Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

sbtravel 02.02.2016 22:39

л.с.304718 в конце февраля отключил через управление услугами пакет "твой идеальный hd" - заявка была принята -по настоящее время заявка не выполнена, оплата начисляется.

sbtravel 02.02.2016 22:44

[quote=sbtravel;41306367] в конце февраля [/quote]
в конце января

uflftd 02.02.2016 23:01

л\с 3021874

Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят .

sbtravel 03.02.2016 08:49

[quote=ColD;41298903]12415-SUPPORT >л/с 8611240631 Прошу отключить услугу [ЮТК] Абонентская плата за пакет Попробуй HD (IPTV), при попытке отключения через меню приставки выдается ошибка "Невозможно отписаться от неподписанной услуги", хотя в личном кабинете услуга присутствует[/quote]
так я тут не один - вчера и сегодня подал заявку на отключение чере интерактивное тв - результата нет! прошу отключить вышеуказанную услугу!

SUPPORT 03.02.2016 09:06

[quote=Стасян;41291545] 12405-SUPPORT > Что по моему вопросу? [/quote]

12406-Стасян > Перезагрузите, пожалуйста, оконечное оборудования по питанию и проверьте работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 03.02.2016 11:35

[quote=agasfer1966;41305438] Услуг,при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО«Ростелеком»или в иных средствах массовой информации.Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п. Вот именно, мне не столько ваше повышение беспокоит, установил ну флаг ему в руки , его дело , дело в том, что оно не было оповещено нормальным образом , есть телефон , вроде не в каменном веке живем ! Как спам всякий или обзванивают ваши сотрудники и спрашивают о качестве сервиса , так это пожалуйста , а как о важных изменениях , так как обычно в стиле ростелекома , сами же себе проблемы создаете ! Абонент уже узнает после того как все нафиг отключили , и начинает разборки , уже не один раз это было , причем массово . И продолжает повторяться ? Вроде же тоже на половину ваше , Почему тут есть скорость у вас ее нет Почему тут есть нормальные оповещения абонентов а у вас ее нет. [/quote]

[quote=agasfer1966;41305547] лс тот-же что и выше, все замеры сделаны по кабелю кроме мобильного интернета . [/quote]

12422-agasfer1966 > По указанным Вами данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер виртуального устройства (телефона).

SUPPORT 03.02.2016 11:38

[quote=sbtravel;41306367] л.с.304718 в конце февраля отключил через управление услугами пакет "твой идеальный hd" - заявка была принята -по настоящее время заявка не выполнена, оплата начисляется. [/quote]

[quote=sbtravel;41306402] Цитата: Сообщение от sbtravel в конце февраля в конце января [/quote]

12424-sbtravel > Пакет отключен. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT 03.02.2016 11:57

[quote=Морской Краб;41306511] л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . [/quote]

12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.

uflftd 03.02.2016 13:28

[quote=SUPPORT;41309974] Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии .

SUPPORT 03.02.2016 16:08

[quote=Морской Краб;41311087] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . [/quote]

12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится.

uflftd 03.02.2016 22:17

[quote=SUPPORT;41313072] Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится. [/quote]

Я так понимаю , что вы отказываетесь такую заявку принять ?, То есть когда будет дождь мне нужно будет собрать людей , в тот момент когда будет глючить интернет , и вам написать заявку или позвонить в службу поддержки ? Или же сообщите номер телефона службы контралирующей ростелеком , так как ваши услуги не совпадают с нашей оплатой !

SUPPORT 04.02.2016 09:02

[quote=Морской Краб;41316440] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится. Я так понимаю , что вы отказываетесь такую заявку принять ?, То есть когда будет дождь мне нужно будет собрать людей , в тот момент когда будет глючить интернет , и вам написать заявку или позвонить в службу поддержки ? Или же сообщите номер телефона службы контралирующей ростелеком , так как ваши услуги не совпадают с нашей оплатой ! [/quote]

12434-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.16 00:40. В случае, если проблема с разрывами соединения возобновится, напишите, пожалуйста.

uflftd 04.02.2016 10:45

[quote=SUPPORT;41317985] Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится. Я так понимаю , что вы отказываетесь такую заявку принять ?, То есть когда будет дождь мне нужно будет собрать людей , в тот момент когда будет глючить интернет , и вам написать заявку или позвонить в службу поддержки ? Или же сообщите номер телефона службы контралирующей ростелеком , так как ваши услуги не совпадают с нашей оплатой ! 12434-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.16 00:40. В случае, если проблема с разрывами соединения возобновится, напишите, пожалуйста. [/quote]
То есть вы отказываетесь принять заявку ?

SUPPORT 04.02.2016 11:19

[quote=Морской Краб;41318977] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится. Я так понимаю , что вы отказываетесь такую заявку принять ?, То есть когда будет дождь мне нужно будет собрать людей , в тот момент когда будет глючить интернет , и вам написать заявку или позвонить в службу поддержки ? Или же сообщите номер телефона службы контралирующей ростелеком , так как ваши услуги не совпадают с нашей оплатой ! 12434-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.16 00:40. В случае, если проблема с разрывами соединения возобновится, напишите, пожалуйста. То есть вы отказываетесь принять заявку ? [/quote]

12436-Морской Краб > Для выявления проблемы Нам необходимо провести диагностику сетевого оборудования. В настоящий момент разрывов соединения не наблюдается. Сообщите, пожалуйста, если данная проблема возобновится.

zte 05.02.2016 13:39

Feb 5 10:34:33 pppd[1685]: Using interface ppp0
Feb 5 10:34:33 pppd[1685]: Connect: ppp0 <--> eth2.2
Feb 5 10:34:34 pppd[1685]: Remote message: % Sessions limit exceeded.
Feb 5 10:34:34 pppd[1685]: PAP authentication failed

Задолбало!!! Вы там что, сессии освобождать не умеете??!! Уже час на это смотрю

zte 05.02.2016 14:08

Уникальный договор № 862203002247621

Linkmagic 05.02.2016 15:20

Добрый день,уважаемый Support.Отстутствует интернет.Перезагружал,отключал питание роутера и т.д.К сожалению бесполезно.Такое ощущение,что ссесия...Пожалуйста,решите проблему.Заранее благодарю вас за работу.
Л.С 2763297

SUPPORT 05.02.2016 16:31

[quote=zte;41330380] Feb 5 10:34:33 pppd[1685]: Using interface ppp0 Feb 5 10:34:33 pppd[1685]: Connect: ppp0 &lt;--&gt; eth2.2 Feb 5 10:34:34 pppd[1685]: Remote message: % Sessions limit exceeded. Feb 5 10:34:34 pppd[1685]: PAP authentication failed Задолбало!!! Вы там что, сессии освобождать не умеете??!! Уже час на это смотрю [/quote]

[quote=zte;41330695] Уникальный договор № 862203002247621 [/quote]

12439-zte > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 05.02.2016 16:59

[quote=Linkmagic;41331462] Добрый день,уважаемый Support.Отстутствует интернет.Перезагружал,отключал питание роутера и т.д.К сожалению бесполезно.Такое ощущение,что ссесия...Пожалуйста,решите проблему.Заранее благодарю вас за работу. Л.С 2763297 [/quote]

12440-Linkmagic > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

nemo23rus 06.02.2016 15:12

Л.с 1444150 Нет подключения:(

Aleks2017 06.02.2016 16:29

Не работает кабельное. Полностью черный экран. Перезагрузка приставки не помогает. Загружается система, прошивка не требуется, а потом тишина... чёрный экран... Уже несколько дней.
Прошу Вашей технической поддержки.
Заранее спасибо.
ЛС-1654247
почта - [email]info-techno@yandex.ru[/email]

SUPPORT 06.02.2016 18:32

[quote=nemo23rus;41339038] Л.с 1444150 Нет подключения:( [/quote]

12443-nemo23rus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 06.02.2016 18:37

[quote=Aleks2017;41339506] Не работает кабельное. Полностью черный экран. Перезагрузка приставки не помогает. Загружается система, прошивка не требуется, а потом тишина... чёрный экран... Уже несколько дней. Прошу Вашей технической поддержки. Заранее спасибо. ЛС-1654247 почта - [email]info-techno@yandex.ru[/email] [/quote]

12444-Aleks2017 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправив Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Тузик 07.02.2016 20:03

8611550345 не подключается. Не 691 ошибка. Раз 50 уже проверили логи и пароль. Началось после резервирования порта.

Тузик 07.02.2016 20:04

Не не читать.

Pentod 07.02.2016 23:08

Здравствуйте . Мой р/счёт 544945 . Тариф -Домашний 5Мгб .В последнее время сильно упала вх.скорость от 600Кб до 2,9 Мб. и частые отключения интернета . 7 февраля после 15 часов 6 отключений от 5мин до 30 мин.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома проверил. Пожалуйста проверьте и увеличьте скорость . До нового года было всё нормально . Спасибо .
[url]http://s018.radikal.ru/i504/1602/6e/f23e2f2757b0.png[/url]
[url]http://s020.radikal.ru/i714/1602/e0/fe27ff09e817.png[/url]

Тузик 08.02.2016 04:32

12447-Тузик >+ошибка 651 постоянно появляется. Так и чередуются - 691 да 651. Да, имя и логин проверили, несколько десятков раз.
8611550345

SUPPORT 08.02.2016 08:16

[quote=Тузик;41348208] 8611550345 не подключается. Не 691 ошибка. Раз 50 уже проверили логи и пароль. Началось после резервирования порта. [/quote]

[quote=Тузик;41348214] Не не читать. [/quote]

[quote=Тузик;41350124] 12447-Тузик &gt;+ошибка 651 постоянно появляется. Так и чередуются - 691 да 651. Да, имя и логин проверили, несколько десятков раз. 8611550345 [/quote]

12447-Тузик > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 08.02.2016 08:16

[quote=Alexandr_1_;41349540] Здравствуйте . Мой р/счёт 544945 . Тариф -Домашний 5Мгб .В последнее время сильно упала вх.скорость от 600Кб до 2,9 Мб. и частые отключения интернета . 7 февраля после 15 часов 6 отключений от 5мин до 30 мин.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома проверил. Пожалуйста проверьте и увеличьте скорость . До нового года было всё нормально . Спасибо . [url]http://s018.radikal.ru/i504/1602/6e/f23e2f2757b0.png[/url] [url]http://s020.radikal.ru/i714/1602/e0/fe27ff09e817.png[/url] [/quote]

12449-Alexandr_1_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Тузик 08.02.2016 13:48

12451-SUPPORT >написал. уже больше 4 часов прошло, молчат.ещё одного адреса нет ?

SUPPORT 08.02.2016 13:57

[quote=Тузик;41353796] 12451-SUPPORT &gt;написал. уже больше 4 часов прошло, молчат.ещё одного адреса нет ? [/quote]

12453-Тузик > Проверьте, пожалуйста, правильность указанного электронного адреса.

Тузик 08.02.2016 15:00

так а что его проверять? нажал на указанный адрес, почта открывается и вперёд. Да и если адреса такого нет, уведомление приходит.

SUPPORT 08.02.2016 15:16

[quote=Тузик;41354587] так а что его проверять? нажал на указанный адрес, почта открывается и вперёд. Да и если адреса такого нет, уведомление приходит. [/quote]

12455-Тузик > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) в личном сообщении.

Тузик 08.02.2016 15:49

отправил

SUPPORT 08.02.2016 16:02

[quote=Тузик;41355138] отправил [/quote]

12457-Тузик > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15407264.

Тузик 08.02.2016 16:25

12458-SUPPORT >да уже звонили. спасибо большое.

braveeheart 08.02.2016 16:44

Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения.

SUPPORT 08.02.2016 16:55

[quote=braveeheart;41355697] Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. [/quote]

12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке.

braveeheart 08.02.2016 19:30

[quote=SUPPORT;41355825] Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart &gt; Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. [/quote]
Ошибка 678

hypothermia 08.02.2016 19:45

л/с 1303380 пол дня только отсутствует интернет. Телевидение работает. Примите, пожалуйста, меры.


Текущее время: 13:43. Часовой пояс GMT +3.