Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

VAG777 20.11.2015 14:34

Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа.

SUPPORT 20.11.2015 14:57

[quote=VAG777;40662892] Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа. [/quote]

12185-VAG777 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 40:4a:03:**:**:** (предположительно роутер zyxel). Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема со скоростью или стабильностью работы услуги при таком подключении продолжит наблюдаться.

Ccrroocc 20.11.2015 23:20

лс 1682997 Пропал интернет и ТВ внезапно, услуги оплачены, наладьте, пожалуйста.

SUPPORT 21.11.2015 10:36

[quote=Ccrroocc;40667724] лс 1682997 Пропал интернет и ТВ внезапно, услуги оплачены, наладьте, пожалуйста. [/quote]

12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Ccrroocc 21.11.2015 13:57

[quote=SUPPORT;40669298]12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote] Отправил, но ни ответа, ни привета... видимо в выходные саппорты не работают)

SUPPORT 21.11.2015 15:11

[quote=Ccrroocc;40670650] Цитата: Сообщение от SUPPORT 12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил, но ни ответа, ни привета... видимо в выходные саппорты не работают) [/quote]

12189-Ccrroocc > Ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

PTS 22.11.2015 11:33

[quote=SUPPORT;40645989] Цитата: Сообщение от PTS Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. 12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

добрый день, ув. SUPPORT.

Входящая скорость изменилась, в пиковые моменты достигает положенных 100Мбит, исходящая осталась без изменений.

[URL=https://2ip.ru/speed/][IMG]https://2ip.ru/speedbar/!n93G4iJdhEnxmXor8/+E5qR0S+REKshnp+YWor6HRZf55BrUkoR3zXs=.png[/IMG][/URL]

SUPPORT 22.11.2015 11:43

[quote=PTS;40676748] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от PTS Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. 12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. добрый день, ув. SUPPORT. Входящая скорость изменилась, в пиковые моменты достигает положенных 100Мбит, исходящая осталась без изменений. [/quote]

12191-PTS > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

sidivan 22.11.2015 13:47

Добрый день.
Уникальный договор № 862203003457627
В личном кабинете, не могу обменять бонусы. В вкладке Бонусы нажимаю обменять бонусы пишет:
Обменять бонусы на подарки

Произошла ошибка при получении данных. Пожалуйста повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки.

Пробовал в разных браузерах, отключал расширения, чистил cookies не помогает. Прошу помочь в данной проблеме

SUPPORT 22.11.2015 13:58

[quote=sidivan;40677743] Добрый день. Уникальный договор № 862203003457627 В личном кабинете, не могу обменять бонусы. В вкладке Бонусы нажимаю обменять бонусы пишет: Обменять бонусы на подарки Произошла ошибка при получении данных. Пожалуйста повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки. Пробовал в разных браузерах, отключал расширения, чистил cookies не помогает. Прошу помочь в данной проблеме [/quote]

12193-sidivan > Вам необходимо воспользоваться формой обратной связи :[url]https://lk.rt.ru/#feedback[/url] для решения проблемы с бонусами в личном кабинете.

zte 22.11.2015 18:52

Что происходит на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru ? Уже неделю нет нормально инета

[img]http://i.imgur.com/LPDSGED.png[/img]

SUPPORT 22.11.2015 19:20

[quote=zte;40679682] Что происходит на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru ? Уже неделю нет нормально инета [/quote]

12195-zte > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

zte 22.11.2015 19:30

[quote=SUPPORT;40679864]Ваши контактные данные (контактный номер телефона) [/quote]
отправил. Качество услуг связи впечатляет.

[img]http://i.imgur.com/PR0NQwJ.png[/img]

agasfer1966 22.11.2015 22:32

KRDR-BRAS1
4C:96:14:AB:E8:00
100.64.90.117
178.34.128.4
62.183.124.66



уберите это дермо KRDR-BRAS1 с пула PPPoe , пол инета нормально не фурычит .

agasfer1966 22.11.2015 22:41

12195-zte > проблема в том что это сервера с серыми ip типа 100.64.90.117 для внутренних нужд провайдера , сегодня обнаружил, что у нас тоже такой появился KRDR-BRAS1 , короче не видать нам нормального инета .

SUPPORT 23.11.2015 09:39

[quote=agasfer1966;40681523] 12195-zte > проблема в том что это сервера с серыми ip типа 100.64.90.117 для внутренних нужд провайдера , сегодня обнаружил, что у нас тоже такой появился KRDR-BRAS1 , короче не видать нам нормального инета . [/quote]

12199-agasfer1966 > В настоящий момент практикуется выдача внутрисетевых IP-адресов в связи с дефицитом свободных внешних IP-адресов. На качестве услуги данные изменения не сказываются. Если у Вас есть вопросы по работе услуги, уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

agasfer1966 23.11.2015 12:00

12200-SUPPORT > 4C:96:14:AB:E8:00 и 4C:96:14:AB:E8:52 имеют одинаковые названия KRDR-BRAS1 хотя бы переименовали для приличия, качество на них желает оставляет желать лучшего , пинг прыгает, пол инета не пашет должным образом , вчера трассировку делал ужаснулся.
Имеется одна статика давно , хотел уточнить не попадет на эти шлюзы моя псевдо статика , или приодеться ставить фильтр , потому что качество не айс, меня не устраивает такое качество услуг .

SUPPORT 23.11.2015 12:55

[quote=agasfer1966;40684647] 12200-SUPPORT > 4C:96:14:AB:E8:00 и 4C:96:14:AB:E8:52 имеют одинаковые названия KRDR-BRAS1 хотя бы переименовали для приличия, качество на них желает оставляет желать лучшего , пинг прыгает, пол инета не пашет должным образом , вчера трассировку делал ужаснулся. Имеется одна статика давно , хотел уточнить не попадет на эти шлюзы моя псевдо статика , или приодеться ставить фильтр , потому что качество не айс, меня не устраивает такое качество услуг . [/quote]

12201-agasfer1966 > Отправьте результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов с указанием номера лицевого счета на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

zte 23.11.2015 13:46

[quote=agasfer1966;40684647]На качестве услуги данные изменения не сказываются[/quote]

А у меня очень сказываются больше недели. Данные отправлены в саппорт. Результата ноль. На неделе заеду в офис с заявление на возврат средств в силу нарушения условий договора предоставления услуг доступа сети Интернет. По другому, видимо, не доходит

agasfer1966 23.11.2015 14:23

4C:96:14:A9:72:94
4C:96:14:A9:72:E6
KRDR-BRAS2 фейков еще больше стало , придется оставить 1 аккаунт со статикой , от остального отказаться .

SUPPORT 23.11.2015 14:25

[quote=zte;40685695] Цитата: Сообщение от agasfer1966 На качестве услуги данные изменения не сказываются А у меня очень сказываются больше недели. Данные отправлены в саппорт. Результата ноль. На неделе заеду в офис с заявление на возврат средств в силу нарушения условий договора предоставления услуг доступа сети Интернет. По другому, видимо, не доходит [/quote]

12202-zte > Ответ был отправлен на Ваш электронный адрес.

SUPPORT 23.11.2015 14:27

[quote=agasfer1966;40686040] 4C:96:14:A9:72:94 4C:96:14:A9:72:E6 KRDR-BRAS2 фейков еще больше стало , придется оставить 1 аккаунт со статикой , от остального отказаться . [/quote]

12203-agasfer1966 > Дальнейшие обращения без указания номера лицевого счета будут удаляться.

zte 24.11.2015 17:36

Приближается конец второй недели без нормальной связи. ТП помочь, видимо, не в состоянии. Даже наглядное демонстрирование проблем на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.7] не помогает

[img]http://i.imgur.com/XvpYGCx.png[/img]

SUPPORT 24.11.2015 17:39

[quote=zte;40698968] Приближается конец второй недели без нормальной связи. ТП помочь, видимо, не в состоянии. Даже наглядное демонстрирование проблем на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.7] не помогает [/quote]

12208-zte > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес. В предоставленных Вами результатах трассировки конечный узел доступен, время отклика 19-22 мс. В чем заключается Ваш вопрос?

zte 24.11.2015 17:49

[quote=SUPPORT;40699005]В чем заключается Ваш вопрос? [/quote]

Мдаа. Мой вопрос в том, что на ваших узлах происходит потеря пакетов. Соответственно, страницы открываются через раз.

Смотрите, как красиво.

[img]http://i.imgur.com/WdqlqGb.png[/img]

dunu95 24.11.2015 19:08

лицевой счет : 1798689
разгоните пожалуйста интернет, подключен тариф 30мб/с , а у меня максимальная скорость загрузки 3 мб/с

SUPPORT 24.11.2015 19:43

[quote=zte;40699114] Цитата: Сообщение от SUPPORT В чем заключается Ваш вопрос? Мдаа. Мой вопрос в том, что на ваших узлах происходит потеря пакетов. Соответственно, страницы открываются через раз. Смотрите, как красиво. [/quote]

12210-zte > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.

SUPPORT 24.11.2015 19:44

[quote=dunu95;40699940] лицевой счет : 1798689 разгоните пожалуйста интернет, подключен тариф 30мб/с , а у меня максимальная скорость загрузки 3 мб/с [/quote]

12211-dunu95 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

sman 25.11.2015 16:56

Добрый день! Лицевой счет № 1809455. перевёлся на тариф 100, раньше был 50.
Подкорректируйте пож-та настройки, тк скорость вообще не изменилась. (тестили напрямую и через роутер)

Спасибо!

kronik 26.11.2015 12:09

Лицевой счет 2491700.

Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 90 Мбит/с.

20.11.2015 подключил Интерактивное ТВ по акции "Пакет навсегда". По условиям этой акции тариф на интернет должен был измениться на 100 Мбит, а моя оплата должна составить 750 рублей в месяц за интернет+тв, а также 1 рубль за аренду ТВ приставки.

В итоге меня подключили не по акции: тарифный план на интернет остался прежним, интерактивное ТВ подключили по тарифу +260 рублей в месяц, а также за аренду ТВ приставки взимается оплата 60 рублей в месяц, вместо обещанного 1 рубля.

20.11.2015 по телефону поддержки была подана претензия № 32975, но до сегодняшнего дня ничего не изменилось.

SUPPORT 26.11.2015 16:31

[quote=sman;40710400] Добрый день! Лицевой счет № 1809455. перевёлся на тариф 100, раньше был 50. Подкорректируйте пож-та настройки, тк скорость вообще не изменилась. (тестили напрямую и через роутер) Спасибо! [/quote]

12214-sman > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 26.11.2015 16:47

[quote=KroniK;40717530] Лицевой счет 2491700. Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 90 Мбит/с. 20.11.2015 подключил Интерактивное ТВ по акции "Пакет навсегда". По условиям этой акции тариф на интернет должен был измениться на 100 Мбит, а моя оплата должна составить 750 рублей в месяц за интернет+тв, а также 1 рубль за аренду ТВ приставки. В итоге меня подключили не по акции: тарифный план на интернет остался прежним, интерактивное ТВ подключили по тарифу +260 рублей в месяц, а также за аренду ТВ приставки взимается оплата 60 рублей в месяц, вместо обещанного 1 рубля. 20.11.2015 по телефону поддержки была подана претензия № 32975, но до сегодняшнего дня ничего не изменилось. [/quote]

12215-KroniK > Для решения данного вопроса рекомендуем Вам обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

Xa4kala 27.11.2015 20:58

танчики не погнять выкидывает!!!
18054552

JahLive 27.11.2015 22:39

лицевой счет № 1003274 . После кратковременного отключения электричества пропал интернет в нашем подьезде ,в соседних подьездах интернет есть

SUPPORT 28.11.2015 10:07

[quote=Xa4kala;40734024] танчики не погнять выкидывает!!! 18054552 [/quote]

12218-Xa4kala > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства.

SUPPORT 28.11.2015 10:08

[quote=JahLive;40735027] лицевой счет № 1003274 . После кратковременного отключения электричества пропал интернет в нашем подьезде ,в соседних подьездах интернет есть [/quote]

12219-JahLive > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

JahLive 28.11.2015 15:05

12221-SUPPORT >Сроки востановительных работ сможете указать ?

SUPPORT 28.11.2015 17:22

[quote=JahLive;40738801] 12221-SUPPORT >Сроки востановительных работ сможете указать ? [/quote]

12223-JahLive > Точных сроков устранения неисправности назвать нет возможности. Специалисты стараются устранить проблему в кратчайшие сроки.

MozgFx 28.11.2015 18:40

л/с 2541281 - касперский не продлевается в статусе "Ожидает продления"
Подписка была активна по 26 ноября и закончилась 27 в 23:59
Обращался на сайт забава там зарегистрировали заявку, но мне позвонила какаято девочка из Краснодара и сказала, что подписками с сайта забава она не занимается поэтому снова обращайтесь на сайт забава. И так футболят по кругу...

SUPPORT 28.11.2015 19:25

[quote=MozgFx;40739801] л/с 2541281 - касперский не продлевается в статусе "Ожидает продления" Подписка была активна по 26 ноября и закончилась 27 в 23:59 Обращался на сайт забава там зарегистрировали заявку, но мне позвонила какаято девочка из Краснодара и сказала, что подписками с сайта забава она не занимается поэтому снова обращайтесь на сайт забава. И так футболят по кругу... [/quote]

12225-MozgFx > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, статус подписки на настоящий момент.


Текущее время: 04:22. Часовой пояс GMT +3.