Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 22.02.2016 15:36

[quote=ХипХоп;41478115] постоянные обрывы интернета, пере прошивка не помогла Feb 22 15:14:18pppd[311]Unable to complete PPPoE Discovery Feb 22 15:14:18pppd[311]Exit. Feb 22 15:14:18ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Feb 22 15:14:32ndmSyslog: last message repeated 4 times. Feb 22 15:14:32agHTTP::CoreInterface: core connection timeout. [/quote]12522-ХипХоп >Уточните пожалуйста ваш лицевой счёт или номер договора.

ХипХоп 22.02.2016 16:36

12523 SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426

SUPPORT 23.02.2016 09:14

[quote=ХипХоп;41478529] 12523 SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426 [/quote]

12524-ХипХоп > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 22.02.16 15:56. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

wcat 23.02.2016 11:30

[quote=SUPPORT;41478011] Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать. 12519-wcat >На момент проверки линк есть,нет mac-адреса за портом.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.[/quote]

я же писал - напрямую, т.е. создавалось ПРЯМОЕ РРРОЕ соединение, где линк не был получен. В ее ноуте сетевая карта рабочая, с нее на роутер достукивался.

SUPPORT 23.02.2016 12:01

[quote=wcat;41482783] Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать. 12519-wcat >На момент проверки линк есть,нет mac-адреса за портом.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. я же писал - напрямую, т.е. создавалось ПРЯМОЕ РРРОЕ соединение, где линк не был получен. В ее ноуте сетевая карта рабочая, с нее на роутер достукивался. [/quote]

12526-wcat > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

ХипХоп 23.02.2016 13:09

12525 - Попёрли наши городских! Обрыв зв обрывом!
SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426

SUPPORT 23.02.2016 14:26

[quote=ХипХоп;41483301] 12525 - Попёрли наши городских! Обрыв зв обрывом! SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426 [/quote]

12528-ХипХоп > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги.

ХипХоп 24.02.2016 10:10

12529- Позвонил в Вашу справочную, сообщили что массовые не неполадки на линии!! когда сделают не известно! сбой оборудования! (вообщем выходные, и танки в заду-заде!) поработать то же не получилось, потому что всё срывается (работа удалённая!)...... если до 8 марта не сделаете! прощай Ростелеком (4 года)! и привет жёлто-полосатый!

SUPPORT 24.02.2016 10:24

[quote=ХипХоп;41488306] 12529- Позвонил в Вашу справочную, сообщили что массовые не неполадки на линии!! когда сделают не известно! сбой оборудования! (вообщем выходные, и танки в заду-заде!) поработать то же не получилось, потому что всё срывается (работа удалённая!)...... если до 8 марта не сделаете! прощай Ростелеком (4 года)! и привет жёлто-полосатый! [/quote]

12530-ХипХоп > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если при таком подключении проблема продолжит наблюдаться.

lokyuriy 24.02.2016 13:59

Здравствуйте! Постоянные обрывы до 3 - 4 раз в день. После перезагрузки очень долго устанавливается соединение от 3 до 30 минут. Л/С № 2396050. Заранее спасибо!

SUPPORT 24.02.2016 14:42

[quote=Василич51;41490426] Здравствуйте! Постоянные обрывы до 3 - 4 раз в день. После перезагрузки очень долго устанавливается соединение от 3 до 30 минут. Л/С № 2396050. Заранее спасибо! [/quote]

12532-Василич51 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 22.02.16 17:22. Уточните, пожалуйста, индикацию на роутере во время разрывов соединения.

ХипХоп 24.02.2016 14:48

12533- ну конечно она будет успешной!!! как бы он тогда Вам написал!!!! а сколько обрывов было в ДЕНЬ.. или за сутки огласите?

SUPPORT 24.02.2016 14:51

[quote=ХипХоп;41490873] 12533- ну конечно она будет успешной!!! как бы он тогда Вам написал!!!! а сколько обрывов было в ДЕНЬ.. или за сутки огласите? [/quote]

12534-ХипХоп > Напоминаем: любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться. В посте указана дата начала авторизации.

alexey256 24.02.2016 22:54

Добрый день.

Сегодня отключились обе телевизионные приставки с формулировкой: "Ваша учетная запись была удалена, обратитесь в службу поддержки" и единственной кнопкой "перезагрузить".

После перезагрузки запрашивает пароль/пользователь, на введенные данные не реагирует - "неверный логин" с уходом на перезагрузку.

Интернет работает нормально (по крайней мере на момент написания сообщения).

Уникальный договор № 862203003564216.

SUPPORT 25.02.2016 08:29

[quote=alexey256;41495247] Добрый день. Сегодня отключились обе телевизионные приставки с формулировкой: "Ваша учетная запись была удалена, обратитесь в службу поддержки" и единственной кнопкой "перезагрузить". После перезагрузки запрашивает пароль/пользователь, на введенные данные не реагирует - "неверный логин" с уходом на перезагрузку. Интернет работает нормально (по крайней мере на момент написания сообщения). Уникальный договор № 862203003564216. [/quote]

12536-alexey256 > Ответ направлен на на e-mail.

goldfoxigor1 26.02.2016 10:14

Добрый день! лс 1668624 с утра роутер не может поднять сессию РРРоЕ!

niatonix_music 26.02.2016 10:24

Добрый день! Третий день пропадает на пол дня соединение с Интернетом. Сейчас отсутствует подключение к сети. Да 960057 Спасибо

goldfoxigor1 26.02.2016 10:24

сессия поднялась в 10:20

SUPPORT 26.02.2016 10:47

[quote=niatonix_music;41506856] Добрый день! Третий день пропадает на пол дня соединение с Интернетом. Сейчас отсутствует подключение к сети. Да 960057 Спасибо [/quote]

12539-niatonix_music > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

sman 27.02.2016 01:10

лс 1809455
Тариф изменил на 100
Фактическая осталась 50
Подкорректируйте пож-та

SUPPORT 27.02.2016 08:57

[quote=sman;41515119] лс 1809455 Тариф изменил на 100 Фактическая осталась 50 Подкорректируйте пож-та [/quote]

12542-sman > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Машуля 27.02.2016 14:01

Здравствуйте.Лицевой счет № 2503689, постоянные обрывы соединения, помогала перезагрузка роутера, со вчерашнего вечера и до сегодняшнего дня соединение с интернетом так и не установлено.

SUPPORT 27.02.2016 14:19

[quote=Машуля;41518027] Здравствуйте.Лицевой счет № 2503689, постоянные обрывы соединения, помогала перезагрузка роутера, со вчерашнего вечера и до сегодняшнего дня соединение с интернетом так и не установлено. [/quote]

12544-Машуля > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Машуля 27.02.2016 14:28

12545-SUPPORT >спасибо большое, все заработало.

TimeStandsStill 27.02.2016 15:08

Час назад упал интернет и не поднимается.
"В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать указанную комбинацию имени пользователя и пароля".
Провод подключен напрямую к сетевой карте.

Л/с: 1527058

TimeStandsStill 27.02.2016 15:16

[quote=Time Stands Still;41518414] Час назад упал интернет и не поднимается. "В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать указанную комбинацию имени пользователя и пароля". Провод подключен напрямую к сетевой карте. Л/с: 1527058 [/quote]

Только написал -- все заработало.

Машуля 27.02.2016 16:05

[quote=SUPPORT;41518143] Цитата: Сообщение от Машуля Здравствуйте.Лицевой счет № 2503689, постоянные обрывы соединения, помогала перезагрузка роутера, со вчерашнего вечера и до сегодняшнего дня соединение с интернетом так и не установлено. 12544-Машуля > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]через час проблема опять вернулась. Нет доступа к интернету.

SUPPORT 27.02.2016 16:13

[quote=Машуля;41518806] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Машуля Здравствуйте.Лицевой счет № 2503689, постоянные обрывы соединения, помогала перезагрузка роутера, со вчерашнего вечера и до сегодняшнего дня соединение с интернетом так и не установлено. 12544-Машуля > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. через час проблема опять вернулась. Нет доступа к интернету. [/quote]

12549-Машуля > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Машуля 27.02.2016 16:14

12550-SUPPORT >Спасибо за оперативность

А Нас Рать 27.02.2016 17:39

Здравствуйте. Л/С 310228, пропадает скорость.Падает практически до нуля)) Перезагрузка на долго не спасает))

SUPPORT 28.02.2016 08:40

[quote=А Нас Рать;41519368] Здравствуйте. Л/С 310228, пропадает скорость.Падает практически до нуля)) Перезагрузка на долго не спасает)) [/quote]

12552-А Нас Рать > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

А Нас Рать 28.02.2016 08:49

12533 SUPPORT>глубина совета поразила даже мое больное воображение. Начните все таки с РТК. Это мой Вам совет))

SUPPORT 28.02.2016 09:34

[quote=А Нас Рать;41522363] 12533 SUPPORT>глубина совета поразила даже мое больное воображение. Начните все таки с РТК. Это мой Вам совет)) [/quote]

12554-А Нас Рать > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

А Нас Рать 28.02.2016 09:55

12555- SUPPORT> НЕ подключал Ethernet-кабель, напрямую к сетевой карте компьютера, НЕ создавал pppoe-соединение, НЕ тестировал на [url]http://speedtest.net/[/url]. На данный момент соединение есть, скорость соответствует заявленной, тестировал на [url]http://www.speedtest.net[/url]

А Нас Рать 28.02.2016 09:59

Спаибо за помощь))

А Нас Рать 28.02.2016 10:00

Спасибо))

Suppir 28.02.2016 17:57

SUPPORT, лицевой счет 1344106.

Интернет перестал работать в 17.30. Роутер несколько раз перезагружал - не помогает.

p.s. возможности подключить кабель с ноутбука напрямую нет.

Тузик 28.02.2016 18:36

Увы. SUPPORT, подскажите пожалуйста, работает ли на данный момент UnlimFly в Краснодарском крае и если работает, когда планируют его анулировать?

Машуля 28.02.2016 19:11

[quote=SUPPORT;41518842] Цитата: Сообщение от Машуля Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Машуля Здравствуйте.Лицевой счет № 2503689, постоянные обрывы соединения, помогала перезагрузка роутера, со вчерашнего вечера и до сегодняшнего дня соединение с интернетом так и не установлено. 12544-Машуля > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. через час проблема опять вернулась. Нет доступа к интернету. 12549-Машуля > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Корректировки хватает ровно на час.Вчера в 18.20 после очередного отключения интернета позвонила в тех.поддержку. Оператор сказал, что на линии есть обрывы, принял заявку и сказал ожидать звонка от инженера. Прошли сутки, ни звонка от инженера, ни интернета нет.

Suppir 28.02.2016 19:50

12559-Suppir > интернет заработал.


Текущее время: 07:30. Часовой пояс GMT +3.