Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Lopux 10.11.2015 15:06

Л/С 2194199

При подключении к интернету напрямую через ПК и через роутер возникает ошибка 651.
Интерактивное ТВ так же не работает.
Прошу исправить

Gun211 10.11.2015 19:06

Л.с.1630566
Интернет и Тв не работает, просьба починить

SUPPORT 11.11.2015 09:38

[quote=Lopux;40576231] Л/С 2194199 При подключении к интернету напрямую через ПК и через роутер возникает ошибка 651. Интерактивное ТВ так же не работает. Прошу исправить [/quote]

12144-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 11.11.2015 09:40

[quote=Gun211;40578529] Л.с.1630566 Интернет и Тв не работает, просьба починить [/quote]

12145-Gun211 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

1Raz1 11.11.2015 22:39

лс 1617708
все такая же плохая скорость закачки
15 мегабит из 50 тарифных.
При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень.

SUPPORT 12.11.2015 09:01

[quote=1Raz1;40588978] лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. [/quote]

12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

VAG777 12.11.2015 16:54

Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60.

SUPPORT 12.11.2015 17:33

[quote=VAG777;40594833] Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. [/quote]

12150-VAG777 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

1Raz1 12.11.2015 20:06

[quote=SUPPORT;40590497] Цитата: Сообщение от 1Raz1 лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. 12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Да по кабелю стало около 50, но через роутер все по прежнемму так себе. Настройки на роутере не менялись годами. В чем может быть причина?

braveeheart 12.11.2015 21:46

Л/с 1795892 уже 6-й день нет интернета...сегодня днем появился, а сейчас снова пропал, при этом на роуторе не горит индекатор порта к которому подключен кабель от комутатора. При присоединение данного кабеля к сетевой карте копьютера показывает то же самое.Пожалуйста решите проблему, а то уже неделю без интернета.

vubec 12.11.2015 23:32

Здравсвуйте, лс 1028540
шестой день нет исходящего интернета

SUPPORT 13.11.2015 08:49

[quote=1Raz1;40596423] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1Raz1 лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. 12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Да по кабелю стало около 50, но через роутер все по прежнемму так себе. Настройки на роутере не менялись годами. В чем может быть причина? [/quote]

12152-1Raz1 > В настройках роутера.

SUPPORT 13.11.2015 08:57

[quote=braveeheart;40597375] Л/с 1795892 уже 6-й день нет интернета...сегодня днем появился, а сейчас снова пропал, при этом на роуторе не горит индекатор порта к которому подключен кабель от комутатора. При присоединение данного кабеля к сетевой карте копьютера показывает то же самое.Пожалуйста решите проблему, а то уже неделю без интернета. [/quote]

12153-braveeheart > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 13.11.2015 09:00

[quote=vubec;40598171] Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета [/quote]

12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Kenny1 13.11.2015 14:42

Здравствуйте!
ЛС 1913992 (и второй пока не нашли)
Перестал работать доступ из вне к ip адресам выдаваемым ростелекомом. По двум адресам в разных районах города.
Используются 2 разные модели роутеров(оба в аренде выданные при подключении: Sagem F@st 2804 и F@st2804 v7).
Перестало работать примерно 5 ноября. Роутеры перезагружали, выключали, новые ip получали и ничего не помогает. Пробовали и с самого ростелекома и с других провайдеров. Настройки роутеров не менялись уже 3 года.
Заранее спасибо.

vubec 13.11.2015 15:33

[quote=SUPPORT;40599292] Цитата: Сообщение от vubec Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета 12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
без изменений

SUPPORT 13.11.2015 18:13

[quote=Kenny1;40602959] Здравствуйте! ЛС 1913992 (и второй пока не нашли) Перестал работать доступ из вне к ip адресам выдаваемым ростелекомом. По двум адресам в разных районах города. Используются 2 разные модели роутеров(оба в аренде выданные при подключении: Sagem F@st 2804 и F@st2804 v7). Перестало работать примерно 5 ноября. Роутеры перезагружали, выключали, новые ip получали и ничего не помогает. Пробовали и с самого ростелекома и с других провайдеров. Настройки роутеров не менялись уже 3 года. Заранее спасибо. [/quote]

12158-Kenny1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 13.11.2015 18:16

[quote=vubec;40603463] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vubec Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета 12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. без изменений [/quote]

12159-vubec > Отправьте, пожалуйста, результаты теста скорости на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

GaryNafig 13.11.2015 18:46

8611223331 Второй день нет интернета. Прошу проверить.

SUPPORT 13.11.2015 19:10

[quote=Gary_Nafig;40605070] 8611223331 Второй день нет интернета. Прошу проверить. [/quote]

12162-Gary_Nafig > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

happy149231 13.11.2015 20:14

Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость
Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702

SUPPORT 14.11.2015 11:37

[quote=happy149231;40605710] Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 [/quote]

12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

happy149231 15.11.2015 20:57

[quote=SUPPORT;40609098] Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
Протестировали:
Измерение скорости доступа к сети Интернет
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923

SUPPORT 16.11.2015 08:18

[quote=happy149231;40618868] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 [/quote]

12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: [url]http://www.speedtest.net/[/url], [url]https://2ip.ru/speed/[/url]. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Санек 16.11.2015 09:33

Добрый день.
л/с 2969776
Работаю на удаленном доступе дома, интернет есть, но подключиться к удаленному столу проблема (постоянно виснет), и через шнурок, и через WIFI. На удаленном столе проблем нет, админы говорят проблема в интернет-соединении. Проверьте пожалуйста.

SUPPORT 16.11.2015 11:47

[quote=Санек;40621505] Добрый день. л/с 2969776 Работаю на удаленном доступе дома, интернет есть, но подключиться к удаленному столу проблема (постоянно виснет), и через шнурок, и через WIFI. На удаленном столе проблем нет, админы говорят проблема в интернет-соединении. Проверьте пожалуйста. [/quote]

12169-Санек > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

PTS 18.11.2015 17:05

Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт).

На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту.
Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости.
Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу

2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю
[URL=https://2ip.ru/speed/][IMG]https://2ip.ru/speedbar/!Rt3G4i1UiU3+nnQr8vaH4Kd0T+xOKshorOUTor6MQJf55RrUkoR3zXs=.png[/IMG][/URL]

На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а?

Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618.
Заранее спасибо.

SUPPORT 18.11.2015 17:58

[quote=PTS;40645388] Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. [/quote]


12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

yyb 18.11.2015 20:37

л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та.

warfey 18.11.2015 22:45

Л/С 1366490
Отсутствует подключение к сети Интернет. Кабель подключен к сетевой карте ПК. Прошу исправить

s23 19.11.2015 09:41

лицевой счет 1591533. Отсутствует интернет и Интерактивное ТВ

SUPPORT 19.11.2015 10:38

[quote=Юрий Игоревич;40647452] л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та. [/quote]

12173-Юрий Игоревич > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 19.11.2015 10:40

[quote=warfey;40648754] Л/С 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Кабель подключен к сетевой карте ПК. Прошу исправить [/quote]

12174-warfey > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 19.11.2015 10:41

[quote=s23;40650675] лицевой счет 1591533. Отсутствует интернет и Интерактивное ТВ [/quote]

12175-s23 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Ferry Co 19.11.2015 19:47

1204465 не решаются мои заявки на возврат мне антивируса который я оплатил бонусами но не смог скачать.

happy149231 19.11.2015 21:32

[quote=SUPPORT;40620972] Цитата: Сообщение от happy149231 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: [url]http://www.speedtest.net/[/url], [url]https://2ip.ru/speed/[/url]. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
Протестировали. На speedteste входящая 29,91, исходящая 40,09 пинг 24
На 2ip входящая 13,10 исходящая 32,67, пинг 48

LDK 20.11.2015 01:01

л/с 2461135 пожайлуста проверьте оборудование. постоянные разрывы раз в 2-3 часа и потом невозможность авторизоваться.

SUPPORT 20.11.2015 11:01

[quote=Ferry Co;40656134] 1204465 не решаются мои заявки на возврат мне антивируса который я оплатил бонусами но не смог скачать. [/quote]

12179-Ferry Co > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации):
1. Логин для входа в Единый личный кабинет;
2. Дату заказа подарка в виде антивируса и название антивируса.
3. Ваши контактные данные (номер контактного телефона).

SUPPORT 20.11.2015 11:02

[quote=happy149231;40657038] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: [url]http://www.speedtest.net/[/url], [url]https://2ip.ru/speed/[/url]. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Протестировали. На speedteste входящая 29,91, исходящая 40,09 пинг 24 На 2ip входящая 13,10 исходящая 32,67, пинг 48 [/quote]

12180-happy149231 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 20.11.2015 11:11

[quote=LDK;40658508] л/с 2461135 пожайлуста проверьте оборудование. постоянные разрывы раз в 2-3 часа и потом невозможность авторизоваться. [/quote]

12181-LDK > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.


Текущее время: 10:02. Часовой пояс GMT +3.