Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 20.06.2016 19:09

[quote=levski;42359170] Как приостановить услуги интернет? [/quote]

12882-levski > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

levski 20.06.2016 19:42

Там предлагают сделать резервирование порта что и было сделано,а сайте у вас написано что услуги: «Резервирование порта » больше нету и в итоге была списана полностью абонплата за месяц.
[url]https://krasnodar.rt.ru/press/news/news20943?srvnews=-1&month=4&year=2016[/url]

SUPPORT 21.06.2016 08:43

[quote=levski;42359357] Там предлагают сделать резервирование порта что и было сделано,а сайте у вас написано что услуги: «Резервирование порта » больше нету и в итоге была списана полностью абонплата за месяц. [url]https://krasnodar.rt.ru/press/news/n...th=4&year=2016[/url] [/quote]

12884-levski > Вы можете оставить письменное заявление на подключение услуги «Добровольная блокировка» в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";

levski 21.06.2016 12:48

Какие правила и стоимость услуги «Добровольная блокировка»? на сайте rt данной информации нет в справочной службе о такой услуги вообще ничего не слышали.

SUPPORT 21.06.2016 15:08

[quote=levski;42363790]Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home).[/quote]

12886-levski > Данная тема создана для решения технических проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home). По всем вопросам связанным со стоимостью услуг необходимо обращаться по телефонам 8-800-1000-800 или 8-800-181-18-30.

Noile 24.06.2016 08:01

SUPPORT, с утра нет интернета, лицевой счёт 1344106. Прошу наладить. Подключить ноутбук к кабелю напрямую нет возможности, только через роутер. Перезагружать роутер пробовал много раз.

asdfg90 24.06.2016 09:20

Со вчерашнего дня нет интернета Лицевой счет (НЛС) 423006426966

SUPPORT 24.06.2016 10:59

[quote=Noile;42385517] SUPPORT, с утра нет интернета, лицевой счёт 1344106. Прошу наладить. Подключить ноутбук к кабелю напрямую нет возможности, только через роутер. Перезагружать роутер пробовал много раз. [/quote]

12888-Noile > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 24.06.2016 11:19

[quote=asdfg90;42385989] Со вчерашнего дня нет интернета Лицевой счет (НЛС) 423006426966 [/quote]

12889-asdfg90 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Insolia 25.06.2016 17:21

Добрый день! ЛС 3197943. Откорректируйте, пожалуйста, параметры подключения в соответствии с тарифным планом (100 мб/сек), т.к. скорость гораздо ниже заявленной, тест Ростелекома выдает:
Скорость входящая(download), мегабит в секунду: 17.183
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.905

SUPPORT 25.06.2016 19:43

[quote=Insolia;42395829] Добрый день! ЛС 3197943. Откорректируйте, пожалуйста, параметры подключения в соответствии с тарифным планом (100 мб/сек), т.к. скорость гораздо ниже заявленной, тест Ростелекома выдает: Скорость входящая(download), мегабит в секунду: 17.183 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.905 [/quote]12892-Insolia >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Insolia 25.06.2016 20:04

12893-SUPPORT >
ничего не изменилось, скорость та же.

SUPPORT 26.06.2016 08:46

[quote=Insolia;42396725] 12893-SUPPORT > ничего не изменилось, скорость та же. [/quote]

12894-Insolia > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Insolia 26.06.2016 10:40

[quote=SUPPORT;42398091] Цитата: Сообщение от Insolia 12893-SUPPORT > ничего не изменилось, скорость та же. 12894-Insolia > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
Спасибо большое, скорость стала выше. Проблема в роутере.

Chug 26.06.2016 22:10

Доброго времени суток. г. Усть-Лабинск в районе поле чудес начали уже протягивать кабель оптоволоконный, по технологии GPON. НЕ РОСТЕЛЕКОМ. Так же появились тарифы безлимитные на 4G у мтс и билайна, то что вы скажете что они только для сотовых, не та ветка обсуждать как это все обходится. Так вот вопрос к Ростелекому, лично я уже отказался от вашего интернета 1-1,5 года назад, Вы собираетесь что то предпринимать? Или потеряли большую часть организаций теперь и частников готовы потерять? Когда вы признаете что медь вымерла, тем более у вас чудо линии в нашем городе почти везде только 2-3мб поддерживают.

SUPPORT 27.06.2016 08:02

[quote=Chug;42402265] Доброго времени суток. г. Усть-Лабинск в районе поле чудес начали уже протягивать кабель оптоволоконный, по технологии GPON. НЕ РОСТЕЛЕКОМ. Так же появились тарифы безлимитные на 4G у мтс и билайна, то что вы скажете что они только для сотовых, не та ветка обсуждать как это все обходится. Так вот вопрос к Ростелекому, лично я уже отказался от вашего интернета 1-1,5 года назад, Вы собираетесь что то предпринимать? Или потеряли большую часть организаций теперь и частников готовы потерять? Когда вы признаете что медь вымерла, тем более у вас чудо линии в нашем городе почти везде только 2-3мб поддерживают. [/quote]

12897-Chug > Для проверки технической возможности подключения по технологии PON/GPON Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" или обратиться в справочную службу по телефону 8 800 1000 800 (информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

Chug 27.06.2016 08:23

У вас нет такой технологии в нашем городе. Спасибо за то что направили. Я же пытался это и донести, что вам что либо надо предпринять.

AlexRamm 28.06.2016 09:56

Здравствуйте.Проверьте параметры подключения в соответствии с тарифным планом 100 мб/с.Скорость в разы ниже заявленной.Лицево


423006770606

SUPPORT 28.06.2016 10:56

[quote=AlexRamm;42411801] Здравствуйте.Проверьте параметры подключения в соответствии с тарифным планом 100 мб/с.Скорость в разы ниже заявленной.Лицево 423006770606 [/quote]

12900-AlexRamm > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, результаты теста на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

AlexRamm 28.06.2016 12:07

12901-SUPPORT > отправил.

wcat 02.07.2016 23:16

номер лицевого 423007732197
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 31
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.255
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 33% (так и не закончилось тестирование)
тариф "типа должно быть около 10 мегабит в обе стороны, при условии загруженности каналов и не затопленного дождями оборудования"
Да, на многоканальном номере ТП прослушал сообщение, о том что есть проблемы, что необходимо долговременное отключение оборудование от линии и повторная авторизация - делал. Не помогает. (напрямую тоже... сначала 691, потом думаем, потом 651, потом серия из 691, потом опять 651)

landco 03.07.2016 07:46

не работает адсл в усть-лабинске с 3 утра, проверьте пожалуйста, лс 1001838

wcat 03.07.2016 08:02

номер лицевого 423007732197
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] с -надцатой попытки добится хоть какой-то работы канала
Пинг (ping), в миллисекундах: 31
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.76
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.104

и еще= имейте совесть, на многоканальнике про "ведутся восстановительные работы" робот уже недели 3-4 точно на моей памяти не отключается. Сколько можно восстанавливать? Чай не после войны.

landco 03.07.2016 10:43

[quote=Chug;42402265] Доброго времени суток. г. Усть-Лабинск в районе поле чудес начали уже протягивать кабель оптоволоконный, по технологии GPON. НЕ РОСТЕЛЕКОМ. Так же появились тарифы безлимитные на 4G у мтс и билайна, то что вы скажете что они только для сотовых, не та ветка обсуждать как это все обходится. Так вот вопрос к Ростелекому, лично я уже отказался от вашего интернета 1-1,5 года назад, Вы собираетесь что то предпринимать? Или потеряли большую часть организаций теперь и частников готовы потерять? Когда вы признаете что медь вымерла, тем более у вас чудо линии в нашем городе почти везде только 2-3мб поддерживают. [/quote]
а кто тянет? и какие безлимитные тарифы у мтс и билайна? нету там безлимитных для пк

SUPPORT 03.07.2016 11:42

[quote=wcat;42446587] номер лицевого 423007732197 [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] с -надцатой попытки добится хоть какой-то работы канала Пинг (ping), в миллисекундах: 31 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.76 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.104 и еще= имейте совесть, на многоканальнике про "ведутся восстановительные работы" робот уже недели 3-4 точно на моей памяти не отключается. Сколько можно восстанавливать? Чай не после войны. [/quote]12905-wcat >Выполнена перезагрузка порта.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 04.07.2016 08:13

[quote=landco;42446551] не работает адсл в усть-лабинске с 3 утра, проверьте пожалуйста, лс 1001838 [/quote]

12904-landco > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

saggy 07.07.2016 10:18

Добрый день. ЛС dsl0633370 двое суток нет линка совсем, нет соединения, ip адрес не предоставляется. Тех. поддержка говорит, что в курсе, но ничего не меняется. Можно узнать про сроки восстановления?

SUPPORT 07.07.2016 14:21

[quote=ghostly castle in the woods;42474648] Добрый день. ЛС dsl0633370 двое суток нет линка совсем, нет соединения, ip адрес не предоставляется. Тех. поддержка говорит, что в курсе, но ничего не меняется. Можно узнать про сроки восстановления? [/quote]12909-ghostly castle in the woods >Вы указали неверный номер dsl карты, пожалуйста, проверьте ещё раз номер и повторите запрос.

saggy 07.07.2016 18:03

Лицевой счет (НЛС) 423005552936
Уникальный договор № 862203001965703
dsl00633370

lexa 07.07.2016 21:33

Доброго времени суток.

Скорость не соответствует заявленной (до 30мбс)

лс 1361554
[img]http://yandex.ru/internet/informer/white/ru/2550908.6307319934-1346011.9024406502.png[/img]

lexa 07.07.2016 21:33

подключение напрямую по проводу

SUPPORT 08.07.2016 09:37

[quote=ghostly castle in the woods;42479001] Лицевой счет (НЛС) 423005552936 Уникальный договор № 862203001965703 dsl00633370 [/quote]

12911-ghostly castle in the woods > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 08.07.2016 09:42

[quote=lexa;42480419] Доброго времени суток. Скорость не соответствует заявленной (до 30мбс) лс 1361554 [/quote]

[quote=lexa;42480423] подключение напрямую по проводу [/quote]

12912-lexa > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Ccrroocc 08.07.2016 20:06

лс 1682997 Прошу поправить параметры порта в соответствии с тарифным планом 100 mbit/s,[b] сегодня целый день интернет тупит и картинка на ТВ сыпется[/b], смотреть после обеда невозможно даже с задержкой. Почему такое ужасное качество? Оптоволокно помутнело? Раз в 2-3 месяца стабильно тут пишу о хреновом инете. Ну сделайте уже один раз нормально!

Машуля 08.07.2016 21:27

Здравствуйте.Лицевой счет № 2503689, постоянные обрывы соединения, помогала перезагрузка роутера, со вчерашнего дня и до сегодняшнего вечера соединение с интернетом так и не установлено.

alle 08.07.2016 21:28

Здравствуйте! л.с 423006580820 нет интернета

saggy 08.07.2016 22:42

Цитата:
Сообщение от ghostly castle in the woods Посмотреть сообщение
Лицевой счет (НЛС) 423005552936 Уникальный договор № 862203001965703 dsl00633370
12911-ghostly castle in the woods > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
___________________________________________________________
Ну пятые сутки сидеть без интернета, и слушать невнятные извинения как-то не радует. Сегодня билайн, по вчерашней заявке уже провел новую линию, все норм работает. Будем смотреть за развитием событий)))

Андрей Демиденко 3 08.07.2016 22:59

Здравствуйте!ЛС 108937 нет интернета.

SUPPORT 09.07.2016 09:05

[quote=Ccrroocc;42486239] лс 1682997 Прошу поправить параметры порта в соответствии с тарифным планом 100 mbit/s, сегодня целый день интернет тупит и картинка на ТВ сыпется, смотреть после обеда невозможно даже с задержкой. Почему такое ужасное качество? Оптоволокно помутнело? Раз в 2-3 месяца стабильно тут пишу о хреновом инете. Ну сделайте уже один раз нормально! [/quote]

12916-Ccrroocc > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуг.

SUPPORT 09.07.2016 09:08

[quote=Машуля;42486634] Здравствуйте.Лицевой счет № 2503689, постоянные обрывы соединения, помогала перезагрузка роутера, со вчерашнего дня и до сегодняшнего вечера соединение с интернетом так и не установлено. [/quote]

12917-Машуля > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


Текущее время: 05:12. Часовой пояс GMT +3.