[quote=nanamono;42098208] C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста! [/quote]12783-nanamono >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;42098476]12783-nanamono >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

C:\Windows\System32>ping yandex.ru

Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.55] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=29мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=26мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=28мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.55: число байт=32 время=25мс TTL=58

Статистика Ping для 77.88.55.55:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 25мсек, Максимальное = 29 мсек, Среднее = 27 мсек

Спасибо большое!!!

12782-SUPPORT > 8611268983.

[quote=freezzz;42099662] 12782-SUPPORT > 8611268983. [/quote]12786-freezzz >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[em]Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56

Статистика Ping для 5.255.255.55:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 24мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 24 мсек[/em]

Почините пожалуйста, л/с № 899896

12787-SUPPORT > Доступ восстановили, однако странная картина. Пока ip-адрес определялся как "Сочи", то скорость выше 10 не поднималась даже на ресурсы РТК [url]http://www.speedtest.net/my-result/5329998027[/url] . После перезагрузки роутера и назначения другого ip, стало всё нормально.
Правильно ли, что невозможно подать заявление на перерасчет используя дистанционные средства подачи, вроде заявки в личном кабинете или звонка на горячую линию?

[quote=Plesha;42106492] Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных: Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56 Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56 Статистика Ping для 5.255.255.55: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 24мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 24 мсек Почините пожалуйста, л/с № 899896 [/quote]

12788-Plesha >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=freezzz;42106928] 12787-SUPPORT > Доступ восстановили, однако странная картина. Пока ip-адрес определялся как "Сочи", то скорость выше 10 не поднималась даже на ресурсы РТК [url]http://www.speedtest.net/my-result/5329998027[/url] . После перезагрузки роутера и назначения другого ip, стало всё нормально. Правильно ли, что невозможно подать заявление на перерасчет используя дистанционные средства подачи, вроде заявки в личном кабинете или звонка на горячую линию? [/quote]

12789-freezzz >По вопросу перерасчета денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

[quote=SUPPORT;42109321]12788-Plesha >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote]
Спасибо. все наладилось.

Номер договора 862203009131043
По вечерам невозможно смотреть интерактивное тв,постоянно подвисает!!А так же скорость интернета не соответствует тарифному плану!Исправьте пожалуйста данные проблемы!

[quote=Strot;42124529] Номер договора 862203009131043 По вечерам невозможно смотреть интерактивное тв,постоянно подвисает!!А так же скорость интернета не соответствует тарифному плану!Исправьте пожалуйста данные проблемы! [/quote]12793-Strot > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста.

л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста.

[quote=SUPPORT;42098476]C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста! [/quote]

C:\Windows\System32>ping yandex.ru

Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных:
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=23мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 5.255.255.55:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 23мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 23 мсек

Каждое воскресенье одно и тоже. Сделайте стабильный интернет пожалуйста! Дог 1626294

[quote=czarinao;42149072] л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

[quote=czarinao;42149081] л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=nanamono;42149258] Цитата: Сообщение от SUPPORT C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста! C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных: Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=23мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 5.255.255.55: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 23мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 23 мсек Каждое воскресенье одно и тоже. Сделайте стабильный интернет пожалуйста! Дог 1626294 [/quote]

12797-nanamono > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=SUPPORT;42149283]12797-nanamono > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

Спасибо за совет!!! Поржал))

[quote=SUPPORT;42149268] Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. 12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Когда же специалисты, наконец, закончат решение данного вопроса?

[quote=czarinao;42172534] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. 12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Когда же специалисты, наконец, закончат решение данного вопроса? [/quote]

12801-czarinao > Работы запланированы на 26.05.2016г.

Л/С 1887038 не работает интернет и IP TV.

[quote=VAG777;42178815] Л/С 1887038 не работает интернет и IP TV. [/quote]

12803-VAG777 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Проверил, нет связи.

[quote=VAG777;42179061] Проверил, нет связи. [/quote]

12805-VAG777 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[b]SUPPORT[/b] подскажите когда будет расторгнут договор 862203003793387?
Вчера пришел на Красную 59, взял талончик №239 прождал час и в 15-30 меня пригласили в окно №7, я подал паспорт и попросил закрыть договор по адресу _____, далее пару минут девушка что-то ковырялась, отдала паспорт и сказала что договор расторгнут. Я переспроси, всё мне уходить, она утвердительно ответила.
Сегодня смотрю ЛК ещё работает, перезвонил на горячую линию 8-800.... и мне ответили что никакого заявления на расторжение НЕТ! Я просто охренел! Оказывается мне должны были дать какой-то бланк, я что-то должен был заполнить, потом какой-то квиточек про наличие/отсутствие задолженности и т.д. Ничего этого мне никто не сказал и соответственно не давал заполнять! Мне что опять пол рабочих дня просидеть в очереди чтоб ещё раз расторгнуть? У вас что специалистов с улицы подбирают?
На горячей линии порекомендовали не ждать 30 дней пока претензию рассмотрят а опять переться через пол-города и снова пытаться расторгнуть договор. Это что саботаж?

[quote=Позитивно заряженное тело;42181809] SUPPORT подскажите когда будет расторгнут договор 862203003793387? Вчера пришел на Красную 59, взял талончик №239 прождал час и в 15-30 меня пригласили в окно №7, я подал паспорт и попросил закрыть договор по адресу _____, далее пару минут девушка что-то ковырялась, отдала паспорт и сказала что договор расторгнут. Я переспроси, всё мне уходить, она утвердительно ответила. Сегодня смотрю ЛК ещё работает, перезвонил на горячую линию 8-800.... и мне ответили что никакого заявления на расторжение НЕТ! Я просто охренел! Оказывается мне должны были дать какой-то бланк, я что-то должен был заполнить, потом какой-то квиточек про наличие/отсутствие задолженности и т.д. Ничего этого мне никто не сказал и соответственно не давал заполнять! Мне что опять пол рабочих дня просидеть в очереди чтоб ещё раз расторгнуть? У вас что специалистов с улицы подбирают? На горячей линии порекомендовали не ждать 30 дней пока претензию рассмотрят а опять переться через пол-города и снова пытаться расторгнуть договор. Это что саботаж? [/quote]

12807-Позитивно заряженное тело > По результатам внутреннего расследования выявлено, что в процессе диалога со специалистом отдела возникло недопонимание сторон при постановке задачи. В ближайшее время с Вами должен связаться специалист данного отдела. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

12809-SUPPORT >Специалист связался, обещали решить вопрос уже сегодня к вечеру

[b]л/с 213-95-77[/b]
хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?

[quote=RomNem;42190412] л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно? [/quote]

12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

Лицевой счет № 1312207
Низкая исходящая скорость

[url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_rezhet_ishodyashuyu_skorost--7776867.html[/url]

[quote=sanseylee;42192464] Лицевой счет № 1312207 Низкая исходящая скорость [/quote]

12813-sanseylee > Передано для проверки.

[quote=SUPPORT;42191792] Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. [/quote]
у меня нет возможности прийти в центр или пункт продаж, т.к. нахожусь далеко за пределами Краснодара и края. Какие ещё есть варианты?

[quote=RomNem;42195978] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. у меня нет возможности прийти в центр или пункт продаж, т.к. нахожусь далеко за пределами Краснодара и края. Какие ещё есть варианты? [/quote]

12816-RomNem > Обратитесь, пожалуйста, в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800 (информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]) для решения данного вопроса.

лс 1361554
низкая скорость. переключился с 50 на 30 мбит, а скорость в районе 10-15

[quote=lexa;42206343] лс 1361554 низкая скорость. переключился с 50 на 30 мбит, а скорость в районе 10-15 [/quote]

12818-lexa > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите Ваше оконечное оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

неделю не работает интернет л/с 1926147

[quote=MadBob;42206609] неделю не работает интернет л/с 1926147 [/quote]

12820-MadBob > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Л/С 1765428 Со вчерашнего дня наблюдаются проблемы PING от 600 до 900 , также упала скорость со 100 мб до 2 [img]http://www.speedtest.net/result/5366961191.png[/img]

[quote=Beart;42210644] Л/С 1765428 Со вчерашнего дня наблюдаются проблемы PING от 600 до 900 , также упала скорость со 100 мб до 2 [/quote]

12822-Beart > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Почему сегодня при измерении скорости на speedtest, через Краснодар-Ростелеком, входящая скорость 20-25мбит/с, вместо 100?

И почему раньше абон.плата снималась ночью на 1ое число, а сейчас почти вечер и абон.плата ещё на месте/счёте?