Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 03.03.2016 10:00

[quote=dekma;41554482] дог.2141084-без доступа к интеренету,оплата прошла 02.03.2016............ [/quote]

12582-dekma > Внесены изменения с 01.03.2016г. в условия тарификации некоторых архивных тарифных планов и акций (информация на ресурсе [url]https://krasnodar.rt.ru/press/news/news20029[/url]). Абонентская плата по подключенному у Вас тарифному плану "ETTH Домашний интернет 8Мбит/с" составляет 600 рублей в месяц. Текущий остаток -76.99 руб. Услуга активирована до 08.03.16. Рекомендуем Вам ознакомиться с действующими тарифными планами ([url]https://krasnodar.rt.ru/homeinternet/order_internet/base_tarifs[/url] линейка Домашний интернет (по оптической линии)).

dekma 03.03.2016 10:26

12584-SUPPORT >Как и где можно сменить тарифный план?

Suppir 03.03.2016 10:36

[quote=SUPPORT;41554103]12580-Suppir > Уточните, пожалуйста, версию Личного кабинета, в котором была оставлена заявка на изменение тарифного плана ([url]https://lk.rt.ru/[/url] или [url]https://my.south.rt.ru/[/url]).[/quote]

Меня через my.south.rt.ru

Suppir 03.03.2016 10:38

Менял через my.south.rt.ru

SUPPORT 03.03.2016 10:39

[quote=dekma;41555048] 12584-SUPPORT >Как и где можно сменить тарифный план? [/quote]

12585-dekma > Изменить тарифный план можно:
- В Едином личном кабинете ([url]https://lk.rt.ru);[/url]
- В центре или пункте продаж и обслуживания клиентов (адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts);[/url]
- Обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

dekma 03.03.2016 11:32

12588-SUPPORT >при регистрации в новом личном кабинете не привязываются данные из старой версии личного кабинета

mzgavno2 03.03.2016 12:40

110358
iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д.
п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже.

VAG777 03.03.2016 13:23

[quote=SUPPORT;41548719] Цитата: Сообщение от VAG777 Уникальный договор № 862203002355089, скорость 15 Mbit вместо оплачиваемых 100 Mbit, со вчерашнего дня не работает IP TV.И да, всё подключалось для теста напрямую и т.д. и .т.п. 12574-VAG777 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. [/quote]

IP TV не работает

dekma 03.03.2016 14:08

12589-dekma >12588-SUPPORT >при регистрации в новом личном кабинете не привязываются данные из старой версии личного кабинета.В справочной службе отказываются принимать заявку на смену тарифного плана. Вы сможете тут принять заявку?

dekma 03.03.2016 14:41

Получилось оставить заявку на [url]https://my.south.rt.ru,она[/url] будет обработана и в какой срок?

lexx_pro 03.03.2016 15:21

Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на
"Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа.

Suppir 03.03.2016 16:08

SUPPORT, лицевой счет 1344106.

Переключился вчера через личный кабинет с тарифа Домашний 5 Мбит/сек на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с.

Скорость не поменялась, в личном кабинете [b]my.south.rt.ru[/b] отображается старый тариф. При попытке еще раз изменить тариф пишет, что ранее поданная заявка находится в обработке. По телефону 8 800 1000 800 говорят, что не могут помочь и кладут трубку.

Сколько по времени займет данная обработка?

Suppir 03.03.2016 16:09

+ а в личном кабинете по адресу [url]https://lk.rt.ru[/url] ошибка загрузки списка лицевых счетов.

Kappa 03.03.2016 16:42

Уважаемый клиент!

Напоминаем Вам об изменении с 1 марта 2016 года условий предоставления архивного тарифного плана "Домашний Интернет" (для абонентов, подключившихся на тарифный план в период с 1 сентября 2012 - 26 ноября 2013), архивных акционных тарифных планов "ТвИн", "Летние каникулы", "Летний Интернет", а также архивных пакетов ТВ каналов услуги Интерактивного ТВ (для абонентов, подключившихся к услуге Интерактивное ТВ до 31 марта 2015 года и не перешедшие на один из пакетов ТВ каналов "Твой стартовый", "Твой оптимальный", "Твой продвинутый", "Твой максимальный" или "Твой премьерный"). Во избежание автоматической блокировки услуг, абонентам перечисленных тарифных планов, предоставлен обещанный платеж в размере 120 руб. Просим Вас своевременно оплатить услуги с учетом суммы предоставленного обещанного платежа и убедиться в достаточности средств на Вашем лицевом счете.


Пришло письмо. А мне что делать?))) оплатил за март 490 руб. как положено! меня что то нужно? Лицевой счет № 2325561,

Kappa 03.03.2016 16:56

12597 добавлю к посту- в личном кабинете есть перейти на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH)
450руб. это новый тариф?

SUPPORT 03.03.2016 17:38

[quote=dekma;41557491] 12589-dekma >12588-SUPPORT >при регистрации в новом личном кабинете не привязываются данные из старой версии личного кабинета.В справочной службе отказываются принимать заявку на смену тарифного плана. Вы сможете тут принять заявку? [/quote]

[quote=dekma;41557885] Получилось оставить заявку на [url]https://my.south.rt.ru,она[/url] будет обработана и в какой срок? [/quote]

12592-dekma > Отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет ([url]https://lk.rt.ru[/url]) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 03.03.2016 17:42

[quote=mzgavno2;41556520] 110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже. [/quote]

12590-mzgavno2 > При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется?

SUPPORT 03.03.2016 17:46

[quote=VAG777;41557012] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VAG777 Уникальный договор № 862203002355089, скорость 15 Mbit вместо оплачиваемых 100 Mbit, со вчерашнего дня не работает IP TV.И да, всё подключалось для теста напрямую и т.д. и .т.п. 12574-VAG777 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. IP TV не работает [/quote]

12591-VAG777 > На момент проверки нет физического адреса TV-приставки. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 03.03.2016 17:48

[quote=lexx_pro;41558284] Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. [/quote]

12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия [url]https://my.south.rt.ru/[/url] или [url]https://lk.rt.ru/[/url]), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания).

SUPPORT 03.03.2016 17:55

[quote=Suppir;41558767] SUPPORT, лицевой счет 1344106. Переключился вчера через личный кабинет с тарифа Домашний 5 Мбит/сек на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с. Скорость не поменялась, в личном кабинете my.south.rt.ru отображается старый тариф. При попытке еще раз изменить тариф пишет, что ранее поданная заявка находится в обработке. По телефону 8 800 1000 800 говорят, что не могут помочь и кладут трубку. Сколько по времени займет данная обработка? [/quote]

[quote=Suppir;41558786] + а в личном кабинете по адресу [url]https://lk.rt.ru[/url] ошибка загрузки списка лицевых счетов. [/quote]

12595-Suppir > Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, тарифный план и начисления.

SUPPORT 03.03.2016 17:58

[quote=Рокки;41559156] Уважаемый клиент! Напоминаем Вам об изменении с 1 марта 2016 года условий предоставления архивного тарифного плана "Домашний Интернет" (для абонентов, подключившихся на тарифный план в период с 1 сентября 2012 - 26 ноября 2013), архивных акционных тарифных планов "ТвИн", "Летние каникулы", "Летний Интернет", а также архивных пакетов ТВ каналов услуги Интерактивного ТВ (для абонентов, подключившихся к услуге Интерактивное ТВ до 31 марта 2015 года и не перешедшие на один из пакетов ТВ каналов "Твой стартовый", "Твой оптимальный", "Твой продвинутый", "Твой максимальный" или "Твой премьерный"). Во избежание автоматической блокировки услуг, абонентам перечисленных тарифных планов, предоставлен обещанный платеж в размере 120 руб. Просим Вас своевременно оплатить услуги с учетом суммы предоставленного обещанного платежа и убедиться в достаточности средств на Вашем лицевом счете. Пришло письмо. А мне что делать?))) оплатил за март 490 руб. как положено! меня что то нужно? Лицевой счет № 2325561, [/quote]


12598-Рокки > Начисления по Вашему тарифному плану не изменились, абонентская плата составляет 490 рублей в месяц. Рекомендуем Вам также ознакомиться с действующими тарифными планами, доступными для подключения ([url]https://krasnodar.rt.ru/homeinternet...et/base_tarifs[/url] линейка Домашний интернет (по оптической линии)).

[quote=Рокки;41559314] 12597 добавлю к посту- в личном кабинете есть перейти на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 450руб. это новый тариф? [/quote]

12598-Рокки > Да, это один из действующих на настоящий момент тарифных планов.

dekma 03.03.2016 18:12

12599-SUPPORT > Сбросил на указанную почту

lexx_pro 03.03.2016 21:10

[quote=SUPPORT;41559849] Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия [url]https://my.south.rt.ru/[/url] или [url]https://lk.rt.ru/[/url]), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). [/quote]
Делал заявку здесь [url]https://my.south.rt.ru[/url], повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении?

mzgavno2 03.03.2016 23:02

[quote=SUPPORT;41559798]При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется? [/quote]
Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся.

Ccrroocc 04.03.2016 08:45

лс 1682997 Прошу поправить параметры порта в соответствии с тарифным планом игровой 2 в 1.

dekma 04.03.2016 09:35

Интернет появился после того как доплатил согласно повышения на старые тарифные планы...."Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH)так и не появился...

SUPPORT 04.03.2016 12:12

[quote=lexx_pro;41561411] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия [url]https://my.south.rt.ru/[/url] или [url]https://lk.rt.ru/[/url]), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). Делал заявку здесь [url]https://my.south.rt.ru[/url], повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении? [/quote]12606-lexx_pro >Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url]
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

SUPPORT 04.03.2016 12:47

[quote=Ccrroocc;41563361] лс 1682997 Прошу поправить параметры порта в соответствии с тарифным планом игровой 2 в 1. [/quote]12608-Ccrroocc >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

lexx_pro 04.03.2016 15:21

[quote=SUPPORT;41565075] Цитата: Сообщение от lexx_pro Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия [url]https://my.south.rt.ru/[/url] или [url]https://lk.rt.ru/[/url]), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). Делал заявку здесь [url]https://my.south.rt.ru[/url], повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении? 12606-lexx_pro >Изменить тарифный план Вы можете: - в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url] - оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком"; - обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services[/url]). [/quote]
Извещаю вас, что это позорище ростелекома [url]https://lk.rt.ru[/url] который день не функционирует, и я наивно полагал что вы работаете на этой ветке, а не рассылаете никому не нужные отписки. Какой однако дремучий и невежественный этот ростелеком.

anffan 05.03.2016 11:00

Какой у меня тарифный план (на разных ваших ресурсах он разный)?
[img]http://s12.radikal.ru/i185/1603/21/85ece9d7ea24.jpg[/img]
и
[img]http://s019.radikal.ru/i623/1603/bb/fe9987ac150a.jpg[/img]

anffan 05.03.2016 11:05

И по второму лицевому счету такой же разнобой:
[img]http://s020.radikal.ru/i716/1603/ca/1de4c95a9d45.jpg[/img]
и
[img]http://s019.radikal.ru/i627/1603/00/acb40974a495.jpg[/img]

SUPPORT 05.03.2016 11:26

[quote=anffan;41571482] Какой у меня тарифный план (на разных ваших ресурсах он разный)? и [/quote]12613-anffan >Действующий тарифный план на лицевом счёте - 538875 - xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с. Действующий тарифный план на лицевом счёте - 1927220 - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с.

anffan 05.03.2016 12:05

[quote=SUPPORT;41571664] xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с. [/quote]

Так может есть смысл применять юридически значимые названия тарифов на обоих ресурсах?

SUPPORT 05.03.2016 14:47

[quote=anffan;41571901] Цитата: Сообщение от SUPPORT xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с. Так может есть смысл применять юридически значимые названия тарифов на обоих ресурсах? [/quote]12616-anffan >Рекомендовано для абонентов ПАО "Ростелеком" использовать "личный кабинет" на ресурсе [url]https://lk.rt.ru/[/url].

mzgavno2 05.03.2016 15:46

[quote=mzgavno2;41556520]110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже. [/quote]
[quote=SUPPORT;41559798]12590-mzgavno2 > При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется? [/quote]
[quote=mzgavno2;41562347]Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся. [/quote]
Приём? л\с 110358
Ощущение, что это какое-то внутреннее(ваше) ограничение в районе 350-400 кБ\с, раньше было в районе 700 кБ\с..

rfl 05.03.2016 17:29

Здравствуйте!
Лицевой счёт N 1353379. В течение двух последних дней скорость интернет-соединения сильно упала.Перезагрузка модема ситуацию не меняет. Исправьте пожалуйста.

SUPPORT 05.03.2016 18:27

[quote=mzgavno2;41573432] Цитата: Сообщение от mzgavno2 110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже. Цитата: Сообщение от SUPPORT 12590-mzgavno2 > При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется? Цитата: Сообщение от mzgavno2 Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся. Приём? л\с 110358 Ощущение, что это какое-то внутреннее(ваше) ограничение в районе 350-400 кБ\с, раньше было в районе 700 кБ\с.. [/quote]12620-mzgavno2 >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 05.03.2016 18:35

[quote=RFL;41574008]1353379[/quote]12621-RFL >Выполнена перезагрузка порта.На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

mzgavno2 05.03.2016 22:50

[quote=SUPPORT;41574441]Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
К сожалению не помогло... Началось давно уже, ещё до смены маршрутизатора(или что там меня на новый год).

dekma 06.03.2016 09:13

Привязал л/с. При попытке выбрать новый тарифный план на втором шаге ничего более не происходит страница не отвечает


Текущее время: 13:50. Часовой пояс GMT +3.