Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Joker2d 28.10.2016 19:20

Добрый день, отсутствует интернет. Догово # 862203009074840

SUPPORT 29.10.2016 16:02

[quote=Joker2d;43139056] Добрый день, отсутствует интернет. Догово # 862203009074840 [/quote]

13283-Joker2d >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Driver 31.10.2016 22:32

ЛС 1317739
1. Не могy оплатить через [url]https://telepay.wmtransfer.com/ru/operator/165[/url] пишет "Ошибка! Неверный номер счета"

2.[url]https://my.south.rt.ru[/url] Нет возможности включить "Обещанный платеж".
3. lk.rt.ru Не дает восстановить пароль. Пишет, нет такой почты, хотя она там есть. (На нее приходят yведомления со счетом для оплаты)
Попытался создать новый аккаyнт - не дает привязать № договора, просит yдалить его на дрyгой yчетке, к которой пароль не восстанавливается.


Просьба включить обещанный платеж и yказать по какой ссылке можно оплатить через системy WebMoney Transfer

Driver 31.10.2016 22:46

13285-Driver > Вопрос решен, оплатил через
[url]https://telepay.wmtransfer.com/ru/operator/634[/url]

SUPPORT 01.11.2016 08:47

[quote=Driver;43155124] ЛС 1317739 1. Не могy оплатить через [url]https://telepay.wmtransfer.com/ru/operator/165[/url] пишет "Ошибка! Неверный номер счета" 2.[url]https://my.south.rt.ru[/url] Нет возможности включить "Обещанный платеж". 3. lk.rt.ru Не дает восстановить пароль. Пишет, нет такой почты, хотя она там есть. (На нее приходят yведомления со счетом для оплаты) Попытался создать новый аккаyнт - не дает привязать № договора, просит yдалить его на дрyгой yчетке, к которой пароль не восстанавливается. Просьба включить обещанный платеж и yказать по какой ссылке можно оплатить через системy WebMoney Transfer [/quote]

[quote=Driver;43155180] 13285-Driver > Вопрос решен, оплатил через [url]https://telepay.wmtransfer.com/ru/operator/634[/url] [/quote]

13285-Driver >Сайт [url]https://my.south.rt.ru[/url] более не поддерживается. Для восстановления учетной записи Вам необходимо отправить письмо с описанием проблемы и скриншотами, заполнив форму по ссылке [url]https://lk.rt.ru/#feedback[/url].

IRONFELIX 02.11.2016 14:25

Договор номер 862203003244444. Подключение происходит средствами роутера ASUS. На роутера запущена служба DDNS. Каждую ночь Ростелеком рвет соединение с пользователем. Модем честно восстанавливает сессию, служба DDNS начинает стучаться на сайт асуса чтобы зарегистрировать новый IP адрес модема. А Ростелеком решает при первом соединении проводить рекламную акцию и делает 307 временный редирект на свою страничку "promo.south.rt.ru/...." и конечно DDNS возвращает ошибку регистрации. А у меня каждую ночь отваливается DDNS и я теряю доступ с сети к моему модему, что меня очень расстраивает ((( Отключите у меня редирект на рекламные акции Ростелекома.

SUPPORT 02.11.2016 17:03

[quote=IRONFELIX;43164652] Договор номер 862203003244444. Подключение происходит средствами роутера ASUS. На роутера запущена служба DDNS. Каждую ночь Ростелеком рвет соединение с пользователем. Модем честно восстанавливает сессию, служба DDNS начинает стучаться на сайт асуса чтобы зарегистрировать новый IP адрес модема. А Ростелеком решает при первом соединении проводить рекламную акцию и делает 307 временный редирект на свою страничку "promo.south.rt.ru/...." и конечно DDNS возвращает ошибку регистрации. А у меня каждую ночь отваливается DDNS и я теряю доступ с сети к моему модему, что меня очень расстраивает ((( Отключите у меня редирект на рекламные акции Ростелекома. [/quote]

13288-IRONFELIX >Ваш запрос передан в IT-блок. О решении будет сообщено дополнительно.

SUPPORT 03.11.2016 11:55

[quote=RUS 99;43128252] лс 994451, не могу понять куда снялись средства. Начислено за услуги 2160.00 но при всем при этом даже на странице интернета указано 1310 как и должно быть, за что списали повторно 850 за месяц? [/quote]

13280-RUS 99 > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

romnem 03.11.2016 21:13

л/с 213-95-77.
нужна вторая приставка ко второму телевизору.
вопросы:
1. где в Краснодаре можно её получить в аренду? только на Красной в головном офисе или в любом отделении Ростелеком?
2. если на меня оформлено интернет-подключение, что от меня потребуется для получения приставки? какие документы?

SUPPORT 04.11.2016 15:51

[quote=RomNem;43173390] л/с 213-95-77. нужна вторая приставка ко второму телевизору. вопросы: 1. где в Краснодаре можно её получить в аренду? только на Красной в головном офисе или в любом отделении Ростелеком? 2. если на меня оформлено интернет-подключение, что от меня потребуется для получения приставки? какие документы? [/quote]

13291-RomNem > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

SUPPORT 07.11.2016 18:52

[quote=IRONFELIX;43164652] Договор номер 862203003244444. Подключение происходит средствами роутера ASUS. На роутера запущена служба DDNS. Каждую ночь Ростелеком рвет соединение с пользователем. Модем честно восстанавливает сессию, служба DDNS начинает стучаться на сайт асуса чтобы зарегистрировать новый IP адрес модема. А Ростелеком решает при первом соединении проводить рекламную акцию и делает 307 временный редирект на свою страничку "promo.south.rt.ru/...." и конечно DDNS возвращает ошибку регистрации. А у меня каждую ночь отваливается DDNS и я теряю доступ с сети к моему модему, что меня очень расстраивает ((( Отключите у меня редирект на рекламные акции Ростелекома. [/quote]

13288-IRONFELIX > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

MadBob 08.11.2016 19:53

Добрый вечер. Нет интернета л/с 2158925.

Ccrroocc 08.11.2016 23:29

лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему?

SUPPORT 09.11.2016 09:52

[quote=MadBob;43198697] Добрый вечер. Нет интернета л/с 2158925. [/quote]

13294-MadBob >На настоящий момент Ваше подключение приостановлено. Для назначения специалиста Вам необходимо погасить задолженность по оператору ПАО "Ростелеком" Интернет. Дополнительную информацию Вы можете получить в информационно-справочной службе по телефону 8-800-1000-800.

SUPPORT 09.11.2016 09:52

[quote=Ccrroocc;43200221] лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? [/quote]

13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

dem 09.11.2016 21:41

Добрый вечер!ЛС 1008937нет интернета.

romnem 09.11.2016 22:00

У всех опять пропал инет

Ccrroocc 09.11.2016 22:45

[quote=SUPPORT;43201389] Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? 13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Весь день было нормально без повторов и вот в 22:30 опять они начались.

SUPPORT 10.11.2016 09:09

[quote=dem;43206912] Добрый вечер!ЛС 1008937нет интернета. [/quote]
13298-dem >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 10.11.2016 09:10

[quote=RomNem;43207017] У всех опять пропал инет [/quote]

13299-RomNem >Укажите, пожалуйста, Ваши данные (номер лицевого счёта, телефона или виртуальный номер).

SUPPORT 10.11.2016 09:11

[quote=Ccrroocc;43207267] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? 13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Весь день было нормально без повторов и вот в 22:30 опять они начались. [/quote]

13300-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

romnem 10.11.2016 18:52

Л/С 213-95-77
Заказал вторую тв-приставку исходя из цен указаных на сайте Ростелеком - 3700р в аренду на 36 месяцев по 120р в месяц.
Скрепя зубами согласился, хотя предыдущую приставку оплачиваю по 65р.
Доставили на дом в течение двух дней.
Заполнили соответствующие документы, в которых цена та же.
На следующий день захожу в личный кабинет Ростелеком и что я вижу! Оказывается я купил эту приставку в рассрочку за 4320р и за мной числится долг на эту сумму.
Спрашивается какого чёрта?!
Что за лохотрон?

SUPPORT 10.11.2016 19:40

[quote=RomNem;43211724] Л/С 213-95-77 Заказал вторую тв-приставку исходя из цен указаных на сайте Ростелеком - 3700р в аренду на 36 месяцев по 120р в месяц. Скрепя зубами согласился, хотя предыдущую приставку оплачиваю по 65р. Доставили на дом в течение двух дней. Заполнили соответствующие документы, в которых цена та же. На следующий день захожу в личный кабинет Ростелеком и что я вижу! Оказывается я купил эту приставку в рассрочку за 4320р и за мной числится долг на эту сумму. Спрашивается какого чёрта?! Что за лохотрон? [/quote]

13304-RomNem >Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

romnem 10.11.2016 20:00

[quote=SUPPORT;43211889] Цитата: Сообщение от RomNem Л/С 213-95-77 Заказал вторую тв-приставку исходя из цен указаных на сайте Ростелеком - 3700р в аренду на 36 месяцев по 120р в месяц. Скрепя зубами согласился, хотя предыдущую приставку оплачиваю по 65р. Доставили на дом в течение двух дней. Заполнили соответствующие документы, в которых цена та же. На следующий день захожу в личный кабинет Ростелеком и что я вижу! Оказывается я купил эту приставку в рассрочку за 4320р и за мной числится долг на эту сумму. Спрашивается какого чёрта?! Что за лохотрон? 13304-RomNem >Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800. [/quote]
естественно я уточну и не только.
или вы думаете я это проглочу?!

Аспид 10.11.2016 20:39

Можно проверить неполадки не по л/с а по номеру устройства? Не работают телефон и интернет номер ус-ва 8611204294

SUPPORT 11.11.2016 08:35

[quote=Аспид;43212195] Можно проверить неполадки не по л/с а по номеру устройства? Не работают телефон и интернет номер ус-ва 8611204294 [/quote]

13307-Аспид > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Аспид 11.11.2016 19:35

С телефона нет возможности писать письма, не могли бы Вы дать номер тех. Поддержки

Аспид 11.11.2016 22:28

Нашел тех. Поддержку. Там автоответчик называет ошибки, так вот среди них не "651".

Ccrroocc 11.11.2016 22:44

[quote=SUPPORT;43208153] Цитата: Сообщение от Ccrroocc Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? 13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Весь день было нормально без повторов и вот в 22:30 опять они начались. 13300-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Вот смотрите, опять примерно в это же время началось.
"Специалисты занимаются" - реально что-то делают?)
А если так у многих, то почему тут не разрывают форум?
А если только у меня, так почему со мной не связываются?
Для чего мне некачественная услуга? С таким же успехом (без всяких перемоток) я могу эфирное ТВ смотреть, заметьте - бесплатно!

Insolia 13.11.2016 15:05

Добрый день!
ЛC № 423007786506 - нет интернета

Insolia 13.11.2016 15:49

[quote=Insolia;43227161] Добрый день! ЛC № 423007786506 - нет интернета [/quote]
вопрос снят)

SUPPORT 13.11.2016 19:13

[quote=Аспид;43218644] С телефона нет возможности писать письма, не могли бы Вы дать номер тех. Поддержки [/quote]
[quote=Аспид;43219671] Нашел тех. Поддержку. Там автоответчик называет ошибки, так вот среди них не "651". [/quote]
13309-Аспид >Телефон технической поддержки 8800-181-18-30. Дождитесь ответа оператора.

SUPPORT 13.11.2016 19:25

[quote=Ccrroocc;43219750] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? 13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Весь день было нормально без повторов и вот в 22:30 опять они начались. 13300-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вот смотрите, опять примерно в это же время началось. "Специалисты занимаются" - реально что-то делают?) А если так у многих, то почему тут не разрывают форум? А если только у меня, так почему со мной не связываются? Для чего мне некачественная услуга? С таким же успехом (без всяких перемоток) я могу эфирное ТВ смотреть, заметьте - бесплатно! [/quote]

13311-Ccrroocc >Обращения переданы соответствующим специалистам. Вырабатывается решение данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 13.11.2016 19:38

[quote=Insolia;43227161] Добрый день! ЛC № 423007786506 - нет интернета [/quote]
[quote=Insolia;43227410] Цитата: Сообщение от Insolia Добрый день! ЛC № 423007786506 - нет интернета вопрос снят) [/quote]

13313-Insolia >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

nemo23rus 14.11.2016 19:54

Добрый вечер Л/С 1407504 второй день нет интернета

SUPPORT 15.11.2016 09:01

[quote=nemo23rus;43236472] Добрый вечер Л/С 1407504 второй день нет интернета [/quote]

13317-nemo23rus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

dekma 17.11.2016 14:18

Добрый день! Л/С 2141084 на протяжении нескольких дней полностью пропадает интернет на несколько часов

dekma 17.11.2016 14:55

И если даже включается
dsl00772222: SSG-подключение
"Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 30 Мбит/с

Дролжен практически "летать" а по факту скорость больной черепахи

SUPPORT 17.11.2016 19:32

[quote=dekma;43253711] Добрый день! Л/С 2141084 на протяжении нескольких дней полностью пропадает интернет на несколько часов [/quote]
[quote=dekma;43253980] И если даже включается dsl00772222: SSG-подключение "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 30 Мбит/с Дролжен практически "летать" а по факту скорость больной черепахи [/quote]

13319-dekma >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Darth 21.11.2016 11:19

Уже 3 дня не работает ни интернет (удаленный компьютер не отвечает), ни ТВ-приставки (невозможно получить сетевой адрес). Л/с 1137414.


Текущее время: 01:42. Часовой пояс GMT +3.