Здравствуйте!
Л/с 1353379. С раннего утра отсутствует интернет,перезагрузка роутера не помогает. Исправьте пожалуйста!

Л.с.8611267643
Каждодневное пропадание интернета по пол часа- часу. Вот когда пишу снова нет уже давно.

[quote=RFL;41677311] Здравствуйте! Л/с 1353379. С раннего утра отсутствует интернет,перезагрузка роутера не помогает. Исправьте пожалуйста! [/quote]

12664-RFL > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=O_o;41677644] Л.с.8611267643 Каждодневное пропадание интернета по пол часа- часу. Вот когда пишу снова нет уже давно. [/quote]

12665-O_o > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Лс 985205. Около 4х утра по данным лога отвалился сигнал. Неработает нет ни интернета ни тв соответственно

[quote=chucha;41678337] Лс 985205. Около 4х утра по данным лога отвалился сигнал. Неработает нет ни интернета ни тв соответственно [/quote]

12668-chucha > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

12655-SUPPORT > здравствуйте, есть информация когда специалисты решат данный вопрос?

[quote=Driver;41678616] 12655-SUPPORT > здравствуйте, есть информация когда специалисты решат данный вопрос? [/quote]

12670-Driver > Доступ к услуге восстановлен. Перезагрузите оконечное оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

12671-SUPPORT >заработал,спасибо

12671-SUPPORT > доступ к интернету появился, тв так и не работает...

12671-SUPPORT >тв тоже заработало

Л/С 2680400. Снова нет интернета. Точнее был минут 15 и пропал. И так последнее время постоянно. Перезагрузки не помогают. Как быть и что делать?

[quote=Краснодарец;41679219] Л/С 2680400. Снова нет интернета. Точнее был минут 15 и пропал. И так последнее время постоянно. Перезагрузки не помогают. Как быть и что делать? [/quote]

12675-Краснодарец > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Это я уже слышал и не раз((

Л\С 1134886. Третьи сутки не работает интернет. Сотрудники техотдела после 1-2 часа дозвона начинают рассказывать небылицы про антивирусы и неправильное ПО. Прошу восстановить работу и вернуть денежные средства за время отсутствия связи. Заранее спасибо.

Здравстуйте, за последние несколько дней участились разрывы связи, интернет работает от 3 до 15 минут потом пропадает и снова переподключатся. Проверял подключение сплиттера итд, перезагружал модем отключал ждал 30 мин думал сессия зависла. Проверьте что там у вас, раньше сессия по 72 часа без разрывов держалась, сейчас меньше суток.Может это рассинхронизация линии тогда подкорректируйте параметры, но скорость не режьте и коррекцию ошибок не включайте.Но судя по жалобам это проблема имеет массовый характер, что то с серверами доступа.
Мой ЛС 195627 заранее благодарю!

блин не туда написал, извините у меня ADSL

[quote=Санек;41675928] Добрый день. Л/с 2969776 С утра нет интернета и телевидения. [/quote]

Добрый день!
Проблему устранили, но не до конца. Телевидение постоянно виснет, 3-4 минуты показывает, потом картинка зависает. Переключаешь на другой канал - все работает, возвращаешь обратно - все работает. Через 3-4 минуты опять картинка виснет и все по новой. Приставку и роутер перезагружали, не помогает.

[quote=СК РФ;41679829] Л\С 1134886. Третьи сутки не работает интернет. Сотрудники техотдела после 1-2 часа дозвона начинают рассказывать небылицы про антивирусы и неправильное ПО. Прошу восстановить работу и вернуть денежные средства за время отсутствия связи. Заранее спасибо. [/quote]12678-СК РФ >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

[quote=Санек;41682665] Цитата: Сообщение от Санек Добрый день. Л/с 2969776 С утра нет интернета и телевидения. Добрый день! Проблему устранили, но не до конца. Телевидение постоянно виснет, 3-4 минуты показывает, потом картинка зависает. Переключаешь на другой канал - все работает, возвращаешь обратно - все работает. Через 3-4 минуты опять картинка виснет и все по новой. Приставку и роутер перезагружали, не помогает. [/quote]12681-Санек >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;41683050] Цитата: Сообщение от СК РФ Л\С 1134886. Третьи сутки не работает интернет. Сотрудники техотдела после 1-2 часа дозвона начинают рассказывать небылицы про антивирусы и неправильное ПО. Прошу восстановить работу и вернуть денежные средства за время отсутствия связи. Заранее спасибо. 12678-СК РФ >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote]

У меня нет сетевой карты (в семье несколько планшетников и смарт-фоны!!! У меня есть рабочий wi-fi роутер и отсутствие услуги надлежащего качества.
Прошу повторно восстановить работу согласно тарифного плана, пошли 4е сутки отсутствия интернета.

[quote=СК РФ;41684352]1134886[/quote]12684-СК РФ >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

уникальный № договора 862203001493749
переехал на другой адрес в пределах населенного пункта. В оба адреса заведена оптика, подключил роутер со старого адреса, интернет поднялся (тарифы одинаковы) со старыми учетными данными - логин пасс не стал перебивать. По старому адресу провод свернут и никуда не подключен.
1-отвалился сейчас интернет (после нескольких дней нормальной связи), средства на счету присутствуют, но вот в разделе ИНТЕРНЕТ кабинета [url]https://my.south.rt.ru/[/url] вместо информации о подключении только ссылка "Измерение скорости доступа
к сети Интернет"
2- восхотелось на старом адресе если не отключить интернет но хотя бы минимизировать выплаты - Как правильнее? Можно ли из ЛК подать заявку на отключение? Интернет просто пока там не надо, возможно потом (через несколько месяцев) понадобится.

[quote=wcat;41715013] уникальный № договора 862203001493749 переехал на другой адрес в пределах населенного пункта. В оба адреса заведена оптика, подключил роутер со старого адреса, интернет поднялся (тарифы одинаковы) со старыми учетными данными - логин пасс не стал перебивать. По старому адресу провод свернут и никуда не подключен. 1-отвалился сейчас интернет (после нескольких дней нормальной связи), средства на счету присутствуют, но вот в разделе ИНТЕРНЕТ кабинета [url]https://my.south.rt.ru/[/url] вместо информации о подключении только ссылка "Измерение скорости доступа к сети Интернет" 2- восхотелось на старом адресе если не отключить интернет но хотя бы минимизировать выплаты - Как правильнее? Можно ли из ЛК подать заявку на отключение? Интернет просто пока там не надо, возможно потом (через несколько месяцев) понадобится. [/quote]

12686-wcat > По данному № договора 862203001493749 учетные данные заблокированы и удалены.
Аренда порта в месяц без использования интернета 130 руб.
Отключить интернет можно подав заявление в местном пункте обслуживания компании ПАО "Ростелеком".

[quote=SUPPORT;41716090] Цитата: Сообщение от wcat уникальный № договора 862203001493749 переехал на другой адрес в пределах населенного пункта. В оба адреса заведена оптика, подключил роутер со старого адреса, интернет поднялся (тарифы одинаковы) со старыми учетными данными - логин пасс не стал перебивать. По старому адресу провод свернут и никуда не подключен. 1-отвалился сейчас интернет (после нескольких дней нормальной связи), средства на счету присутствуют, но вот в разделе ИНТЕРНЕТ кабинета [url]https://my.south.rt.ru/[/url] вместо информации о подключении только ссылка "Измерение скорости доступа к сети Интернет" 2- восхотелось на старом адресе если не отключить интернет но хотя бы минимизировать выплаты - Как правильнее? Можно ли из ЛК подать заявку на отключение? Интернет просто пока там не надо, возможно потом (через несколько месяцев) понадобится. 12686-wcat > По данному № договора 862203001493749 учетные данные заблокированы и удалены. Аренда порта в месяц без использования интернета 130 руб. Отключить интернет можно подав заявление в местном пункте обслуживания компании ПАО "Ростелеком". [/quote]
Спасибо, это тещщщщща, на которую было оформлено подала на отключение, не проинформировав )))

кстати, там еще средства остались, их куды денете? )))если шо - номер нового лицевого 423007732197. Или Теще надо опять лично подавать заявку на перевод средств?

Уникальный договор № 862203008232678
Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек)

[quote=wcat;41717354] кстати, там еще средства остались, их куды денете? )))если шо - номер нового лицевого 423007732197. Или Теще надо опять лично подавать заявку на перевод средств? [/quote]

12689-wcat > Необходимо лично с паспортом оставить заявку на перенос денежных средств в пункте обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

[quote=Abdulkaderkeita;41718056] Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) [/quote]

12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта.
Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста:в личном кабинете висит остаток по счёту аренды и продажи оборудования в размере 1105 рублей. Судя по приходящему ежемесечному счёту там всё уже погашено. Несколько месяцев уже нет квитанций об оплате оборудования в рассрочку. Я просто если честно не помню сколько и когда вносил. Этот остаток там действительно есть или это какой-то баг с расчётом? Если действительно есть, то есть возможность эти средства перенести на счёт интернета и телевидения?
Номер счёта:2360225

[quote=hellyeah;41728874] Здравствуйте. Подскажите пожалуйста:в личном кабинете висит остаток по счёту аренды и продажи оборудования в размере 1105 рублей. Судя по приходящему ежемесечному счёту там всё уже погашено. Несколько месяцев уже нет квитанций об оплате оборудования в рассрочку. Я просто если честно не помню сколько и когда вносил. Этот остаток там действительно есть или это какой-то баг с расчётом? Если действительно есть, то есть возможность эти средства перенести на счёт интернета и телевидения? Номер счёта:2360225 [/quote]

12693-hellyeah > Отправьте, пожалуйста, скриншот из Единого личного кабинета с отображением финансовой информации на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Лицевой счет № 304718 хочу отключить доп пакет "Твое Кино", из интерактивного способа не получается - пишет:" .... запрос не может быть обработан... код ошибки:-1
Из лк так же не понятно как это сделать - отключите пожалуйста

[quote=sbtravel;41754293] Лицевой счет № 304718 хочу отключить доп пакет "Твое Кино", из интерактивного способа не получается - пишет:" .... запрос не может быть обработан... код ошибки:-1 Из лк так же не понятно как это сделать - отключите пожалуйста [/quote]

12695-sbtravel > Пакет отключен.

Добрый день перешел на новый тариф 15мбит, прошу изменить скорость и параметры порта спасибо. л\с 881804. спасибо

[quote=Vladimirr;41761368] Добрый день перешел на новый тариф 15мбит, прошу изменить скорость и параметры порта спасибо. л\с 881804. спасибо [/quote]

12697-Vladimirr > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

лицевой счет № 1003274.Не могу отключить через личный кабинет тарифную опцию "Фиксированный Ip адрес"

[quote=JahLive;41773438] лицевой счет № 1003274.Не могу отключить через личный кабинет тарифную опцию "Фиксированный Ip адрес" [/quote]12699-JahLive >Отключить Опцию Домашнего Интернета "Фиксированный IP" Вы можете:

- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком"

- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

[quote=SUPPORT;41723568] Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает

И ещё одна проблема: сегодня заметил, что перестали начислять бонусы, последний раз начислили в декабре 2015 года, а в этом году-ни разу. Уникальный договор № 862203008232678

[quote=Abdulkaderkeita;41777861] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает [/quote]12701-Abdulkaderkeita >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.