Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 20.03.2016 12:11

[quote=Санек;41682665] Цитата: Сообщение от Санек Добрый день. Л/с 2969776 С утра нет интернета и телевидения. Добрый день! Проблему устранили, но не до конца. Телевидение постоянно виснет, 3-4 минуты показывает, потом картинка зависает. Переключаешь на другой канал - все работает, возвращаешь обратно - все работает. Через 3-4 минуты опять картинка виснет и все по новой. Приставку и роутер перезагружали, не помогает. [/quote]12681-Санек >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

palex2004 20.03.2016 15:19

[quote=SUPPORT;41683050] Цитата: Сообщение от СК РФ Л\С 1134886. Третьи сутки не работает интернет. Сотрудники техотдела после 1-2 часа дозвона начинают рассказывать небылицы про антивирусы и неправильное ПО. Прошу восстановить работу и вернуть денежные средства за время отсутствия связи. Заранее спасибо. 12678-СК РФ >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote]

У меня нет сетевой карты (в семье несколько планшетников и смарт-фоны!!! У меня есть рабочий wi-fi роутер и отсутствие услуги надлежащего качества.
Прошу повторно восстановить работу согласно тарифного плана, пошли 4е сутки отсутствия интернета.

SUPPORT 20.03.2016 15:51

[quote=СК РФ;41684352]1134886[/quote]12684-СК РФ >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

wcat 24.03.2016 13:43

уникальный № договора 862203001493749
переехал на другой адрес в пределах населенного пункта. В оба адреса заведена оптика, подключил роутер со старого адреса, интернет поднялся (тарифы одинаковы) со старыми учетными данными - логин пасс не стал перебивать. По старому адресу провод свернут и никуда не подключен.
1-отвалился сейчас интернет (после нескольких дней нормальной связи), средства на счету присутствуют, но вот в разделе ИНТЕРНЕТ кабинета [url]https://my.south.rt.ru/[/url] вместо информации о подключении только ссылка "Измерение скорости доступа
к сети Интернет"
2- восхотелось на старом адресе если не отключить интернет но хотя бы минимизировать выплаты - Как правильнее? Можно ли из ЛК подать заявку на отключение? Интернет просто пока там не надо, возможно потом (через несколько месяцев) понадобится.

SUPPORT 24.03.2016 15:42

[quote=wcat;41715013] уникальный № договора 862203001493749 переехал на другой адрес в пределах населенного пункта. В оба адреса заведена оптика, подключил роутер со старого адреса, интернет поднялся (тарифы одинаковы) со старыми учетными данными - логин пасс не стал перебивать. По старому адресу провод свернут и никуда не подключен. 1-отвалился сейчас интернет (после нескольких дней нормальной связи), средства на счету присутствуют, но вот в разделе ИНТЕРНЕТ кабинета [url]https://my.south.rt.ru/[/url] вместо информации о подключении только ссылка "Измерение скорости доступа к сети Интернет" 2- восхотелось на старом адресе если не отключить интернет но хотя бы минимизировать выплаты - Как правильнее? Можно ли из ЛК подать заявку на отключение? Интернет просто пока там не надо, возможно потом (через несколько месяцев) понадобится. [/quote]

12686-wcat > По данному № договора 862203001493749 учетные данные заблокированы и удалены.
Аренда порта в месяц без использования интернета 130 руб.
Отключить интернет можно подав заявление в местном пункте обслуживания компании ПАО "Ростелеком".

wcat 24.03.2016 18:15

[quote=SUPPORT;41716090] Цитата: Сообщение от wcat уникальный № договора 862203001493749 переехал на другой адрес в пределах населенного пункта. В оба адреса заведена оптика, подключил роутер со старого адреса, интернет поднялся (тарифы одинаковы) со старыми учетными данными - логин пасс не стал перебивать. По старому адресу провод свернут и никуда не подключен. 1-отвалился сейчас интернет (после нескольких дней нормальной связи), средства на счету присутствуют, но вот в разделе ИНТЕРНЕТ кабинета [url]https://my.south.rt.ru/[/url] вместо информации о подключении только ссылка "Измерение скорости доступа к сети Интернет" 2- восхотелось на старом адресе если не отключить интернет но хотя бы минимизировать выплаты - Как правильнее? Можно ли из ЛК подать заявку на отключение? Интернет просто пока там не надо, возможно потом (через несколько месяцев) понадобится. 12686-wcat > По данному № договора 862203001493749 учетные данные заблокированы и удалены. Аренда порта в месяц без использования интернета 130 руб. Отключить интернет можно подав заявление в местном пункте обслуживания компании ПАО "Ростелеком". [/quote]
Спасибо, это тещщщщща, на которую было оформлено подала на отключение, не проинформировав )))

wcat 24.03.2016 18:20

кстати, там еще средства остались, их куды денете? )))если шо - номер нового лицевого 423007732197. Или Теще надо опять лично подавать заявку на перевод средств?

abdulkaderkeita 24.03.2016 19:55

Уникальный договор № 862203008232678
Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек)

SUPPORT 25.03.2016 13:12

[quote=wcat;41717354] кстати, там еще средства остались, их куды денете? )))если шо - номер нового лицевого 423007732197. Или Теще надо опять лично подавать заявку на перевод средств? [/quote]

12689-wcat > Необходимо лично с паспортом оставить заявку на перенос денежных средств в пункте обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

SUPPORT 25.03.2016 13:19

[quote=Abdulkaderkeita;41718056] Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) [/quote]

12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта.
Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

hellyeah 25.03.2016 22:33

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста:в личном кабинете висит остаток по счёту аренды и продажи оборудования в размере 1105 рублей. Судя по приходящему ежемесечному счёту там всё уже погашено. Несколько месяцев уже нет квитанций об оплате оборудования в рассрочку. Я просто если честно не помню сколько и когда вносил. Этот остаток там действительно есть или это какой-то баг с расчётом? Если действительно есть, то есть возможность эти средства перенести на счёт интернета и телевидения?
Номер счёта:2360225

SUPPORT 26.03.2016 09:28

[quote=hellyeah;41728874] Здравствуйте. Подскажите пожалуйста:в личном кабинете висит остаток по счёту аренды и продажи оборудования в размере 1105 рублей. Судя по приходящему ежемесечному счёту там всё уже погашено. Несколько месяцев уже нет квитанций об оплате оборудования в рассрочку. Я просто если честно не помню сколько и когда вносил. Этот остаток там действительно есть или это какой-то баг с расчётом? Если действительно есть, то есть возможность эти средства перенести на счёт интернета и телевидения? Номер счёта:2360225 [/quote]

12693-hellyeah > Отправьте, пожалуйста, скриншот из Единого личного кабинета с отображением финансовой информации на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

sbtravel 29.03.2016 15:36

Лицевой счет № 304718 хочу отключить доп пакет "Твое Кино", из интерактивного способа не получается - пишет:" .... запрос не может быть обработан... код ошибки:-1
Из лк так же не понятно как это сделать - отключите пожалуйста

SUPPORT 29.03.2016 15:58

[quote=sbtravel;41754293] Лицевой счет № 304718 хочу отключить доп пакет "Твое Кино", из интерактивного способа не получается - пишет:" .... запрос не может быть обработан... код ошибки:-1 Из лк так же не понятно как это сделать - отключите пожалуйста [/quote]

12695-sbtravel > Пакет отключен.

Kostychekv 30.03.2016 13:59

Добрый день перешел на новый тариф 15мбит, прошу изменить скорость и параметры порта спасибо. л\с 881804. спасибо

SUPPORT 30.03.2016 14:54

[quote=Vladimirr;41761368] Добрый день перешел на новый тариф 15мбит, прошу изменить скорость и параметры порта спасибо. л\с 881804. спасибо [/quote]

12697-Vladimirr > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

JahLive 31.03.2016 23:01

лицевой счет № 1003274.Не могу отключить через личный кабинет тарифную опцию "Фиксированный Ip адрес"

SUPPORT 01.04.2016 09:05

[quote=JahLive;41773438] лицевой счет № 1003274.Не могу отключить через личный кабинет тарифную опцию "Фиксированный Ip адрес" [/quote]12699-JahLive >Отключить Опцию Домашнего Интернета "Фиксированный IP" Вы можете:

- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком"

- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

abdulkaderkeita 01.04.2016 15:06

[quote=SUPPORT;41723568] Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает

abdulkaderkeita 01.04.2016 15:16

И ещё одна проблема: сегодня заметил, что перестали начислять бонусы, последний раз начислили в декабре 2015 года, а в этом году-ни разу. Уникальный договор № 862203008232678

SUPPORT 02.04.2016 12:51

[quote=Abdulkaderkeita;41777861] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает [/quote]12701-Abdulkaderkeita >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

abdulkaderkeita 02.04.2016 13:46

[quote=SUPPORT;41782118] Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает 12701-Abdulkaderkeita >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
Всё равно скорость от 15 до 30 мбит

SUPPORT 02.04.2016 15:54

[quote=Abdulkaderkeita;41777958] И ещё одна проблема: сегодня заметил, что перестали начислять бонусы, последний раз начислили в декабре 2015 года, а в этом году-ни разу. Уникальный договор № 862203008232678 [/quote]12702-Abdulkaderkeita >Информацию по данному вопросу Вы можете уточнить в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/[/url]) обратившись в обратную связь.

SUPPORT 02.04.2016 16:28

[quote=Abdulkaderkeita;41782507] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает 12701-Abdulkaderkeita >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Всё равно скорость от 15 до 30 мбит [/quote]12704-Abdulkaderkeita >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

sorrow 11.04.2016 21:06

С интернетом проблема последние дни.То пинг скачет, то скорость как больная кляча хромает.
1062226

SUPPORT 12.04.2016 08:30

[quote=sorrow;41853380] С интернетом проблема последние дни.То пинг скачет, то скорость как больная кляча хромает. 1062226 [/quote]

12707-sorrow > На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите, пожалуйста, оконечное оборудование, выполните авторизацию в сети интернет и повторите, пожалуйста, обращение.

sorrow 12.04.2016 18:28

Повторяю.

sorrow 12.04.2016 20:32

Алло??? Все включено. В какое время, ДЛЯ ВАС УДОБНОЕ включить?

SUPPORT 13.04.2016 09:05

[quote=sorrow;41860552] Повторяю. [/quote]

[quote=sorrow;41861485] Алло??? Все включено. В какое время, ДЛЯ ВАС УДОБНОЕ включить? [/quote]

12710-sorrow > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

klaus 17.04.2016 15:54

Л.с.1181923 нет интернета.пожалуйста посмотрите в чем дело

SUPPORT 17.04.2016 16:03

[quote=klaus;41897735] Л.с.1181923 нет интернета.пожалуйста посмотрите в чем дело [/quote]

12712-klaus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

klaus 17.04.2016 17:47

12713-SUPPORT >Л.с.1181923


тел-8 9184375935
итата:
Сообщение от klaus Посмотреть сообщение
Л.с.1181923 нет интернета.пожалуйста посмотрите в чем дело
12712-klaus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 17.04.2016 19:44

[quote=klaus;41898298] 12713-SUPPORT >Л.с.1181923 тел-8 9184375935 итата: Сообщение от klaus Посмотреть сообщение Л.с.1181923 нет интернета.пожалуйста посмотрите в чем дело 12712-klaus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

12714-klaus > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Илья 18.04.2016 11:18

л/с 985487, подключение по etth
Вторые сути интернет работает нестабильно. Каждые 5-50 минут (всегда плавает) трафик полностью пропадает. Далее сессия PPPoE рвется или сама, или её рвёт маршрутизатор, считая её "мертвой". Иногда после разрыва в течение какого-то времени установить новую сессию невозможно.
Состояние порта - 100 mbit, full duplex. Похоже, что проблема на аплинке свича в подъезде. Просьба решить проблему, пользоваться интернетом почти невозможно.

SUPPORT 18.04.2016 13:07

[quote=Илья;41902029] л/с 985487, подключение по etth Вторые сути интернет работает нестабильно. Каждые 5-50 минут (всегда плавает) трафик полностью пропадает. Далее сессия PPPoE рвется или сама, или её рвёт маршрутизатор, считая её "мертвой". Иногда после разрыва в течение какого-то времени установить новую сессию невозможно. Состояние порта - 100 mbit, full duplex. Похоже, что проблема на аплинке свича в подъезде. Просьба решить проблему, пользоваться интернетом почти невозможно. [/quote]

12716-Илья > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Илья 18.04.2016 13:26

12717-SUPPORT > Можно будет озвучить причины проблемы? Мои контактные данные у вас есть. Спасибо

SUPPORT 18.04.2016 14:35

[quote=Илья;41903242] 12717-SUPPORT > Можно будет озвучить причины проблемы? Мои контактные данные у вас есть. Спасибо [/quote]

12718-Илья > Ведутся технические работы.

Илья 19.04.2016 08:25

12719-SUPPORT > Вчера вечером в 20 часов примерно ситуация выровнялась. Но pppoe сессия прожила 12 часов. В 8:14 сегодня снова разрыв и циклические сообщения в логе: Unable to complete pppoe discovery. Можно узнать сроки решения проблемы?

SUPPORT 19.04.2016 08:38

[quote=Илья;41908861] 12719-SUPPORT > Вчера вечером в 20 часов примерно ситуация выровнялась. Но pppoe сессия прожила 12 часов. В 8:14 сегодня снова разрыв и циклические сообщения в логе: Unable to complete pppoe discovery. Можно узнать сроки решения проблемы? [/quote]

12720-Илья > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Точных сроков устранения неисправности назвать нет возможности.

Илья 19.04.2016 13:09

12721-SUPPORT > Я использую интернет в том числе и по работе. То, как сейчас всё работает, делает использование сети невозможным. У вас же наверняка есть SLA и KPI увязанные с временем устранения проблем конечного пользователя. Уже три полных дня услуга работает из рук вон, неужели суть проблемы не локализована до сих пор?


Текущее время: 04:39. Часовой пояс GMT +3.