Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 09.07.2016 09:15

[quote=Aleks111;42486640] Здравствуйте! л.с 423006580820 нет интернета [/quote]

12918-Aleks111 > На момент проверки нет физического адреса роутера. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 09.07.2016 09:32

[quote=ghostly castle in the woods;42487066] Цитата: Сообщение от ghostly castle in the woods Посмотреть сообщение Лицевой счет (НЛС) 423005552936 Уникальный договор № 862203001965703 dsl00633370 12911-ghostly castle in the woods > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. __________________________________________________ _________ Ну пятые сутки сидеть без интернета, и слушать невнятные извинения как-то не радует. Сегодня билайн, по вчерашней заявке уже провел новую линию, все норм работает. Будем смотреть за развитием событий))) [/quote]

12919-ghostly castle in the woods > Специалисты устранят неисправность в кратчайшие сроки.

SUPPORT 09.07.2016 09:33

[quote=Андрей Демиденко 3;42487164] Здравствуйте!ЛС 108937 нет интернета. [/quote]

12920-Андрей Демиденко 3 > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).

saggy 10.07.2016 14:28

[quote=SUPPORT;42487948] Цитата: Сообщение от ghostly castle in the woods Цитата: Сообщение от ghostly castle in the woods Посмотреть сообщение Лицевой счет (НЛС) 423005552936 Уникальный договор № 862203001965703 dsl00633370 12911-ghostly castle in the woods > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. __________________________________________________ _________ Ну пятые сутки сидеть без интернета, и слушать невнятные извинения как-то не радует. Сегодня билайн, по вчерашней заявке уже провел новую линию, все норм работает. Будем смотреть за развитием событий))) 12919-ghostly castle in the woods > Специалисты устранят неисправность в кратчайшие сроки. [/quote]
Я понимаю, что кратчайшие сроки, это понятие растяжимое, но линка все еще нет...

SUPPORT 11.07.2016 17:55

[quote=ghostly castle in the woods;42494041] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ghostly castle in the woods Цитата: Сообщение от ghostly castle in the woods Посмотреть сообщение Лицевой счет (НЛС) 423005552936 Уникальный договор № 862203001965703 dsl00633370 12911-ghostly castle in the woods > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. __________________________________________________ _________ Ну пятые сутки сидеть без интернета, и слушать невнятные извинения как-то не радует. Сегодня билайн, по вчерашней заявке уже провел новую линию, все норм работает. Будем смотреть за развитием событий))) 12919-ghostly castle in the woods > Специалисты устранят неисправность в кратчайшие сроки. Я понимаю, что кратчайшие сроки, это понятие растяжимое, но линка все еще нет... [/quote]12926-ghostly castle in the woods >Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Проверьте, пожалуйста, работу услуги.Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

saggy 12.07.2016 09:48

Линк появился. Специалисты call центра всячески футболят и перерасчет делать отказываются.

SUPPORT 12.07.2016 13:43

[quote=ghostly castle in the woods;42505588] Линк появился. Специалисты call центра всячески футболят и перерасчет делать отказываются. [/quote]

12928-ghostly castle in the woods > Восстановительные работы завершены. По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в справочную службу по тарифам и услугами по телефону 8 800 1000 800 (информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

hellyeah 13.07.2016 06:51

Доброе утро. Произошла сегодня крайне интересная ситуация. Внезапно выключился интернет, с вечно вылезающим сообщением о неуплате, после звонка в техническую поддержку, мне сообщили, что у меня якобы по акции стояла опция "Управление просмотром", и так как я эту функцию не отключил, пока она шла по акции теперь я за неё плачу. Мне то не лень заплатить эти 60 рублей, но во-первых, никакой функции "Управление просмотром" я не подключал, во-вторых никто в доме её тоже не мог подключить. Разве что в моей квартире живёт барабашка который смотрит спутниковое телевидение, либо мой кот сходит с ума и смотрит кошачьи каналы. Нет, я всё понимаю, но может мне завтра подключат функцию полёта на МКС, за которую я должен буду платить 50 тысяч в день и потом скажут "Ну извините, вы на МКС не летали, но отказа своего не писали" - платите. Что вообще за навязывание услуг? Так что это даже скорее не просьба к здешней технической поддержке, а обращение к тем, кто тут сидит - вот так без вашего ведома могут вам подключать неведомые услуги, а потом ссылаться на то, что вы от них не отказались. Хотя почему я должен бегать и искать от чего мне отказываться когда меня об этом никто даже не уведомлял?

saggy 13.07.2016 08:07

[quote=SUPPORT;42507614] Восстановительные работы завершены. По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в справочную службу по тарифам и услугами по телефону 8 800 1000 800 (информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services[/url]). [/quote]
Call центр 4 раза отказывается делать перерасчет под предлогом, что ремонтные работы не завершены и один раз, что програмное обеспечение ростелекома сломалось... Жадничают, или это корпоративная фишка?

SUPPORT 13.07.2016 08:40

[quote=hellyeah;42512314] Доброе утро. Произошла сегодня крайне интересная ситуация. Внезапно выключился интернет, с вечно вылезающим сообщением о неуплате, после звонка в техническую поддержку, мне сообщили, что у меня якобы по акции стояла опция "Управление просмотром", и так как я эту функцию не отключил, пока она шла по акции теперь я за неё плачу. Мне то не лень заплатить эти 60 рублей, но во-первых, никакой функции "Управление просмотром" я не подключал, во-вторых никто в доме её тоже не мог подключить. Разве что в моей квартире живёт барабашка который смотрит спутниковое телевидение, либо мой кот сходит с ума и смотрит кошачьи каналы. Нет, я всё понимаю, но может мне завтра подключат функцию полёта на МКС, за которую я должен буду платить 50 тысяч в день и потом скажут "Ну извините, вы на МКС не летали, но отказа своего не писали" - платите. Что вообще за навязывание услуг? Так что это даже скорее не просьба к здешней технической поддержке, а обращение к тем, кто тут сидит - вот так без вашего ведома могут вам подключать неведомые услуги, а потом ссылаться на то, что вы от них не отказались. Хотя почему я должен бегать и искать от чего мне отказываться когда меня об этом никто даже не уведомлял? [/quote]

12930-hellyeah > По данному вопросу рекомендуем Вам написать обращение в раздел "Обратная связь" на [url]http://krasnodar.rt.ru/[/url].

sanseylee 13.07.2016 16:32

Лицевой счет № 1312207
Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с
скорость не соответствует тарифной
[URL=http://s019.radikal.ru/i637/1607/ab/23227093b2da.png][IMG]http://s019.radikal.ru/i637/1607/ab/23227093b2dat.jpg[/IMG][/URL]
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5473488603][IMG]http://www.speedtest.net/result/5473488603.png[/IMG][/URL]

SUPPORT 13.07.2016 16:37

[quote=sanseylee;42516569] Лицевой счет № 1312207 Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с скорость не соответствует тарифной [/quote]

12933-sanseylee > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

sanseylee 13.07.2016 16:40

[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5473516772][IMG]http://www.speedtest.net/result/5473516772.png[/IMG][/URL]

SUPPORT 13.07.2016 16:41

[quote=sanseylee;42516622] [/quote]

12935-sanseylee > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Kappa 14.07.2016 12:38

мой л.с. 2325561 постоянно пропадает сигнал в кабеле , на прямую подключал к Ethernet-кабель проблема та же

SUPPORT 14.07.2016 15:15

[quote=Рокки;42521708] мой л.с. 2325561 постоянно пропадает сигнал в кабеле , на прямую подключал к Ethernet-кабель проблема та же [/quote]12937-Рокки >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

lexa 14.07.2016 21:28

лс 1361554

за последнюю неделю 2 раза писал на этот форум по поводу скорости. сначала перезагрузили порт, потом сделали корректировку или еще что-то.
в итоге интернет начал чаще отваливаться: за сегодня отвалился 3 раза за 3 часа. это не дело.
да и скорость все еще не дотягивает до заявленной. проверял на подключении напрямую кабелем

пожалуйста, исправьте ситуацию )

sanseylee 15.07.2016 08:14

12936-SUPPORT >
Всё равно
[img]http://s019.radikal.ru/i630/1607/8d/6c0a8ff76c62.png[/img]

SUPPORT 15.07.2016 09:53

[quote=sanseylee;42526890] 12936-SUPPORT > Всё равно [/quote]12940-sanseylee >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 15.07.2016 10:20

[quote=lexa;42525649] лс 1361554 за последнюю неделю 2 раза писал на этот форум по поводу скорости. сначала перезагрузили порт, потом сделали корректировку или еще что-то. в итоге интернет начал чаще отваливаться: за сегодня отвалился 3 раза за 3 часа. это не дело. да и скорость все еще не дотягивает до заявленной. проверял на подключении напрямую кабелем пожалуйста, исправьте ситуацию ) [/quote]12939-lexa >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Vanilla 15.07.2016 11:23

Здравствуйте. Начиная с 10 июля не работает Интерактивное телевидение. Звонила в службу поддержки, сказали, что произошла авария. Через день сказали, что все починили, на след. день, сказали, что продолжают чинить. ТВ до сих пор не работает. Адрес г. Краснодар, ул. Камвольная,8. Неужели бывает такая поломка, что уже неделю не могут починить?

SUPPORT 15.07.2016 11:37

[quote=Vanilla;42528247] Здравствуйте. Начиная с 10 июля не работает Интерактивное телевидение. Звонила в службу поддержки, сказали, что произошла авария. Через день сказали, что все починили, на след. день, сказали, что продолжают чинить. ТВ до сих пор не работает. Адрес г. Краснодар, ул. Камвольная,8. Неужели бывает такая поломка, что уже неделю не могут починить? [/quote]12943-Vanilla >Укажите номер лицевого счёта или номер договора Вашего подключения.

Vanilla 15.07.2016 11:48

[quote=SUPPORT;42528373]12943-Vanilla >Укажите номер лицевого счёта или номер договора Вашего подключения.[/quote]
№ договора 2938790

SUPPORT 15.07.2016 12:13

[quote=Vanilla;42528474] Цитата: Сообщение от SUPPORT 12943-Vanilla >Укажите номер лицевого счёта или номер договора Вашего подключения. № договора 2938790 [/quote]12945-Vanilla >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Kappa 15.07.2016 20:11

мой л.с. 2325561 когда уже интернет будет? На Бульвар Платовый дом 10 . сказали сегодня сделают .. но тишина

SUPPORT 16.07.2016 08:47

[quote=Рокки;42532401] мой л.с. 2325561 когда уже интернет будет? На Бульвар Платовый дом 10 . сказали сегодня сделают .. но тишина [/quote]

12947-Рокки > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Kotik2003 16.07.2016 17:56

Здравствуйте,л/с 423007993321, не работает интернет и соответственно вай фай,телевиление с перебоями.ездили к техникам на красную,перенастроили роутер,приехали подключили,результат все тот же,ошибка 651

SUPPORT 16.07.2016 18:11

[quote=Надюшка20;42537197] Здравствуйте,л/с 423007993321, не работает интернет и соответственно вай фай,телевиление с перебоями.ездили к техникам на красную,перенастроили роутер,приехали подключили,результат все тот же,ошибка 651 [/quote]

12949-Надюшка20 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17042629.

Kotik2003 16.07.2016 18:45

Спасибо

alexey256 16.07.2016 22:41

Добрый день.

Четвертый день после 21:00 входящая скорость никакая вообще. IP TV картинка рассыпается на обоих приставках независимо от того, напрямую включаю или через роутер. Постоянно вылазит сообщение об ухудшении качества соединения, причем по всем каналам, HD вообще почти вечером не работает. Смотреть телевизор после 21:00 четвертый день не можем, переключаемся на эфир(((

Интернет тормозит жутко, youtube идет только если поставить 240р, и то иногда тормозит. rbс.ru грузится почти 40 секунд!!!

Ваша тестировка скорости не работает, меряет только пинги, потом висит и ничего не выводит. SPEEDTEST-ом максимум 3,5 МБит/с!!! При тарифе 100МБит/с... При этом UPLOAD зашкаливает (больше 70 мбит/с).

ЛС 423006365045

Kappa 16.07.2016 22:53

мой л.с. 2325561 интернета так и нет :( когда будет?

alexey256 17.07.2016 00:08

Заработал Ваш тест:
Пинг (ping), в миллисекундах: 34
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.94
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 25.391

SUPPORT 17.07.2016 08:35

[quote=alexey256;42538341] Добрый день. Четвертый день после 21:00 входящая скорость никакая вообще. IP TV картинка рассыпается на обоих приставках независимо от того, напрямую включаю или через роутер. Постоянно вылазит сообщение об ухудшении качества соединения, причем по всем каналам, HD вообще почти вечером не работает. Смотреть телевизор после 21:00 четвертый день не можем, переключаемся на эфир((( Интернет тормозит жутко, youtube идет только если поставить 240р, и то иногда тормозит. rbс.ru грузится почти 40 секунд!!! Ваша тестировка скорости не работает, меряет только пинги, потом висит и ничего не выводит. SPEEDTEST-ом максимум 3,5 МБит/с!!! При тарифе 100МБит/с... При этом UPLOAD зашкаливает (больше 70 мбит/с). ЛС 423006365045 [/quote]

[quote=alexey256;42538610] Заработал Ваш тест: Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.94 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 25.391 [/quote]

12952-alexey256 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 17.07.2016 08:44

[quote=Рокки;42538380] мой л.с. 2325561 интернета так и нет :( когда будет? [/quote]

12953-Рокки > Неисправность на оборудовании была устранена. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Grim 17.07.2016 11:14

Л.с. 1464305. Услуга управление просмотром. При просмотре программ в записи регулярно останавливается воспроизведение. Такое происходит на всех каналах. Спустя время воспроизведение возобновляется, но периодически не с того момента, на котором зависло.

SUPPORT 17.07.2016 11:19

[quote=Grim;42539675] Л.с. 1464305. Услуга управление просмотром. При просмотре программ в записи регулярно останавливается воспроизведение. Такое происходит на всех каналах. Спустя время воспроизведение возобновляется, но периодически не с того момента, на котором зависло. [/quote]

12957-Grim > Уточните, пожалуйста, проблема наблюдается на одной из TV-приставок или на двух?

Kappa 17.07.2016 11:43

[quote=SUPPORT;42539014] Цитата: Сообщение от Рокки мой л.с. 2325561 интернета так и нет :( когда будет? 12953-Рокки > Неисправность на оборудовании была устранена. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]


Интернета так и нет ошибка 678. подключил на прямую к карте сигнала нет :(

Grim 17.07.2016 12:12

12958-SUPPORT > на двух

SUPPORT 17.07.2016 12:15

[quote=Рокки;42539857] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Рокки мой л.с. 2325561 интернета так и нет :( когда будет? 12953-Рокки > Неисправность на оборудовании была устранена. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Интернета так и нет ошибка 678. подключил на прямую к карте сигнала нет :( [/quote]

12959-Рокки > Отправьте, пожалуйста, ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 17.07.2016 12:17

[quote=Grim;42540053] 12958-SUPPORT > на двух [/quote]

12960-Grim > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к одной из TV-приставок (исключая роутер) и проверьте, пожалуйста, работу услуги.


Текущее время: 05:40. Часовой пояс GMT +3.