Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 16.10.2015 11:05

[quote=wrxsti;40367573] внешка - ёк.. л/с 1230244 [/quote]

12025-wrxsti > Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 16.10.2015 11:07

[quote=elgar;40367866] Л\с 2593956 пинг 25, входящая 16 исходящая 13, еле тянет [/quote]

12026-elgar > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Akila 17.10.2015 20:05

Интернета нет!!!!! Л/с 2095390

VadimKAA 17.10.2015 22:14

л.с. 2277770.
при тарифе 100мб. скорость изредко поднимается до 10 мб.
Решите пожалуйста проблему

SUPPORT 18.10.2015 08:58

[quote=Akila;40382380] Интернета нет!!!!! Л/с 2095390 [/quote]

12030-Akila > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 17.10.15 21:12. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 18.10.2015 09:01

[quote=VadimKAA;40383188] л.с. 2277770. при тарифе 100мб. скорость изредко поднимается до 10 мб. Решите пожалуйста проблему [/quote]

12031-VadimKAA > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

lulu 18.10.2015 20:59

Лицевой счет № 1685271. Опять тоже самое. Отсутствует подключение к интернет. Роутер светит красным и через веб- интерфейс пишет "доступ запрещен". Разберитесь уже.

merlinfromchaos 19.10.2015 00:27

Добрый день\вечер.
[b]ЛС 1661468[/b]
Перешел на новый тариф [b]Домашний интернет 100[/b], со скоростью загрузки все отлично, как и заявлено близко к 100 мбит. А вот скорость отдачи меня не радует. Если в первые пару суток было близко к 100, то теперь максимум 65. И скачет пинг постоянно.
Ранее был на 75 мбитах с "домашней сетью", так что спокойно робило 100 в обе стороны. [b]Оборудование не менялось. Подключено напрямую. Программы жрущие трафик отрублены[/b]
время 0:20
ip 31.181.35.251
Пинг (ping), в миллисекундах: 30
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 70.577
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 40
--------------------------------------------------
Пинг (ping), в миллисекундах: 28
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 82.407
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.459
----------------------------------------------------
Пинг (ping), в миллисекундах: 40
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 71.505
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 36.199
==================
ip 31.181.77.201
Пинг (ping), в миллисекундах: 55
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 80.869
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 53.872
------------------

Пинг (ping), в миллисекундах: 37
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 73.203
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 49.231
замеряно на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]

SUPPORT 19.10.2015 08:33

[quote=lulu;40388247] Лицевой счет № 1685271. Опять тоже самое. Отсутствует подключение к интернет. Роутер светит красным и через веб- интерфейс пишет "доступ запрещен". Разберитесь уже. [/quote]

12034-lulu > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 19.10.2015 08:39

[quote=merlinfromchaos;40389426] Добрый день\вечер. ЛС 1661468 Перешел на новый тариф Домашний интернет 100, со скоростью загрузки все отлично, как и заявлено близко к 100 мбит. А вот скорость отдачи меня не радует. Если в первые пару суток было близко к 100, то теперь максимум 65. И скачет пинг постоянно. Ранее был на 75 мбитах с "домашней сетью", так что спокойно робило 100 в обе стороны. Оборудование не менялось. Подключено напрямую. Программы жрущие трафик отрублены время 0:20 ip 31.181.35.251 Пинг (ping), в миллисекундах: 30 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 70.577 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 40 -------------------------------------------------- Пинг (ping), в миллисекундах: 28 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 82.407 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.459 ---------------------------------------------------- Пинг (ping), в миллисекундах: 40 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 71.505 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 36.199 ================== ip 31.181.77.201 Пинг (ping), в миллисекундах: 55 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 80.869 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 53.872 ------------------ Пинг (ping), в миллисекундах: 37 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 73.203 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 49.231 замеряно на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] [/quote]

12035-merlinfromchaos > Выполнена перезагрузка порта. Выполните подключение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

luchnik 19.10.2015 15:55

л.с 1226642 Вчера пропал интернет, ТВ есть, пополнил счет за используемое оборудование (было на счету 180р) за интернет не пополнял на счету 1200

SUPPORT 19.10.2015 17:05

[quote=luchnik;40394709] л.с 1226642 Вчера пропал интернет, ТВ есть, пополнил счет за используемое оборудование (было на счету 180р) за интернет не пополнял на счету 1200 [/quote]

12038-luchnik > Выполните попытку pppoe-соединения перенабрав логин и пароль для подключения с dsl-карты. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Hammer 21.10.2015 22:12

Сайты грузит очень долго и с нескольких попыток, началось минут 20 назад.
л/с 2260415

лепс 21.10.2015 22:23

12040-Hammer > Таж фигня.
1611067 очень сильно тупит инет.

Чиж2 21.10.2015 22:24

л/с 2213476. Аналогичная проблема как у Хаммера: очень долго грузит сайты или вообще не открывает страницы. Зайти на этот форум не получалось 20 минут. Проблема наблюдается третий раз за последние 5 дней.

Shadday 21.10.2015 22:26

ЛС 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте , настройки перепроверил , интернета нет !!! Разберитесь пожалуйста!!;

Suppir 21.10.2015 22:28

SUPPORT, лицевой счет 1344106,
в 22.00 перестал работать интернет. После перезагрузки роутера - крайне маленькая скорость работы. С большим трудом открывается сайт kuban.ru. Сайты вроде Youtube фактически не работают. Должна быть скорость 5 Мбит/сек. Прошу настроить.

Suppir 21.10.2015 22:30

p.s. возможности подключить кабель напрямую к компьютеру сейчас нет.

Cherre 21.10.2015 22:32

л.с 1016862 651 ошибка то показано подключено, но интернета нет, то еле еле страницу загружает

sercherry 21.10.2015 22:33

л/с 2275082
Не работает интернет. И так уже несколько дней пропадает соединение.

lulu 21.10.2015 22:35

[quote=SUPPORT;40389879] Цитата: Сообщение от lulu Лицевой счет № 1685271. Опять тоже самое. Отсутствует подключение к интернет. Роутер светит красным и через веб- интерфейс пишет "доступ запрещен". Разберитесь уже. 12034-lulu > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]
Сообщаю, проблема продолжает наблюдаться каждый день. Отваливается интернет под вечер. Ваши сообщения что есть успешная авторизация через 12 часов после моего обращения, ничего не решают. Установите причину тогда и отписывайтесь. Делайте свою работу уже.

Akila 21.10.2015 22:40

Akila
12030 - 17.10.2015 - 20:05
Интернета нет!!!!! Л/с 2095390
Проблема так и не решилась. Практически каждый день интернет под вечер отваливается.

Norival 21.10.2015 22:47

Дозвонился до техподдержки по многоканальному телефону, после 15 минут ожидания, поднял трубку оператор и тупо сказал, у нас проблемы и положил трубку!! Это верх наглости, мало того что каждый вечер нет интернета, так еще и не работают должным образом с клиентами!
Проблему не решают похоже, да и зачем, за месяц заплачено, и ладно, все стерпят.

SUPPORT 22.10.2015 10:20

[quote=Hammer;40416491] Сайты грузит очень долго и с нескольких попыток, началось минут 20 назад. л/с 2260415 [/quote]

[quote=лепс;40416564] 12040-Hammer > Таж фигня. 1611067 очень сильно тупит инет. [/quote]

[quote=Чижевский;40416582] л/с 2213476. Аналогичная проблема как у Хаммера: очень долго грузит сайты или вообще не открывает страницы. Зайти на этот форум не получалось 20 минут. Проблема наблюдается третий раз за последние 5 дней. [/quote]

[quote=Shadday;40416590] ЛС 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте , настройки перепроверил , интернета нет !!! Разберитесь пожалуйста!!; [/quote]

[quote=Suppir;40416625] SUPPORT, лицевой счет 1344106, в 22.00 перестал работать интернет. После перезагрузки роутера - крайне маленькая скорость работы. С большим трудом открывается сайт kuban.ru. Сайты вроде Youtube фактически не работают. Должна быть скорость 5 Мбит/сек. Прошу настроить. [/quote]

[quote=Suppir;40416641] p.s. возможности подключить кабель напрямую к компьютеру сейчас нет. [/quote]

Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 22.10.2015 10:30

[quote=Cherre93;40416667] л.с 1016862 651 ошибка то показано подключено, но интернета нет, то еле еле страницу загружает [/quote]

12042-Cherre93 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 22.10.2015 11:07

[quote=sercherry;40416677] л/с 2275082 Не работает интернет. И так уже несколько дней пропадает соединение. [/quote]

[quote=lulu;40416694] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lulu Лицевой счет № 1685271. Опять тоже самое. Отсутствует подключение к интернет. Роутер светит красным и через веб- интерфейс пишет "доступ запрещен". Разберитесь уже. 12034-lulu > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Сообщаю, проблема продолжает наблюдаться каждый день. Отваливается интернет под вечер. Ваши сообщения что есть успешная авторизация через 12 часов после моего обращения, ничего не решают. Установите причину тогда и отписывайтесь. Делайте свою работу уже. [/quote]

[quote=Akila;40416748] Akila 12030 - 17.10.2015 - 20:05 Интернета нет!!!!! Л/с 2095390 Проблема так и не решилась. Практически каждый день интернет под вечер отваливается. [/quote]

Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 22.10.2015 11:07

[quote=Norival;40416816] Дозвонился до техподдержки по многоканальному телефону, после 15 минут ожидания, поднял трубку оператор и тупо сказал, у нас проблемы и положил трубку!! Это верх наглости, мало того что каждый вечер нет интернета, так еще и не работают должным образом с клиентами! Проблему не решают похоже, да и зачем, за месяц заплачено, и ладно, все стерпят. [/quote]

12046-Norival > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Hammer 22.10.2015 11:27

[quote=SUPPORT;40419058]Сообщение от Hammer Посмотреть сообщение Сайты грузит очень долго и с нескольких попыток, началось минут 20 назад. л/с 2260415[/quote][quote=SUPPORT;40419058]

Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.[/quote]

Сейчас пока работает нормально, посмотрим что дальше будет.

sanseylee 22.10.2015 20:31

Лицевой счет № 1312207 нет интернета
Found unterminated session: 13934:00:90:1a:a4:de:0d

sanseylee 22.10.2015 21:02

всё работает

briareyd 23.10.2015 22:13

Л/С 1927185 тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» . В очередной раз снизилась скорость [URL=http://www.speedtest.net/my-result/4770930722][IMG]http://www.speedtest.net/result/4770930722.png[/IMG][/URL]

algir 24.10.2015 08:43

лицевой счет [b]1863230[/b]. Второй день фактически нет интернета и ТВ. Подключение устанавливается не всегда с первого раза, но и [u]после соединения страницы не открываются[/u], потери при пинге - около 65%. Звонок на единый номер техподдержки дал только информацию о том, что "по Краснодару зафиксированы многочисленные заявки, не хватает IP адресов". Это странное объяснение, но даже если бы и так - как решается проблема? когда будет нормальная связь?

SUPPORT 24.10.2015 09:37

[quote=briareyd;40435122] Л/С 1927185 тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» . В очередной раз снизилась скорость [/quote]

12054-briareyd > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Если проблема продолжит наблюдаться отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 24.10.2015 09:53

[quote=Accidental Quant;40436432] лицевой счет 1863230. Второй день фактически нет интернета и ТВ. Подключение устанавливается не всегда с первого раза, но и после соединения страницы не открываются, потери при пинге - около 65%. Звонок на единый номер техподдержки дал только информацию о том, что "по Краснодару зафиксированы многочисленные заявки, не хватает IP адресов". Это странное объяснение, но даже если бы и так - как решается проблема? когда будет нормальная связь? [/quote]

12055-Accidental Quant > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Victor13 25.10.2015 12:56

Лс 1961904 Второй день нет интернета!

escobar 25.10.2015 13:50

Лицевой счет № 2193194

Здравствуйте! Дня два-три назад скорость Интернета упала буквально раза в 3. Торренты вообще еле-еле качаются. SPEEDTEST показывает 20-30 Mbps (скачка/отдача), когда до этого было 70-90 Mbps (скачка/отдача) как в принципе и должно быть на моем тарифе. Прошу в срочном порядке исправить/снять ограничения/вернуть в исходное состояние и больше никогда не менять. Спасибо.

SUPPORT 25.10.2015 14:38

[quote=Victor13;40444721] Лс 1961904 Второй день нет интернета! [/quote]

12058-Victor13 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 25.10.2015 14:40

[quote=Pablo Escobar;40445104] Лицевой счет № 2193194 Здравствуйте! Дня два-три назад скорость Интернета упала буквально раза в 3. Торренты вообще еле-еле качаются. SPEEDTEST показывает 20-30 Mbps (скачка/отдача), когда до этого было 70-90 Mbps (скачка/отдача) как в принципе и должно быть на моем тарифе. Прошу в срочном порядке исправить/снять ограничения/вернуть в исходное состояние и больше никогда не менять. Спасибо. [/quote]

12059-Pablo Escobar > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

nemo23rus 25.10.2015 21:17

Л.с 1444150 нет соединения:((

escobar 25.10.2015 21:43

[quote=SUPPORT;40445465] Цитата: Сообщение от Pablo Escobar Лицевой счет № 2193194 Здравствуйте! Дня два-три назад скорость Интернета упала буквально раза в 3. Торренты вообще еле-еле качаются. SPEEDTEST показывает 20-30 Mbps (скачка/отдача), когда до этого было 70-90 Mbps (скачка/отдача) как в принципе и должно быть на моем тарифе. Прошу в срочном порядке исправить/снять ограничения/вернуть в исходное состояние и больше никогда не менять. Спасибо. 12059-Pablo Escobar > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
Еще раз, несколько дней назад было все замечательно. Как измерение скорости через Ethernet-кабель поможет Вам вернуть исходную скорость? Еще раз прошу настроить соединение как было. Спасибо.


Текущее время: 04:15. Часовой пояс GMT +3.