Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

sket93 03.11.2015 12:16

День добрый..л/с 2510456 четвертый день не работает интернет, тв..четвертый день ТП говорит, что проблемой занимаются, сроки неизвестны. Прошу содействия..

SUPPORT 03.11.2015 13:11

[quote=meaty;40517693] а насколько увеличиваются шансы подключения дома к FTTB при наличии такой заявки? я просто посмотрел список подключенных домов, похоже что в этом районе вообще Ростелекома почти. [/quote]

12104-meaty > Дом будет подключен при наличии технической возможности и достаточном количестве желающих подключиться. Оставьте , пожалуйста, коллективное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения.

SUPPORT 03.11.2015 13:15

[quote=sket93;40518542] День добрый..л/с 2510456 четвертый день не работает интернет, тв..четвертый день ТП говорит, что проблемой занимаются, сроки неизвестны. Прошу содействия.. [/quote]

12105-sket93 > Неисправность была устранена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

sket93 03.11.2015 15:05

[quote=SUPPORT;40519252] Цитата: Сообщение от sket93 День добрый..л/с 2510456 четвертый день не работает интернет, тв..четвертый день ТП говорит, что проблемой занимаются, сроки неизвестны. Прошу содействия.. 12105-sket93 > Неисправность была устранена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. [/quote]

Всё работает сейчас, спасибо.

region23 04.11.2015 15:00

Здравсвуйте,

Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014

Пожалуйста, подключите опцию Фиксированный ИП адрес. Данная опция в личном кабинете отсутсвует. Готов на ежемесячную оплату данной услуги

Спасибо

SUPPORT 04.11.2015 15:14

[quote=region23;40527959] Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 Пожалуйста, подключите опцию Фиксированный ИП адрес. Данная опция в личном кабинете отсутсвует. Готов на ежемесячную оплату данной услуги Спасибо [/quote]

12109-region23 > Подключить услугу "Фиксированный ip-адрес" Вы можете обратившись в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

dekma 05.11.2015 09:33

Добрый день! В прошлом году подключили интернет по ADSL на тел. 226-78-46 отцу. К сожалению его не стало...Услугой никто не пользуется,и соответственно полгода уже интернет отсутствует.Договор не смогли найти. Но начисление каких то денег всё равно происходит.Разъясните ситуацию пожалуйста.

SUPPORT 05.11.2015 10:28

[quote=dekma;40533102] Добрый день! В прошлом году подключили интернет по ADSL на тел. 226-78-46 отцу. К сожалению его не стало...Услугой никто не пользуется,и соответственно полгода уже интернет отсутствует.Договор не смогли найти. Но начисление каких то денег всё равно происходит.Разъясните ситуацию пожалуйста. [/quote]

12111-dekma > Вам необходимо обратится с паспортом и свидетельством о смерти по адресу ул. Красная 59 Центр обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком", для расторжения договора.

bruno093 05.11.2015 12:18

л/с 1230244
прошу установить скорость, согласно выбранного тарифа..
благодарю!

1Raz1 05.11.2015 20:56

лс 1617708
2й день сокрость в 2 раза ниже тарифной

romnem 05.11.2015 23:49

Л/с 213-95-77
Где интернет и тв???
Как пропал сегодня в 22:00, так и нет.

zotoff 06.11.2015 08:37

№ л.с 1883217
Нет интернета. В личном кабинете: услуга приостановлена,
баланс: +74.00руб ,начислено 450, получено 500.

SUPPORT 06.11.2015 09:15

[quote=wrxsti;40534618] л/с 1230244 прошу установить скорость, согласно выбранного тарифа.. благодарю! [/quote]

12113-wrxsti > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 06.11.2015 09:20

[quote=1Raz1;40539153] лс 1617708 2й день сокрость в 2 раза ниже тарифной [/quote]

12114-1Raz1 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 06.11.2015 09:21

[quote=RomNem;40540485] Л/с 213-95-77 Где интернет и тв??? Как пропал сегодня в 22:00, так и нет. [/quote]

12115-RomNem > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 06.11.2015 09:31

[quote=zotoff;40541413] № л.с 1883217 Нет интернета. В личном кабинете: услуга приостановлена, баланс: +74.00руб ,начислено 450, получено 500. [/quote]

12116-zotoff > Перезагрузите Ваш роутер D-Link.

romnem 06.11.2015 10:39

[quote=SUPPORT;40541708] Цитата: Сообщение от RomNem Л/с 213-95-77 Где интернет и тв??? Как пропал сегодня в 22:00, так и нет.12115-RomNem > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
теперь уже есть.
интернет появился в шесть утра

lynatiq 06.11.2015 11:38

Здравствуйте!! Л/с 4115487, проблема со скоростью интернета, подключен тарифный план: Безлимитный Интернет (до 10 Мбт), но на деле выдает только один мегабит, поднимите пожалуйста скорость!

briareyd 06.11.2015 19:10

Л/С 1927185 Отсутствует интернет . Индикатор интернета на роутере не горит

SUPPORT 07.11.2015 09:03

[quote=lynatiq;40543003] Здравствуйте!! Л/с 4115487, проблема со скоростью интернета, подключен тарифный план: Безлимитный Интернет (до 10 Мбт), но на деле выдает только один мегабит, поднимите пожалуйста скорость! [/quote]

12121-lynatiq > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер виртуального устройства (телефона).

SUPPORT 07.11.2015 09:17

[quote=briareyd;40547097] Л/С 1927185 Отсутствует интернет . Индикатор интернета на роутере не горит [/quote]

12122-briareyd > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

briareyd 07.11.2015 14:11

Л/С 1927185 Подключил напрямую ,создал соединение . Ошибка 651

SUPPORT 07.11.2015 14:28

[quote=briareyd;40552418] Л/С 1927185 Подключил напрямую ,создал соединение . Ошибка 651 [/quote]

12125-briareyd > Проверьте состояние подключения по локальной сети и повторите попытку соединения. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Hammer 07.11.2015 16:05

Л.С. 2260415

За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда.

Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма
плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21
"Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00
"Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18
Итого 1 505.97

Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ?

SUPPORT 07.11.2015 16:12

[quote=Hammer;40553072] Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? [/quote]

12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Hammer 07.11.2015 16:14

[quote=SUPPORT;40553111] Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

за октябрь уплачено за что ещё 76 руб 18 коп сняли, и что за DSL порт если у меня кабель.

Hammer 07.11.2015 16:16

Когда за октябрь сняли я пополнил счет до 450 рублей а сегодня опять сняли не понятно за что

SUPPORT 07.11.2015 16:32

[quote=Hammer;40553132] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). за октябрь уплачено за что ещё 76 руб 18 коп сняли, и что за DSL порт если у меня кабель. [/quote]

12129-Hammer > Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Hammer 07.11.2015 16:36

[quote=SUPPORT;40553279] Цитата: Сообщение от Hammer Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). за октябрь уплачено за что ещё 76 руб 18 коп сняли, и что за DSL порт если у меня кабель. 12129-Hammer > Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

Если я сейчас пополню до 450, у меня должни снять 450 в следующем месяце причем здесь DSL и акции которые я не подключал.

За какой период вам надо ?

SUPPORT 07.11.2015 16:42

[quote=Hammer;40553321] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). за октябрь уплачено за что ещё 76 руб 18 коп сняли, и что за DSL порт если у меня кабель. 12129-Hammer > Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Если я сейчас пополню до 450, у меня должни снять 450 в следующем месяце причем здесь DSL и акции которые я не подключал. За какой период вам надо ? [/quote]

12132-Hammer > Отправьте скриншот из Единого личного кабинета с информацией по интересующим Вас начислениям. По договору с лицевым счетом 2260415 подобных начислений не найдено. В обращении также укажите, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет.

Hammer 07.11.2015 16:51

С обеих кабинетов отправил скрины , первый то что мне не понятно, второй счес от 1 октября до сегодня.

SUPPORT 07.11.2015 17:56

[quote=Hammer;40553428] С обеих кабинетов отправил скрины , первый то что мне не понятно, второй счес от 1 октября до сегодня. [/quote]

12134-Hammer > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.

lynatiq 08.11.2015 19:06

[quote=SUPPORT;40550450] Цитата: Сообщение от lynatiq Здравствуйте!! Л/с 4115487, проблема со скоростью интернета, подключен тарифный план: Безлимитный Интернет (до 10 Мбт), но на деле выдает только один мегабит, поднимите пожалуйста скорость! 12121-lynatiq > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер виртуального устройства (телефона). [/quote]
Л/с 41004202326

SUPPORT 08.11.2015 19:17

[quote=lynatiq;40560959] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lynatiq Здравствуйте!! Л/с 4115487, проблема со скоростью интернета, подключен тарифный план: Безлимитный Интернет (до 10 Мбт), но на деле выдает только один мегабит, поднимите пожалуйста скорость! 12121-lynatiq > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер виртуального устройства (телефона). Л/с 41004202326 [/quote]

12136-lynatiq > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

region23 09.11.2015 15:40

Здравсвуйте,

Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014

- Был тарифный план Fast 100 за 850р, 04.11.14 был изменен на «Домашний Интернет 100» за 650р
- с 05.11.15 была подключена услуга фиксированный ИП адрес

До манипуляций с тарифом и ИП адресом скорость была согласно тарифного плана, После изменений скорость выше 50mb не поднимается. Пожалуйста, примите меры. Спасибо

SUPPORT 09.11.2015 16:09

[quote=region23;40567789] Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 - Был тарифный план Fast 100 за 850р, 04.11.14 был изменен на «Домашний Интернет 100» за 650р - с 05.11.15 была подключена услуга фиксированный ИП адрес До манипуляций с тарифом и ИП адресом скорость была согласно тарифного плана, После изменений скорость выше 50mb не поднимается. Пожалуйста, примите меры. Спасибо [/quote]

12138-region23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

braveeheart 09.11.2015 16:36

Лс. 1795892 уже 3-е сутки нет интернета. По телефона 3-е сутки говорят о каких-то аварийных работах без указания сроков. Уважаемые до каких пор будет продолжаться эти работы? Почему не указываются сроки? Эти работы вобще проводятся?

region23 09.11.2015 17:39

[quote=SUPPORT;40568064] Цитата: Сообщение от region23 Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 - Был тарифный план Fast 100 за 850р, 04.11.14 был изменен на «Домашний Интернет 100» за 650р - с 05.11.15 была подключена услуга фиксированный ИП адрес До манипуляций с тарифом и ИП адресом скорость была согласно тарифного плана, После изменений скорость выше 50mb не поднимается. Пожалуйста, примите меры. Спасибо 12138-region23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Ситуация не поменялась, все так же ровно 50 вместо положенных 100

SUPPORT 10.11.2015 11:26

[quote=braveeheart;40568299] Лс. 1795892 уже 3-е сутки нет интернета. По телефона 3-е сутки говорят о каких-то аварийных работах без указания сроков. Уважаемые до каких пор будет продолжаться эти работы? Почему не указываются сроки? Эти работы вобще проводятся? [/quote]


12140-braveeheart > По Вашему адресу авария на коммутаторе, работы еще ведутся, сроки монтерами не уточняются.

SUPPORT 10.11.2015 11:27

[quote=region23;40568928] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от region23 Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 - Был тарифный план Fast 100 за 850р, 04.11.14 был изменен на «Домашний Интернет 100» за 650р - с 05.11.15 была подключена услуга фиксированный ИП адрес До манипуляций с тарифом и ИП адресом скорость была согласно тарифного плана, После изменений скорость выше 50mb не поднимается. Пожалуйста, примите меры. Спасибо 12138-region23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ситуация не поменялась, все так же ровно 50 вместо положенных 100 [/quote]

12141-region23 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


Текущее время: 03:24. Часовой пояс GMT +3.