Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

VAG777 26.05.2016 13:47

Л/С 1887038 не работает интернет и IP TV.

SUPPORT 26.05.2016 14:07

[quote=VAG777;42178815] Л/С 1887038 не работает интернет и IP TV. [/quote]

12803-VAG777 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

VAG777 26.05.2016 14:08

Проверил, нет связи.

SUPPORT 26.05.2016 14:15

[quote=VAG777;42179061] Проверил, нет связи. [/quote]

12805-VAG777 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Позитивно заряженное тело 26.05.2016 19:30

[b]SUPPORT[/b] подскажите когда будет расторгнут договор 862203003793387?
Вчера пришел на Красную 59, взял талончик №239 прождал час и в 15-30 меня пригласили в окно №7, я подал паспорт и попросил закрыть договор по адресу _____, далее пару минут девушка что-то ковырялась, отдала паспорт и сказала что договор расторгнут. Я переспроси, всё мне уходить, она утвердительно ответила.
Сегодня смотрю ЛК ещё работает, перезвонил на горячую линию 8-800.... и мне ответили что никакого заявления на расторжение НЕТ! Я просто охренел! Оказывается мне должны были дать какой-то бланк, я что-то должен был заполнить, потом какой-то квиточек про наличие/отсутствие задолженности и т.д. Ничего этого мне никто не сказал и соответственно не давал заполнять! Мне что опять пол рабочих дня просидеть в очереди чтоб ещё раз расторгнуть? У вас что специалистов с улицы подбирают?
На горячей линии порекомендовали не ждать 30 дней пока претензию рассмотрят а опять переться через пол-города и снова пытаться расторгнуть договор. Это что саботаж?

SUPPORT 27.05.2016 10:18

[quote=Позитивно заряженное тело;42181809] SUPPORT подскажите когда будет расторгнут договор 862203003793387? Вчера пришел на Красную 59, взял талончик №239 прождал час и в 15-30 меня пригласили в окно №7, я подал паспорт и попросил закрыть договор по адресу _____, далее пару минут девушка что-то ковырялась, отдала паспорт и сказала что договор расторгнут. Я переспроси, всё мне уходить, она утвердительно ответила. Сегодня смотрю ЛК ещё работает, перезвонил на горячую линию 8-800.... и мне ответили что никакого заявления на расторжение НЕТ! Я просто охренел! Оказывается мне должны были дать какой-то бланк, я что-то должен был заполнить, потом какой-то квиточек про наличие/отсутствие задолженности и т.д. Ничего этого мне никто не сказал и соответственно не давал заполнять! Мне что опять пол рабочих дня просидеть в очереди чтоб ещё раз расторгнуть? У вас что специалистов с улицы подбирают? На горячей линии порекомендовали не ждать 30 дней пока претензию рассмотрят а опять переться через пол-города и снова пытаться расторгнуть договор. Это что саботаж? [/quote]

12807-Позитивно заряженное тело > По результатам внутреннего расследования выявлено, что в процессе диалога со специалистом отдела возникло недопонимание сторон при постановке задачи. В ближайшее время с Вами должен связаться специалист данного отдела. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Позитивно заряженное тело 27.05.2016 13:18

12809-SUPPORT >Специалист связался, обещали решить вопрос уже сегодня к вечеру

romnem 27.05.2016 21:40

[b]л/с 213-95-77[/b]
хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?

SUPPORT 28.05.2016 08:49

[quote=RomNem;42190412] л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно? [/quote]

12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

sanseylee 28.05.2016 11:07

Лицевой счет № 1312207
Низкая исходящая скорость

sanseylee 28.05.2016 11:20

[url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_rezhet_ishodyashuyu_skorost--7776867.html[/url]

SUPPORT 28.05.2016 14:30

[quote=sanseylee;42192464] Лицевой счет № 1312207 Низкая исходящая скорость [/quote]

12813-sanseylee > Передано для проверки.

romnem 28.05.2016 21:06

[quote=SUPPORT;42191792] Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. [/quote]
у меня нет возможности прийти в центр или пункт продаж, т.к. нахожусь далеко за пределами Краснодара и края. Какие ещё есть варианты?

SUPPORT 29.05.2016 08:56

[quote=RomNem;42195978] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. у меня нет возможности прийти в центр или пункт продаж, т.к. нахожусь далеко за пределами Краснодара и края. Какие ещё есть варианты? [/quote]

12816-RomNem > Обратитесь, пожалуйста, в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800 (информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]) для решения данного вопроса.

lexa 30.05.2016 14:58

лс 1361554
низкая скорость. переключился с 50 на 30 мбит, а скорость в районе 10-15

SUPPORT 30.05.2016 15:09

[quote=lexa;42206343] лс 1361554 низкая скорость. переключился с 50 на 30 мбит, а скорость в районе 10-15 [/quote]

12818-lexa > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите Ваше оконечное оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

MadBob 30.05.2016 15:28

неделю не работает интернет л/с 1926147

SUPPORT 30.05.2016 16:00

[quote=MadBob;42206609] неделю не работает интернет л/с 1926147 [/quote]

12820-MadBob > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

beart 31.05.2016 09:35

Л/С 1765428 Со вчерашнего дня наблюдаются проблемы PING от 600 до 900 , также упала скорость со 100 мб до 2 [img]http://www.speedtest.net/result/5366961191.png[/img]

SUPPORT 31.05.2016 14:59

[quote=Beart;42210644] Л/С 1765428 Со вчерашнего дня наблюдаются проблемы PING от 600 до 900 , также упала скорость со 100 мб до 2 [/quote]

12822-Beart > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Plutooo 01.06.2016 16:50

Почему сегодня при измерении скорости на speedtest, через Краснодар-Ростелеком, входящая скорость 20-25мбит/с, вместо 100?

И почему раньше абон.плата снималась ночью на 1ое число, а сейчас почти вечер и абон.плата ещё на месте/счёте?

Andrey3008 01.06.2016 18:22

№ 3034337
Упала входящая скорость, вчера была 30мбит
сегодня вообще 14.
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5370847300][IMG]http://www.speedtest.net/result/5370847300.png[/IMG][/URL]

Andrey3008 01.06.2016 18:38

№ 3034337
Вот и прямая зависимость от полученного ip.
Я ничего не делал кроме выключал и снова запускал PPPoE что бы получить другой ip.
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5370891115][IMG]http://www.speedtest.net/result/5370891115.png[/IMG][/URL]
[url=http://c2n.me/3yJp9HC][img]http://c2n.me/3yJp9HC.png[/img][/url]

SUPPORT 01.06.2016 18:41

[quote=Plutooo;42223105]
1.Почему сегодня при измерении скорости на speedtest, через Краснодар-Ростелеком, входящая скорость 20-25мбит/с, вместо 100?
2.И почему раньше абон.плата снималась ночью на 1ое число, а сейчас почти вечер и абон.плата ещё на месте/счёте? [/quote]

12824-Plutooo > 1. л/с ?
2. Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

SUPPORT 01.06.2016 18:53

[quote=Andrey3008;42223734] № 3034337 Упала входящая скорость, вчера была 30мбит сегодня вообще 14. [/quote]

[quote=Andrey3008;42223814] № 3034337 Вот и прямая зависимость от полученного ip. Я ничего не делал кроме выключал и снова запускал PPPoE что бы получить другой ip. [/quote]

12826-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

aikirtx 04.06.2016 02:57

Здравствуйте! С 01.04 недоступны некоторые сайты, или же просто до конца не загружаются. В данный момент, например, не могу попасть на этот форум. Пришлось использовать прокси. Не работает speedtest.net Чуть раньше не работал habrahabr.ru Заранее спасибо!
ЛС - 2941071

SUPPORT 04.06.2016 14:08

[quote=VikRt;42243259] Здравствуйте! С 01.04 недоступны некоторые сайты, или же просто до конца не загружаются. В данный момент, например, не могу попасть на этот форум. Пришлось использовать прокси. Не работает speedtest.net Чуть раньше не работал habrahabr.ru Заранее спасибо! ЛС - 2941071 [/quote]

12829-VikRt > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

aikirtx 04.06.2016 15:25

[quote=SUPPORT;42245304]Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote] Спасибо! Была проблема в роутере. После 1 мес непрерывной работы, пришлось сделать сброс.

Plesha 04.06.2016 15:49

Тариф 100 мБит/с, а по факту сильно меньше, почините пожалуйста.

[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5378423464][IMG]http://www.speedtest.net/result/5378423464.png[/IMG][/URL]

л/с № 899896

Darth 05.06.2016 11:16

л/с 1137414
В грозу вышел из строя роутер, поставил новый. Интернет-ТВ работает, а обычный интернет нет - нельзя подключиться к серверу (хотя лампочка этого соединения на роутере горит).

SUPPORT 05.06.2016 16:28

[quote=Plesha;42246105] Тариф 100 мБит/с, а по факту сильно меньше, почините пожалуйста. л/с № 899896 [/quote]

12832-Plesha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 05.06.2016 16:43

[quote=Darth;42250014] л/с 1137414 В грозу вышел из строя роутер, поставил новый. Интернет-ТВ работает, а обычный интернет нет - нельзя подключиться к серверу (хотя лампочка этого соединения на роутере горит). [/quote]

12833-Darth > Необходимо перенастроить роутер, в данный момент он настроен не корректно.

Darth 06.06.2016 10:10

[quote=SUPPORT;42252191] Цитата: Сообщение от Darth л/с 1137414 В грозу вышел из строя роутер, поставил новый. Интернет-ТВ работает, а обычный интернет нет - нельзя подключиться к серверу (хотя лампочка этого соединения на роутере горит). 12833-Darth > Необходимо перенастроить роутер, в данный момент он настроен не корректно. [/quote]

Всё работает, спасибо.

speslen 06.06.2016 10:35

л/с 1551098 Сегодня обнаружил, что мне подключены платные услуги, которыми я не пользуюсь и НЕ ПОКДЛЮЧАЛ! Это Ребёнок в доме и подписка на антивирус. Услуги подключены (навязаны) с марта 2016 года, с этого периода удерживалась плата за них(три месяца!!!) Прошу их отключить и вернуть списанные средства на лицевой счет!

speslen 06.06.2016 10:49

л/с 1551098 Подключил услугу:Подключенные подарки:
Скидка 25% действует с 01.06.2016 до 30.06.2016 Бонусы списали, а абонплата не то что уменьшилась на 25%, а наоборот, даже немного подняли стоимость услуг. Где скидка 25%?

speslen 06.06.2016 10:50

[quote=ultimatum;42255913] л/с 1551098 Подключил услугу:Подключенные подарки: Скидка 25% действует с 01.06.2016 до 30.06.2016 Бонусы списали, а абонплата не то что уменьшилась на 25%, а наоборот, даже немного подняли стоимость услуг. Где скидка 25%? [/quote]абонплата не то что НЕ уменьшилась на 25%

SUPPORT 06.06.2016 14:25

[quote=ultimatum;42255759] л/с 1551098 Сегодня обнаружил, что мне подключены платные услуги, которыми я не пользуюсь и НЕ ПОКДЛЮЧАЛ! Это Ребёнок в доме и подписка на антивирус. Услуги подключены (навязаны) с марта 2016 года, с этого периода удерживалась плата за них(три месяца!!!) Прошу их отключить и вернуть списанные средства на лицевой счет! [/quote]

12837-ultimatum >На Вашем лицевом счете подключен пакетный тарифный план "ETTH Домашний Интернет 4.0 + ТВ Кластер_2 50Мбит/с", в состав которого входит данная услуга. Информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/tihoreck/packages/tariffs/packet_double?id=260780[/url]

[quote=ultimatum;42255913] л/с 1551098 Подключил услугу:Подключенные подарки: Скидка 25% действует с 01.06.2016 до 30.06.2016 Бонусы списали, а абонплата не то что уменьшилась на 25%, а наоборот, даже немного подняли стоимость услуг. Где скидка 25%? [/quote]

12838-ultimatum >По вопросу списания бонусов Вы можете обратиться по телефону 8-800-181-18-30 или заполнить форму по ссылке [url]https://lk.rt.ru/#feedback[/url] с приложением скриншотов. Услуга Подключенные подарки:Скидка 25% была активирована последний раз 05.2016.

Driver 06.06.2016 18:09

Лс 1317739 dns сервер не отвечает

lyskovamariya 06.06.2016 18:27

Лс 2377011 ошибка 678

SUPPORT 06.06.2016 19:22

[quote=Driver;42260272] Лс 1317739 dns сервер не отвечает [/quote]

12841-Driver >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.


Текущее время: 06:06. Часовой пояс GMT +3.