Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Darth 21.11.2016 15:46

Всё заработало!

Aleks2017 22.11.2016 18:14

День добрый.
Пропал интернет. Прошу вас проверить.
Кабельное работает. Интернет нет.
Подключил на прямую к ноуту, создал соединение, но пишет сеть не распознана.
Прошу помочь в решении проблемы.
Заранее спасибо.

Л/С 1654247

Kappa 22.11.2016 21:15

нету интернета. кабель на прямую подключал к сетевой плате без результата ошибка 678 мой л.с. 2325561.

Aleks2017 23.11.2016 16:10

Заявка закрыта. Проблему решили.
Спасибо большое.

ji_est 23.11.2016 17:48

Господа! Как привязать лицевой счет в личном кабинете? Какие цифры вводить? все варианты попробовал - результат - номер уникального договора не найден........Может быть проблема в том, что установщик еще не довез документы в офис?

RUS 99 24.11.2016 21:05

лс 2902997 , Тариф ТВ Твой продвинутый, перестал показывать 131 канал Русский Роман, Пишет отсутствует подписка на канал. предлагает подключиться на "твое кино", соглашаюсь, пишет ошибка, не возможно так как вы подписаны на пакет твой продвинутый. Что за фигня? я плачу деньги ежемесячно, так еще каналы не показывают многие, требует подписки!!! исправьте там, а то как то не красиво получается.

IRONFELIX 24.11.2016 22:41

А возможно включить гарантированное получение белого IP адреса при переподключении PPPoE соединения? Периодичеcки у меня подключается серый IP из серии 100.67.XXX.XXX/

Стасян 25.11.2016 09:16

А куда делся канал 1 HD на ТВ Ростелеком? Пропал бесследно позавчера вечером!

HOLLYWOOD 25.11.2016 09:50

Добрый день!
Л/С 1646218
Отсутствует Интернет. Кабельное работает.
Кабель включали напрямую в компьютер - результата нет.

Чиж2 25.11.2016 15:09

Уважаемый саппорт! Проясните ситуацию с принудительным переводом абонентов интерактивного телевидения на новые пакеты и услуги. Сегодня мне поступил звонок из Ростелекома (с номера +7-812-384-24-87), где сотрудник долго и навязчиво предлагал подключить новые пакеты каналов. Я ответил, что меня вполне устраивают мои 2 нынешних пакета, однако он сообщил, что произойдет автоматический перевод абонентов со старых архивных тарифов на новые (естественно, по более высокой цене). По его словам, перевод будет осуществлен в ближайшие 2 дня, после чего перезагрузив приставку, все новые пакеты появятся в пуле управления интерактивным телевидением.
Мой лицевой счет интеракт.тв 423006607294. Прошу не менять и не подключать мне никакие новые пакеты, оставить старые.
По такой цене и в таком количестве все эти новые пакеты мне абсолютно не нужны. Благодарю.

Focus RS 26.11.2016 10:26

[quote=Стасян;43300269] А куда делся канал 1 HD на ТВ Ростелеком? Пропал бесследно позавчера вечером! [/quote]
Аналогично. Несколько дней назад половина hd каналов пропало бесследно. Перезагрузка приставки не помогает. Автоответчик в тех поддержке говорит работы до 26 ноября продлятся.

Стасян 27.11.2016 18:26

Теперь и РОССИЯ HD исчез...

ed743 29.11.2016 22:42

Уникальный договор № 862203002859211. Тариф Твой продвинутый. Пропали не только hd каналы и но и порядка 9-10 каналов из различных категорий, которые должны быть согласно перечня на вашем сайте в пакете. Их теперь все время не будет или набраться терпения и ждать? Зачем тогда берете такие деньги за меньшее количество каналов?

Стасян 01.12.2016 17:11

13335-ed743 > Вот и я о том же хотел спросить! Хоть бы кто что ответил... Молчат просто!

Veteran_S 01.12.2016 17:18

Добрый вечер! Сегодня по заявке 15958496 (P2P), л/c_3276149, было установлено оборудование NetLink FE-920A20SC. При прямом подключении ПК к данному медиаконвертеру (создание высокоскоростного подключения стандартным способом MS) соединение с провайдером и выход в Интернет - без проблем. Имеется на территории заказчика Интернет-центр Zyxel Keenetic Ultra ( стандартная прошивка от производителя, последняя версия). PPPoE0 соединение поднять не может:
Dec 01 16:53:31ndmNetwork::Interface::Base: "PPPoE0": interface is up.
Dec 01 16:53:34pppd[421]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Dec 01 16:53:34pppd[421]pppd 2.4.4-4 started by root, uid 0
Dec 01 16:53:34pppd[421]Found unterminated session: 4145:dc:38:e1:f6:e4:52
Dec 01 16:53:34pppd[421]Sent PADT
Dec 01 16:53:49pppd[421]Timeout waiting for PADO packets
Dec 01 16:53:49pppd[421]Unable to complete PPPoE Discovery
Dec 01 16:53:49pppd[421]Exit.

Действует еще старый договор (л/с 337438) на ADSL подключение - схема подключения полностью аналогична - DSL-модем(режим Bridge) - Zyxel по WAN - все работает без проблем.
Подозреваю проблемы с Вашей стороны...

Veteran_S 01.12.2016 23:47

Коллеги! Матом говорить пока не буду:-( Но ведь - действительно - чё за хрень - один роутер Zyxel Ultra - создано два интерфейса - ADSL_Bridge + P2P_NetLink FE-920A20SC + Мегафон USB модем - всё пашет - кроме нового по P2P - PPPoE... Давайте вместе решим проблему - почту в личку - там и телефон есть... Звонил 88001811830 - нет смысла - у оператора не доступа к физике порта - он видит всего лишь авторизацию... Долбаный Ростелеком - БОЛЬШАЯ КОНТОРА - большой бардак...Как я понимаю, недоумок, судя по логам, со стороны прова DHCP-сервак не может присвоить IP клиенту (MTU менял - бесполезно), а стало быть дальнейшая авторизация по PPPoE уже бесполезна... Что скажете? И не нужно парить мозги по поводу несовместимости, неработоспособности, попробовать оборудование иной фирмы, аренды Вашего железа, это все миф, мое оборудование сертифицировано для применения на территории РФ, и оно пашет...Отделите мозг от зада и да прибудет Вам сила:-)

bruno093 03.12.2016 15:36

Л/С 1230244
слабая отдача (поправьте пожалуйста)

Pentod 05.12.2016 00:14

Л/С 544945
Здравствуйте .
ADSL.Тарифный план: ТП "Архивный" 8,5 Мбит/с . Нет скорости .Посмотрите

SC 08.12.2016 10:40

Л/С 1579857 нет интернета. Это на ЮМР на пр-те Чекистов

Wanderer27 10.12.2016 14:34

договор № 1241904 Тел. номер 2592870.
Мой номер 918-691-2217
Сегодня не могу запустить полный Интернет(уже часа 3 как).(вчера минут 20 запускал)
Подключение постоянно срывается. На модеме QDSL-1040 индикатор DSL постоянно моргает.
Иногда, пока индикация постоянная, удается открыть страничку. Но индикация , более 2-х минут не держится, опять начинает моргать. И опять Интернет пропадает.
Насчет сплита ничего не говорите, я все перепробовал разными способами.
Раньше, в этом же году на щитке распределителя, что на углу квартала стоит, были провода повыдернуты. Как сейчас не знаю, я не специалист.
Интернет нужен для работы. Пока все встало. :(((
Просьба разобраться! Модем всегда включен.

romnem 11.12.2016 22:27

[b]л/с 213-95-77[/b]
общий баланс за последние два дня пляшет от минус 56 до плюс 56.
в мобильной версии РТ указано что интернет и ТВ отключены за неуплату, хотя интернет есть, а ТВ только что отключилось и пишет что Услуга заблокирована.
Пополняю счёт всегда заранее. Так в конце ноября были оплачены интернет, ТВ и приставка за декабрь.
почему вырубили???
ничего не пойму!!!!

romnem 11.12.2016 23:10

[quote=RomNem;43391858] л/с 213-95-77 общий баланс за последние два дня пляшет от минус 56 до плюс 56. в мобильной версии РТ указано что интернет и ТВ отключены за неуплату, хотя интернет есть, а ТВ только что отключилось и пишет что Услуга заблокирована. Пополняю счёт всегда заранее. Так в конце ноября были оплачены интернет, ТВ и приставка за декабрь. почему вырубили??? ничего не пойму!!!! [/quote]
позвонил в ТПю
оказывается кто-то активировал услугу Управление просмотром.
отключил к такой-то матери, обещали пересчитать баланс.
бред какой-то

Plesha 13.12.2016 20:49

Здраствуйте, отсутствует интернет, прямое подключение кабеля тоже безрезультатно. Почините пожалуйста, л/с № 899896

Hammer 15.12.2016 20:25

л/с 2260415

Что то со скоростью, тормозит очень сильно - началось вчера вечером (зависание загрузки страниц, видео на ютубе несколько минут может прогружаться).
Кабель напрямую подключен.
Торрент выключен.

sansey1ee 16.12.2016 20:12

Лицевой счет № 1312207
Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с
Низкая исходящая скорость
подключен на прямую,без роутера
[url=http://radikal.ru][img]http://s020.radikal.ru/i703/1612/8f/0babc9a11425.png[/img][/url]

[url=http://radikal.ru][img]http://s019.radikal.ru/i643/1612/3c/a4a4dc9e72fa.png[/img][/url]
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5885546354][IMG]http://www.speedtest.net/result/5885546354.png[/IMG][/URL]

bromberg 17.12.2016 02:33

Новостройка. Где-то в апреле был вызван монтажник для подключения интернета (заранее, до отделки, что бы протянуть кабели, просверлить и т.д. пока ничего не сделано). Монтажник все подключил, и с его слов, тариф был с предоплатой, что бы не «уходил в минус», так как в ближайшее время, пока идет отделка этим инетом пользоваться не собирались.
Никаких sms, звонков, емэйлов не было. Наконец приходит «письмо счастья», что мол задолженность 1168 р. Захожу на сайт, делаю личный кабинет, там «-1318 р.», «система оплаты – кредитная» и « статус – отключена за неуплату».
Никакой информации о тарифном плане не нашел, при нажатии на «подробнее о тарифном плане» выкидывает на страницу выбора тарифов, где «моего» тарифа нет.
Вопросы:
1.Можно оспорить этот долг, учитывая то, что инетом ВООБЩЕ не пользовались, даже 1 байта не прошло, НИКАКОЕ оборудование не подключалось?
2. Как узнать условия этого чудо-тарифа? Почему долг растет, но «услуга отключена»?
3. Можно ли перевести на предоплату? То есть что бы использовались ТОЛЬКО деньги на счете и при отсутствии средств инет отключался, что бы В МИНУС в принципе ничего не могло уйти? Или сменить тариф на предоплатный.
3. Если предоплатных тарифов нет в принципе (не нашел на сайте эту информацию) то как расторгнуть договор?
Лицевой счет № 423007893798
Буду очень благодарен за разъяснения.

strk 17.12.2016 03:53

13348-bromberg >Я бы не ждал тут ответа, т.к. того, кто отвечает тут, уже месяц нет. Надо звонить.

agasfer1966 17.12.2016 20:44

13348-bromberg >Столкнулся с такой же проблемой, пообщавшись с онлайн консультантом , выяснялось что функция лох автоматически включилась у всех ! С авансовой на кредитную всех перевели , причем формирование счета , у них идет , с опозданием на месяц, видать вручную печатают . Резерв порта автоматом не числится на такой системе . То есть бабки будут драть по полной . юзали вы байты нет итд. что бы бабки не шли автоматом надо включить функцию вручную или в ножную, блокировка порта. Что бы перейти обратно на аванс надо в кабинете с онлайн консультантом подать запрос о переводе на авансовую систему , при этом нет теперь услуги резерв порта , есть финансовая блокировка на авансовой системе и стоит она 150 рэ , но есть и + они считают пропорционально, тоесть к примеру два дня вы не юзали инет -150 и отключается инет , оплачиваете к примеру вместо 650 рублей уже 606 рублей + 10 рублей за фин блокировку итого 616 . Можно хоть в конце мес оплатить за два дня и сумма будет не 650 а 170 рублей всего + - .

agasfer1966 17.12.2016 20:46

Я задал один вопрос , почему не уведомили, они сказали сто рассылали смс на тел . Естественно ничего не приходило .

agasfer1966 17.12.2016 20:56

[img]https://pp.vk.me/c836322/v836322527/156f4/gJs26t705EA.jpg[/img]

Lromka 17.12.2016 22:04

Л/С 1852099 Приложение zabava. Телевизор Samsung. Загружается строка до буквы Т в надписи Ростелеком и долгое ожидание с перезагрузкой. Варианты решения?

bromberg 19.12.2016 01:15

13350-agasfer1966 > Ничего не понимаю ! (с)
Где про этом можно почитать поподробнее? На сайте ничего не нашел. Что такое "резерв порта", "блокировка порта" и зачем они нужны?
Что значит [quote=agasfer1966;43427462]два дня вы не юзали инет -150 и отключается инет[/quote]??? - а если я на третий захочу использовать - а он уже отключился?

У меня раньше был билайн - все было просто - есть деньги на счете - есть инет. Закончились - нет инета. Счет видно в личном кабинете. И ВСЕ! Здесь какие-то порты, какие-то услуги... какая-то хрень! На сайте ничего не нашел. Может где-то есть "словарь начинающего лоха-клиента ростелекома"?

agasfer1966 19.12.2016 04:37

13354-bromberg > я тоже долго понять не мог , пропорционально от количества дней (пользования услугами) была услуга фин блокировка к пример -150, если не хватает средств для продолжения услуги интернет, включаете, оплачиваете сумму , то расчет будет к примеру исходя что тариф 650 595 +15 рублей приблизительно , это и будет сумма на 3 день , на 4 588 + 18 рублей итд . И то это при условии что у вас авансовая система оплаты а не кредитная как сейчас . На счет кредитной то надо вручную через кабинет, или идти писать в офис, что бы включили блокировку и вы все равно будете оплачивать 130 рублей в месяц за блокировку если я не ошибаюсь . С белым все просто , там можно его выключать хоть каждый день и списываться бабки будет только за день которым пользовался . А тут не все так просто , такая политика компании что не на офф сайте не узнаешь точной инфы , короче ток гадать приходится .

agasfer1966 19.12.2016 04:46

На счет словаря , если честно его не существует вообще ))) что бы было понятно , я являюсь очень долгое время аб ростелекома ибо выбора другого нет , и то не понимаю ихние тихие ново введения , в тихую задними числами итд. итп.

nemo23rus 19.12.2016 13:51

Л.С 1407504 - Нет инета - ошибка 651:( Подключение прямое, без роутера.Световая индикация на сетевой карте отсутствует.

Riddiks85 19.12.2016 20:53

лицевой счет #423001575602
Подал заявление на расторжение услуг местной связи, по почте, заявление получили, приняли, а переводить деньги не хотят - узнал когда был в офисе неделю спустя.
Подал заявление повторно с новыми реквизитами - заявление принято и зарегистрировано, перезвонили, опять сказали, что деньги не хотят переводить по каким-то глупым причинам.
заявление №17095823 - приняла Гапонова, 14.12.16г
Как вывести остаток с лицевого счета и как наказать за эти проделки РТК?

palex2004 20.12.2016 19:51

л/с 1134886 c 18.12.16 не работает Интернет!!!

romnem 21.12.2016 15:31

[quote=Riddiks85;43437578] лицевой счет #423001575602 Подал заявление на расторжение услуг местной связи, по почте, заявление получили, приняли, а переводить деньги не хотят - узнал когда был в офисе неделю спустя. Подал заявление повторно с новыми реквизитами - заявление принято и зарегистрировано, перезвонили, опять сказали, что деньги не хотят переводить по каким-то глупым причинам. заявление №17095823 - приняла Гапонова, 14.12.16г Как вывести остаток с лицевого счета и как наказать за эти проделки РТК? [/quote]
как я понял, лучший способ бороться с произволом и чтобы был хоть какой-то положительный результат - писать претензию в головной офис в Москве. Адрес думаю что найдёте без труда в интернете.

Driver 21.12.2016 16:32

Лс 1317739 ошибка 651 интернета нет!

пРИОРА 21.12.2016 19:11

лс 423000757960
пропал линк
обрыв?


Текущее время: 02:12. Часовой пояс GMT +3.