Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 26.10.2015 09:11

[quote=nemo23rus;40447784] Л.с 1444150 нет соединения:(( [/quote]

12062-nemo23rus > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 26.10.2015 09:17

[quote=Pablo Escobar;40448003] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Pablo Escobar Лицевой счет № 2193194 Здравствуйте! Дня два-три назад скорость Интернета упала буквально раза в 3. Торренты вообще еле-еле качаются. SPEEDTEST показывает 20-30 Mbps (скачка/отдача), когда до этого было 70-90 Mbps (скачка/отдача) как в принципе и должно быть на моем тарифе. Прошу в срочном порядке исправить/снять ограничения/вернуть в исходное состояние и больше никогда не менять. Спасибо. 12059-Pablo Escobar > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Еще раз, несколько дней назад было все замечательно. Как измерение скорости через Ethernet-кабель поможет Вам вернуть исходную скорость? Еще раз прошу настроить соединение как было. Спасибо. [/quote]

12063-Pablo Escobar > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Выполнена перезагрузка порта. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

czarinao 26.10.2015 18:52

л/с 1699948 Подключиться удается только с 10-20 раза уже в течении недели, особенно худо вечером.

SUPPORT 26.10.2015 19:29

[quote=czarinao;40454866] л/с 1699948 Подключиться удается только с 10-20 раза уже в течении недели, особенно худо вечером. [/quote]

12066-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SmaK2 26.10.2015 21:08

л/с 2192591 опять отсутствует соединение. Роутер уже 10 раз перегрузили, ничего не помогает.

sanseylee 27.10.2015 00:19

У Ростелекома что то поменялось с биллингом?
Длительность соединения 1 дн. 12:40:32

SUPPORT 27.10.2015 08:22

[quote=SmaK2;40455913] л/с 2192591 опять отсутствует соединение. Роутер уже 10 раз перегрузили, ничего не помогает. [/quote]

Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 27.10.2015 08:26

[quote=sanseylee;40457275] У Ростелекома что то поменялось с биллингом? Длительность соединения 1 дн. 12:40:32 [/quote]

12069-sanseylee > Данный вопрос передан на уточнение.

denver12 27.10.2015 12:27

Интернет не работает в часы пик вечером - служба техподдержки говорит проблемы с авторизацией, перезагружайте роутер, аварию устраняем. Сколько можно роутер перезагружать? Когда будет решена проблема? Когда половина пользователей уйдет к другим операторам? Тогда интернет заработает?

SUPPORT 27.10.2015 13:20

[quote=denver12;40460465] Интернет не работает в часы пик вечером - служба техподдержки говорит проблемы с авторизацией, перезагружайте роутер, аварию устраняем. Сколько можно роутер перезагружать? Когда будет решена проблема? Когда половина пользователей уйдет к другим операторам? Тогда интернет заработает? [/quote]

12072-denver12 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Victor13 27.10.2015 15:49

лс 1860919 Нет интернета!

SUPPORT 27.10.2015 15:56

[quote=Victor13;40462457] лс 1860919 Нет интернета! [/quote]

12074-Victor13 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

alexm13 28.10.2015 17:03

Добрый день!
Каждый месяц на почту приходит счет с долгом.
Договор расторгнут еще в 2012 году.
Обращения с сайта игнорируются, сегодня звонил информатор с 8-800....
л/с 1742825 (взял из письма)
Подскажите куда можно написать/позвонить?

romnem 28.10.2015 17:47

[b]как сменить тариф с "fast55+TV" на "fast30+TV"???[/b]

SUPPORT 28.10.2015 18:56

[quote=alexm13;40473406] Добрый день! Каждый месяц на почту приходит счет с долгом. Договор расторгнут еще в 2012 году. Обращения с сайта игнорируются, сегодня звонил информатор с 8-800.... л/с 1742825 (взял из письма) Подскажите куда можно написать/позвонить? [/quote]

12076-alexm13 > Вам необходимо обратится с паспортом в местный пункт обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

SUPPORT 28.10.2015 18:57

[quote=RomNem;40473756] как сменить тариф с "fast55+TV" на "fast30+TV"??? [/quote]

12077-RomNem > Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url]
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

mazx 28.10.2015 23:50

Лицевой счет № 2614604
Ощутимо упала скорость.
На [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] выдает

Пинг (ping), в миллисекундах: 21
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.389
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.688

А тариф 75 Мбит по оптике.
Отрегулируйте пожалуйста.

mazx 29.10.2015 00:11

Похоже было какое то временное явление.
После полуночи нормализовалось.
Посему неактуально.

vertigoavi 29.10.2015 13:44

[quote=SUPPORT;40457892] Цитата: Сообщение от sanseylee У Ростелекома что то поменялось с биллингом? Длительность соединения 1 дн. 12:40:32 12069-sanseylee > Данный вопрос передан на уточнение. [/quote]

Удалось что-либо выяснить по этому вопросу? У меня сессия продержалась ровно трое суток. Сделайте хотя бы сессии месячной продолжительности…

SUPPORT 29.10.2015 16:03

[quote=Andrey VI;40480128] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sanseylee У Ростелекома что то поменялось с биллингом? Длительность соединения 1 дн. 12:40:32 12069-sanseylee > Данный вопрос передан на уточнение. Удалось что-либо выяснить по этому вопросу? У меня сессия продержалась ровно трое суток. Сделайте хотя бы сессии месячной продолжительности… [/quote]

12082-Andrey VI > Ведутся технические работы, сессии будут длится от 1 до 3 суток, но это на время работ.

Norival 29.10.2015 20:02

Л.С. 1540155, Опять эта идиотская ошибка с подключением к интернету под номером 691 (не удается распознать данную комбинацию логина и пароля), т.е. на 71 попытку подключения все же распознана комбинация?! И так каждый вечер почти, сколько можно то ничего не делать, уже и заявку составлял в колл-центре, вроде исправили , но сегодня опять тоже самое!
Исправьте, только нормально. Все больше и больше думаю уходить от ростелекома, вечные проблемы и их не решение.

goody123 30.10.2015 08:37

Лс 2204299 Уже пятый день нет интернета!

SUPPORT 30.10.2015 08:49

[quote=Norival;40483599] Л.С. 1540155, Опять эта идиотская ошибка с подключением к интернету под номером 691 (не удается распознать данную комбинацию логина и пароля), т.е. на 71 попытку подключения все же распознана комбинация?! И так каждый вечер почти, сколько можно то ничего не делать, уже и заявку составлял в колл-центре, вроде исправили , но сегодня опять тоже самое! Исправьте, только нормально. Все больше и больше думаю уходить от ростелекома, вечные проблемы и их не решение. [/quote]

12084-Norival > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 30.10.2015 08:58

[quote=goody123;40486185] Лс 2204299 Уже пятый день нет интернета! [/quote]

12085-goody123 > На момент проверки нет линка на Вашем подключении. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

briareyd 30.10.2015 11:54

Л/С 1927185 тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1». Неделю назад уже обращался к вам по поводу падения скорости , проблема была удалена. Сегодня падение ещё более катастрофическое : Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.414 , Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 5.096. Помогите пожалуйста.

SUPPORT 30.10.2015 13:04

[quote=briareyd;40488215] Л/С 1927185 тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1». Неделю назад уже обращался к вам по поводу падения скорости , проблема была удалена. Сегодня падение ещё более катастрофическое : Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.414 , Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 5.096. Помогите пожалуйста. [/quote]

12089-briareyd > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

briareyd 30.10.2015 16:22

Л/С 1927185 Интернет исчез совсем. Подключение напрямую к компьютеру ничего не дало.

SUPPORT 30.10.2015 16:36

[quote=briareyd;40490805] Л/С 1927185 Интернет исчез совсем. Подключение напрямую к компьютеру ничего не дало. [/quote]

12091-briareyd > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

hellyeah 02.11.2015 14:01

Добрый день. Не знаю где спросить, а тему новую создавать не хочется. Что нужно для того, чтоб можно было смотреть IPTV при помощи компьютера? Через IPTV-player, например. Есть какая-то инструкция по настройке?

SUPPORT 02.11.2015 16:21

[quote=hellyeah;40509782] Добрый день. Не знаю где спросить, а тему новую создавать не хочется. Что нужно для того, чтоб можно было смотреть IPTV при помощи компьютера? Через IPTV-player, например. Есть какая-то инструкция по настройке? [/quote]

12093-hellyeah > Вы можете смотреть интерактивное телевидение на компьютере с помощью приложения zabava. [url]http://zabava.ru/[/url]

hellyeah 02.11.2015 16:26

[quote=SUPPORT;40511350] Цитата: Сообщение от hellyeah Добрый день. Не знаю где спросить, а тему новую создавать не хочется. Что нужно для того, чтоб можно было смотреть IPTV при помощи компьютера? Через IPTV-player, например. Есть какая-то инструкция по настройке? 12093-hellyeah > Вы можете смотреть интерактивное телевидение на компьютере с помощью приложения zabava. [url]http://zabava.ru/[/url] [/quote]

Не очень удобно всё это. Других вариантов нет? И да. Тогда спрошу по поводу забавы. Если я подключу дополнительный пакет каналов на интерактивном ТВ, он появится в этой самой Забаве?

SUPPORT 02.11.2015 16:35

[quote=hellyeah;40511407] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hellyeah Добрый день. Не знаю где спросить, а тему новую создавать не хочется. Что нужно для того, чтоб можно было смотреть IPTV при помощи компьютера? Через IPTV-player, например. Есть какая-то инструкция по настройке? 12093-hellyeah > Вы можете смотреть интерактивное телевидение на компьютере с помощью приложения zabava. [url]http://zabava.ru/[/url] Не очень удобно всё это. Других вариантов нет? И да. Тогда спрошу по поводу забавы. Если я подключу дополнительный пакет каналов на интерактивном ТВ, он появится в этой самой Забаве? [/quote]

12095-hellyeah >Да появится.

zotoff 02.11.2015 18:11

№ л.с 1883217.Перешли в личном кабинете на тариф "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 30720 Кбит/с 450 руб.
Начислено оплаты 578.08 руб.откуда такая сумма? Где можно увидеть тарифы на которые можно ориентироваться?

SUPPORT 02.11.2015 18:47

[quote=zotoff;40512423] № л.с 1883217.Перешли в личном кабинете на тариф "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 30720 Кбит/с 450 руб. Начислено оплаты 578.08 руб.откуда такая сумма? Где можно увидеть тарифы на которые можно ориентироваться? [/quote]

12097-zotoff > Стоимость вашего тарифа Домашний Интернет 4.0 30Мбит/с 450 рублей, необходимо внести эту сумму.

meaty 02.11.2015 20:09

адрес: 2-й Крупской проезд, д. 12
оставлял заявку на подключение, статус в итоге - подключение временно невозможно. что значит это "временно"? есть ли вероятность, что дом будут подключать?

meaty 02.11.2015 20:25

упс, прошу прощения, видимо ошибся темой :(

SUPPORT 03.11.2015 09:39

[quote=meaty;40513344] адрес: 2-й Крупской проезд, д. 12 оставлял заявку на подключение, статус в итоге - подключение временно невозможно. что значит это "временно"? есть ли вероятность, что дом будут подключать? [/quote]

[quote=meaty;40513482] упс, прошу прощения, видимо ошибся темой :( [/quote]

12099-meaty > На настоящий момент подключение дома по технологии FTTB по данному адресу не планируется. Для скорейшего рассмотрения технической возможности подключения дома Вы можете оставить в центре или пункте продаж компании ПАО "Ростелеком" коллективную заявку с подписями жильцов дома, желающих подключиться (необходимо собрать 10 или более подписей).

meaty 03.11.2015 09:45

12101-SUPPORT >спасибо за информацию.
форма заявки произвольная?

SUPPORT 03.11.2015 10:03

[quote=meaty;40516914] 12101-SUPPORT >спасибо за информацию. форма заявки произвольная? [/quote]

12102-meaty > Да, заявка составляется в произвольной форме.

meaty 03.11.2015 11:00

а насколько увеличиваются шансы подключения дома к FTTB при наличии такой заявки? я просто посмотрел список подключенных домов, похоже что в этом районе вообще Ростелекома почти.


Текущее время: 02:53. Часовой пояс GMT +3.