Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

RUS 99 02.10.2015 13:06

лс 2902997. Верните лишние списанные деньги за пакет твое кино. он у меня не подключен. так как подключен продвинутый. твое кино нет в списке подключенных.

SUPPORT 02.10.2015 14:01

[quote=dekma;40250791] Добрый день! дог.№ 2141084,вчера был отключен интернет и до сих пор без доступа. Оплата была произведнена вовремя.... [/quote]

11944-dekma > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 02.10.2015 14:07

[quote=FlatLine;40253294] 11945-SUPPORT > без изменений( Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.884 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 45.198 [/quote]

11946-FlatLine > Убедитесь, что во время тестирования скорости отключены загрузки и сетевые приложения. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 02.10.2015 14:15

[quote=RUS 99;40253494] лс 2902997. Верните лишние списанные деньги за пакет твое кино. он у меня не подключен. так как подключен продвинутый. твое кино нет в списке подключенных. [/quote]

11947-RUS 99 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста.

Kalatch 02.10.2015 15:36

л/с 1322443 добрый день. почти 2 года назад заблокировал тв от ростелекома на приставке, не смотрю и деньги за него не списывали. С сентября стали снова начислять по 250 руб в месяц. за тв. ТВ у меня заблокировано и не работает. SUPPORT просьба разобраться.

RUS 99 02.10.2015 15:38

11950-SUPPORT > спасибо.

SUPPORT 02.10.2015 16:44

[quote=Kalatch;40255690] л/с 1322443 добрый день. почти 2 года назад заблокировал тв от ростелекома на приставке, не смотрю и деньги за него не списывали. С сентября стали снова начислять по 250 руб в месяц. за тв. ТВ у меня заблокировано и не работает. SUPPORT просьба разобраться. [/quote]

11951-Kalatch > По данному вопросу Вы можете обратиться в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

Ferry Co 03.10.2015 13:43

Нет подключения! !!! 8611204465

SUPPORT 03.10.2015 13:57

[quote=Ferry Co;40259882] Нет подключения! !!! 8611204465 [/quote]

11954-Ferry Co > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

dekma 03.10.2015 15:14

11948-SUPPORT > что творится? До сих пор без доступа...как долго бардак будет продолжаться?

SUPPORT 03.10.2015 15:46

[quote=dekma;40260942] 11948-SUPPORT > что творится? До сих пор без доступа...как долго бардак будет продолжаться? [/quote]

11956-dekma > Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

OLGB 04.10.2015 20:43

л.с. 8611216992. при подключении тв просит логин и пароль. указываю с карты подключения данные- пишет неверный логин. карта №060425

dekma 05.10.2015 09:14

11957-SUPPORT > До сих пор отсутствует доступ.....Обозначте сроки ремонтных работ

SUPPORT 05.10.2015 13:30

[quote=Олюнчик;40266064] л.с. 8611216992. при подключении тв просит логин и пароль. указываю с карты подключения данные- пишет неверный логин. карта №060425 [/quote]

11958-Олюнчик > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 05.10.2015 13:32

[quote=dekma;40268508] 11957-SUPPORT > До сих пор отсутствует доступ.....Обозначте сроки ремонтных работ [/quote]

11959-dekma > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Eingeith 06.10.2015 07:32

Добрый день. лс 1337307
30 числа оплатил услуги через яндекс деньги, оплата прошла. Сейчас баланс -40 рублей. Интернет пока работает. Объясните причину?

SUPPORT 06.10.2015 10:00

[quote=Eingeith;40276880] Добрый день. лс 1337307 30 числа оплатил услуги через яндекс деньги, оплата прошла. Сейчас баланс -40 рублей. Интернет пока работает. Объясните причину? [/quote]

11962-Eingeith > Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]https://krasnodar.rt.ru/press/news/news18470[/url].

hhhkkk 06.10.2015 10:31

Л\С 2658599 низкая скорость интернета тариф верная цена-3 до 100 мбит ETTH
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4721922734][IMG]http://www.speedtest.net/result/4721922734.png[/IMG][/URL]

Eingeith 06.10.2015 10:41

11963-SUPPORT > Ясно. Перешел на Домашний интернет 4.0. Доплата за шесть дней на архивном тарифе не вылезет никакая? Почему не было никакого уведомления об изменении тарифного плана кроме новости на сайте?

SUPPORT 06.10.2015 10:54

[quote=hhhkkk;40278378] Л\С 2658599 низкая скорость интернета тариф верная цена-3 до 100 мбит ETTH [/quote]

11961-hhhkkk > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 06.10.2015 11:03

[quote=Eingeith;40278529] 11963-SUPPORT > Ясно. Перешел на Домашний интернет 4.0. Доплата за шесть дней на архивном тарифе не вылезет никакая? Почему не было никакого уведомления об изменении тарифного плана кроме новости на сайте? [/quote]

11962-Eingeith > Об изменениях в оказании услуг Вы можете узнать на официальном сайте компании ПАО "Ростелеком". Произведена корректировка, после списания абонентской планы по текущему тарифному плану за текущий отчетный период задолженностей не будет.

Kappa 06.10.2015 20:27

уже как пару дней скорость то падает то поднимается и так часто очень , только сейчас померил 8 мбит.с скорость мой л.с. 2325561

dotroga 06.10.2015 21:04

Проживаю в Темрюке. Около трёх лет абонент ныне архивного тарифного плана Дом.интернет Fast (оптоволокно ).По двум адресам оплачиваю два договора, зарегистрированных на моё имя :№ 862203002404051 и № 862203002403932 . В связи с обновлением линейки тарифных планов с 01.10.2015, архивные тарифы стали дороже . Я желаю перейти на новые:
[url]https://krasnodar.rt.ru/temrjuk/homeinternet/order_internet[/url] . Но личный кабинет предлагает мне переходы на тарифные планы "старого образца" - менее выгодные. Могу ли я сделать новое подключение, как новый абонент и воспользоваться более выгодными предложениями ( с указанием ФИО, почты и прочих требований) или же до скончания веков теперь вынужден довольствоваться исключительно предложениями для "старых" абонентов?

happy149231 06.10.2015 21:34

Л/с 911078 не работает интернет. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT 07.10.2015 08:21

[quote=Рокки;40284397] уже как пару дней скорость то падает то поднимается и так часто очень , только сейчас померил 8 мбит.с скорость мой л.с. 2325561 [/quote]

11965-Рокки > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 07.10.2015 08:26

[quote=dotroga;40284783] Проживаю в Темрюке. Около трёх лет абонент ныне архивного тарифного плана Дом.интернет Fast (оптоволокно ).По двум адресам оплачиваю два договора, зарегистрированных на моё имя :№ 862203002404051 и № 862203002403932 . В связи с обновлением линейки тарифных планов с 01.10.2015, архивные тарифы стали дороже . Я желаю перейти на новые: [url]https://krasnodar.rt.ru/temrjuk/home...order_internet[/url] . Но личный кабинет предлагает мне переходы на тарифные планы "старого образца" - менее выгодные. Могу ли я сделать новое подключение, как новый абонент и воспользоваться более выгодными предложениями ( с указанием ФИО, почты и прочих требований) или же до скончания веков теперь вынужден довольствоваться исключительно предложениями для "старых" абонентов? [/quote]

11966-dotroga > Акция "Интернет навсегда" действует для физ. лиц, за исключением физ. лиц, являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет». Дополнительную информацию Вы можете уточнить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 100 08 00.

SUPPORT 07.10.2015 08:28

[quote=happy149231;40285084] Л/с 911078 не работает интернет. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

11967-happy149231 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

abdula 07.10.2015 17:22

л/с 1702187  
Вчера с вечера пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся  
Прошу исправить  
Спасибо

SUPPORT 07.10.2015 17:25

[quote=Abdula;40293293] л/с 1702187   Вчера с вечера пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся   Прошу исправить   Спасибо [/quote]

11971-Abdula > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

zotoff 07.10.2015 20:17

№ л.с 1883217
Почему мне поменяли абонплату с 450руб на 490?

denizrulez 07.10.2015 20:53

Л/С №862203002171740. Постоянные разрывы соединения, может 5 часов быть стабильно а потом через каждые 10 минут разрывы. Роутер подключен через свич, ТВ тоже на свиче. В момент разрыва соединения тухнет именно сигнал на свиче+тв тоже не работает! Причем если работает роутер без свича то тухнет входящий сигнал на роутере (я имею в виду что проблема не в моем оборудовании). Ранее я обращался с такой же проблемой, проверили кабель, переобжали витую пару. Непомогло. Ранее интернет работал стабильно и хорошо. Помогите пожалуйста, уже достало это все!!! Услугами пользоваться невозможно!

крапива 07.10.2015 23:50

добрый день
Л/С 8611265702
тарифный план "Мошный - 100мб/с"
скорость (особенно входящая) выше 7-8 мб вообще не поднимается. по вечерам вообще меньше 1мб

SUPPORT 08.10.2015 15:39

[quote=zotoff;40294895] № л.с 1883217 Почему мне поменяли абонплату с 450руб на 490? [/quote]

11973-zotoff > Изменения скоростей и тарифов для архивных тарифных планов
18 Сентября 2015

Уважаемые абоненты!

Уведомляем Вас об изменении для физических лиц с 01.10.2015г. условий предоставления архивных тарифных планов «Домашний Интернет Fast» и «Домашний Интернет», архивных пакетов «Домашний Интернет Fast + ТВ» и «Домашний Интернет + ТВ». Незначительно увеличивается стоимость услуги (на 40 руб./мес.) при существенном увеличении скорости на 3-20 Мбит/с.



Полную информацию об изменениях вы можете получить по телефону 8 800 1000 800.

[url]https://krasnodar.rt.ru/press/news/n...th=8&year=2015[/url]

SUPPORT 08.10.2015 15:52

[quote=denizrulez;40295134] Л/С №862203002171740. Постоянные разрывы соединения, может 5 часов быть стабильно а потом через каждые 10 минут разрывы. Роутер подключен через свич, ТВ тоже на свиче. В момент разрыва соединения тухнет именно сигнал на свиче+тв тоже не работает! Причем если работает роутер без свича то тухнет входящий сигнал на роутере (я имею в виду что проблема не в моем оборудовании). Ранее я обращался с такой же проблемой, проверили кабель, переобжали витую пару. Непомогло. Ранее интернет работал стабильно и хорошо. Помогите пожалуйста, уже достало это все!!! Услугами пользоваться невозможно! [/quote]

11974-denizrulez >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 08.10.2015 16:04

[quote=крапива;40296332] добрый день Л/С 8611265702 тарифный план "Мошный - 100мб/с" скорость (особенно входящая) выше 7-8 мб вообще не поднимается. по вечерам вообще меньше 1мб [/quote]

11975-крапива > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Lopux 08.10.2015 17:11

л/с 2194199 - подскажите, как я могу отключить ТВ-пакет Максимальный? Через меню приставки он не отключается, пишет "Вы не можете отключить данный пакет". Может мне надо как-то тарифный план сменить?

sman 09.10.2015 00:57

Здравствуйте! ЛС 1809455. Второй день постоянные разрывы соединения, с разными промежутками времени. Перезагружал, пробовал напрямую, переобжал кабель, перепрошил роутер - разрывы не прекратились. Сначала перестают открываться страницы в браузере а через секунд 30-40 отпадает всё остальное. Очень раздражает такой интернет..

SUPPORT 09.10.2015 11:00

[quote=Lopux;40303005] л/с 2194199 - подскажите, как я могу отключить ТВ-пакет Максимальный? Через меню приставки он не отключается, пишет "Вы не можете отключить данный пакет". Может мне надо как-то тарифный план сменить? [/quote]

11979-Lopux > Вам необходимо обратится в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Или уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

SUPPORT 09.10.2015 11:15

[quote=sman;40306654] Здравствуйте! ЛС 1809455. Второй день постоянные разрывы соединения, с разными промежутками времени. Перезагружал, пробовал напрямую, переобжал кабель, перепрошил роутер - разрывы не прекратились. Сначала перестают открываться страницы в браузере а через секунд 30-40 отпадает всё остальное. Очень раздражает такой интернет.. [/quote]


11980-sman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

vikdo 09.10.2015 16:17

Здравствуйте! В последнее время стали постоянны лаги в онлайн играх например. Перезагрузка роутера не спасает. Просьба разобраться с ситуацией. Договор № 862203003599383


Текущее время: 09:56. Часовой пояс GMT +3.