Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

sanseylee 30.08.2016 10:34

13082-SUPPORT >Без особых изменений
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5590761889][IMG]http://www.speedtest.net/result/5590761889.png[/IMG][/URL]
[img]http://s020.radikal.ru/i703/1608/62/72d72f90783a.png[/img]
[img]http://s018.radikal.ru/i528/1608/c8/099afaaeee44.png[/img]

SUPPORT 30.08.2016 11:04

[quote=sanseylee;42818500] 13082-SUPPORT >Без особых изменений [/quote]

13083-sanseylee > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

sanseylee 30.08.2016 11:07

13084-SUPPORT >Спасибо,сейчас нормально
[img]http://s008.radikal.ru/i305/1608/89/d6cc5900519e.png
[/img]

sanseylee 30.08.2016 11:08

[url=http://s008.radikal.ru/i305/1608/89/d6cc5900519e.png][img]http://s008.radikal.ru/i305/1608/89/d6cc5900519et.jpg[/img][/url]

luchnik 31.08.2016 08:56

л/с1226642 счет,(861)1226642 если точнее, по которому не могу оплатить инет и ТВ по платежным автоматам и по телебанку ВТБ24. платежная система выдает ошибка подключения...Что-то изменилось?

sercherry 31.08.2016 19:01

Лицевой счёт № 423006421952
Тариф: "Домашний Интернет" (ETTH) 30 Мбит/с
Текущая скорость не соответствует заявленной
[img]http://www.speedtest.net/result/5594688596.png[/img]

fortit 31.08.2016 20:59

лицевой счет № 2388968
Прерывистая работа.Телек постоянно перескакивает в "черный экран"
Просьба "наладить" скорость и работу в соответствии с оплачиваемым тарифом

SUPPORT 01.09.2016 16:50

[quote=sercherry;42828702] Лицевой счёт № 423006421952 Тариф: "Домашний Интернет" (ETTH) 30 Мбит/с Текущая скорость не соответствует заявленной [/quote]
13088-sercherry > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 01.09.2016 16:58

[quote=fortit;42829155] лицевой счет № 2388968 Прерывистая работа.Телек постоянно перескакивает в "черный экран" Просьба "наладить" скорость и работу в соответствии с оплачиваемым тарифом [/quote]
13089-fortit > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Thunderxl 02.09.2016 15:19

Вчера, т.е. 01.09.2016 подключил интернет и тв. Тариф игровой. Интернет работает, тв приставка не может подключиться пишет отсутствует ip. Настраивали специалисты, кто протягивал кабель. Сказали, возможно что то с портом. И ушли.

Лицевой счёт № 423007963678

SUPPORT 02.09.2016 19:40

[quote=Thunder;42838934] Вчера, т.е. 01.09.2016 подключил интернет и тв. Тариф игровой. Интернет работает, тв приставка не может подключиться пишет отсутствует ip. Настраивали специалисты, кто протягивал кабель. Сказали, возможно что то с портом. И ушли. Лицевой счёт № 423007963678 [/quote]

13092-Thunder >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Thunderxl 02.09.2016 20:24

Спасибо, как узнать результат?

SUPPORT 03.09.2016 09:00

[quote=Thunder;42840775] Спасибо, как узнать результат? [/quote]

Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора, номер dsl карты интернета, контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SkDen 03.09.2016 09:19

Уважаемый суппорт

Thunderxl 03.09.2016 09:33

[quote=SUPPORT;42842341] Цитата: Сообщение от Thunder Спасибо, как узнать результат? Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора, номер dsl карты интернета, контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Отправил

SkDen 03.09.2016 09:33

Вчера пообщался с техподдержкой, но все-таки склоняюсь к тому, что скорость не соответствует заявленным 100мбит/с. Обо всем по порядку. Скорость входящая держится от 30 до 70 мбит, исходящий канал держится в районе 100 мбит. Попробовали и создать пппое-соединение и проверить на вирусы, сегодня в итоге решил зайти с ноутбука, который точно без троянов и вирусов и в сети не использовался, однако ситуация такая же. Однако, есть некоторые сомнения: к примеру, если мерить спидтестом в Краснодаре - скорость соответствует заявленной
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5601819723][IMG]http://www.speedtest.net/result/5601819723.png[/IMG][/URL]
Если брать ближайший город с Ростелекомом, например Ростов , то ситуация уже другая:
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5601822279][IMG]http://www.speedtest.net/result/5601822279.png[/IMG][/URL]
Однако, даже мультипотоковая загрузка в торренте не дает в сумме искомых 12 мбайт, что в среднем равно 100 мбит/сек, а лишь подтверждает что в целом тест скорости на Ростовские сервера более - менее верен
[url=http://radikal.ru/big/b2a3187653b7423484f8dd34b9aba7c8][img]http://s45.radikal.ru/i108/1609/b1/c4af04d899f0t.jpg[/img][/url]
Так где правду копать ?))))) Л.с. 1169393. Заранее благодарен!!

sanseylee 03.09.2016 10:49

13098-SkDen >точно такая же беда,speedtest на Краснодар
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5601935191][IMG]http://www.speedtest.net/result/5601935191.png[/IMG][/URL]
Ростов
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5601936891][IMG]http://www.speedtest.net/result/5601936891.png[/IMG][/URL]
Москва
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5601939251][IMG]http://www.speedtest.net/result/5601939251.png[/IMG][/URL]
Архангельск
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5601942150][IMG]http://www.speedtest.net/result/5601942150.png[/IMG][/URL]

Торрент выше 7Мбайт/с не подымается

SUPPORT 03.09.2016 12:17

[quote=SkDen;42842440] Вчера пообщался с техподдержкой, но все-таки склоняюсь к тому, что скорость не соответствует заявленным 100мбит/с. Обо всем по порядку. Скорость входящая держится от 30 до 70 мбит, исходящий канал держится в районе 100 мбит. Попробовали и создать пппое-соединение и проверить на вирусы, сегодня в итоге решил зайти с ноутбука, который точно без троянов и вирусов и в сети не использовался, однако ситуация такая же. Однако, есть некоторые сомнения: к примеру, если мерить спидтестом в Краснодаре - скорость соответствует заявленной Если брать ближайший город с Ростелекомом, например Ростов , то ситуация уже другая: Однако, даже мультипотоковая загрузка в торренте не дает в сумме искомых 12 мбайт, что в среднем равно 100 мбит/сек, а лишь подтверждает что в целом тест скорости на Ростовские сервера более - менее верен Так где правду копать ?))))) Л.с. 1169393. Заранее благодарен!! [/quote]
Для проверки подключения отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email]
(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) .

SUPPORT 03.09.2016 12:36

[quote=sanseylee;42842707] 13098-SkDen >точно такая же беда,speedtest на Краснодар Ростов Москва Архангельск Торрент выше 7Мбайт/с не подымается [/quote]

Для проверки подключения отправьте, пожалуйста, Ваши данные подключения (лицевой счет, номер dsl карты для подключения интернета), контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email]
(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Aleks2017 06.09.2016 22:07

День добрый.
Пропал интернет. Прошу вас проверить порт, перезагрузить.
Мигает порт как сумасшедший, но пишет доступа к сети нет.
Подключил на прямую к ноуту, создал соединение, но пишет сеть не распознана.
Прошу помочь в решении проблемы.
Заранее спасибо.

Л/С 1654247

SUPPORT 07.09.2016 08:44

[quote=Aleks2017;42861270] День добрый. Пропал интернет. Прошу вас проверить порт, перезагрузить. Мигает порт как сумасшедший, но пишет доступа к сети нет. Подключил на прямую к ноуту, создал соединение, но пишет сеть не распознана. Прошу помочь в решении проблемы. Заранее спасибо. Л/С 1654247 [/quote]

13102-Aleks2017 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SC 08.09.2016 12:38

у кого нибудь были проблемы с ETTH на ЮМР в районе Чекистов 39? на роутере даже светодиод не горит, по идее физически нет коннекта даже.

SUPPORT 08.09.2016 15:06

[quote=SC;42869794] у кого нибудь были проблемы с ETTH на ЮМР в районе Чекистов 39? на роутере даже светодиод не горит, по идее физически нет коннекта даже. [/quote]
13104-SC > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Hammer 08.09.2016 18:00

л/с 2260415

Интернет тормозит,открываю страницу грузит секунд 30 и более,часто совсем не загружается.

SUPPORT 08.09.2016 18:16

[quote=Hammer;42872137] л/с 2260415 Интернет тормозит,открываю страницу грузит секунд 30 и более,часто совсем не загружается. [/quote]
13106-Hammer > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Hammer 08.09.2016 19:24

[quote=SUPPORT;42872210] Цитата: Сообщение от Hammer л/с 2260415 Интернет тормозит,открываю страницу грузит секунд 30 и более,часто совсем не загружается. 13106-Hammer > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Работает вроде - спасибо.
Если снова тормозить начнет отпишу.

SC 08.09.2016 21:43

[quote=SUPPORT;42870997]13104-SC > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. [/quote]
были уже техники, решили проблему.

TDSko 08.09.2016 22:17

2 день нет интернета по адресу г. Краснодар, Ставропольская 217, Л/C 2666388, особенно тех. поддержка радует.

День первый

Звоню в ТП, вежливо спрашиваю в чем дело, начинается стандартный бред типа, проверьте роутер, а включен ли роутер, есть ли в роутере шнур от интернета, когда глупые идеи заканчиваются, начинает более интересный разговор: "А вставьте кабель на прямую в компьютер и попробуйте", не помогает, начинаю уже открытым текстом говорить, что проблема на вашей стороне, а не в моем компьютере, роутере, проводе и прочего...

На все это получил ответ, что в вашем районе сейчас произошла авария, проблему устраняют, ну думаю ладно всякое бывает, и задаю вполне себе закономерный вопрос: "когда же проблема будет устранена?", на что получил очень странный на мой взгляд ответ от специалиста ТП: "скоро", на вопрос, сколько же это "скоро" в реальном времени, мне опять как заговоренные говорят "скоро", иногда кажется что там не люди, а боты запрограммированные отвечать шаблонными сообщениями, тогда вопрос к руководству Ростелекома, не проще ли вообще убрать тех. поддержку?

День второй

Опять звоню в тех.поддержку, "добры

TDSko 08.09.2016 22:32

2 день нет интернета по адресу г. Краснодар, Ставропольская 217, Л/C 2666388, особенно тех. поддержка радует.

День первый

Звоню в ТП, вежливо спрашиваю в чем дело, начинается стандартный бред типа, проверьте роутер, а включен ли роутер, есть ли в роутере шнур от интернета, когда глупые идеи заканчиваются, начинает более интересный разговор: "А вставьте кабель на прямую в компьютер и попробуйте", не помогает, начинаю уже открытым текстом говорить, что проблема на вашей стороне, а не в моем компьютере, роутере, проводе и прочего...

На все это получил ответ, что в вашем районе сейчас произошла авария, проблему устраняют, ну думаю ладно всякое бывает, и задаю вполне себе закономерный вопрос: "когда же проблема будет устранена?", на что получил очень странный на мой взгляд ответ от специалиста ТП: "скоро", на вопрос, сколько же это "скоро" в реальном времени, мне опять как заговоренные говорят "скоро", иногда кажется что там не люди, а боты запрограммированные отвечать шаблонными сообщениями, тогда вопрос к руководству Ростелекома, не проще ли вообще убрать тех. поддержку?

День второй

Опять звоню в тех.поддержку, "добрый день, интернета по моему л/с так и нет, проблему решать будите или нет?", опять завелась шарманка, про роутер, шнур и прочую фигню, опять задаю закономерный как мне кажется вопрос: "подскажите пожалуйста, будет ли устранена проблема хотя бы сегодня?", на что получил ответ, что "проблемы нет, все починили", но если у вас все еще не работает интернет, давайте оформим заявку и наш специалист приедет и проверит, ну думаю давайте делать то нечего, на что мне сказали что: "извините но сейчас заявку оформить не получится, у нас зависла программа", что же, уже не удивили что у вас нечего не работает, но меня удивил тот факт, что этот оператор сказал что все починили!

Ну так как я настырный и от интернета зависит мой заработок (я программист, работаю в веб-студии), звоню опять, спрашиваю что за дела, почему нет интернета, и можно ли оставить заявку, что бы ваш сотрудник проверил оборудование у меня в доме, на что получил неожиданный для меня ответ: "извините но у вас на районе локальная проблема, наши специалисты уже чинят ее", на что я сказал что ваш оператор, 5 минут назад сказал что все устранили, спрашиваю, это как понимать? После этих слов оператор впал в ступор и пошел что то выяснять, через 5 минут вернулся и сказал что проблема локальная, когда починят не знаю, заявку вы не оставите так как проблема "у всех".

После этих слов меня это уже бесить начало, 2-е суток сотрудники компании чинят интернет, при всем при этом операторы тп, не знаю сроков конца работ, и путаются в своем же вранье... Я не знаю, хотя бы историю какую нибудь интересную придумали бы что ли, посовещались, запомнили бы одну лапшу на всех и говорили бы ее всем недовольным как я)))) А так выходит, что не кто "нечего не знает", "кто знает молчит", а остальные просто "фантазируют" как могут. Вот скоро пойдут 3 сутки, интернета так и нет, в тп звонить смысла не вижу, так как знаю ответ: "мы тут сами нечего не знаем, проверьте свет, роутер, воткни кабель на прямую, не работает? Ну тогда хз, значит локальная проблема, жди!" Все! На большее, специалисты видимо не способны.

И кстати что можно чинить двое суток? Офис Ростелекома что поезд переехал что ли, что починить нельзя? Если такое продолжится, проще перейти на другого более надежного оператора, который не чинит "проблему двое суток, и не знает когда вообще починят ее и починят ли вообще".

Hammer 09.09.2016 11:07

[quote=SUPPORT;42872210] Цитата: Сообщение от Hammer л/с 2260415 Интернет тормозит,открываю страницу грузит секунд 30 и более,часто совсем не загружается. 13106-Hammer > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Заметил сегодня что тормозит загрузку страниц торрент клиент (хотя не загружает и не раздает ничего) раньше такого не было, пару дней назад началось - с чем это связано может быть?

SUPPORT 09.09.2016 14:46

[quote=TDSko;42873423] 2 день нет интернета по адресу г. Краснодар, Ставропольская 217, Л/C 2666388, особенно тех. поддержка радует. День первый Звоню в ТП, вежливо спрашиваю в чем дело, начинается стандартный бред типа, проверьте роутер, а включен ли роутер, есть ли в роутере шнур от интернета, когда глупые идеи заканчиваются, начинает более интересный разговор: "А вставьте кабель на прямую в компьютер и попробуйте", не помогает, начинаю уже открытым текстом говорить, что проблема на вашей стороне, а не в моем компьютере, роутере, проводе и прочего... На все это получил ответ, что в вашем районе сейчас произошла авария, проблему устраняют, ну думаю ладно всякое бывает, и задаю вполне себе закономерный вопрос: "когда же проблема будет устранена?", на что получил очень странный на мой взгляд ответ от специалиста ТП: "скоро", на вопрос, сколько же это "скоро" в реальном времени, мне опять как заговоренные говорят "скоро", иногда кажется что там не люди, а боты запрограммированные отвечать шаблонными сообщениями, тогда вопрос к руководству Ростелекома, не проще ли вообще убрать тех. поддержку? День второй Опять звоню в тех.поддержку, "добры [/quote]
13110-TDSko > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17719017

Slonic 10.09.2016 09:42

л/с 2919697
Уезжал в отпуск, интернет отключился за неуплату. Вчера оплатил, деньги в личном кабинете вижу, услуга "Домашний интернет" включилась. Отключил роутер на 30 минут, интернет так и не заработал, идет переадресация на страницу с сообщением о блокировке за неуплату. Несколько раз звонил в ТП, но, естественно, ничего лучше, чем отключить роутер на 20 минут предложить не смогли, затем начались отмазки, про какие-то проблемы над которыми специалисты работают. Ладно, фиг с вами, бодаться с тп желания не было, выключил роутер на ночь и лег спать. Но и утром ничего так и не заработало, идет переадресация на [url]https://balance.south.rt.ru[/url]. Девочки из ТП как и прежде ничего кроме отключения роутера предложить не могут.
Прошу помочь с решением проблемы.

TDSko 10.09.2016 11:36

[quote=SUPPORT;42876812]Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17719017 [/quote]

Неисправность устранили, спасибо.

meaty 10.09.2016 17:30

#договора 3269872
подключили к интернету, сказали, что сейчас есть проблемы с авторизацией, система якобы не распознаёт, что услуги оплачены, и максимум можно зайти на сайт ростелекома.
как долго это будет продолжаться? интернет нужен в срочном порядке.

SUPPORT 10.09.2016 19:35

[quote=Slonic;42879894] л/с 2919697 Уезжал в отпуск, интернет отключился за неуплату. Вчера оплатил, деньги в личном кабинете вижу, услуга "Домашний интернет" включилась. Отключил роутер на 30 минут, интернет так и не заработал, идет переадресация на страницу с сообщением о блокировке за неуплату. Несколько раз звонил в ТП, но, естественно, ничего лучше, чем отключить роутер на 20 минут предложить не смогли, затем начались отмазки, про какие-то проблемы над которыми специалисты работают. Ладно, фиг с вами, бодаться с тп желания не было, выключил роутер на ночь и лег спать. Но и утром ничего так и не заработало, идет переадресация на [url]https://balance.south.rt.ru[/url]. Девочки из ТП как и прежде ничего кроме отключения роутера предложить не могут. Прошу помочь с решением проблемы. [/quote]

13114-Slonic >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 10.09.2016 19:39

[quote=meaty;42881784] #договора 3269872 подключили к интернету, сказали, что сейчас есть проблемы с авторизацией, система якобы не распознаёт, что услуги оплачены, и максимум можно зайти на сайт ростелекома. как долго это будет продолжаться? интернет нужен в срочном порядке. [/quote]

13116-meaty >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Slonic 10.09.2016 20:10

[quote=SUPPORT;42882282] 13114-Slonic >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]

Проблема не решена.

meaty 10.09.2016 23:13

13118-SUPPORT >я некорректно выразился изначально. проблема не в авторизации. pppoe-сессия поднимается нормально. но при этом загружается только krasnodar.rt.ru, все остальные ресурсы сети интернет либо просто не грузятся, либо браузер перекидывает на страничку с уведомлением о недостаточном кол-ве средств на счёте абонента.

GVG93 11.09.2016 11:18

Л/С: 2626031 упала скорость на канале. Подымите пожалуйста до 100м\бит

SUPPORT 11.09.2016 15:15

[quote=meaty;42883073] 13118-SUPPORT >я некорректно выразился изначально. проблема не в авторизации. pppoe-сессия поднимается нормально. но при этом загружается только krasnodar.rt.ru, все остальные ресурсы сети интернет либо просто не грузятся, либо браузер перекидывает на страничку с уведомлением о недостаточном кол-ве средств на счёте абонента. [/quote]

13120-meaty >Для проверки подключения отправьте, пожалуйста, Ваши данные подключения (лицевой счет, номер dsl карты для подключения интернета), контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email]
(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


Текущее время: 03:10. Часовой пояс GMT +3.