Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 18.03.2016 08:03

[quote=RomNem;41650080] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ну и долго ещё ждать ваших "специалистов"? Пошли третьи сутки без ТВ. [/quote]

12641-RomNem > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 18.03.2016 08:07

[quote=парень;41665413] Весь день отсутствует интернет и телевидение. ЛС 1523447 [/quote]

12642-парень > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

alexey256 18.03.2016 08:35

Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит...

SUPPORT 18.03.2016 10:24

[quote=alexey256;41667243] Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... [/quote]

12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг.

alexey256 18.03.2016 10:46

Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо!

romnem 18.03.2016 18:25

[quote=SUPPORT;41667127] Цитата: Сообщение от RomNem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ну и долго ещё ждать ваших "специалистов"? Пошли третьи сутки без ТВ.12641-RomNem > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
слава богу заработало.
делайте перерасчёт.
я не собираюсь оплачивать отсутствие услуги на протяжении трёх суток

dreadnought 18.03.2016 21:54

Здравствуйте. А возможно ли вызвать Вашего мастера для настройки роутера?

Санек 19.03.2016 08:57

Добрый день. Л/с 2969776
С утра нет интернета и телевидения.

Driver 19.03.2016 09:02

Лс 1317739 Ошибка днс не отвечают. Смена днс не помогает. Интернета нет с утра.

SUPPORT 19.03.2016 09:15

[quote=RomNem;41672779] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ну и долго ещё ждать ваших "специалистов"? Пошли третьи сутки без ТВ.12641-RomNem > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. слава богу заработало. делайте перерасчёт. я не собираюсь оплачивать отсутствие услуги на протяжении трёх суток [/quote]

12648-RomNem > По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в справочную службу по телефону 8 800 1000 800 или заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] (раздел "Задать вопрос").

SUPPORT 19.03.2016 09:17

[quote=dreadnought;41674438] Здравствуйте. А возможно ли вызвать Вашего мастера для настройки роутера? [/quote]

12649-dreadnought > Да. Для вызова специалиста, отправьте, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета и Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Также уточните, пожалуйста, модель Вашего роутера.

SUPPORT 19.03.2016 09:23

[quote=Санек;41675928] Добрый день. Л/с 2969776 С утра нет интернета и телевидения. [/quote]

12650-Санек > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 19.03.2016 09:26

[quote=Driver;41675941] Лс 1317739 Ошибка днс не отвечают. Смена днс не помогает. Интернета нет с утра. [/quote]

12651-Driver > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

adik93rus 19.03.2016 09:33

Лицевой счет - 2680400.
Пооблемы с интернетом последние дней 5 уже. Постоянные отключения до 30 минут. Сегодня с утра вообще висит все. И это еще не все. Еще 23 октября 2015 года изменял тарифный план с "интернет Fast 75" на пакет "Интернет + ТВ до 100 мб" с арендой обородования по 1 руб. Так вот, до сих пор тариф интернет остался прежним, просто добавили ТВ. Плачу вместо 752 рублей 1000... Звонил, обещали пересчитать и изменить, толку нет. Последняя претензия N 3747 от 08.02.2016. Может здесь мне помогут.

SUPPORT 19.03.2016 09:46

[quote=Краснодарец;41676059] Лицевой счет - 2680400. Пооблемы с интернетом последние дней 5 уже. Постоянные отключения до 30 минут. Сегодня с утра вообще висит все.[/quote]

12656-Краснодарец > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Краснодарец;41676059]И это еще не все. Еще 23 октября 2015 года изменял тарифный план с "интернет Fast 75" на пакет "Интернет + ТВ до 100 мб" с арендой обородования по 1 руб. Так вот, до сих пор тариф интернет остался прежним, просто добавили ТВ. Плачу вместо 752 рублей 1000... Звонил, обещали пересчитать и изменить, толку нет. Последняя претензия N 3747 от 08.02.2016. Может здесь мне помогут. [/quote]

Повторите попытку изменить тарифный план в Едином личном кабинете абонента ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/[/url]). Сообщите, пожалуйста, о результате.

adik93rus 19.03.2016 09:47

Спасибо.

alexey256 19.03.2016 11:52

[quote=SUPPORT;41668121] Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. [/quote][quote=alexey256;41668350] Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо! [/quote]

Сегодня с утра не работают обе приставки: нет вещания, при этом корректно отображается время, можно зайти в личный кабинет, увидеть текущий баланс и т.д. Каналы переключаются, выводится программа передач, но вещания нет ни по одному каналу. Оборудование перезагружал, включал напрямую - без результата. Интернет при этом работает нормально

alexey256 19.03.2016 11:55

[quote=alexey256;41677022] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. Цитата: Сообщение от alexey256 Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо! Сегодня с утра не работают обе приставки: нет вещания, при этом корректно отображается время, можно зайти в личный кабинет, увидеть текущий баланс и т.д. Каналы переключаются, выводится программа передач, но вещания нет ни по одному каналу. Оборудование перезагружал, включал напрямую - без результата. Интернет при этом работает нормально [/quote]

В дополнение: в системной информации вижу, что IP-адрес, шлюз, DNS назначаются нормально

SUPPORT 19.03.2016 11:59

[quote=alexey256;41677022] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. Цитата: Сообщение от alexey256 Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо! Сегодня с утра не работают обе приставки: нет вещания, при этом корректно отображается время, можно зайти в личный кабинет, увидеть текущий баланс и т.д. Каналы переключаются, выводится программа передач, но вещания нет ни по одному каналу. Оборудование перезагружал, включал напрямую - без результата. Интернет при этом работает нормально [/quote]

12659-alexey256 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

alexey256 19.03.2016 12:11

[quote=SUPPORT;41677064] Цитата: Сообщение от alexey256 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. Цитата: Сообщение от alexey256 Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо! Сегодня с утра не работают обе приставки: нет вещания, при этом корректно отображается время, можно зайти в личный кабинет, увидеть текущий баланс и т.д. Каналы переключаются, выводится программа передач, но вещания нет ни по одному каналу. Оборудование перезагружал, включал напрямую - без результата. Интернет при этом работает нормально 12659-alexey256 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

К сожалению, ничего не изменилось. Оборудование опять перезагрузил - безрезультатно.

alexey256 19.03.2016 12:21

Заработало. Спасибо.

rfl 19.03.2016 12:28

Здравствуйте!
Л/с 1353379. С раннего утра отсутствует интернет,перезагрузка роутера не помогает. Исправьте пожалуйста!

O_o 19.03.2016 13:13

Л.с.8611267643
Каждодневное пропадание интернета по пол часа- часу. Вот когда пишу снова нет уже давно.

SUPPORT 19.03.2016 13:34

[quote=RFL;41677311] Здравствуйте! Л/с 1353379. С раннего утра отсутствует интернет,перезагрузка роутера не помогает. Исправьте пожалуйста! [/quote]

12664-RFL > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 19.03.2016 13:38

[quote=O_o;41677644] Л.с.8611267643 Каждодневное пропадание интернета по пол часа- часу. Вот когда пишу снова нет уже давно. [/quote]

12665-O_o > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

chucha 19.03.2016 15:12

Лс 985205. Около 4х утра по данным лога отвалился сигнал. Неработает нет ни интернета ни тв соответственно

SUPPORT 19.03.2016 15:15

[quote=chucha;41678337] Лс 985205. Около 4х утра по данным лога отвалился сигнал. Неработает нет ни интернета ни тв соответственно [/quote]

12668-chucha > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Driver 19.03.2016 15:56

12655-SUPPORT > здравствуйте, есть информация когда специалисты решат данный вопрос?

SUPPORT 19.03.2016 16:07

[quote=Driver;41678616] 12655-SUPPORT > здравствуйте, есть информация когда специалисты решат данный вопрос? [/quote]

12670-Driver > Доступ к услуге восстановлен. Перезагрузите оконечное оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Driver 19.03.2016 16:18

12671-SUPPORT >заработал,спасибо

chucha 19.03.2016 17:12

12671-SUPPORT > доступ к интернету появился, тв так и не работает...

chucha 19.03.2016 17:22

12671-SUPPORT >тв тоже заработало

adik93rus 19.03.2016 17:40

Л/С 2680400. Снова нет интернета. Точнее был минут 15 и пропал. И так последнее время постоянно. Перезагрузки не помогают. Как быть и что делать?

SUPPORT 19.03.2016 17:45

[quote=Краснодарец;41679219] Л/С 2680400. Снова нет интернета. Точнее был минут 15 и пропал. И так последнее время постоянно. Перезагрузки не помогают. Как быть и что делать? [/quote]

12675-Краснодарец > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

adik93rus 19.03.2016 17:59

Это я уже слышал и не раз((

palex2004 19.03.2016 19:33

Л\С 1134886. Третьи сутки не работает интернет. Сотрудники техотдела после 1-2 часа дозвона начинают рассказывать небылицы про антивирусы и неправильное ПО. Прошу восстановить работу и вернуть денежные средства за время отсутствия связи. Заранее спасибо.

Insa 19.03.2016 20:34

Здравстуйте, за последние несколько дней участились разрывы связи, интернет работает от 3 до 15 минут потом пропадает и снова переподключатся. Проверял подключение сплиттера итд, перезагружал модем отключал ждал 30 мин думал сессия зависла. Проверьте что там у вас, раньше сессия по 72 часа без разрывов держалась, сейчас меньше суток.Может это рассинхронизация линии тогда подкорректируйте параметры, но скорость не режьте и коррекцию ошибок не включайте.Но судя по жалобам это проблема имеет массовый характер, что то с серверами доступа.
Мой ЛС 195627 заранее благодарю!

Insa 19.03.2016 20:42

блин не туда написал, извините у меня ADSL

Санек 20.03.2016 10:56

[quote=Санек;41675928] Добрый день. Л/с 2969776 С утра нет интернета и телевидения. [/quote]

Добрый день!
Проблему устранили, но не до конца. Телевидение постоянно виснет, 3-4 минуты показывает, потом картинка зависает. Переключаешь на другой канал - все работает, возвращаешь обратно - все работает. Через 3-4 минуты опять картинка виснет и все по новой. Приставку и роутер перезагружали, не помогает.

SUPPORT 20.03.2016 11:56

[quote=СК РФ;41679829] Л\С 1134886. Третьи сутки не работает интернет. Сотрудники техотдела после 1-2 часа дозвона начинают рассказывать небылицы про антивирусы и неправильное ПО. Прошу восстановить работу и вернуть денежные средства за время отсутствия связи. Заранее спасибо. [/quote]12678-СК РФ >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.


Текущее время: 06:07. Часовой пояс GMT +3.