Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 02.05.2016 08:54

[quote=Sochi_man;42002518] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " [/quote]

12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам.

Sochi_man 02.05.2016 18:52

[quote=SUPPORT;42003807] Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. [/quote]
Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!!

SUPPORT 03.05.2016 10:55

[quote=Sochi_man;42006202] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! [/quote]12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Sochi_man 03.05.2016 11:45

[quote=SUPPORT;42008637] Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651".

SUPPORT 03.05.2016 12:47

[quote=Sochi_man;42008937] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651". [/quote]12766-Sochi_man >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Sochi_man 03.05.2016 18:28

[quote=SUPPORT;42009376] Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651". 12766-Sochi_man >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Прошёл ещё один день, а Интернета все ещё нет!!!

SUPPORT 03.05.2016 18:54

[quote=Sochi_man;42011149] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651". 12766-Sochi_man >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошёл ещё один день, а Интернета все ещё нет!!! [/quote]12768-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Sochi_man 03.05.2016 19:12

[quote=SUPPORT;42011273] Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651". 12766-Sochi_man >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошёл ещё один день, а Интернета все ещё нет!!! 12768-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Ошибка 651

SUPPORT 03.05.2016 19:14

[quote=Sochi_man;42011354] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651". 12766-Sochi_man >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошёл ещё один день, а Интернета все ещё нет!!! 12768-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ошибка 651 [/quote]12770-Sochi_man >Проверьте состояние подключения по локальной сети.

Sochi_man 03.05.2016 19:18

[quote=SUPPORT;42011363] Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT > можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651". 12766-Sochi_man >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошёл ещё один день, а Интернета все ещё нет!!! 12768-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ошибка 651 12770-Sochi_man >Проверьте состояние подключения по локальной сети. [/quote]
И как я это могу сделать если подключён прямо в сетевую карту на компе?

SUPPORT 03.05.2016 19:49

[quote=Sochi_man;42011383] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sochi_man 12757-SUPPORT &gt ; можете назвать примерный срок, когда будет произведен ремонт? 12758-Sochi_man > Неисправность на оборудовании была устранена. На момент проверки нет линка за Вашим портом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема не решена " нет связи с сервером "PPPoE " 12760-Sochi_man > Вопрос передан специалистам. Прошёл ещё один день, а моя проблема так и не решена. Когда можно ожидать решение этой проблемы? HELP!!! 12764-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Опять ошибка: "Сбой подключения с ошибкой 651". 12766-Sochi_man >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошёл ещё один день, а Интернета все ещё нет!!! 12768-Sochi_man >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ошибка 651 12770-Sochi_man >Проверьте состояние подключения по локальной сети. И как я это могу сделать если подключён прямо в сетевую карту на компе? [/quote]12772-Sochi_man >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Lopux 10.05.2016 11:23

Ошибка 651. После пополнения счета после блокировки никак не хочет подключаться. Поправьте пожалуйста. Договор 862203003857907

SUPPORT 10.05.2016 11:55

[quote=Lopux;42057908] Ошибка 651. После пополнения счета после блокировки никак не хочет подключаться. Поправьте пожалуйста. Договор 862203003857907 [/quote]

12774-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

BAD 14.05.2016 12:10

Л/сч 2465883 не горит @ на модеме. Инета нет.

SUPPORT 14.05.2016 13:16

[quote=BAD;42090900] Л/сч 2465883 не горит @ на модеме. Инета нет. [/quote]

12776-BAD > На момент проверки нет физического адреса модема. На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

klaus 15.05.2016 08:37

Л,С 1181923.Нет интернета .Ошибка 628 .Примите меры.

klaus 15.05.2016 08:42

Л,С 1181923.Нет интернета .Ошибка 678

SUPPORT 15.05.2016 11:34

[quote=klaus;42095391] Л,С 1181923.Нет интернета .Ошибка 628 .Примите меры. [/quote]12778-klaus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

freezzz 15.05.2016 12:23

Были поданы заявки через личный кабинет #1200003820056, 1200003820067. На почту прислали "шаблонное" письмо с текстом "Ваше обращение принято в работу. На текущий момент неисправность устраняется техническими инженерами." При этом заявки перевели в статус - выполнена. Получается, что заявки закрыты, проблема не решена. Это нормальная практика?
Вся информация есть в самих заявках.
Считаю, что проблема в связи домового коммутатора/свича с "центральным". Хочется услашать оф. версию и примерный срок решения.

SUPPORT 15.05.2016 15:35

[quote=freezzz;42096404] Были поданы заявки через личный кабинет #1200003820056, 1200003820067. На почту прислали "шаблонное" письмо с текстом "Ваше обращение принято в работу. На текущий момент неисправность устраняется техническими инженерами." При этом заявки перевели в статус - выполнена. Получается, что заявки закрыты, проблема не решена. Это нормальная практика? Вся информация есть в самих заявках. Считаю, что проблема в связи домового коммутатора/свича с "центральным". Хочется услашать оф. версию и примерный срок решения. [/quote]12781-freezzz >Отправьте, Ваш лицевой счёт или номер договора, по которому оплачиваете услуги ПАО «Ростелеком»

nanamono 15.05.2016 18:39

C:\Windows\System32>ping yandex.ru

Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 77.88.55.66:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек

Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста!

SUPPORT 15.05.2016 19:22

[quote=nanamono;42098208] C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста! [/quote]12783-nanamono >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

nanamono 15.05.2016 19:39

[quote=SUPPORT;42098476]12783-nanamono >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

C:\Windows\System32>ping yandex.ru

Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.55] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=29мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=26мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=28мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=25мс TTL=58

Статистика Ping для 77.88.55.55:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 25мсек, Максимальное = 29 мсек, Среднее = 27 мсек

Спасибо большое!!!

freezzz 15.05.2016 22:47

12782-SUPPORT > 8611268983.

SUPPORT 16.05.2016 08:26

[quote=freezzz;42099662] 12782-SUPPORT > 8611268983. [/quote]12786-freezzz >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Plesha 16.05.2016 20:27

[em]Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56

Статистика Ping для 5.255.255.55:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 24мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 24 мсек[/em]

Почините пожалуйста, л/с № 899896

freezzz 16.05.2016 21:23

12787-SUPPORT > Доступ восстановили, однако странная картина. Пока ip-адрес определялся как "Сочи", то скорость выше 10 не поднималась даже на ресурсы РТК [url]http://www.speedtest.net/my-result/5329998027[/url] . После перезагрузки роутера и назначения другого ip, стало всё нормально.
Правильно ли, что невозможно подать заявление на перерасчет используя дистанционные средства подачи, вроде заявки в личном кабинете или звонка на горячую линию?

SUPPORT 17.05.2016 09:43

[quote=Plesha;42106492] Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных: Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56 Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56 Статистика Ping для 5.255.255.55: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 24мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 24 мсек Почините пожалуйста, л/с № 899896 [/quote]

12788-Plesha >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 17.05.2016 09:46

[quote=freezzz;42106928] 12787-SUPPORT > Доступ восстановили, однако странная картина. Пока ip-адрес определялся как "Сочи", то скорость выше 10 не поднималась даже на ресурсы РТК [url]http://www.speedtest.net/my-result/5329998027[/url] . После перезагрузки роутера и назначения другого ip, стало всё нормально. Правильно ли, что невозможно подать заявление на перерасчет используя дистанционные средства подачи, вроде заявки в личном кабинете или звонка на горячую линию? [/quote]

12789-freezzz >По вопросу перерасчета денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

Plesha 17.05.2016 21:28

[quote=SUPPORT;42109321]12788-Plesha >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote]
Спасибо. все наладилось.

Strot 18.05.2016 22:52

Номер договора 862203009131043
По вечерам невозможно смотреть интерактивное тв,постоянно подвисает!!А так же скорость интернета не соответствует тарифному плану!Исправьте пожалуйста данные проблемы!

SUPPORT 19.05.2016 09:44

[quote=Strot;42124529] Номер договора 862203009131043 По вечерам невозможно смотреть интерактивное тв,постоянно подвисает!!А так же скорость интернета не соответствует тарифному плану!Исправьте пожалуйста данные проблемы! [/quote]12793-Strot > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

czarinao 22.05.2016 18:14

л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста.

czarinao 22.05.2016 18:16

л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста.

nanamono 22.05.2016 18:55

[quote=SUPPORT;42098476]C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста! [/quote]

C:\Windows\System32>ping yandex.ru

Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных:
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=23мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 5.255.255.55:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 23мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 23 мсек

Каждое воскресенье одно и тоже. Сделайте стабильный интернет пожалуйста! Дог 1626294

SUPPORT 22.05.2016 18:57

[quote=czarinao;42149072] л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

[quote=czarinao;42149081] л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 22.05.2016 19:00

[quote=nanamono;42149258] Цитата: Сообщение от SUPPORT C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста! C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных: Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=23мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 5.255.255.55: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 23мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 23 мсек Каждое воскресенье одно и тоже. Сделайте стабильный интернет пожалуйста! Дог 1626294 [/quote]

12797-nanamono > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

nanamono 22.05.2016 19:17

[quote=SUPPORT;42149283]12797-nanamono > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

Спасибо за совет!!! Поржал))

czarinao 25.05.2016 18:43

[quote=SUPPORT;42149268] Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. 12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Когда же специалисты, наконец, закончат решение данного вопроса?

SUPPORT 26.05.2016 08:23

[quote=czarinao;42172534] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. 12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Когда же специалисты, наконец, закончат решение данного вопроса? [/quote]

12801-czarinao > Работы запланированы на 26.05.2016г.


Текущее время: 05:33. Часовой пояс GMT +3.