Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 04.10.2016 10:30

[quote=INI;43005456] что случилось с Ростелекомом ??? не работает в краснодаре [/quote]

13178-INI >Укажите, пожалуйста, Ваши данные (номер лицевого счёта, телефона или виртуальный номер).

SUPPORT 04.10.2016 10:37

[quote=InFive;43005466] инета нет и в Адыгее, в Майкопе, так что это централизованная какая-то проблема... [/quote]

13180-InFive >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 04.10.2016 10:41

[quote=Joker2d;43005471] Здравствуйте! 982239, интернет не работает, "симптомы" как у остальных абонентов... В чем причина? [/quote]

13182-Joker2d >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 04.10.2016 10:42

[quote=sidivan;43005478] Уникальный договор №862203003457627 г.Геленджик Такая же проблема что и у постов выше. Интернета нету. У соседа тоже нету. Пропал минут 40 назад. Работает только этот форум и гугл. Линия тех. поддержки занята не дозвонится. Прошу хоть напишите, что ведутся работы и когда восстановят работу интернета. [/quote]

13183-sidivan >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 04.10.2016 10:45

[quote=wws;43005507] Аб. 1136460 Геленджик. Неожиданно отвалился интернет. Минут 40. Совсем. Чудом на гугловских днс открывает только этот форум, еле-еле, больше ничего. Тариф на 30 гиг. Похоже, проблема авторизации. Модем Азус, не могу перенастроить повторно: пишет, время ожидания сети истекло, и всё. Прошу исправить. [/quote]

[quote=wws;43005527] Причем роутер пишет: Состояние Интернета: Подключено WAN IP: 46.158.126.243 А ничего не открывает! Хоть на гугловских, хоть на яндекских, хоть на ваших днс! И не пингует ничего! [/quote]

[quote=wws;43005536] Братья по разуму, у кого отвалилось всё, кроме кубаньру. Напишите, откуда вы. Чтобы понятьЮ действительно ли отвалилось всё, или нет. Суппорт, мне сегодня по вопросу неправильных начислений звонила ваша тетя с Волгограда. Вас что теперь, в Краснодаре больше не будет? Ну, раз оттуда звонят? Сказала, вопрос решен. Два месяца списывали неправильно, раз двадцать написал. Вот это сервис пошел. Надо на мобильный уходить. [/quote]

[quote=wws;43005566] Опаньке! Тока написал - появился! Уря. [/quote]

13191-wws >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 04.10.2016 10:48

[quote=Nero2009;43005521] Сегодня с 22.00 не работает интернет (ETTH). Подключение устанавливается. Но открывается только сайт Google и данный форум. Другие сайты не открываются. Прошу решить данную проблему! Лицевой счет: 1199202 г. Краснодар [/quote]

13185-Nero2009 >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 04.10.2016 10:49

[quote=Krd_geo;43005549] Краснодар, тоже самое) [/quote]

13188-Krd_geo >Укажите, пожалуйста, Ваши данные (номер лицевого счёта, телефона или виртуальный номер).

SUPPORT 04.10.2016 11:00

[quote=СК РФ;43006106] л/с 1134886. Вторые сутки нет работает интернет. Перезагружал роутер. Выключал. Ничего не помогает. Р.S. Напишите "Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться." - лично приходите и тестируйте!!! [/quote]

13194-СК РФ >Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Hammer 05.10.2016 13:41

л/с 2260415

Провалы в скорости зависание, то грузит то не грузит страницы, что происходит там у вас.

Тест скорости ваш не сработал потому что завис на 40 % пинга

Hammer 05.10.2016 13:44

Пинг (ping), в миллисекундах: 23
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.299
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.331


вот сейчас сработало - что с скоростью ?

palex2004 05.10.2016 14:19

[quote=SUPPORT;43006715] Цитата: Сообщение от СК РФ л/с 1134886. Вторые сутки нет работает интернет. Перезагружал роутер. Выключал. Ничего не помогает. Р.S. Напишите "Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться." - лично приходите и тестируйте!!! 13194-СК РФ >Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]

Приезжайте и перезагружайте. Хватит людей за неучей держать. Проблемы у Вас на оборудовании. Скажите это открыто и верните людям деньги!!!

Hammer 05.10.2016 14:48

Вот теперь ещё разрывы связи, и переподключения с неизвестно какой попытки

ошибка 678

линия занята

SUPPORT 05.10.2016 15:23

[quote=Hammer;43014226] л/с 2260415 Провалы в скорости зависание, то грузит то не грузит страницы, что происходит там у вас. Тест скорости ваш не сработал потому что завис на 40 % пинга [/quote]

[quote=Hammer;43014250] Пинг (ping), в миллисекундах: 23 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.299 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.331 вот сейчас сработало - что с скоростью ? [/quote]

[quote=Hammer;43014632] Вот теперь ещё разрывы связи, и переподключения с неизвестно какой попытки ошибка 678 линия занята [/quote]

13211-Hammer >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 05.10.2016 15:26

[quote=СК РФ;43014458] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СК РФ л/с 1134886. Вторые сутки нет работает интернет. Перезагружал роутер. Выключал. Ничего не помогает. Р.S. Напишите "Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться." - лично приходите и тестируйте!!! 13194-СК РФ >Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Приезжайте и перезагружайте. Хватит людей за неучей держать. Проблемы у Вас на оборудовании. Скажите это открыто и верните людям деньги!!! [/quote]

13213-СК РФ >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Если проблема продолжит наблюдаться отправьте, пожалуйста, Ваши данные подключения (лицевой счет, номер dsl карты для подключения интернета), контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email]
(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Hammer 05.10.2016 21:27

[quote=SUPPORT;43014862] Цитата: Сообщение от Hammer л/с 2260415 Провалы в скорости зависание, то грузит то не грузит страницы, что происходит там у вас. Тест скорости ваш не сработал потому что завис на 40 % пинга Цитата: Сообщение от Hammer Пинг (ping), в миллисекундах: 23 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.299 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.331 вот сейчас сработало - что с скоростью ? Цитата: Сообщение от Hammer Вот теперь ещё разрывы связи, и переподключения с неизвестно какой попытки ошибка 678 линия занята 13211-Hammer >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

И сколько это времени займет, 20-30 минут работает потом зависает и старая песня с подключением.

prepod2000 05.10.2016 21:50

Подключили инет позавчера. 8611241600
Сказали, можно 5 дней не платить. Заплатили 650 сразу.
В итоге ничего не работает, при звонке в техподдержку сначала играет музыка и говорят "ВЫ НЕ ОПЛАТИЛИ", потом рассказывают про аварию по всему краю. Хотя у ТТК никакой аварии нет, и все зашибись. Когда это закончится?
Компенсируют ли два дня без интернета?
Вообще при звонке в техподдержку сначала идет инфа про лампочки на роутере, хотя ноут подключен без роутера напрямую. Как-то можно остановить издевательство и выйти сразу на оператора без вопросов про оплату (которая есть) и роутер (которого нет)?

SUPPORT 06.10.2016 08:23

[quote=prepod2000;43016947] Подключили инет позавчера. 8611241600 Сказали, можно 5 дней не платить. Заплатили 650 сразу. В итоге ничего не работает, при звонке в техподдержку сначала играет музыка и говорят "ВЫ НЕ ОПЛАТИЛИ", потом рассказывают про аварию по всему краю. Хотя у ТТК никакой аварии нет, и все зашибись. Когда это закончится? Компенсируют ли два дня без интернета? Вообще при звонке в техподдержку сначала идет инфа про лампочки на роутере, хотя ноут подключен без роутера напрямую. Как-то можно остановить издевательство и выйти сразу на оператора без вопросов про оплату (которая есть) и роутер (которого нет)? [/quote]

13218-prepod2000 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Слон ф пальтЕ 06.10.2016 12:31

Уважаемый Саппорт!
Как обстоят дела с заявкой 18004457
лицевой счет 2213476???
Третьи сутки отсутствует интернет и телевидение....

Слон ф пальтЕ 06.10.2016 13:05

спасибо, только что отзвонили, все восстановлено

prepod2000 06.10.2016 21:42

[quote=SUPPORT;43018010] Цитата: Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Спасибо, проблема решена!

ZLODEY131 07.10.2016 21:47

л/с 1768436, выставьте максимально возможные показатели на порту, заранее спасибо, скорость сильно упала, в последние дни и частые разрывы

SUPPORT 08.10.2016 14:08

[quote=ZLODEY131;43028712] л/с 1768436, выставьте максимально возможные показатели на порту, заранее спасибо, скорость сильно упала, в последние дни и частые разрывы [/quote]

13223-ZLODEY131 >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

geesve 08.10.2016 17:59

Добрый день!
Л/с 2233151
В принципе, по телефону в тех.поддержке уже сказали, что интернета нет по какой-то глобальной причине, но может тут можно будет узнать примерные сроки устранения проблемы? Есть ли смысл уже ждать сегодня?
// роутер не может подключиться к сети. Напрямую комп так же не подключается (вин10 не сообщает номер ошибки). При попытке прямого подключения в Сетевых Подключения я вижу Ethernet (не само подключение, а сеть) как неопознанную сеть. Интернета нет примерно с 12 часов дня //

SUPPORT 08.10.2016 18:30

[quote=TsdKKK;43031528] Добрый день! Л/с 2233151 В принципе, по телефону в тех.поддержке уже сказали, что интернета нет по какой-то глобальной причине, но может тут можно будет узнать примерные сроки устранения проблемы? Есть ли смысл уже ждать сегодня? // роутер не может подключиться к сети. Напрямую комп так же не подключается (вин10 не сообщает номер ошибки). При попытке прямого подключения в Сетевых Подключения я вижу Ethernet (не само подключение, а сеть) как неопознанную сеть. Интернета нет примерно с 12 часов дня // [/quote]

13225-TsdKKK >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

delper 08.10.2016 23:15

13192-SUPPORT > Также отваливается пару раз в сутки, чаще ближе к полуночи. С кабелем напрямую не может соединиться примерно 5 минут, потом успешно соединяется.

SUPPORT 09.10.2016 15:48

[quote=delper;43032657] 13192-SUPPORT > Также отваливается пару раз в сутки, чаще ближе к полуночи. С кабелем напрямую не может соединиться примерно 5 минут, потом успешно соединяется. [/quote]

13227-delper >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Joker2d 09.10.2016 16:14

Здравствуйте! 982239, интернет не работает... В чем причина?

SUPPORT 09.10.2016 16:46

[quote=Joker2d;43034889] Здравствуйте! 982239, интернет не работает... В чем причина? [/quote]

13229-Joker2d >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Joker2d 09.10.2016 16:55

[quote=SUPPORT;43035018] Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, интернет не работает... В чем причина? 13229-Joker2d >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Примерных сроков решения проблемы нет? Часы или дни?

SUPPORT 09.10.2016 19:45

[quote=Joker2d;43035071] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, интернет не работает... В чем причина? 13229-Joker2d >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Примерных сроков решения проблемы нет? Часы или дни? [/quote]

13231-Joker2d >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса.

Joker2d 10.10.2016 11:27

[quote=SUPPORT;43035819]13231-Joker2d >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса.[/quote]
Я так понимаю, что вам "характер" поломки неизвестен?

ZLODEY131 10.10.2016 11:28

л/с 1768436 с утра отсутсвует интернет, проверьте пожалуйста

SUPPORT 10.10.2016 18:19

[quote=Joker2d;43038334] Цитата: Сообщение от SUPPORT 13231-Joker2d >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Я так понимаю, что вам "характер" поломки неизвестен? [/quote]

13233-Joker2d > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 10.10.2016 18:27

[quote=ZLODEY131;43038337] л/с 1768436 с утра отсутсвует интернет, проверьте пожалуйста [/quote]

13234-ZLODEY131 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

MT93 12.10.2016 13:38

Л/С 1395168. Несколько дней нет интернета.Думал,маршрутизатор тупит,но телевидение работало и "напрямую"интернет был,а с вечера вчерашнего дня-с интернетом глухо даже "напрямую".Проверьте пожалуйста. Спасибо.

SUPPORT 12.10.2016 16:41

[quote=MT93;43051164] Л/С 1395168. Несколько дней нет интернета.Думал,маршрутизатор тупит,но телевидение работало и "напрямую"интернет был,а с вечера вчерашнего дня-с интернетом глухо даже "напрямую".Проверьте пожалуйста. Спасибо. [/quote]

13237-MT93 >На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования, работает только ТВ приставка. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться отправьте, пожалуйста, Ваши данные подключения (лицевой счет, номер dsl карты для подключения интернета), контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email]
(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Позитивно заряженное тело 13.10.2016 22:28

а куда жаловаться на мобильную связь ростелеком? Техподдержка 88001818180 мычит.

xiaomi 14.10.2016 12:27

Каждые 1-2 часа рвется связь. Лог забит сообщениями
Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: No response to 6 echo-requests
Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Serial link appears to be disconnected.
Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Connect time 130.4 minutes.
Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Sent 1180542 bytes, received 2799714 bytes.
Oct 13 17:48:50 MI-MINI: WAN down (ppp0)
Oct 13 17:48:50 PPPoE: Disconnected
Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Connection terminated.
Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Sent PADT
Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Modem hangup
Oct 13 17:49:41 pppd[15256]: Timeout waiting for PADO packets
Oct 13 17:50:56 pppd[15256]: Timeout waiting for PADO packets

Обращения на [email]techsupport.KRD@south.rt.ru[/email] не помогают. Уникальный договор № 862203002247621

RUS 99 14.10.2016 16:04

Номер, 8611418260 лс 2902997 ,, с 10 утра нет ТВ,линк есть, айпи не назначен, ИНЕТ просто не подымает pppoe/ перестало работать, после того как монтер ростелекома полазил в щитке!!! до 10 утра все работало. Прошу устранить.

nanamono 14.10.2016 20:47

1626294 договор ростелеком, каждую пятницу, субботу и воскресение в Сочи одно и тоже:

C:\Windows\System32>ping yandex.ru

Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=22мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=22мс TTL=58
Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=23мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 77.88.55.66:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1
(25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 22мсек, Максимальное = 23 мсек, Среднее = 22 мсек

SUPPORT только не надо писать:

>Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

>Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Ну и так далее...


Текущее время: 02:37. Часовой пояс GMT +3.