Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Монтажнег 15.10.2016 14:11

Здравствуйте!
Договор № 862203002849209.
Уже 2 дня ужасная скорость интернета. Подолгу открывает страницы. О скачивании вообще не может быть и речи. Отвратительно просто.
Прошу оказать содействие.
Спасибо.

SUPPORT 15.10.2016 15:35

[quote=Позитивно заряженное тело;43059993] а куда жаловаться на мобильную связь ростелеком? Техподдержка 88001818180 мычит. [/quote]

13239-Позитивно заряженное тело > 8-800-1000-800

SUPPORT 15.10.2016 15:36

[quote=xiaomi;43062057] Каждые 1-2 часа рвется связь. Лог забит сообщениями Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: No response to 6 echo-requests Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Serial link appears to be disconnected. Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Connect time 130.4 minutes. Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Sent 1180542 bytes, received 2799714 bytes. Oct 13 17:48:50 MI-MINI: WAN down (ppp0) Oct 13 17:48:50 PPPoE: Disconnected Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Connection terminated. Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Sent PADT Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Modem hangup Oct 13 17:49:41 pppd[15256]: Timeout waiting for PADO packets Oct 13 17:50:56 pppd[15256]: Timeout waiting for PADO packets Обращения на [email]techsupport.KRD@south.rt.ru[/email] не помогают. Уникальный договор № 862203002247621 [/quote]

13240-xiaomi > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 15.10.2016 15:47

[quote=RUS 99;43063712] Номер, 8611418260 лс 2902997 ,, с 10 утра нет ТВ,линк есть, айпи не назначен, ИНЕТ просто не подымает pppoe/ перестало работать, после того как монтер ростелекома полазил в щитке!!! до 10 утра все работало. Прошу устранить. [/quote]

13241-RUS 99 > Проблема передана специалистам, ожидайте решения вопроса.

SUPPORT 15.10.2016 16:19

[quote=nanamono;43065075] 1626294 договор ростелеком, каждую пятницу, субботу и воскресение в Сочи одно и тоже: C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=22мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=22мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=23мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 22мсек, Максимальное = 23 мсек, Среднее = 22 мсек SUPPORT только не надо писать: >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. >Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Ну и так далее... [/quote]

13242-nanamono > Проблем со стороны оборудования ПАО "Ростелеком" не выявлено.

SUPPORT 15.10.2016 16:22

[quote=Монтажнег;43067663] Здравствуйте! Договор № 862203002849209. Уже 2 дня ужасная скорость интернета. Подолгу открывает страницы. О скачивании вообще не может быть и речи. Отвратительно просто. Прошу оказать содействие. Спасибо. [/quote]

13243-Монтажнег > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

rifin 15.10.2016 20:17

ЛС. 1660963
Постоянные реконекты.Переодичность 5-15 мин. даж когда соединение есть не открывает некоторые саиты. Ютуб,гугл и пр. Не пингует 8.8.8.8. Две ТВ приставки замирания сигнала до минуты. Как казалось бы такое ваще возможно если они работают ваще не взаимосвязанно с РРРОЕ соединением.

rifin 15.10.2016 20:24

Не удается найти DNS-адрес сервера my.south.rt.ru. - даж в личный кабинет не заити. При том что пишу то сюда щас !!! ну вот как так то?

Позитивно заряженное тело 16.10.2016 09:55

[quote=SUPPORT;43067917]13239-Позитивно заряженное тело > 8-800-1000-800[/quote]
Все равно переводят туда. А там мычат.

Aleks_r 16.10.2016 13:06

Добрый день! Краснодар, интернет оптоволокно, многоквартирный дом, Уникальный договор № 862203009100800, Лицевой счёт № 423007941761, Домашний Интернет dsl01244198, Пакет "Большой Интернет" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ). Последние пару недель-месяц существенное снижение скорости интернета. При соединении с роутером по кабелю (тв на врем я теста отключаю) тест [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] показывает скорость менее 30 мегабит (исходящая) и порядка 50 мегабит (исходящая). Прошу проверить настройки, увеличить скорость

SUPPORT 16.10.2016 18:07

[quote=rifin;43068873] ЛС. 1660963 Постоянные реконекты.Переодичность 5-15 мин. даж когда соединение есть не открывает некоторые саиты. Ютуб,гугл и пр. Не пингует 8.8.8.8. Две ТВ приставки замирания сигнала до минуты. Как казалось бы такое ваще возможно если они работают ваще не взаимосвязанно с РРРОЕ соединением. [/quote]

[quote=rifin;43068894] Не удается найти DNS-адрес сервера my.south.rt.ru. - даж в личный кабинет не заити. При том что пишу то сюда щас !!! ну вот как так то? [/quote]

13249-rifin >На настоящий момент Ваше соединение отключено. Вам необходимо погасить задолженность по оператору ПАО "Ростелеком" интернет. Дополнительную информацию Вы можете получить в информационно-справочной службе по телефону 8-800-1000-800. После погашения задолженности повторите, пожалуйста, обращение для проверки подключения.

SUPPORT 16.10.2016 18:11

[quote=Aleks_r;43070669] Добрый день! Краснодар, интернет оптоволокно, многоквартирный дом, Уникальный договор № 862203009100800, Лицевой счёт № 423007941761, Домашний Интернет dsl01244198, Пакет "Большой Интернет" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ). Последние пару недель-месяц существенное снижение скорости интернета. При соединении с роутером по кабелю (тв на врем я теста отключаю) тест [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] показывает скорость менее 30 мегабит (исходящая) и порядка 50 мегабит (исходящая). Прошу проверить настройки, увеличить скорость [/quote]

13252-Aleks_r >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

xiaomi 16.10.2016 18:26

[quote=SUPPORT;43067924]13240-xiaomi > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Думаю стоит начать с распределительной коробки, ибо в таком виде это быть не должно
[img]http://i.imgur.com/2O3lcEY.jpg[/img]

filania 17.10.2016 10:48

л/с 3235688 скорость от 30-93 мбит на нее не жалуюсь-волнуют постоянные потери пакетов около 5-10%
потоковое видео невозможно смотреть
интернет работает напрямую через роутер по меди к компу
Любые манипуляции не привели ни к чему. Уже продолжается такое последние недели 2

SUPPORT 17.10.2016 14:06

[quote=filk;43074382] л/с 3235688 скорость от 30-93 мбит на нее не жалуюсь-волнуют постоянные потери пакетов около 5-10% потоковое видео невозможно смотреть интернет работает напрямую через роутер по меди к компу Любые манипуляции не привели ни к чему. Уже продолжается такое последние недели 2 [/quote]

13256-filk >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Stalyn13666 17.10.2016 21:33

Недобрый вечер, лс 2219081 (Тургенева 183)
предположительно с обеда нет интернета и ТВ, линк на ТВ\роутере есть, деньги на счете в избытке.
Дозвониться в ТП невозможно.

SUPPORT 18.10.2016 15:27

[quote=Местный Иваныч;43078145] Недобрый вечер, лс 2219081 (Тургенева 183) предположительно с обеда нет интернета и ТВ, линк на ТВ\роутере есть, деньги на счете в избытке. Дозвониться в ТП невозможно. [/quote]13258-Местный Иваныч > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Lost 18.10.2016 21:45

В техподдержке принципиально трубку не берут. Лицевой счёт № 423006571883. Скорость интернета по тарифному плану должна быть 50 мбит/c, а по факту не более 30 мбит/c. Разберитесь, пожалуйста.

Stalyn13666 18.10.2016 23:08

Lost, та же история, женщина моя специально на трубке 40 минут сидела, ждала, в итоге на 3м месте в очереди сбрасывают и все по-кругу.
SUPPORT, интернета по-прежнему нет, дозвониться невозможно, выходим на вторые сутки...

SUPPORT 19.10.2016 15:53

[quote=Lost;43084119] В техподдержке принципиально трубку не берут. Лицевой счёт № 423006571883. Скорость интернета по тарифному плану должна быть 50 мбит/c, а по факту не более 30 мбит/c. Разберитесь, пожалуйста. [/quote]
13260-Lost > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Lost 19.10.2016 16:47

SUPPORT, спасибо, скорость увеличилась.

Victor13 19.10.2016 17:34

лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста!

feoser 19.10.2016 19:09

Уважаемый суппорт, Лицевой счёт № 423006544536, Уникальный договор № 862203002695111.
Ситуация следующая, оплатил инет до следующей весны, закрыли квартиру и уехали на зиму в другой город, через 3 дня пропала связь, сегодня все же нашел человека (ключи от квартиры есть у доверенного лица)и он проверил, правда только методом тыка, на роутере не горит соединение с инетом (роутер зухел кинетик ультра), попросил его переткнуть кабель из WAN в ethernet порт, светодиод линка порта не загорелся, вернули все обратно, попросил его на лестнице в щитке посмотреть целостность кабеля до рамок, кабель цел, не могли бы Вы как посмотреть все ли в порядке с вашим оборудованием?
заранее спасибо.

SUPPORT 19.10.2016 20:03

[quote=Victor13;43088770] лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! [/quote]
13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

SUPPORT 19.10.2016 20:14

[quote=feoser;43089246] Уважаемый суппорт, Лицевой счёт № 423006544536, Уникальный договор № 862203002695111. Ситуация следующая, оплатил инет до следующей весны, закрыли квартиру и уехали на зиму в другой город, через 3 дня пропала связь, сегодня все же нашел человека (ключи от квартиры есть у доверенного лица)и он проверил, правда только методом тыка, на роутере не горит соединение с инетом (роутер зухел кинетик ультра), попросил его переткнуть кабель из WAN в ethernet порт, светодиод линка порта не загорелся, вернули все обратно, попросил его на лестнице в щитке посмотреть целостность кабеля до рамок, кабель цел, не могли бы Вы как посмотреть все ли в порядке с вашим оборудованием? заранее спасибо. [/quote]
13265-feoser > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Stalyn13666 19.10.2016 23:32

13259-SUPPORT > Спасибо, починилось

Victor13 20.10.2016 09:00

[quote=SUPPORT;43089557] Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote] Будьте так добры, внимательней относитесь к сообщениям ваших клиентов. Я писал что ни с роутера ни с компьютера не подключатся. Вчера всё-таки дозвонился до поддержки, сообщили что случилась какая-то авария и исправляют. Сообщите хотя бы сроки исправления!

SUPPORT 20.10.2016 10:13

[quote=Victor13;43091083] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Будьте так добры, внимательней относитесь к сообщениям ваших клиентов. Я писал что ни с роутера ни с компьютера не подключатся. Вчера всё-таки дозвонился до поддержки, сообщили что случилась какая-то авария и исправляют. Сообщите хотя бы сроки исправления! [/quote]

13269-Victor13 >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса.

Hammer 20.10.2016 15:55

Почему видео на ютуб - (136 мб),загружается полтора часа?

Victor13 20.10.2016 16:51

[quote=SUPPORT;43091510] Цитата: Сообщение от Victor13 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Будьте так добры, внимательней относитесь к сообщениям ваших клиентов. Я писал что ни с роутера ни с компьютера не подключатся. Вчера всё-таки дозвонился до поддержки, сообщили что случилась какая-то авария и исправляют. Сообщите хотя бы сроки исправления! 13269-Victor13 >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса. [/quote] Починили, спасибо! Ещё такой вопрос, уже давно если ip начинается со 100. , то скорости почти нет. Приходится постоянно передёргивать роутер. Как-то это можно исправить?

SUPPORT 20.10.2016 18:53

[quote=Hammer;43093958] Почему видео на ютуб - (136 мб),загружается полтора часа? [/quote]

13271-Hammer >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 20.10.2016 18:59

[quote=Victor13;43094320] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Будьте так добры, внимательней относитесь к сообщениям ваших клиентов. Я писал что ни с роутера ни с компьютера не подключатся. Вчера всё-таки дозвонился до поддержки, сообщили что случилась какая-то авария и исправляют. Сообщите хотя бы сроки исправления! 13269-Victor13 >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Починили, спасибо! Ещё такой вопрос, уже давно если ip начинается со 100. , то скорости почти нет. Приходится постоянно передёргивать роутер. Как-то это можно исправить? [/quote]

13272-Victor13 >Отправьте, пожалуйста, скриншоты результатов тестирования скорости с указанным ip на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Стасян 24.10.2016 15:03

л/с № 423005665574 - уже более недели крайне не стабильная работа функции управление просмотром. При использовании функции запись с периодичностью от 20 до 60 секунд, перескакивает или возвращается назад на 1 - 2 секунды. Смотреть невозможно...
Иногда может какое то время работать нормально, потом опять начинает перескакивать...
Наблюдается на всех приставках по данному л/с.
Всё перезагружалось, подключалось на прямую, прошивки обновлялись.
Не помогает!
Прошу исправить.

SUPPORT 24.10.2016 16:04

[quote=Стасян;43113451] л/с № 423005665574 - уже более недели крайне не стабильная работа функции управление просмотром. При использовании функции запись с периодичностью от 20 до 60 секунд, перескакивает или возвращается назад на 1 - 2 секунды. Смотреть невозможно... Иногда может какое то время работать нормально, потом опять начинает перескакивать... Наблюдается на всех приставках по данному л/с. Всё перезагружалось, подключалось на прямую, прошивки обновлялись. Не помогает! Прошу исправить. [/quote]

13275-Стасян >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

romnem 26.10.2016 16:38

Л/с 213-95-77
Пропал интернет.
Перезагрузка роутера не помогла

nanamono 26.10.2016 16:38

1626294 договор ростелеком, с 16:00 нет интернета.

SUPPORT только не надо писать:

>Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

>Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Ну и так далее...

SUPPORT 26.10.2016 16:41

[quote=nanamono;43125939] 1626294 договор ростелеком, с 16:00 нет интернета. SUPPORT только не надо писать: >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. >Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Ну и так далее... [/quote]
13278-nanamono > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

RUS 99 26.10.2016 23:13

лс 994451, не могу понять куда снялись средства. Начислено за услуги 2160.00 но при всем при этом даже на странице интернета указано 1310 как и должно быть, за что списали повторно 850 за месяц?

nanamono 27.10.2016 10:16

[quote=SUPPORT;43125967]13278-nanamono > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

с 16:00 нет интернета, когда будет?

SUPPORT 27.10.2016 15:51

[quote=RUS 99;43128252] лс 994451, не могу понять куда снялись средства. Начислено за услуги 2160.00 но при всем при этом даже на странице интернета указано 1310 как и должно быть, за что списали повторно 850 за месяц? [/quote]
13280-RUS 99 > По вопросу начислений денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.


Текущее время: 08:10. Часовой пояс GMT +3.