старые тарифные планы...."Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH)так и не появился...

SUPPORT 04.03.2016 12:12

[quote=lexx_pro;41561411] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия [url]https://my.south.rt.ru/[/url] или [url]https://lk.rt.ru/[/url]), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). Делал заявку здесь [url]https://my.south.rt.ru[/url], повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении? [/quote]12606-lexx_pro >Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url]
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

SUPPORT 04.03.2016 12:47

[quote=Ccrroocc;41563361] лс 1682997 Прошу поправить параметры порта в соответствии с тарифным планом игровой 2 в 1. [/quote]12608-Ccrroocc >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

lexx_pro 04.03.2016 15:21

[quote=SUPPORT;41565075] Цитата: Сообщение от lexx_pro Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия [url]https://my.south.rt.ru/[/url] или [url]https://lk.rt.ru/[/url]), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). Делал заявку здесь [url]https://my.south.rt.ru[/url], повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении? 12606-lexx_pro >Изменить тарифный план Вы можете: - в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url] - оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком"; - обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services[/url]). [/quote]
Извещаю вас, что это позорище ростелекома [url]https://lk.rt.ru[/url] который день не функционирует, и я наивно полагал что вы работаете на этой ветке, а не рассылаете никому не нужные отписки. Какой однако дремучий и невежественный этот ростелеком.

anffan 05.03.2016 11:00

Какой у меня тарифный план (на разных ваших ресурсах он разный)?
[img]http://s12.radikal.ru/i185/1603/21/85ece9d7ea24.jpg[/img]
и
[img]http://s019.radikal.ru/i623/1603/bb/fe9987ac150a.jpg[/img]

anffan 05.03.2016 11:05

И по второму лицевому счету такой же разнобой:
[img]http://s020.radikal.ru/i716/1603/ca/1de4c95a9d45.jpg[/img]
и
[img]http://s019.radikal.ru/i627/1603/00/acb40974a495.jpg[/img]

SUPPORT 05.03.2016 11:26

[quote=anffan;41571482] Какой у меня тарифный план (на разных ваших ресурсах он разный)? и [/quote]12613-anffan >Действующий тарифный план на лицевом счёте - 538875 - xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с. Действующий тарифный план на лицевом счёте - 1927220 - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с.

anffan 05.03.2016 12:05

[quote=SUPPORT;41571664] xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с. [/quote]

Так может есть смысл применять юридически значимые названия тарифов на обоих ресурсах?

SUPPORT 05.03.2016 14:47

[quote=anffan;41571901] Цитата: Сообщение от SUPPORT xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с. Так может есть смысл применять юридически значимые названия тарифов на обоих ресурсах? [/quote]12616-anffan >Рекомендовано для абонентов ПАО "Ростелеком" использовать "личный кабинет" на ресурсе [url]https://lk.rt.ru/[/url].

mzgavno2 05.03.2016 15:46

[quote=mzgavno2;41556520]110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже. [/quote]
[quote=SUPPORT;41559798]12590-mzgavno2 > При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется? [/quote]
[quote=mzgavno2;41562347]Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся. [/quote]
Приём? л\с 110358
Ощущение, что это какое-то внутреннее(ваше) ограничение в районе 350-400 кБ\с, раньше было в районе 700 кБ\с..

rfl 05.03.2016 17:29

Здравствуйте!
Лицевой счёт N 1353379. В течение двух последних дней скорость интернет-соединения сильно упала.Перезагрузка модема ситуацию не меняет. Исправьте пожалуйста.

SUPPORT 05.03.2016 18:27

[quote=mzgavno2;41573432] Цитата: Сообщение от mzgavno2 110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже. Цитата: Сообщение от SUPPORT 12590-mzgavno2 > При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется? Цитата: Сообщение от mzgavno2 Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся. Приём? л\с 110358 Ощущение, что это какое-то внутреннее(ваше) ограничение в районе 350-400 кБ\с, раньше было в районе 700 кБ\с.. [/quote]12620-mzgavno2 >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 05.03.2016 18:35

[quote=RFL;41574008]1353379[/quote]12621-RFL >Выполнена перезагрузка порта.На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

mzgavno2 05.03.2016 22:50

[quote=SUPPORT;41574441]Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
К сожалению не помогло... Началось давно уже, ещё до смены маршрутизатора(или что там меня на новый год).

dekma 06.03.2016 09:13

Привязал л/с. При попытке выбрать новый тарифный план на втором шаге ничего более не происходит страница не отвечает

SUPPORT 06.03.2016 09:31

[quote=mzgavno2;41576060] Цитата: Сообщение от SUPPORT Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. К сожалению не помогло... Началось давно уже, ещё до смены маршрутизатора(или что там меня на новый год). [/quote]

12624-mzgavno2 > Отправьте, пожалуйста, Ваш аккаунт Zabava.ru, используемый для просмотра ip-tv на компьютере на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 06.03.2016 09:40

[quote=dekma;41577305] Привязал л/с. При попытке выбрать новый тарифный план на втором шаге ничего более не происходит страница не отвечает [/quote]

12625-dekma > Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки при попытке изменения тарифного плана с указанием даты и времени попытки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

dekma 06.03.2016 09:51

отправил

dekma 06.03.2016 12:34

Получилось отправить заявку на смену тарифного плана через сайт. Когда она будет обработана?

mzgavno2 06.03.2016 16:13

[quote=SUPPORT;41577370]Отправьте, пожалуйста, Ваш аккаунт Zabava.ru, используемый для просмотра ip-tv на компьютере на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

К сожалению вы меня не поняли.
С самого начала. Есть две витые пары по 4жилы. Одна идёт в приставку, другая в роутер, на обеих есть так называемый мультикас(Multicast) через которое ведётся вещание каналов. Я могу любой провод сунуть в приставку и если она уже была авторизованна - все каналы показывает и они НЕ сыпятся.
Пол года назад я мог подключить пк напрямую или через роутер(к не важно какому проводу, мультикаст идёт в оба провода) и через ip-tv player смотреть ТВ на пк(список каналов есть _http://smartel.pro/playlists/87/view/0/). Вот один из примеров настройки на роутере _http://zyxel.ru/kb/3459.
Сейчас делая тож самое, каналы с адресами вида udp://@224.1.1.*:6000 показывает на пк нормально!, остальные же udp://@224.1.2.*:6000(обратите внимание на двойку) сыпятся\картинка рваная\звук рваный. При том сыпятся и те каналы, которые входят в мой тариф(что странно).

Тестировал на разных железках минуя роутер буквально минут 10-15 минут назад ещё раз попробовал. Сыпятся.. А значит что-то где-то подкрутили\ограничили. Просьба вернуть как было раньше, использовать мне не удобно и половина каналов там банально нету(во всяком случае раньше не было).
Напомню л\с 110358.

SUPPORT 06.03.2016 16:31

[quote=mzgavno2;41579411] Цитата: Сообщение от SUPPORT Отправьте, пожалуйста, Ваш аккаунт Zabava.ru, используемый для просмотра ip-tv на компьютере на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). К сожалению вы меня не поняли. С самого начала. Есть две витые пары по 4жилы. Одна идёт в приставку, другая в роутер, на обеих есть так называемый мультикас(Multicast) через которое ведётся вещание каналов. Я могу любой провод сунуть в приставку и если она уже была авторизованна - все каналы показывает и они НЕ сыпятся. Пол года назад я мог подключить пк напрямую или через роутер(к не важно какому проводу, мультикаст идёт в оба провода) и через ip-tv player смотреть ТВ на пк(список каналов есть _http://smartel.pro/playlists/87/view/0/). Вот один из примеров настройки на роутере _http://zyxel.ru/kb/3459. Сейчас делая тож самое, каналы с адресами вида udp://@224.1.1.*:6000 показывает на пк нормально!, остальные же udp://@224.1.2.*:6000(обратите внимание на двойку) сыпятся\картинка рваная\звук рваный. При том сыпятся и те каналы, которые входят в мой тариф(что странно). Тестировал на разных железках минуя роутер буквально минут 10-15 минут назад ещё раз попробовал. Сыпятся.. А значит что-то где-то подкрутили\ограничили. Просьба вернуть как было раньше, использовать мне не удобно и половина каналов там банально нету(во всяком случае раньше не было). Напомню л\с 110358. [/quote]

12630-mzgavno2 > Данный тип вещания не поддерживается провайдером. Протестируйте, пожалуйста, вещание каналов с ресурса [url]http://zabava.ru/[/url] на компьютере. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 06.03.2016 16:37

[quote=dekma;41578372] Получилось отправить заявку на смену тарифного плана через сайт. Когда она будет обработана? [/quote]

12629-dekma > Заявка будет выполнена в ближайшее время.

mzgavno2 06.03.2016 16:38

[quote=SUPPORT;41579496] Данный тип вещания не поддерживается провайдером. Протестируйте, пожалуйста, вещание каналов с ресурса [url]http://zabava.ru/[/url] на компьютере. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
Уже нашёл информацию о том, что стали шифровать большинство каналов и поэтому ничего не работает толком, жалко(значит будем отказываться в пользу тех, кто нормально вещает). Убогая забава которая требует флеш, ещё и лезет на порт 843 - в бесконечной буфферизации, к сожалению этой вещью пользоваться банально не удобно, как бы её не рекламировали.

hellyeah 07.03.2016 16:15

У вас техники в выходные дни не работают что ли? В субботу лёг интернет и ТВ полностью, обещали сделать в ближайшее время, так как в подъезде что-то там у вас крякнулось из оборудования. Сказали чтоб коннект проверял, ибо должно в ближайшее время заработать. Как итог:понедельник вечер, ничего до сих пор не работает. По телефону в технической поддержке отвечают что нет никакой информации о сроках ремонта. А если бы в январе накрылось, пол месяца без интернета сидеть? Тут проблема в том, что плачу я за интернет, а не за его отсутствие. Счёт:2360225 Есть возможность узнать, когда соизволят интернет поднять?

SUPPORT 07.03.2016 16:19

[quote=hellyeah;41584981] У вас техники в выходные дни не работают что ли? В субботу лёг интернет и ТВ полностью, обещали сделать в ближайшее время, так как в подъезде что-то там у вас крякнулось из оборудования. Сказали чтоб коннект проверял, ибо должно в ближайшее время заработать. Как итог:понедельник вечер, ничего до сих пор не работает. По телефону в технической поддержке отвечают что нет никакой информации о сроках ремонта. А если бы в январе накрылось, пол месяца без интернета сидеть? Тут проблема в том, что плачу я за интернет, а не за его отсутствие. Счёт:2360225 Есть возможность узнать, когда соизволят интернет поднять? [/quote]

12634-hellyeah > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

hellyeah 07.03.2016 16:23

[quote=SUPPORT;41584998] Цитата: Сообщение от hellyeah У вас техники в выходные дни не работают что ли? В субботу лёг интернет и ТВ полностью, обещали сделать в ближайшее время, так как в подъезде что-то там у вас крякнулось из оборудования. Сказали чтоб коннект проверял, ибо должно в ближайшее время заработать. Как итог:понедельник вечер, ничего до сих пор не работает. По телефону в технической поддержке отвечают что нет никакой информации о сроках ремонта. А если бы в январе накрылось, пол месяца без интернета сидеть? Тут проблема в том, что плачу я за интернет, а не за его отсутствие. Счёт:2360225 Есть возможность узнать, когда соизволят интернет поднять? 12634-hellyeah > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

Это можно перевести как "ждите среды"?

dekma 08.03.2016 16:13

1300013485143 Смена тарифного плана 06.03.2016 10:51 Отклонена..... Как это понимать и причина?

SUPPORT 08.03.2016 16:17

[quote=dekma;41591057] 1300013485143 Смена тарифного плана 06.03.2016 10:51 Отклонена..... Как это понимать и причина? [/quote]

12637-dekma > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

s23 11.03.2016 20:27

лицевой счет 1539683. Долги оплатил. Прошу включить интернет и ТВ

s23 11.03.2016 23:18

[quote=s23;41616082] лицевой счет 1539683. Долги оплатил. Прошу включить интернет и ТВ [/quote]Проблема снята

romnem 14.03.2016 20:48

[b]л/с 213-95-77[/b]
почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича.

SUPPORT 15.03.2016 08:42

[quote=RomNem;41637667] л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. [/quote]

12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

romnem 16.03.2016 01:15

[quote=SUPPORT;41640157] Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Ну и долго ещё ждать ваших "специалистов"?
Пошли третьи сутки без ТВ.

парень 17.03.2016 20:54

Весь день отсутствует интернет и телевидение. ЛС 1523447


Текущее время: 05:35. Часовой пояс GMT +3.