Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Botsyu 08.02.2016 20:04

Л/С 3001709
скорость упала до 30 мб/с при тарифе на 100

SUPPORT 09.02.2016 09:16

[quote=braveeheart;41357200] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Ошибка 678 [/quote]

12462-braveeheart > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15411939.

SUPPORT 09.02.2016 09:30

[quote=Hypothermia;41357327] л/с 1303380 пол дня только отсутствует интернет. Телевидение работает. Примите, пожалуйста, меры. [/quote]

12463-Hypothermia > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 09.02.2016 09:36

[quote=Botsyu;41357519] Л/С 3001709 скорость упала до 30 мб/с при тарифе на 100 [/quote]

12464-Botsyu > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

cyberax 09.02.2016 11:25

а тут только для тех кто уже подключен к ЕТТН или тех кто хочет и подавал заявку или оставлял претензию об проведении проверке в отказе при наличии тех условий ?

braveeheart 09.02.2016 14:10

[quote=SUPPORT;41360080] Цитата: Сообщение от braveeheart Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Ошибка 678 12462-braveeheart > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15411939. [/quote] Интернета и телевидения до сих пор нет, специалист не позвонил. Стабильно каждые 2 месяца вынуждены сидеть по несколько дней без интернета. С воскресенья говорят о какой-то аварии на линии которую уже "активно" устраняют 3-й день. Неуважаемый ростелеком, будьте так добры исправте данную аварию в течение сегодняшнего дня и попытайтесь установить рекорд по предоставлению услуги без долговременных сбоев в течении хотябы полугода.

Darth 09.02.2016 14:14

Второй день не работает Интернет-ТВ: приставка не может получить IP-адрес. Обычный интернет работает.
Л/с 1137414.

SUPPORT 09.02.2016 18:25

[quote=пипилатЦ;41361485]Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home).[/quote]

12468-пипилатЦ > Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home).

SUPPORT 09.02.2016 18:31

[quote=braveeheart;41363193] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Ошибка 678 12462-braveeheart > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15411939. Интернета и телевидения до сих пор нет, специалист не позвонил. Стабильно каждые 2 месяца вынуждены сидеть по несколько дней без интернета. С воскресенья говорят о какой-то аварии на линии которую уже "активно" устраняют 3-й день. Неуважаемый ростелеком, будьте так добры исправте данную аварию в течение сегодняшнего дня и попытайтесь установить рекорд по предоставлению услуги без долговременных сбоев в течении хотябы полугода. [/quote]

12469-braveeheart > Необходимо дождаться решения проблемы.

SUPPORT 09.02.2016 18:35

[quote=Darth;41363231] Второй день не работает Интернет-ТВ: приставка не может получить IP-адрес. Обычный интернет работает. Л/с 1137414. [/quote]

12470-Darth > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

akuna matata 11.02.2016 19:15

л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию

KOHTAKT 12.02.2016 00:45

Здравствуйте!
Не могу найти решения проблемы ни сам, ни с помощью интернетных похождений.
Имеется тарифный план оптика до 100 Мбит/с, маршрутизатор DIR-300 C1 (с последней прошивкой). При подключении напрямую к сетевому адаптеру ПК скорость близка к тарифной, но через маршрутизатор выжимает не более 20 Мбит/с. До подключения к Ростелеком пользовался услугами от провайдера ОСК, где тарифный план был до 60 Мбит/с, и я эти 60 видел через роутер! Что поменялось со сменой провайдера, если не считать смены пары логин/пароль в настройках маршрутизатора?

SUPPORT 12.02.2016 08:32

[quote=akuna matata;41386796] л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию [/quote]

12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 12.02.2016 08:39

[quote=KOHTAKT;41389931] Здравствуйте! Не могу найти решения проблемы ни сам, ни с помощью интернетных похождений. Имеется тарифный план оптика до 100 Мбит/с, маршрутизатор DIR-300 C1 (с последней прошивкой). При подключении напрямую к сетевому адаптеру ПК скорость близка к тарифной, но через маршрутизатор выжимает не более 20 Мбит/с. До подключения к Ростелеком пользовался услугами от провайдера ОСК, где тарифный план был до 60 Мбит/с, и я эти 60 видел через роутер! Что поменялось со сменой провайдера, если не считать смены пары логин/пароль в настройках маршрутизатора? [/quote]

12475-KOHTAKT > Уточните, пожалуйста, результаты замера скорости при подключении роутера к сетевой карте компьютера ethernet-кабелем.

KOHTAKT 12.02.2016 11:20

[quote=SUPPORT;41390651] Цитата: Сообщение от KOHTAKT Здравствуйте! Не могу найти решения проблемы ни сам, ни с помощью интернетных похождений. Имеется тарифный план оптика до 100 Мбит/с, маршрутизатор DIR-300 C1 (с последней прошивкой). При подключении напрямую к сетевому адаптеру ПК скорость близка к тарифной, но через маршрутизатор выжимает не более 20 Мбит/с. До подключения к Ростелеком пользовался услугами от провайдера ОСК, где тарифный план был до 60 Мбит/с, и я эти 60 видел через роутер! Что поменялось со сменой провайдера, если не считать смены пары логин/пароль в настройках маршрутизатора? 12475-KOHTAKT > Уточните, пожалуйста, результаты замера скорости при подключении роутера к сетевой карте компьютера ethernet-кабелем. [/quote]

Сегодня интернет вообще ужасный! Это при тарифе до 100 Мбит/с!
[img]http://www.speedtest.net/result/5079554509.png[/img]

KOHTAKT 12.02.2016 11:44

При прямом соединении постоянно ну очень долгая (минут 5!) идентификация сети с конечным результатом Неопознанная сеть, подключение к интернету с 10-ой попытки, и в результате вот такой замер:
[img]http://www.speedtest.net/result/5079594457.png[/img].
Вы уж, пожалуйста, сообщите куда нужно. чтобы проверили состояние всего канала передачи. или настройте сами. Вчера хотя бы в прямом соединении я наблюдал 93 Мбит/с!

KOHTAKT 12.02.2016 11:56

Номер лицевого счёта в листе регистрации: 423006702683.
Что-то слишком многозначный номер по сравнению с другими здешними абонентами, но другого не нашёл.

KOHTAKT 12.02.2016 13:20

[quote=KOHTAKT;41392840] Номер лицевого счёта в листе регистрации: 423006702683. Что-то слишком многозначный номер по сравнению с другими здешними абонентами, но другого не нашёл. [/quote]
Выяснил другой: № 3057867

SUPPORT 12.02.2016 13:25

[quote=KOHTAKT;41392312] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от KOHTAKT Здравствуйте! Не могу найти решения проблемы ни сам, ни с помощью интернетных похождений. Имеется тарифный план оптика до 100 Мбит/с, маршрутизатор DIR-300 C1 (с последней прошивкой). При подключении напрямую к сетевому адаптеру ПК скорость близка к тарифной, но через маршрутизатор выжимает не более 20 Мбит/с. До подключения к Ростелеком пользовался услугами от провайдера ОСК, где тарифный план был до 60 Мбит/с, и я эти 60 видел через роутер! Что поменялось со сменой провайдера, если не считать смены пары логин/пароль в настройках маршрутизатора? 12475-KOHTAKT > Уточните, пожалуйста, результаты замера скорости при подключении роутера к сетевой карте компьютера ethernet-кабелем. Сегодня интернет вообще ужасный! Это при тарифе до 100 Мбит/с! [/quote]

[quote=KOHTAKT;41392681] При прямом соединении постоянно ну очень долгая (минут 5!) идентификация сети с конечным результатом Неопознанная сеть, подключение к интернету с 10-ой попытки, и в результате вот такой замер: . Вы уж, пожалуйста, сообщите куда нужно. чтобы проверили состояние всего канала передачи. или настройте сами. Вчера хотя бы в прямом соединении я наблюдал 93 Мбит/с! [/quote]

[quote=KOHTAKT;41392840] Номер лицевого счёта в листе регистрации: 423006702683. Что-то слишком многозначный номер по сравнению с другими здешними абонентами, но другого не нашёл. [/quote]

12478-KOHTAKT > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Andrey3008 13.02.2016 12:21

Dsl01169546
PPPoE соединение устанавливается, но пишет "подключение без ip адреса"

Andrey3008 13.02.2016 13:02

опять все решилось само, ничего не надо

UMR89 13.02.2016 14:44

л/с 2181223. В последние две недели регулярные зависания при просмотре ТВ. Иногда фильм смотреть просто невозможно - останавливается трансляция, подгружается и дальше. Исправьте, пожалуйста.

SUPPORT 13.02.2016 15:27

[quote=UMR89;41402568] л/с 2181223. В последние две недели регулярные зависания при просмотре ТВ. Иногда фильм смотреть просто невозможно - останавливается трансляция, подгружается и дальше. Исправьте, пожалуйста. [/quote]Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправив Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

KOHTAKT 13.02.2016 15:31

SUPPORT > Вы не могли бы огласить предположительные сроки проведения ремонтных и восстановительных работ на головном сервере?

KOHTAKT 13.02.2016 20:37

Сегодня соединение прошло уже быстрее. Сейчас входящая скорость улучшилась, но все-равно не соответствует тарифному плану 100 Мбит/с. Промерял периодически с обеда и всё в районе 50-60 Мбит/с, что очень близко уже к другому тарифу. Прошу произвести корректировки параметров, если это может привести к улучшениям. Заранее спасибо!
[img]http://www.speedtest.net/result/5083415290.png[/img]
Да, и ещё замечено, что на графике и по стрелке тоже заметны, в конце замера происходят частые колебания с большими перепадами амплитуд. Из-за чего это? Может это как-то отражать проблему с нехваткой скорости интернета? (Выделено на картинке красной рамкой)
[img]http://radikal.ru/big/d2d4fd846cf542b3acd4f4d077012055][IMG]http://s017.radikal.ru/i434/1602/62/e04ce3d32e83.jpg[/IMG][/img]

KOHTAKT 13.02.2016 20:38

[img][URL=http://radikal.ru/big/d2d4fd846cf542b3acd4f4d077012055][IMG]http://s017.radikal.ru/i434/1602/62/e04ce3d32e83.jpg[/IMG][/URL][/img]

KOHTAKT 13.02.2016 20:40

л/с 3057867

KOHTAKT 13.02.2016 20:45

Уточнение: колебания такие наблюдаются всегда в конце каждого замера.

Falcon 14.02.2016 09:08

Ростелеком.приставка вот эта
[img]http://f5.s.qip.ru/XlyR7moH.png[/img]
через сутки подключения к питанию(работы)перестает реагировать на кнопки управления с пульта.при этом индикатор на приставке моргает.и телевизон с него же управляется.спасает перезагрузка устройства(отключение включение питания)
есть ли какие то пути решения проблемы?приставка в аренде.
договор N 862203003052788

SUPPORT 14.02.2016 12:21

[quote=KOHTAKT;41402855] SUPPORT > Вы не могли бы огласить предположительные сроки проведения ремонтных и восстановительных работ на головном сервере? [/quote]

[quote=KOHTAKT;41404590] Сегодня соединение прошло уже быстрее. Сейчас входящая скорость улучшилась, но все-равно не соответствует тарифному плану 100 Мбит/с. Промерял периодически с обеда и всё в районе 50-60 Мбит/с, что очень близко уже к другому тарифу. Прошу произвести корректировки параметров, если это может привести к улучшениям. Заранее спасибо! Да, и ещё замечено, что на графике и по стрелке тоже заметны, в конце замера происходят частые колебания с большими перепадами амплитуд. Из-за чего это? Может это как-то отражать проблему с нехваткой скорости интернета? (Выделено на картинке красной рамкой) [/img] [/quote]

[quote=KOHTAKT;41404594] [img][/img] [/quote]

[quote=KOHTAKT;41404636] Уточнение: колебания такие наблюдаются всегда в конце каждого замера. [/quote]

12491-KOHTAKT > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 14.02.2016 12:23

[quote=Falcon;41406581] Ростелеком.приставка вот эта через сутки подключения к питанию(работы)перестает реагировать на кнопки управления с пульта.при этом индикатор на приставке моргает.и телевизон с него же управляется.спасает перезагрузка устройства(отключение включение питания) есть ли какие то пути решения проблемы?приставка в аренде. договор N 862203003052788 [/quote]

12492-Falcon > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для вызова специалистов для проверки.

Falcon 14.02.2016 12:40

12495-SUPPORT >
отправил письмо с контактами и выдержками форума

KOHTAKT 14.02.2016 13:21

Копии переписки форума направлены на указанный почтовый ящик.

Helsing1r 15.02.2016 00:04

[quote=SUPPORT;41390597] Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Проверил скорость ничего не изменилось

SUPPORT 15.02.2016 10:11

[quote=Helsing1r;41411581] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил скорость ничего не изменилось [/quote]

12498-Helsing1r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

s23 15.02.2016 10:59

Лицевой 1616968. На каком основании отключен Интернет и ТВ "за неуплату" при положительном балансе?

s23 15.02.2016 11:45

вопрос снят

ZLODEY131 16.02.2016 11:36

Прошу провести корректировку скорости л/с 1768436
последние два дня интернет еле работает.

SUPPORT 16.02.2016 13:06

[quote=ZLODEY131;41423538] Прошу провести корректировку скорости л/с 1768436 последние два дня интернет еле работает. [/quote]

12502-ZLODEY131 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Ccrroocc 16.02.2016 22:15

лс 1682997 Почему сама подключается опция "Ребенок в доме"? Уже не первый раз. При переходе на этот тариф я ее выключал. И её не было, в прошлом месяце ее тоже не было. Сейчас подключена. Никто не подключал. Хотел отключить в кабинете, но это НЕВОЗМОЖНО! Либо пишет ваша заявка не принята, либо ошибка отключения. Прошу отключить данную услугу и больше мне её не навязывать!


Текущее время: 14:21. Часовой пояс GMT +3.