Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

s23 26.01.2016 16:30

Лицевой счет 1616968. Прошу пояснить, на каком основании заблокирован доступ в интернет и к телевидению. Баланс положительный (50 руб). Пришло сообщение о задолженности в 200 рублей на неизвестно каком счету, якобы зарегистрированном на меня.

SUPPORT 26.01.2016 16:38

[quote=s23;41242388] Лицевой счет 1616968. Прошу пояснить, на каком основании заблокирован доступ в интернет и к телевидению. Баланс положительный (50 руб). Пришло сообщение о задолженности в 200 рублей на неизвестно каком счету, якобы зарегистрированном на меня. [/quote]

12384-s23 > Доступ к услуге восстановлен. Обратитесь, пожалуйста, в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам и корректности начислений.

Ccrroocc 27.01.2016 08:57

лс 1682997 Поправьте, пожалуйста, настройки порта в соответствии с тарифом. Ну очень тупит интернет и ТВ последнее время.

SUPPORT 27.01.2016 11:20

[quote=Ccrroocc;41246710] лс 1682997 Поправьте, пожалуйста, настройки порта в соответствии с тарифом. Ну очень тупит интернет и ТВ последнее время. [/quote]

12386-Ccrroocc > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Ccrroocc 27.01.2016 14:52

[quote=SUPPORT;41248095] Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 Поправьте, пожалуйста, настройки порта в соответствии с тарифом. Ну очень тупит интернет и ТВ последнее время. 12386-Ccrroocc > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Спасибо, вроде получше, вечером смогу полнее проверить.

bruno093 28.01.2016 13:27

л/с 1230244
отмечается нестабильность работы сети.

Suppir 28.01.2016 18:36

SUPPORT, лицевой счет 1344106.

Интернет работает крайне медленно. Роутер перезагружал - не помогает. Должна быть скорость 5 Мбит/сек. Прошу настроить.

p.s. возможности подключить кабель напрямую к компьютеру сейчас нет.

SUPPORT 29.01.2016 09:10

[quote=wrxsti;41259833] л/с 1230244 отмечается нестабильность работы сети. [/quote]

12389-wrxsti > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

SUPPORT 29.01.2016 09:14

[quote=Suppir;41262665] SUPPORT, лицевой счет 1344106. Интернет работает крайне медленно. Роутер перезагружал - не помогает. Должна быть скорость 5 Мбит/сек. Прошу настроить. p.s. возможности подключить кабель напрямую к компьютеру сейчас нет. [/quote]

12390-Suppir > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Стасян 29.01.2016 17:58

dsl00442148 - отсутствует интернет и домашнее ТВ с утра 25.09.2015 г. Прошу разобраться. Напрямую подключал - не работает. В прошлый раз была такая проблема, когда подключали нового абонента, и просто напросто выключили меня и включили его. Что бы не настраивать! Очень мудро!

Стасян 29.01.2016 18:02

Дата не верна. С сегодняшнего утра.

warfey 29.01.2016 18:13

Лс 1366490
Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу принять меры.

SUPPORT 29.01.2016 19:37

[quote=Стасян;41271741] dsl00442148 - отсутствует интернет и домашнее ТВ с утра 25.09.2015 г. Прошу разобраться. Напрямую подключал - не работает. В прошлый раз была такая проблема, когда подключали нового абонента, и просто напросто выключили меня и включили его. Что бы не настраивать! Очень мудро! [/quote]

[quote=Стасян;41271782] Дата не верна. С сегодняшнего утра. [/quote]

12394-Стасян > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 29.01.2016 19:41

[quote=warfey;41271873] Лс 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу принять меры. [/quote]

12395-warfey > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

WEST888 31.01.2016 11:21

Добрый день! лс 1428160 3й день отсутствует интернет, прошу решить вопрос, благодарю.

SUPPORT 31.01.2016 11:32

[quote=WEST888;41282577] Добрый день! лс 1428160 3й день отсутствует интернет, прошу решить вопрос, благодарю. [/quote]

12398-WEST888 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

imtech 01.02.2016 05:14

л.с. 1700565
Первое число, пропал интернет, лицевой счет пополнил заблаговременно. Исправьте пожалуйста.
Спасибо.

agasfer1966 01.02.2016 08:32

Добрый недень, нет инернета с 2 часов ночи авторизация не проходит , +
Статика теперь 200 рублей в месяц , об этом ни где не упоминается, о подражании информации нет .
Теперь не работает интернет. "ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_2 50Мбит/с Статический IP-адрес 1,0000 169.49 200" . В связи наплевательским вашим отношением нужен образец на расторжение договора, что бы не стоять 3 часа в вашем офисе.

Стасян 01.02.2016 09:03

[quote=SUPPORT;41272357] Цитата: Сообщение от Стасян dsl00442148 - отсутствует интернет и домашнее ТВ с утра 25.09.2015 г. Прошу разобраться. Напрямую подключал - не работает. В прошлый раз была такая проблема, когда подключали нового абонента, и просто напросто выключили меня и включили его. Что бы не настраивать! Очень мудро! Цитата: Сообщение от Стасян Дата не верна. С сегодняшнего утра. 12394-Стасян > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Доброе утро. Проблема до сих пор не решена. Специалисты со мной не связывались.

SUPPORT 01.02.2016 09:13

[quote=imtech;41288450] л.с. 1700565 Первое число, пропал интернет, лицевой счет пополнил заблаговременно. Исправьте пожалуйста. Спасибо. [/quote]

12400-imtech > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. При необходимости отключите Ваш роутер на 30 минут. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

beart 01.02.2016 12:18

Л/С 1765428 Здравствуйте, не подключается к сети. Не удалось выполнить аутентификацию. Поправьте пожалуйста.

SUPPORT 01.02.2016 13:06

[quote=Beart;41290876] Л/С 1765428 Здравствуйте, не подключается к сети. Не удалось выполнить аутентификацию. Поправьте пожалуйста. [/quote]

12404-Beart > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Стасян 01.02.2016 13:12

12405-SUPPORT > Что по моему вопросу?

imtech 01.02.2016 13:51

л.с. 1700565
Спасибо, да, действительно интернет не на долго появился.
И через пару часов пропал, только теперь проблема не в авторизации,
теперь пропал WAN. Исправьте пожалуйста, еще вчера вечером все идеально работало без перебоев с пол года уже)
Спасибо.

SUPPORT 01.02.2016 16:01

[quote=agasfer1966;41288744] Добрый недень, нет инернета с 2 часов ночи авторизация не проходит , + Статика теперь 200 рублей в месяц , об этом ни где не упоминается, о подражании информации нет . Теперь не работает интернет. "ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_2 50Мбит/с Статический IP-адрес 1,0000 169.49 200" . В связи наплевательским вашим отношением нужен образец на расторжение договора, что бы не стоять 3 часа в вашем офисе. [/quote]

12401-agasfer1966 > Данную информацию Вы можете уточнить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800 или указать ваш лицевой счет для проверки подключения.

SUPPORT 01.02.2016 16:06

[quote=Стасян;41288918] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян dsl00442148 - отсутствует интернет и домашнее ТВ с утра 25.09.2015 г. Прошу разобраться. Напрямую подключал - не работает. В прошлый раз была такая проблема, когда подключали нового абонента, и просто напросто выключили меня и включили его. Что бы не настраивать! Очень мудро! Цитата: Сообщение от Стасян Дата не верна. С сегодняшнего утра. 12394-Стасян > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доброе утро. Проблема до сих пор не решена. Специалисты со мной не связывались. [/quote]

12402-Стасян > Вашей проблемой еще занимаются, пожалуйста дождитесь её решения. Вы также можете отправить Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для связи с Вами.

RUS 99 02.02.2016 00:38

лс 2902997 А скажите РТ куда умыкнули 390 рублей со счета аренды??? в счете за декабрь
Информация о поступивших оплатах
Тип оплаты Идентификатор Дата оплаты Сумма
ЕСПП 15.12.2015 195.00
Итого 195.00

Итого по договору
Остаток на начало месяца, аванс 195.00
Начислено за услуги 195.00
Поступило оплат месяца, аванс 195.00
Остаток на конец месяца, аванс 195.00
на конец декабря 195+
11 января положил еще 195 на февраль.
но уже в счете на январь
Итого по договору
Остаток на начало месяца, аванс 0.00
Начислено за услуги 195.00
Поступило оплат месяца, аванс 0.00
Остаток на конец месяца, долг 195.00
а на февраль -390 !!!
есть выписка из банка!!!!
кстати посмотрел своих знакомых у половины минуса! и согласно статистике у всех на начало января нули. инет работает но на счете минус за два месяца. но мне пофигу, верните 390 рублей!!!! пришлось заного положить!

imtech 02.02.2016 03:07

л.с. 1700565
Не дождался ответа по моей проблеме, есть подозрение на обрыв кабеля в доме/подъезде. WAN так и не появился. Отправил по электронке свои контакты - тишина. Ничего не работает.
Исправьте пожалуйста.

agasfer1966 02.02.2016 06:20

12408-SUPPORT >ничего я не должен уточнять , вам напомнить ваши обязанности ?!


26. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов;

Вы нарушили условия договора, включайте инет гоните компинсацию в размере месяц бесплатно .

SUPPORT 02.02.2016 08:42

[quote=RUS 99;41298096] лс 2902997 А скажите РТ куда умыкнули 390 рублей со счета аренды??? в счете за декабрь Информация о поступивших оплатах Тип оплаты Идентификатор Дата оплаты Сумма ЕСПП 15.12.2015 195.00 Итого 195.00 Итого по договору Остаток на начало месяца, аванс 195.00 Начислено за услуги 195.00 Поступило оплат месяца, аванс 195.00 Остаток на конец месяца, аванс 195.00 на конец декабря 195+ 11 января положил еще 195 на февраль. но уже в счете на январь Итого по договору Остаток на начало месяца, аванс 0.00 Начислено за услуги 195.00 Поступило оплат месяца, аванс 0.00 Остаток на конец месяца, долг 195.00 а на февраль -390 !!! есть выписка из банка!!!! кстати посмотрел своих знакомых у половины минуса! и согласно статистике у всех на начало января нули. инет работает но на счете минус за два месяца. но мне пофигу, верните 390 рублей!!!! пришлось заного положить! [/quote]

12410-RUS 99 > Все вопросы связанные с оплатой услуг и начислением денежных средств Вы можете уточнить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800 или в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

SUPPORT 02.02.2016 08:44

[quote=imtech;41298274] л.с. 1700565 Не дождался ответа по моей проблеме, есть подозрение на обрыв кабеля в доме/подъезде. WAN так и не появился. Отправил по электронке свои контакты - тишина. Ничего не работает. Исправьте пожалуйста. [/quote]

12411-imtech > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 02.02.2016 08:53

12412-agasfer1966 >[quote=agasfer1966;41298320] 12408-SUPPORT >ничего я не должен уточнять , вам напомнить ваши обязанности ?! 26. Оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов; Вы нарушили условия договора, включайте инет гоните компинсацию в размере месяц бесплатно . [/quote]

12412-agasfer1966 > Информация о изменении стоимости тарифа была размещена на сайте компании 19.01.2016 г. Вы можете с ней ознакомится перейдя по ссылке [url]http://krasnodar.rt.ru/press/news/news19650?srvnews=-1&month=0&year=2016[/url] или прочитать ниже если Вы этого еще не сделали :

Изменение тарифов на предоставление в пользование статического IP-адреса
19 Января 2016

Уважаемые абоненты!
Уведомляем вас об изменении тарифа на предоставление в пользование статического IP-адреса. С 01.02.2016 г. стоимость услуги для физических лиц составит 200 руб. в месяц с учетом НДС.
Более подробную информацию Вы можете получить по тел. 8-800-100-08-00.



PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ColD 02.02.2016 09:22

12415-SUPPORT >л/с 8611240631 Прошу отключить услугу [ЮТК] Абонентская плата за пакет Попробуй HD (IPTV), при попытке отключения через меню приставки выдается ошибка "Невозможно отписаться от неподписанной услуги", хотя в личном кабинете услуга присутствует

agasfer1966 02.02.2016 15:00

12415-SUPPORT >сегодня написали? , в 12401 - посте вы не ответили на этот вопрос внятно , сейчас тычете мне задним числом ссылку. Есть почта телефон куча сервисов. Звонил в вашу поддержку они там понятия не имеют о этой новости а сейчас вы пишете мне обратное . Лс 13209392

SUPPORT 02.02.2016 15:50

[quote=agasfer1966;41302416] 12415-SUPPORT >сегодня написали? , в 12401 - посте вы не ответили на этот вопрос внятно , сейчас тычете мне задним числом ссылку. Есть почта телефон куча сервисов. Звонил в вашу поддержку они там понятия не имеют о этой новости а сейчас вы пишете мне обратное . Лс 13209392 [/quote]

12417-agasfer1966 > Дело в том, что все оповещения о каких-либо изменениях публикуются на сайте, согласно заключенному договору с абонентами. Данная информация была добавлена на сайт в раздел новости 19.01.2016 г. [url]http://krasnodar.rt.ru/press[/url]

Процитируем вам пункт из договора:
3.2.Оператор имеет право:
3.2.3. Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг,при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО«Ростелеком»или в иных средствах массовой информации.Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п.
Вот ссылка на договор [url]http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_okazaniya_uslug_FL_2014.pdf[/url]
По ссылке [url]https://krasnodar.rt.ru/press[/url] вы можете подписаться на наши новости для того, чтобы быть в курсе всех изменений.

Данная тема предназначена для решения технических проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH. По всем вопросам начисления денежных средств, стоимости тарифов и их подорожания Вы можете уточнять в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800 или 8 800 181 18 30.

SUPPORT 02.02.2016 16:02

[quote=ColD;41298903] 12415-SUPPORT >л/с 8611240631 Прошу отключить услугу [ЮТК] Абонентская плата за пакет Попробуй HD (IPTV), при попытке отключения через меню приставки выдается ошибка "Невозможно отписаться от неподписанной услуги", хотя в личном кабинете услуга присутствует [/quote]

12416-ColD > Услуга отключена.

Andrey3008 02.02.2016 17:40

dsl01169546
Не подключается к интернету.
Просто перезагрузил можем и интернета больше нет.
Роутер посылает пакеты, а в ответ тишина.
Напрямую с компьютера ошибка 691

Andrey3008 02.02.2016 19:13

Все хорошо, ничего не надо

agasfer1966 02.02.2016 20:49

[u]Услуг,при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО«Ростелеком»или в иных средствах массовой информации.Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п. [/u] Вот именно, мне не столько ваше повышение беспокоит, установил ну флаг ему в руки , его дело , дело в том, что оно не было оповещено нормальным образом , есть телефон , вроде не в каменном веке живем ! Как спам всякий или обзванивают ваши сотрудники и спрашивают о качестве сервиса , так это пожалуйста , а как о важных изменениях , так как обычно в стиле ростелекома , сами же себе проблемы создаете ! Абонент уже узнает после того как все нафиг отключили , и начинает разборки , уже не один раз это было , причем массово . И продолжает повторяться ? Вроде же тоже на половину ваше , Почему тут есть скорость [img]https://pp.vk.me/c630131/v630131414/1307e/NcSf2fsNp8c.jpg[/img] у вас ее нет [img]https://pp.vk.me/c630131/v630131491/13b2b/D1Tuf0pHqow.jpg[/img] Почему тут есть нормальные оповещения абонентов [img]https://pp.vk.me/c629523/v629523527/2ecb7/Af3OOju2CzQ.jpg[/img] а у вас ее нет.

agasfer1966 02.02.2016 21:01

лс тот-же что и выше, все замеры сделаны по кабелю кроме мобильного интернета .


Текущее время: 13:04. Часовой пояс GMT +3.