Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 04.01.2016 11:14

[quote=SPQR;41042653] Л/C 8612616097 В 15 пропал интернет, dsl соединение поднималось. В 20 появился нормальный инет, полтора часика все было хорошо, сейчас понеслись потери пакетов, вопрос, когда будет нормально работать? [/quote]

12343-SPQR > Вам сюда: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Agusha 04.01.2016 16:00

Л/с 1526983
г. Краснодар, ул. Дербентская, 18/3 во всем доме нет интернета и iptv. Будем подавать заявления на перерасчет.

SUPPORT 04.01.2016 16:22

[quote=Agusha;41047850] Л/с 1526983 г. Краснодар, ул. Дербентская, 18/3 во всем доме нет интернета и iptv. Будем подавать заявления на перерасчет. [/quote]

12345-Agusha > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

goldfoxigor1 04.01.2016 21:40

лс 1668624 шёл 4-й день 2016 года
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4968244947][IMG]http://www.speedtest.net/result/4968244947.png[/IMG][/URL]

goldfoxigor1 04.01.2016 21:54

почему так? должно быть 100Мбит
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=374b4143e8b7385e586e28a86f474f86][IMG]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2016/01/374b4143e8b7385e586e28a86f474f86.png[/IMG][/URL]

SUPPORT 05.01.2016 09:12

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;41050338] лс 1668624 шёл 4-й день 2016 года [/quote]

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;41050491] почему так? должно быть 100Мбит [/quote]

12348-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Результаты тестирования отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

goldfoxigor1 05.01.2016 11:04

лс 1668624 чудесным образом сеть сама заработала как надо
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4969747626][IMG]http://www.speedtest.net/result/4969747626.png[/IMG][/URL]
заявку можно снимать

DmitriyDO 08.01.2016 09:18

[quote=SUPPORT;41037919] Цитата: Сообщение от DmitriyDO Лицевой счет № 2697385, с 01.01.2016 (около 11-00) начались дисконнекты. Оборудование показывает, что падает линк от домашнего роутера в сторону РТК. Либо линк присутствует, но PPOE соединение не устанавливается. Периодически соединение устанавливается, минут 5 все работает, и потом по новой. 12339-DmitriyDO > На момент проверки есть успешная авторизация с 03.01.16 02:39. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

проблема вернлась, опять нет интернета и iptv

DmitriyDO 08.01.2016 10:40

upd. интернет заработал

DmitriyDO 08.01.2016 12:11

[quote=DmitriyDO;41075331] upd. интернет заработал [/quote]
опять нету. Ростелеком, надолго сбои?

SUPPORT 08.01.2016 16:45

[quote=DmitriyDO;41075940] Цитата: Сообщение от DmitriyDO upd. интернет заработал опять нету. Ростелеком, надолго сбои? [/quote]

12353-DmitriyDO > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

DmitriyDO 09.01.2016 21:37

[quote=SUPPORT;41077946] Цитата: Сообщение от DmitriyDO Цитата: Сообщение от DmitriyDO upd. интернет заработал опять нету. Ростелеком, надолго сбои? 12353-DmitriyDO > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
все сделал еще вчера. Могу я узнать предполагаемые сроки устранения неполадок? пошли 2-ые сутки

SUPPORT 10.01.2016 09:26

[quote=DmitriyDO;41086840] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DmitriyDO Цитата: Сообщение от DmitriyDO upd. интернет заработал опять нету. Ростелеком, надолго сбои? 12353-DmitriyDO > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). все сделал еще вчера. Могу я узнать предполагаемые сроки устранения неполадок? пошли 2-ые сутки [/quote]

12355-DmitriyDO > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Dyavolin 11.01.2016 12:44

[u][b]1147216[/b][/u]. производили корректировку, скорость лучше не стала.

SUPPORT 11.01.2016 13:56

[quote=Dyavoli;41099241] 1147216. производили корректировку, скорость лучше не стала. [/quote]

12357-Dyavoli > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

briareyd 11.01.2016 15:45

Л/С 1927185 тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» [URL=http://www.speedtest.net/my-result/4987029811][IMG]http://www.speedtest.net/result/4987029811.png[/IMG][/URL] поправьте пожалуйста

SUPPORT 11.01.2016 16:26

[quote=briareyd;41101307] Л/С 1927185 тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» поправьте пожалуйста [/quote]

12359-briareyd > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

ZLODEY131 11.01.2016 23:33

Здравствуйте! Проблемы со скоростью. Прошу проверить параметры и выставить максимальные upload/download. Спасибо.
Л/С 1768436

SUPPORT 12.01.2016 08:24

[quote=ZLODEY131;41106193] Здравствуйте! Проблемы со скоростью. Прошу проверить параметры и выставить максимальные upload/download. Спасибо. Л/С 1768436 [/quote]

12361-ZLODEY131 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

345274407 12.01.2016 22:22

л\с 2994039 произведите корректировку скорости.Меньше 1 мб\сек при подключенной 8мб

SUPPORT 13.01.2016 08:56

[quote=Касперская;41115735] л\с 2994039 произведите корректировку скорости.Меньше 1 мб\сек при подключенной 8мб [/quote]

12363-Касперская > Вам сюда: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Dnepr 15.01.2016 12:26

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста в проблеме. В нашем доме оборудование для интернета поставили по подъездам в середине ноября 2015г. Мы оформили заявку на подключение квартиры 20.11.2015г. (№12556649). Подключения добиться не можем. Звоним регулярно с середины декабря по сегодняшний день. Ответ: ваш дом не подключён. Соседи уже пользуются интернетом с 31.12.2015г. А нам говорят, что дом не подключён (звонила вчера).

SUPPORT 15.01.2016 15:00

[quote=Ланка;41140470] Здравствуйте! Помогите, пожалуйста в проблеме. В нашем доме оборудование для интернета поставили по подъездам в середине ноября 2015г. Мы оформили заявку на подключение квартиры 20.11.2015г. (№12556649). Подключения добиться не можем. Звоним регулярно с середины декабря по сегодняшний день. Ответ: ваш дом не подключён. Соседи уже пользуются интернетом с 31.12.2015г. А нам говорят, что дом не подключён (звонила вчера). [/quote]

12365-Ланка > Отправьте, пожалуйста, Ваш точный адрес на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Dnepr 15.01.2016 16:07

Отправила адрес. Спасибо!!!

Dnepr 15.01.2016 18:47

Заявку новую подала через интернет. Специалист Ростелекома связалась со мной оперативно. Проверив мою "старую" заявку, сказала, что заявка в работе, но нет технической возможности подключения. Аннулировала сегодняшнюю заявку и попрощалась...Подскажите, пожалуйста, как записаться на приём к директору Ростелекома?

SUPPORT 15.01.2016 19:40

[quote=Ланка;41144710] Заявку новую подала через интернет. Специалист Ростелекома связалась со мной оперативно. Проверив мою "старую" заявку, сказала, что заявка в работе, но нет технической возможности подключения. Аннулировала сегодняшнюю заявку и попрощалась...Подскажите, пожалуйста, как записаться на приём к директору Ростелекома? [/quote]

12368-Ланка > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.

Andrey3008 16.01.2016 16:46

л\с 3034337
когда будут выдаваться нормальные ip??
постоянно кидает по России и практически не один сайт не определяет что я с Краснодара.
[url=http://c2n.me/3t07hfE][img]http://c2n.me/3t07hfE.png[/img][/url]

SaaB 16.01.2016 20:54

Л/с 1775354 нет интернета...

merlinfromchaos 17.01.2016 09:16

ЛС 1661468. Нет подключения к оборудованию в подъезде. Проверено на двух сетевухах. Кабель вроде нигде не пережат. Обрыва до коробки в подъезде не замечено.

SUPPORT 17.01.2016 13:17

[quote=SaaB;41154187] Л/с 1775354 нет интернета... [/quote]

12371-SaaB > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 17.01.2016 13:19

[quote=merlinfromchaos;41156600] ЛС 1661468. Нет подключения к оборудованию в подъезде. Проверено на двух сетевухах. Кабель вроде нигде не пережат. Обрыва до коробки в подъезде не замечено. [/quote]

12372-merlinfromchaos > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Dnepr 18.01.2016 14:49

Связался сотрудник. На завтра назначили подключение. Спасибо большое за помощь!!!!

MAX 7702 19.01.2016 05:32

Л/с 566569- У меня тарифный план "Мой Ростелеком 2015"Интернет+ ТВ+ телефон. В личном кабинете неправильно отображается счёт за телефон. В прошлый раз я ходил в центр обслуживания и писал претензию по этому поводу- сделали перерасчёт.Можно исправить, в этот раз, без похода в центр обслуживания?

SUPPORT 19.01.2016 17:31

[quote=MAX 7702;41174417] Л/с 566569- У меня тарифный план "Мой Ростелеком 2015"Интернет+ ТВ+ телефон. В личном кабинете неправильно отображается счёт за телефон. В прошлый раз я ходил в центр обслуживания и писал претензию по этому поводу- сделали перерасчёт.Можно исправить, в этот раз, без похода в центр обслуживания? [/quote]

12376-MAX 7702 > Ваш вопрос передан на уточнение.

Joker2d 23.01.2016 11:20

Здравствуйте! 982239, не пользовался интернетом (отсутствовал) 3 месяца. Появилась задолженность за аренду линии, оплатил. Даже аванс на балансе остался, а статус в Личном Кабинете по прежнему высвечивается: "отключена за неуплату". Какие необходимо предпринять действия дальше, чтобы всё заработало?

SUPPORT 23.01.2016 11:38

[quote=Joker2d;41215039] Здравствуйте! 982239, не пользовался интернетом (отсутствовал) 3 месяца. Появилась задолженность за аренду линии, оплатил. Даже аванс на балансе остался, а статус в Личном Кабинете по прежнему высвечивается: "отключена за неуплату". Какие необходимо предпринять действия дальше, чтобы всё заработало? [/quote]

12378-Joker2d > На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете положительный, услуга активна. Нет попыток авторизации. Перезагрузите оконечное оборудование (роутер). В случае, если проблема продолжит наблюдаться, подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Joker2d 23.01.2016 21:39

[quote=SUPPORT;41215167] Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, не пользовался интернетом (отсутствовал) 3 месяца. Появилась задолженность за аренду линии, оплатил. Даже аванс на балансе остался, а статус в Личном Кабинете по прежнему высвечивается: "отключена за неуплату". Какие необходимо предпринять действия дальше, чтобы всё заработало? 12378-Joker2d > На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете положительный, услуга активна. Нет попыток авторизации. Перезагрузите оконечное оборудование (роутер). В случае, если проблема продолжит наблюдаться, подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Спасибо. Попробую!

SUPPORT 26.01.2016 08:04

[quote=MAX 7702;41174417] Л/с 566569- У меня тарифный план "Мой Ростелеком 2015"Интернет+ ТВ+ телефон. В личном кабинете неправильно отображается счёт за телефон. В прошлый раз я ходил в центр обслуживания и писал претензию по этому поводу- сделали перерасчёт.Можно исправить, в этот раз, без похода в центр обслуживания? [/quote]

12376-MAX 7702 > Была оставлена заявка на смену тарифного плана ETTH "Мой Ростелеком 2015" + ТВ 100Мбит/с (Акция "Мой Ростелеком 2015" (Интернет + ТВ) до 100 Мбит/с. Тарифный план для услуги "Домашний телефон" не менялся. Для подключения трех услуг (Интернет + ТВ + ОТА) по акции "Мой Ростелеком" необходимо оставить заявку в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

Son1c 26.01.2016 12:03

Л/с 523362. Очень плохой коннект до серверов сервиса twitch.tv.

SUPPORT 26.01.2016 13:41

[quote=Son1c;41239366] Л/с 523362. Очень плохой коннект до серверов сервиса twitch.tv. [/quote]

12382-Son1c > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


Текущее время: 15:01. Часовой пояс GMT +3.