Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Ccrroocc 16.02.2016 22:20

договор 862203002141357 Проблема один в один, как в этом сообщении: "через сутки подключения к питанию(работы)перестает реагировать на кнопки управления с пульта.при этом индикатор на приставке моргает.и телевизор с него же управляется.спасает перезагрузка устройства(отключение включение питания)
есть ли какие то пути решения проблемы?"

Kappa 16.02.2016 22:26

мой л.с. 2325561 Скорость интернета не стабильна . долго грузит страницы! кабель на прямую включен

SUPPORT 17.02.2016 08:36

[quote=Ccrroocc;41429711] лс 1682997 Почему сама подключается опция "Ребенок в доме"? Уже не первый раз. При переходе на этот тариф я ее выключал. И её не было, в прошлом месяце ее тоже не было. Сейчас подключена. Никто не подключал. Хотел отключить в кабинете, но это НЕВОЗМОЖНО! Либо пишет ваша заявка не принята, либо ошибка отключения. Прошу отключить данную услугу и больше мне её не навязывать! [/quote]

12504-Ccrroocc > Уточнить информацию по подключению или отключения услуг Вы можете в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

SUPPORT 17.02.2016 08:59

[quote=Ccrroocc;41429742]Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для вызова специалистов для проверки.[/quote]

12505-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для вызова специалистов для проверки.

SUPPORT 17.02.2016 09:05

[quote=Рокки;41429803] мой л.с. 2325561 Скорость интернета не стабильна . долго грузит страницы! кабель на прямую включен [/quote]

12506-Рокки > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

ColD 17.02.2016 12:45

12509-SUPPORT >Уважаемый SUPPORT! Л/с 8611240631, полчаса назад пропал линк на роутере, интернет и ТВ не работают. Прошу проверить.

ColD 17.02.2016 16:23

12509-SUPPORT >Спасибо, все заработало

KOHTAKT 17.02.2016 19:44

л/с 3057867
Тарифный план ETTH 100 Мбит/с. Соединение прямое. Активных соединений не включалось при проверке через spedtest.net.
Настройте, пожалуйста, скорость приёма, она ниже тарифной и составляет 50-60 Мбит/с. Скорость передачи в норме: 92-93 Мбит/с.

SUPPORT 18.02.2016 08:51

[quote=KOHTAKT;41437644] л/с 3057867 Тарифный план ETTH 100 Мбит/с. Соединение прямое. Активных соединений не включалось при проверке через spedtest.net. Настройте, пожалуйста, скорость приёма, она ниже тарифной и составляет 50-60 Мбит/с. Скорость передачи в норме: 92-93 Мбит/с. [/quote]

12512-KOHTAKT > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Helsing1r 18.02.2016 19:37

[quote=SUPPORT;41412902] Цитата: Сообщение от Helsing1r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил скорость ничего не изменилось 12498-Helsing1r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote] Попробовал, скорость на прямую такая же как и была.

KOHTAKT 18.02.2016 21:38

SUPPORT > Спасибо, всё нормализовалось.

SUPPORT 19.02.2016 09:34

[quote=Helsing1r;41447389] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Helsing1r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил скорость ничего не изменилось 12498-Helsing1r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Попробовал, скорость на прямую такая же как и была. [/quote]

12514-Helsing1r > Отправьте, пожалуйста, результаты измерения скорости при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

wcat 21.02.2016 10:33

лс 1873695 , карта dsl00507887
отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет.
т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech.

SUPPORT 21.02.2016 17:50

[quote=wcat;41469905] лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. [/quote]12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам.

wcat 21.02.2016 22:47

[quote=SUPPORT;41472657] Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. [/quote]
мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать.

Машуля 22.02.2016 10:54

Добрый день! Лицевой счет № 2503689, со вчерашнего вечера нет интернета, хотя индикатор Internet мигает.

SUPPORT 22.02.2016 15:05

[quote=wcat;41474446] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать. [/quote]12519-wcat >На момент проверки линк есть,нет mac-адреса за портом.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

SUPPORT 22.02.2016 15:16

[quote=Машуля;41476152] Добрый день! Лицевой счет № 2503689, со вчерашнего вечера нет интернета, хотя индикатор Internet мигает. [/quote]12520-Машуля >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

ХипХоп 22.02.2016 15:21

постоянные обрывы интернета, пере прошивка не помогла
Feb 22 15:14:18pppd[311]Unable to complete PPPoE Discovery
Feb 22 15:14:18pppd[311]Exit.
Feb 22 15:14:18ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Feb 22 15:14:32ndmSyslog: last message repeated 4 times.
Feb 22 15:14:32agHTTP::CoreInterface: core connection timeout.

SUPPORT 22.02.2016 15:36

[quote=ХипХоп;41478115] постоянные обрывы интернета, пере прошивка не помогла Feb 22 15:14:18pppd[311]Unable to complete PPPoE Discovery Feb 22 15:14:18pppd[311]Exit. Feb 22 15:14:18ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Feb 22 15:14:32ndmSyslog: last message repeated 4 times. Feb 22 15:14:32agHTTP::CoreInterface: core connection timeout. [/quote]12522-ХипХоп >Уточните пожалуйста ваш лицевой счёт или номер договора.

ХипХоп 22.02.2016 16:36

12523 SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426

SUPPORT 23.02.2016 09:14

[quote=ХипХоп;41478529] 12523 SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426 [/quote]

12524-ХипХоп > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 22.02.16 15:56. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

wcat 23.02.2016 11:30

[quote=SUPPORT;41478011] Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать. 12519-wcat >На момент проверки линк есть,нет mac-адреса за портом.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.[/quote]

я же писал - напрямую, т.е. создавалось ПРЯМОЕ РРРОЕ соединение, где линк не был получен. В ее ноуте сетевая карта рабочая, с нее на роутер достукивался.

SUPPORT 23.02.2016 12:01

[quote=wcat;41482783] Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать. 12519-wcat >На момент проверки линк есть,нет mac-адреса за портом.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. я же писал - напрямую, т.е. создавалось ПРЯМОЕ РРРОЕ соединение, где линк не был получен. В ее ноуте сетевая карта рабочая, с нее на роутер достукивался. [/quote]

12526-wcat > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

ХипХоп 23.02.2016 13:09

12525 - Попёрли наши городских! Обрыв зв обрывом!
SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426

SUPPORT 23.02.2016 14:26

[quote=ХипХоп;41483301] 12525 - Попёрли наши городских! Обрыв зв обрывом! SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426 [/quote]

12528-ХипХоп > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги.

ХипХоп 24.02.2016 10:10

12529- Позвонил в Вашу справочную, сообщили что массовые не неполадки на линии!! когда сделают не известно! сбой оборудования! (вообщем выходные, и танки в заду-заде!) поработать то же не получилось, потому что всё срывается (работа удалённая!)...... если до 8 марта не сделаете! прощай Ростелеком (4 года)! и привет жёлто-полосатый!

SUPPORT 24.02.2016 10:24

[quote=ХипХоп;41488306] 12529- Позвонил в Вашу справочную, сообщили что массовые не неполадки на линии!! когда сделают не известно! сбой оборудования! (вообщем выходные, и танки в заду-заде!) поработать то же не получилось, потому что всё срывается (работа удалённая!)...... если до 8 марта не сделаете! прощай Ростелеком (4 года)! и привет жёлто-полосатый! [/quote]

12530-ХипХоп > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если при таком подключении проблема продолжит наблюдаться.

lokyuriy 24.02.2016 13:59

Здравствуйте! Постоянные обрывы до 3 - 4 раз в день. После перезагрузки очень долго устанавливается соединение от 3 до 30 минут. Л/С № 2396050. Заранее спасибо!

SUPPORT 24.02.2016 14:42

[quote=Василич51;41490426] Здравствуйте! Постоянные обрывы до 3 - 4 раз в день. После перезагрузки очень долго устанавливается соединение от 3 до 30 минут. Л/С № 2396050. Заранее спасибо! [/quote]

12532-Василич51 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 22.02.16 17:22. Уточните, пожалуйста, индикацию на роутере во время разрывов соединения.

ХипХоп 24.02.2016 14:48

12533- ну конечно она будет успешной!!! как бы он тогда Вам написал!!!! а сколько обрывов было в ДЕНЬ.. или за сутки огласите?

SUPPORT 24.02.2016 14:51

[quote=ХипХоп;41490873] 12533- ну конечно она будет успешной!!! как бы он тогда Вам написал!!!! а сколько обрывов было в ДЕНЬ.. или за сутки огласите? [/quote]

12534-ХипХоп > Напоминаем: любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться. В посте указана дата начала авторизации.

alexey256 24.02.2016 22:54

Добрый день.

Сегодня отключились обе телевизионные приставки с формулировкой: "Ваша учетная запись была удалена, обратитесь в службу поддержки" и единственной кнопкой "перезагрузить".

После перезагрузки запрашивает пароль/пользователь, на введенные данные не реагирует - "неверный логин" с уходом на перезагрузку.

Интернет работает нормально (по крайней мере на момент написания сообщения).

Уникальный договор № 862203003564216.

SUPPORT 25.02.2016 08:29

[quote=alexey256;41495247] Добрый день. Сегодня отключились обе телевизионные приставки с формулировкой: "Ваша учетная запись была удалена, обратитесь в службу поддержки" и единственной кнопкой "перезагрузить". После перезагрузки запрашивает пароль/пользователь, на введенные данные не реагирует - "неверный логин" с уходом на перезагрузку. Интернет работает нормально (по крайней мере на момент написания сообщения). Уникальный договор № 862203003564216. [/quote]

12536-alexey256 > Ответ направлен на на e-mail.

goldfoxigor1 26.02.2016 10:14

Добрый день! лс 1668624 с утра роутер не может поднять сессию РРРоЕ!

niatonix_music 26.02.2016 10:24

Добрый день! Третий день пропадает на пол дня соединение с Интернетом. Сейчас отсутствует подключение к сети. Да 960057 Спасибо

goldfoxigor1 26.02.2016 10:24

сессия поднялась в 10:20

SUPPORT 26.02.2016 10:47

[quote=niatonix_music;41506856] Добрый день! Третий день пропадает на пол дня соединение с Интернетом. Сейчас отсутствует подключение к сети. Да 960057 Спасибо [/quote]

12539-niatonix_music > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

sman 27.02.2016 01:10

лс 1809455
Тариф изменил на 100
Фактическая осталась 50
Подкорректируйте пож-та

SUPPORT 27.02.2016 08:57

[quote=sman;41515119] лс 1809455 Тариф изменил на 100 Фактическая осталась 50 Подкорректируйте пож-та [/quote]

12542-sman > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


Текущее время: 14:59. Часовой пояс GMT +3.