Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

wws 03.08.2016 10:45

Те сть это для суппорта сообщение, неправильно процитировал я.

kotbarik 03.08.2016 22:53

Здравствуйте!
Л.С. 1963961
Низкая скорость доступа

Aleks2017 04.08.2016 00:34

День добрый.
Очень сильно упала скорость интернета.
Прошу вас провести проверку порта.
Заранее спасибо.

Л/С 1654247

Andrey3008 04.08.2016 02:36

лс 3034337
какие то непотяные микро потери связи.. на 10-15 секунд
при этом сессия не обрывается. (у друга тоже на ростелекоме в друго районе города одновременно со мной пропадал так же...)
посмотрите что там у вас

warfey 04.08.2016 08:09

Лс 1366490
Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу посодействовать в устранении неполадки.

SUPPORT 04.08.2016 08:41

[quote=Uli;42659020] Здравствуйте! Л.С. 1963961 Низкая скорость доступа [/quote]13004-Uli >По данному лицевому счёту нет информации о действующем подключении. Уточните данные вашего подключения: лицевой счёт, номер договора, номер dsl карты, уникальный номер.

SUPPORT 04.08.2016 08:46

[quote=Aleks2017;42659329] День добрый. Очень сильно упала скорость интернета. Прошу вас провести проверку порта. Заранее спасибо. Л/С 1654247 [/quote]13005-Aleks2017 >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 04.08.2016 08:56

[quote=Andrey3008;42659544] лс 3034337 какие то непотяные микро потери связи.. на 10-15 секунд при этом сессия не обрывается. (у друга тоже на ростелекоме в друго районе города одновременно со мной пропадал так же...) посмотрите что там у вас [/quote]13006-Andrey3008 >Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите Ваше оконечное оборудование - модем/роутер. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 04.08.2016 09:01

[quote=warfey;42659818] Лс 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу посодействовать в устранении неполадки. [/quote]13007-warfey >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Driver 04.08.2016 09:28

ЛС 1317739

Пинг (ping), в миллисекундах: 20
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 21.913
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 61.538


Подкорректируйте скорость согласно тарифу, пожалуйста

Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, подключен напрямую к сетевой карте компьютера

SUPPORT 04.08.2016 09:44

[quote=Driver;42660414] ЛС 1317739 Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 21.913 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 61.538 Подкорректируйте скорость согласно тарифу, пожалуйста Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, подключен напрямую к сетевой карте компьютера [/quote]Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Driver 04.08.2016 09:45

13013-SUPPORT > Спасибо, вижу изменения. Проблема решена.

Kappa 04.08.2016 17:40

№2325561 л.с. опять нет интернета. кабель пдключён на прямую. нет сети в кабели . решите проблему

bruno093 04.08.2016 18:04

Л/С 1230244
прошу установить заявленную скорость (согласно установленному тарифу)
благодарю!

SUPPORT 04.08.2016 18:27

[quote=Рокки;42664847] №2325561 л.с. опять нет интернета. кабель пдключён на прямую. нет сети в кабели . решите проблему [/quote]13015-Рокки >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 04.08.2016 18:47

[quote=wrxsti;42665039] Л/С 1230244 прошу установить заявленную скорость (согласно установленному тарифу) благодарю! [/quote]13016-wrxsti >Порт на оборудовании настроен согласно Вашего тарифного плана.Выполнена перезагрузка порта.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

lexa 04.08.2016 19:37

лс 1361554
за день 4-5 раз падал интернет, скорость 10-12 мб/с из 30 заявленных.
это не прикольно

тчк 04.08.2016 20:23

лс 2485946, скорость не соответствует тарифной, подкорректируйте пожалуйста

Aleks2017 04.08.2016 20:58

[quote=SUPPORT;42660053] Цитата: Сообщение от Aleks2017 День добрый. Очень сильно упала скорость интернета. Прошу вас провести проверку порта. Заранее спасибо. Л/С 1654247 13005-Aleks2017 >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Спасибо помогло.

kubconte 04.08.2016 22:26

Добрый вечер, у меня какие то непонятные микро потери связи, в играх пинг высокий, прошу подкорректировать, может есть маршрут более короткий ко мне, л/с 2277458

kubconte 04.08.2016 22:36

Пинг (ping), в миллисекундах: 84
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:14.98 Мбит/c
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 9.36 Мбит/c
л/с 2277458

Подкорректируйте скорость согласно тарифу, пожалуйста

SUPPORT 05.08.2016 08:36

[quote=lexa;42665581] лс 1361554 за день 4-5 раз падал интернет, скорость 10-12 мб/с из 30 заявленных. это не прикольно [/quote]

13019-lexa > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 05.08.2016 08:42

[quote=тчк;42665836] лс 2485946, скорость не соответствует тарифной, подкорректируйте пожалуйста [/quote]

13020-тчк > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

тчк 05.08.2016 18:03

[quote=SUPPORT;42667389] Цитата: Сообщение от тчк лс 2485946, скорость не соответствует тарифной, подкорректируйте пожалуйста 13020-тчк > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
все нормализовалось, спасибо

Saero 06.08.2016 20:29

Л/с № 1318899 fast 40, с августа 2015 не пользовался, оплата аренды производилась.

С июня 2016 начались начисления по 490р без выходов в сеть.

В данный момент услуга оплачена, соединение начиная с этого (06.08.16) дня отсутствует при статусе услуги "Активна".

В таблице "состояние личного счета" на my.south.rt.ru
присутствуют два договора, именуемых
[em]Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь[/em]

Ни каких договоров о телефонной связи мною не заключалось.

SUPPORT 07.08.2016 10:35

[quote=Saero;42677386] Л/с № 1318899 fast 40, с августа 2015 не пользовался, оплата аренды производилась. С июня 2016 начались начисления по 490р без выходов в сеть. В данный момент услуга оплачена, соединение начиная с этого (06.08.16) дня отсутствует при статусе услуги "Активна". В таблице "состояние личного счета" на my.south.rt.ru присутствуют два договора, именуемых Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь Ни каких договоров о телефонной связи мною не заключалось. [/quote]13027-Saero >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.Касаемо расчётов за услуги связи и информации о договорах заключённых с ПАО "Ростелеком", Вам необходимо: обратиться в пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" или позвонить в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

F8 09.08.2016 20:01

Как давно при выключенном роутере стала списываться абонплата? Было же 100 руб/месяц за резервирование порта

SUPPORT 10.08.2016 09:02

[quote=F8;42696146] Как давно при выключенном роутере стала списываться абонплата? Было же 100 руб/месяц за резервирование порта [/quote]

13029-F8 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

VAG777 10.08.2016 10:39

Л/С 1887038, тариф 100мбит, download 20 мбит, up 70 мбит.
Кабель воткнут напрямую. Поправьте пожалуйста.

SUPPORT 10.08.2016 11:00

[quote=VAG777;42699238] Л/С 1887038, тариф 100мбит, download 20 мбит, up 70 мбит. Кабель воткнут напрямую. Поправьте пожалуйста. [/quote]

13031-VAG777 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

merlinfromchaos 10.08.2016 13:21

ЛС 1661468. провод напрямую. перезагрузите порт, будьте так любезны. не фурычит.

SUPPORT 10.08.2016 13:52

[quote=merlinfromchaos;42700586] ЛС 1661468. провод напрямую. перезагрузите порт, будьте так любезны. не фурычит. [/quote]

13033-merlinfromchaos > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Burguj 10.08.2016 21:45

л/с 2784805 пропал интернет, кабель напрямую так же не определяется.

VAG777 11.08.2016 00:04

[quote=SUPPORT;42699415] Цитата: Сообщение от VAG777 Л/С 1887038, тариф 100мбит, download 20 мбит, up 70 мбит. Кабель воткнут напрямую. Поправьте пожалуйста. 13031-VAG777 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

По скорости соединения ничего не поменялось, только инет отваливается теперь каждые 20-30 минут!

SUPPORT 11.08.2016 09:36

[quote=Burguj;42704122] л/с 2784805 пропал интернет, кабель напрямую так же не определяется. [/quote]13035-Burguj >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 11.08.2016 09:44

[quote=VAG777;42704610] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VAG777 Л/С 1887038, тариф 100мбит, download 20 мбит, up 70 мбит. Кабель воткнут напрямую. Поправьте пожалуйста. 13031-VAG777 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. По скорости соединения ничего не поменялось, только инет отваливается теперь каждые 20-30 минут! [/quote]13036-VAG777 >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

merlinfromchaos 11.08.2016 11:04

13033\13034 + Уважаемый SUPPORT, будьте, пожалуйста, немного поконкретней, обозначьте масштаб трагедии, дабы я сам, приблизительно, подсчитал время починки. А то работать надо и нужен широкий канал. Мой ЛС по-прежнему 1661468.

SUPPORT 11.08.2016 11:49

[quote=merlinfromchaos;42706333] 13033\13034 + Уважаемый SUPPORT, будьте, пожалуйста, немного поконкретней, обозначьте масштаб трагедии, дабы я сам, приблизительно, подсчитал время починки. А то работать надо и нужен широкий канал. Мой ЛС по-прежнему 1661468. [/quote]13039-merlinfromchaos >Наблюдается проблема массового характера. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

merlinfromchaos 11.08.2016 11:56

Спасибо за ответ.

Joker2d 16.08.2016 20:43

Здравствуйте! Лицевой счёт № 423005576669, город Лабинск, поменял тариф на 3 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо


Текущее время: 07:03. Часовой пояс GMT +3.