Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

ШЭФ 25.12.2015 15:13

12303-SUPPORT >Ну вот по ней и делал... На этапе создания сервиса для интернета всё проходит удачно WAN появляется на 1 порту. Интернет раздается всё хорошо.. После того как создаю сервис для IPTV прописываю 4 порт втыкаю туда приставку. Телевизор работает.. Но интернет перестает раздаваться. И вайфай получается без доступа к интернету.
Что ж за беда?

SUPPORT 25.12.2015 15:38

[quote=ШЭФ;40980686] 12303-SUPPORT >Ну вот по ней и делал... На этапе создания сервиса для интернета всё проходит удачно WAN появляется на 1 порту. Интернет раздается всё хорошо.. После того как создаю сервис для IPTV прописываю 4 порт втыкаю туда приставку. Телевизор работает.. Но интернет перестает раздаваться. И вайфай получается без доступа к интернету. Что ж за беда? [/quote]

12304-ШЭФ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

dennt 25.12.2015 22:55

SUPPORT, что-то некая беда с подключением:

[img]http://www.speedtest.net/result/4944031003.png[/img]

Тариф 100Мбит/с.
Понятия не имею где увидеть номер своего Л/С в потрясающем новом личном кабинете, но может это поможет:
Уникальный договор № 862203008182869

Krigan 27.12.2015 22:55

Уник.№ 862203003532811
После переключения на тарифный план с макс. скоростью 100 Мбит/с (ранее был до 75 Мбит/с) скорость не только не увеличилась, а серьезно просела ([url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] показывает 13 Мбит/с).
Прошу разобраться с ситуацией и привести реальную скорость к заявленной по тарифу.

dennt 27.12.2015 23:28

Чудо само по себе не происходит :))
Где же техподдержка?

[img]http://www.speedtest.net/result/4948507766.png[/img]

Позитивно заряженное тело 28.12.2015 07:24

С утра нет интернета.Уникальный договор № 862203003793387

Focus RS 28.12.2015 08:55

SUPPORT > л/c 1576587, только исходящая скорость соответствует тарифу. Входящая в три раза меньше тарифной, плюс стабильно раз в неделю вечером интернета нет вообще (не может подключится).Прошу разобраться. До автоматического изменения тарифного плана все работало нормально.

Pest01 28.12.2015 09:18

ДОбрый день. Л/С 2606091, 27 числа пропали ТВ и интернет. При подключении кабеля на прямую ошибка 651.

Позитивно заряженное тело 28.12.2015 09:57

12309-Позитивно заряженное тело > интернет появился

SUPPORT 28.12.2015 10:34

[quote=dennt;40984424] SUPPORT, что-то некая беда с подключением: Тариф 100Мбит/с. Понятия не имею где увидеть номер своего Л/С в потрясающем новом личном кабинете, но может это поможет: Уникальный договор № 862203008182869 [/quote]

[quote=dennt;40997827] Чудо само по себе не происходит :)) Где же техподдержка? [/quote]

12306-dennt > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 28.12.2015 10:41

[quote=Focus RS;40999035] SUPPORT > л/c 1576587, только исходящая скорость соответствует тарифу. Входящая в три раза меньше тарифной, плюс стабильно раз в неделю вечером интернета нет вообще (не может подключится).Прошу разобраться. До автоматического изменения тарифного плана все работало нормально. [/quote]

12310-Focus RS > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 28.12.2015 10:52

[quote=Pest;40999207] ДОбрый день. Л/С 2606091, 27 числа пропали ТВ и интернет. При подключении кабеля на прямую ошибка 651. [/quote]

12311-Pest > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

dennt 28.12.2015 22:56

Ничего не изменилось :(

[img]http://www.speedtest.net/result/4951161176.png[/img]

dennt 28.12.2015 23:45

Потыкал еще немного, лучший результат:

[img]http://www.speedtest.net/result/4951280462.png[/img]

И конечно же во время теста ничего нигде не качается.

SUPPORT 29.12.2015 09:04

[quote=dennt;41005719] Ничего не изменилось :( [/quote]

[quote=dennt;41006070] Потыкал еще немного, лучший результат: И конечно же во время теста ничего нигде не качается. [/quote]

12316-dennt > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

dennt 29.12.2015 09:52

[img]http://www.speedtest.net/result/4952296764.png[/img]

dennt 29.12.2015 09:55

Вы не подумайте, что мне заняться нечем :))
Просто при этом тарифе неделю назад я видел скорость на спидтесте в районе 95/95 Мбит/с.
За прошедшую неделю у меня в оборудовании ничего не изменилось.

SUPPORT 29.12.2015 10:01

[quote=dennt;41007439] Вы не подумайте, что мне заняться нечем :)) Просто при этом тарифе неделю назад я видел скорость на спидтесте в районе 95/95 Мбит/с. За прошедшую неделю у меня в оборудовании ничего не изменилось. [/quote]

12320-dennt > У Вас есть возможность исключить роутер и протестировать скорость соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера?

dennt 29.12.2015 10:31

Вчера вечером так и делал.
В данный момент так не могу, на работе :)
Вечером проверю еще раз мимо роутера.

dennt 29.12.2015 22:14

[img]http://www.speedtest.net/result/4953901168.png[/img]

:)

STALKER_QxF 29.12.2015 22:47

Номер договора 1696807.11
Интернет постоянно пропадает. 5 минут поработает, потом пропадает. Потом опять появляется.
Адрес Дзержинского 63.

STALKER_QxF 29.12.2015 22:52

Л/с 1696807

SUPPORT 30.12.2015 10:52

[quote=STALKER_QxF;41013480] Номер договора 1696807.11 Интернет постоянно пропадает. 5 минут поработает, потом пропадает. Потом опять появляется. Адрес Дзержинского 63. [/quote]

[quote=STALKER_QxF;41013528] Л/с 1696807 [/quote]

12324-STALKER_QxF > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (виртуальный номер телефона).

STALKER_QxF 30.12.2015 13:09

861-120-9130

SUPPORT 30.12.2015 15:13

[quote=STALKER_QxF;41017083] 861-120-9130 [/quote]

12327-STALKER_QxF > На момент проверки нет физического адреса роутера. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Andrey3008 30.12.2015 16:06

л\с dsl01169546 (номер на карты)
Приходил монтер сказал что меня не подключили или не правильно подключили на оборудовании.
На оптическом конвертере нет линка с оптического кабеля.
Можете проверить видит ли меня оборудование.

Andrey3008 30.12.2015 16:08

или НЛС номер лицевого счета
423006769209
какой нужно указывать?

SUPPORT 30.12.2015 16:13

[quote=Andrey3008;41018570] л\с dsl01169546 (номер на карты) Приходил монтер сказал что меня не подключили или не правильно подключили на оборудовании. На оптическом конвертере нет линка с оптического кабеля. Можете проверить видит ли меня оборудование. [/quote]

12329-Andrey3008 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Andrey3008 02.01.2016 15:18

л\с dsl01169546 все отлично заработало (сменил конвертер)
Но на двух компьютерах перестал открываться [url]http://www.speedtest.net/[/url] пол часа назад на ADSL он открывался. Что за странные ограничения?
[url=http://radikal.ru/fp/f491ca7c04334fa18202f28115d48d7f][img]http://s017.radikal.ru/i438/1601/c3/2767b3b6e965t.jpg[/img][/url]
Через провод или wi-fi не имеет значения (проводом напрямую в модем точно так же зависает и не работает) браузеры менял, Опера, хром, яндекс браузер

SUPPORT 02.01.2016 15:33

[quote=Andrey3008;41034533] л\с dsl01169546 все отлично заработало (сменил конвертер) Но на двух компьютерах перестал открываться [url]http://www.speedtest.net/[/url] пол часа назад на ADSL он открывался. Что за странные ограничения? Через провод или wi-fi не имеет значения (проводом напрямую в модем точно так же зависает и не работает) браузеры менял, Опера, хром, яндекс браузер [/quote]

12332-Andrey3008 > По данному вопросу Вы можете обратиться в техническую поддержку ресурса [url]http://www.speedtest.net/[/url].

Ferry Co 02.01.2016 17:41

8611204465 с утра нет соединения

SUPPORT 02.01.2016 17:47

[quote=Ferry Co;41035421] 8611204465 с утра нет соединения [/quote]

12334-Ferry Co > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

goldfoxigor1 02.01.2016 18:25

лс 1668624 второй день подряд скорость не соответствует тарифной!!! техподдержка отнекивается стандартными фразами...
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=ce4399496613deb40e9341065d7d510b][IMG]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2016/01/ce4399496613deb40e9341065d7d510b.png[/IMG][/URL]
напрямую без роутера тоже самое

SUPPORT 02.01.2016 18:29

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;41035728] лс 1668624 второй день подряд скорость не соответствует тарифной!!! техподдержка отнекивается стандартными фразами... напрямую без роутера тоже самое [/quote]

12336-Игорь Александрович Новороссийск > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15042208.

Norival 02.01.2016 20:08

Цитата:
Сообщение от Norival Посмотреть сообщение
31 декабря в личном кабинете изменил тарифный план с 50 мб на 100 мб, со вчерашнего дня ничего не изменилось, скорость как была около 50-ти, так и осталась. Кабель подключен напрямую в компьютер. Релогин был. л.с. 1540155 Исправьте С Новым Годом!
1880-Norival > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Тема: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).

Все сделал. Скорость 8 мб.сек, у меня кабель всегда напрямую в сетевую подключен, без роутера...
Как так то??? за что платятся деньги...оптика называется.
Исправьте!

DmitriyDO 02.01.2016 23:08

Лицевой счет № 2697385, с 01.01.2016 (около 11-00) начались дисконнекты.
Оборудование показывает, что падает линк от домашнего роутера в сторону РТК.
Либо линк присутствует, но PPOE соединение не устанавливается.

Периодически соединение устанавливается, минут 5 все работает, и потом по новой.

SUPPORT 03.01.2016 08:30

[quote=Norival;41036291] Цитата: Сообщение от Norival Посмотреть сообщение 31 декабря в личном кабинете изменил тарифный план с 50 мб на 100 мб, со вчерашнего дня ничего не изменилось, скорость как была около 50-ти, так и осталась. Кабель подключен напрямую в компьютер. Релогин был. л.с. 1540155 Исправьте С Новым Годом! 1880-Norival > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Тема: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH). Все сделал. Скорость 8 мб.сек, у меня кабель всегда напрямую в сетевую подключен, без роутера... Как так то??? за что платятся деньги...оптика называется. Исправьте! [/quote]

12338-Norival > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 03.01.2016 08:32

[quote=DmitriyDO;41037208] Лицевой счет № 2697385, с 01.01.2016 (около 11-00) начались дисконнекты. Оборудование показывает, что падает линк от домашнего роутера в сторону РТК. Либо линк присутствует, но PPOE соединение не устанавливается. Периодически соединение устанавливается, минут 5 все работает, и потом по новой. [/quote]

12339-DmitriyDO > На момент проверки есть успешная авторизация с 03.01.16 02:39. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

goldfoxigor1 03.01.2016 20:52

в новый год с новыми проблемами. я так понимаю до 10 числа ничего не поменяется!!!

SPQR 03.01.2016 21:46

Л/C 8612616097

В 15 пропал интернет, dsl соединение поднималось.
В 20 появился нормальный инет, полтора часика все было хорошо, сейчас понеслись потери пакетов, вопрос, когда будет нормально работать?


Текущее время: 14:23. Часовой пояс GMT +3.