Л/С 2194199

При подключении к интернету напрямую через ПК и через роутер возникает ошибка 651.
Интерактивное ТВ так же не работает.
Прошу исправить

Л.с.1630566
Интернет и Тв не работает, просьба починить

[quote=Lopux;40576231] Л/С 2194199 При подключении к интернету напрямую через ПК и через роутер возникает ошибка 651. Интерактивное ТВ так же не работает. Прошу исправить [/quote]

12144-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Gun211;40578529] Л.с.1630566 Интернет и Тв не работает, просьба починить [/quote]

12145-Gun211 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

лс 1617708
все такая же плохая скорость закачки
15 мегабит из 50 тарифных.
При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень.

[quote=1Raz1;40588978] лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. [/quote]

12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60.

[quote=VAG777;40594833] Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. [/quote]

12150-VAG777 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

[quote=SUPPORT;40590497] Цитата: Сообщение от 1Raz1 лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. 12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Да по кабелю стало около 50, но через роутер все по прежнемму так себе. Настройки на роутере не менялись годами. В чем может быть причина?

Л/с 1795892 уже 6-й день нет интернета...сегодня днем появился, а сейчас снова пропал, при этом на роуторе не горит индекатор порта к которому подключен кабель от комутатора. При присоединение данного кабеля к сетевой карте копьютера показывает то же самое.Пожалуйста решите проблему, а то уже неделю без интернета.

Здравсвуйте, лс 1028540
шестой день нет исходящего интернета

[quote=1Raz1;40596423] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1Raz1 лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. 12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Да по кабелю стало около 50, но через роутер все по прежнемму так себе. Настройки на роутере не менялись годами. В чем может быть причина? [/quote]

12152-1Raz1 > В настройках роутера.

[quote=braveeheart;40597375] Л/с 1795892 уже 6-й день нет интернета...сегодня днем появился, а сейчас снова пропал, при этом на роуторе не горит индекатор порта к которому подключен кабель от комутатора. При присоединение данного кабеля к сетевой карте копьютера показывает то же самое.Пожалуйста решите проблему, а то уже неделю без интернета. [/quote]

12153-braveeheart > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=vubec;40598171] Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета [/quote]

12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Здравствуйте!
ЛС 1913992 (и второй пока не нашли)
Перестал работать доступ из вне к ip адресам выдаваемым ростелекомом. По двум адресам в разных районах города.
Используются 2 разные модели роутеров(оба в аренде выданные при подключении: Sagem F@st 2804 и F@st2804 v7).
Перестало работать примерно 5 ноября. Роутеры перезагружали, выключали, новые ip получали и ничего не помогает. Пробовали и с самого ростелекома и с других провайдеров. Настройки роутеров не менялись уже 3 года.
Заранее спасибо.

[quote=SUPPORT;40599292] Цитата: Сообщение от vubec Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета 12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
без изменений

[quote=Kenny1;40602959] Здравствуйте! ЛС 1913992 (и второй пока не нашли) Перестал работать доступ из вне к ip адресам выдаваемым ростелекомом. По двум адресам в разных районах города. Используются 2 разные модели роутеров(оба в аренде выданные при подключении: Sagem F@st 2804 и F@st2804 v7). Перестало работать примерно 5 ноября. Роутеры перезагружали, выключали, новые ip получали и ничего не помогает. Пробовали и с самого ростелекома и с других провайдеров. Настройки роутеров не менялись уже 3 года. Заранее спасибо. [/quote]

12158-Kenny1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=vubec;40603463] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vubec Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета 12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. без изменений [/quote]

12159-vubec > Отправьте, пожалуйста, результаты теста скорости на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

8611223331 Второй день нет интернета. Прошу проверить.

[quote=Gary_Nafig;40605070] 8611223331 Второй день нет интернета. Прошу проверить. [/quote]

12162-Gary_Nafig > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость
Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702

[quote=happy149231;40605710] Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 [/quote]

12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

[quote=SUPPORT;40609098] Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
Протестировали:
Измерение скорости доступа к сети Интернет
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923

[quote=happy149231;40618868] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 [/quote]

12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: [url]http://www.speedtest.net/[/url], [url]https://2ip.ru/speed/[/url]. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Добрый день.
л/с 2969776
Работаю на удаленном доступе дома, интернет есть, но подключиться к удаленному столу проблема (постоянно виснет), и через шнурок, и через WIFI. На удаленном столе проблем нет, админы говорят проблема в интернет-соединении. Проверьте пожалуйста.

[quote=Санек;40621505] Добрый день. л/с 2969776 Работаю на удаленном доступе дома, интернет есть, но подключиться к удаленному столу проблема (постоянно виснет), и через шнурок, и через WIFI. На удаленном столе проблем нет, админы говорят проблема в интернет-соединении. Проверьте пожалуйста. [/quote]

12169-Санек > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт).

На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту.
Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости.
Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу

2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю
[URL=https://2ip.ru/speed/][IMG]https://2ip.ru/speedbar/!Rt3G4i1UiU3+nnQr8vaH4Kd0T+xOKshorOUTor6MQJf55RrUkoR3zXs=.png[/IMG][/URL]

На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а?

Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618.
Заранее спасибо.

[quote=PTS;40645388] Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. [/quote]


12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та.

Л/С 1366490
Отсутствует подключение к сети Интернет. Кабель подключен к сетевой карте ПК. Прошу исправить

лицевой счет 1591533. Отсутствует интернет и Интерактивное ТВ

[quote=Юрий Игоревич;40647452] л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та. [/quote]

12173-Юрий Игоревич > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=warfey;40648754] Л/С 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Кабель подключен к сетевой карте ПК. Прошу исправить [/quote]

12174-warfey > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=s23;40650675] лицевой счет 1591533. Отсутствует интернет и Интерактивное ТВ [/quote]

12175-s23 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

1204465 не решаются мои заявки на возврат мне антивируса который я оплатил бонусами но не смог скачать.

[quote=SUPPORT;40620972] Цитата: Сообщение от happy149231 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: [url]http://www.speedtest.net/[/url], [url]https://2ip.ru/speed/[/url]. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
Протестировали. На speedteste входящая 29,91, исходящая 40,09 пинг 24
На 2ip входящая 13,10 исходящая 32,67, пинг 48

л/с 2461135 пожайлуста проверьте оборудование. постоянные разрывы раз в 2-3 часа и потом невозможность авторизоваться.

[quote=Ferry Co;40656134] 1204465 не решаются мои заявки на возврат мне антивируса который я оплатил бонусами но не смог скачать. [/quote]

12179-Ferry Co > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации):
1. Логин для входа в Единый личный кабинет;
2. Дату заказа подарка в виде антивируса и название антивируса.
3. Ваши контактные данные (номер контактного телефона).

[quote=happy149231;40657038] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: [url]http://www.speedtest.net/[/url], [url]https://2ip.ru/speed/[/url]. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Протестировали. На speedteste входящая 29,91, исходящая 40,09 пинг 24 На 2ip входящая 13,10 исходящая 32,67, пинг 48 [/quote]

12180-happy149231 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=LDK;40658508] л/с 2461135 пожайлуста проверьте оборудование. постоянные разрывы раз в 2-3 часа и потом невозможность авторизоваться. [/quote]

12181-LDK > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.